什么是退货欺诈以及如何预防

当不良行为者利用退货政策时，就会导致退货欺诈。 这是利用退货流程欺骗企业的行为，这是零售行业的一个问题。

如果您认为欺诈性退货不是问题，请三思。 美国酒店和零售业报告称，2019 年价值 339 亿美元的商品受到影响。

什么是退货欺诈？

那么究竟什么是退货欺诈？ 试图退回被盗商品以获得现金退款以及使用伪造和/或被盗收据均符合条件。 其他方法称为价格套利和开箱欺诈。 员工还进行诈骗，工人退回被盗商品以获得全额退款。

长话短说。 这是通过退货流程欺骗零售店的犯罪行为。 以下是有关该主题的更多数字。 全国零售联合会报告称，由于大流行，退货数量猛增。 这意味着退货欺诈也会增加。

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为什么会发生退货欺诈？

实施退货欺诈的人正在滥用公司的政策。 而回报本身也在增加。 德勤预计今年这一比率将达到 10%。 像亚马逊员工这样的人面临着越来越大的压力，要求他们快速处理退货。

退货欺诈策略的类型

想要最大程度减少退货欺诈的小型企业需要能够识别它。 这是处理客户退货时需要注意的 7 种类型的列表。

价格转换

这是关于以较低价格购买的商品退货。 不诚实的顾客会换掉标签，然后以更高的价格获得回报。

收据欺诈

这种类型的欺诈可以使用其他人的收据或被盗的收据来获得现金退款。 不良行为者甚至通过这种类型的退款欺诈伪造有效收据。

开箱欺诈

不良购物者购买商品。 然后根据商店的开箱政策，他们将其退回以以较低的成本获得。

归还被盗物品

在这种情况下，欺诈者会退回他们没有付款的商品。 寻找收据和入店行窃同一物品是犯下此罪的一种方式。

员工欺诈

员工通过销售税帮助某人以零售价全额返还赃物。

交换机欺诈

不良行为者首先购买有效的商品。 他们退回损坏或损坏的有缺陷的相同物品。 这与所谓的跨零售商退货联系在一起。 在另一家商店将一件商品换成价格更高的商品。

衣柜或免费租用

服装、电脑、电子产品和工具在使用后会被购买和退回。 意图使这与合法退货不同。 欺诈者只想在短时间内使用该物品。

价格套利

当诈骗者购买价格不同的商品时，就会发生这种情况。 他们退回较便宜的商品，因为赚取差价的费用较高。

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如何识别欺诈性退货发生时

能够在退货欺诈发生时发现它是必不可少的。 以下是打击退货欺诈时要注意的事项。 这些危险信号将帮助您停止在零售业务中亏损。 并在他们退回被盗商品时发现不良行为者。

1.退货数量的跳跃。

骗子成群结队地工作。 当他们找到一个薄弱的零售商时，他们会专注于它。 如果您的回报突然增加，您的业务可能会成为目标。 找到价格标签转换犯罪分子的一种方法是了解正常的退货数量。 您的小型企业可以使用正确的软件跟踪退货商品。

2. 注意串行返回者。

您也可以通过观察其他模式来打击退货欺诈。 不断退货的真正客户可能是合法的。 或者他们可能会犯一些诚实的错误。 他们很可能正在处理欺诈性退货。 注意在任何零售店处理退款给同一个人。 查看某个模式返回的产品类型。

3.注意不一致的细节

友好的欺诈企图使用虚假信息。 例如，电子商务商家应该为多次购买寻找使用相同电子邮件地址的不同名称。

4. 店铺位置很重要

特许经营权所有者需要注意退货滥用模式。 一家商店的高峰可能意味着收据转换诈骗者已经瞄准了那个地方。

5.关注假期

Fraud.net 报告在客户购物清单激增后退货请求数量激增。 他们说 25% 的退货发生在感恩节和元旦之间。 这里需要考虑真正的客户，以加强您的客户体验。 但也有骗子试图偷钱。

在您的企业中防止退货欺诈的提示

良好的欺诈预防就是积极主动。 以下是一些调整退货方式的想法。

6.提供商店信用而不是现金退款

现金退款对不良演员很有吸引力。 改为提供商店积分、从商店货架上换货和礼品卡。

7. 明确退货政策

合理限制客户退货的时间。 季节性退货政策可以打击喜欢窃取收据的人。

8. 考虑补货费

如果你在服装和电子产品等物品上实施这些，你就会在欺诈者的计划中遇到麻烦。 这些费用最适用于为高端功能和/或季节性活动购买的物品。

9. 跟踪发货

这使得人们很难报告他们根本没有收到物品。

10. 需要购买证明

索取收据是防止退货欺诈的最佳防线。 注意无效的收据红旗，如褪色的标志。

如果有人实施退货欺诈会发生什么？

退货欺诈会带来不同的后果。 空箱骗局可能只是轻罪。 但是您仍然可以在监狱中度过一年并支付高达 1,000 美元的罚款。 更严重的罪行可能会花费您 10,000 美元和三年监禁。

退款诈骗违法吗？

是的。 根据法律，这就像小偷小摸或入店行窃。 但根据加州法律，必须证明偷窃的意图。

图片：Envato 元素