如何使用 Return Magic 或 ReturnLogic 简化退货流程

已发表: 2022-10-20

1) 概述

大多数在线卖家都希望他们的商店获得更多利润并减少退货。 但尽管听起来很苛刻，但电子商务退货是每个电子零售业务不可避免的一部分。 尽管卖家对其组织工作流程进行了大量修改，但他们无法完全避免退货。

这就是众多商家和电子零售商转向退货管理软件以创建无缝电子商务退货工作流程的原因。 卖家将他们的网站与各种逆向物流平台集成，以减少退货数量并让他们的忠实客户不断回到他们的商店。

不用说，当它们对电子商务业务的成功如此重要时，退货管理软件必然会大量可用。 这就产生了一个相关的问题——如何为您的企业选择合适的。

好吧，幸运的是，在这篇文章中，我们将讨论两种最有效的退货管理解决方案——Return Magic 和 ReturnLogic。 加入对两者的深入报道。

2) 什么是 Return Magic 和 ReturnLogic 解决方案？

Return Magic 由 Guillaume Racine 和 Raff Paquin 于 2016 年创立，是一款功能丰富的退货管理软件，它与 50 多家承运商集成，提供广泛的取货地点以安排退货。 该软件允许商家和电子零售商快速轻松地创建自己的个性化退货门户。 其卓越的 API 使他们能够自动化其逆向物流平台，从而使整个流程轻松无忧。

另一方面，ReturnLogic 是一家位于宾夕法尼亚州的退货管理解决方案公司，其工作方式是分析电子商务企业现有的退货管理系统并纠正漏洞。 它还有助于制定个性化的退货计划，以满足不同的业务需求。

3) Return Magic 和 ReturnLogic：它们是如何工作的？

Return Magic 或 ReturnLogic 都致力于提供无缝回报的共同目标。

Return Magic 专注于将退货转换为交易所，以留住客户并避免商家损失收入。 相比之下，ReturnLogic 则旨在纠正在线卖家网站上的漏洞，从而降低电子商务退货率并激励客户不断回头。

现在，虽然所有这些似乎都已经到位，但这些退货管理系统的工作方式却有一个问题。

Return Magic 目前仅与 Shippo、EasyPost 和 ShipStation 等第三方平台集成。 这意味着您不能直接将其链接到您的 Shopify 商店。 您必须使用这些第三方应用程序之一在 Return Magic 上生成标签。

不幸的是，ReturnLogic 也是如此。 您不能直接将您的网站或商店与平台链接。 您必须使用 ReturnLogic 友好的应用程序或集成来创建退货标签。

4) 使用退货管理软件的好处

在经营电子商务业务时，在线卖家需要管理客户问题、处理退货、安排更换和退款，以及每天处理更多任务。 处理如此多样化的操作，卖家需要在整个旅程中提供帮助。 对于大型企业来说尤其如此。

通过确保卖家轻松满足逆向物流工作流程的需求，退货管理解决方案可以成为帮助之手。 它甚至可以帮助他们提高可持续性、让客户更满意、节省成本等等。

以下是领先的退货管理解决方案提供的更多好处：

a) 提高利润率

就像普通订单需要一个物流渠道才能到达客户手中一样，退货也需要一个逆向物流渠道才能到达其原始目的地——返回给卖家。 话虽如此，与常规运输相比，逆向物流的成本要高得多，因为它需要更快的响应。

此外，由于所有的电子商务退货都不是交换，商家和电子零售商往往不得不承担仓储费用来存放已退回的产品。 通过选择高效的退货管理解决方案，卖家可以降低成本，从而提高整体利润率。

b) 从更好的数据跟踪中获得洞察力

如前所述，商家和电子零售商无法完全避免电子商务退货，但他们肯定可以利用从在线活动中获得的数据来减少退货。 当卖家向客户提供透明度和更好的逆向物流渠道时，他们可以实时跟踪退货。

另一方面，客户支持团队可以分析从客户退货模式中获得的数据，并对他们的平台或服务进行必要的更改，以尽量减少未来的退货。

c) 提高客户满意度

客户满意度取决于您的品牌对待客户的方式。 例如，如果您有交付损坏产品的记录，那么客户在从您的平台购买产品之前自然会三思而后行。

同样，如果您提供无缝逆向物流和退款等选项，客户将对您的品牌感到满意并继续访问您的网站。

d) 减少浪费

管理电子商务退货并不仅限于客户满意度。 相反，它超越了您从整体角度处理回报的方式。

当然，当买家退回产品时，立即丢弃它不是一种选择。 如果您可以对其进行翻新和转售，同样的产品可以为您的品牌声誉创造奇迹，也可以履行您的部分环境责任。

e) 更快的周转

借助优化的退货管理解决方案，您可以更快地响应退货请求并快速更换产品。 这将提高客户满意度，并加快您翻新产品的过程。 它甚至可以让您免于购买新选项来更换退货。

5) 如何设置 Return Magic 或 ReturnLogic？

如前所述，要设置 Return Magic 或 ReturnLogic 帐户并生成退货标签，卖家需要将其平台与第三方应用程序（如 Shippo、EasyPost 或 ShipStation）集成，这些应用程序是 Return Magic 友好型应用程序。

加拿大商人和电子零售商可以获得额外的好处。 他们可以使用加拿大邮政来满足国内范围内其他客户的需求，因为退货管理软件已经与之集成。

但要执行上述任何操作，他们必须参考以下步骤设置 Return Magic 或 ReturnLogic。

5.1) 使用 EasyPost 设置 Return Magic

A) 设置 EasyPost 帐户

如果您已经有 EasyPost 账户，您可以直接进入下一部分。 如果没有，请按照下面列出的步骤操作：

第 1 步 - 创建帐户

  1. 访问此 URL (https://www.easypost.com/signup)。
  2. 在相应的部分中输入您的名字和姓氏，以及您的电子邮件地址和电话号码。
  3. 创建一个强密码并确认。
  4. 现在点击注册。

完成后，您不必担心编码部分。 这些将由 Return Magic 软件处理。

第 2 步 - 添加您的运营商详细信息

  1. 创建帐户后，您将被带到 EasyPost 仪表板。
  2. 在您的控制面板中，在您的电子邮件地址下，单击承运人帐户以将您的首选承运人与您的新 EasyPost 帐户同步。
  3. 将出现一个新页面，右侧有一个运营商列表。 您可以从此列表中选择您喜欢的运营商并将它们与您的帐户同步。

第 3 步 - 更新您的帐单信息

  1. 返回您的 EasyPost 仪表板，然后在您的电子邮件下拉菜单中，单击结算。
  2. 现在填写您的信用卡详细信息，然后单击保存。

B) 链接 EasyPost 到 Return Magic

第 1 步 - 打开 Return Magic

  1. 打开 Return Magic 软件并导航到集成设置部分。
  2. 单击 EasyPost 卡上的激活并仔细按照说明进行操作。

第 2 步 - 将您的 API 密钥从 EasyPost 复制到 Return Magic

  1. 前往易邮。
  2. 在您的下拉电子邮件菜单中，单击 API 密钥。
  3. 您会在该部分找到两个 API 密钥。 将它们复制粘贴到 Return Magic 中。
  4. 最后，点击保存，Return Magic 平台将与您的 EasyPost 帐户集成。

5.2) 使用 EasyPost 设置 ReturnLogic

就像 Return Magic 一样，ReturnLogic 也可以在第三方集成后工作。 但是，退货管理解决方案有很多可以连接的应用程序。

ReturnLogic 支持与 Shopify 和 Shopify Plus 等知名电子商务企业以及 Shippo、EasyPost、ShipHero 等应用程序的集成。今天我们将专注于将 ReturnLogic 与 EasyPost 连接起来。

A) 将 EasyPost 凭据添加到 ReturnLogic

第 1 步 - 创建一个 EasyPost 帐户

  1. 访问此 URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic)。 您也可以直接注册，但您将无法享受 ReturnLogic 提供的优惠。
  2. 输入您的个人详细信息，从您的名字和姓氏、电话号码和电子邮件地址开始。
  3. 创建一个强密码并在下面的部分中确认。
  4. 点击注册。

第 2 步 - 收集 EasyPost API 密钥

  1. 注册后，您将被带到 EasyPost 仪表板。
  2. 单击 account_email > API 密钥。
  3. 您将在您面前看到测试和生产 API 密钥。
  4. 管理您的安全设置并复制这些 API 密钥。

第 3 步 - 在 ReturnLogic 中粘贴密钥

  1. 转到您的 ReturnLogic 仪表板。
  2. 单击屏幕右上角的菜单。
  3. 转到设置并单击集成。
  4. 接下来，单击添加集成，您将看到一个小弹出窗口，其中包含两到三个部分，询问各种集成详细信息。
  5. 在集成类别子标题下，选择运输。
  6. 接下来，转到集成类型并选择 EasyPost。
  7. 输入您的产品和测试 API 密钥，然后单击保存。

B) 完成您的 EasyPost 帐户设置

第 1 步 - 保存帐单详细信息

  1. 在 EasyPost 仪表板中，单击 account_email > 计费。
  2. 填写您的银行帐户或信用卡详细信息，然后单击保存。

第 2 步 - 输入承运人详细信息

  1. 在同一电子邮件下拉菜单中，转到运营商帐户。
  2. 新窗口打开后，在您的右上角，从运营商列表中搜索您的首选运营商。
  3. 填写必要的详细信息，然后单击创建。

6) 简化电子商务退货流程的技巧

优化的逆向物流渠道可以为商家和电子零售商节省大量时间、金钱和精力。 它可以帮助他们专注于发展业务，而不是处理可避免的退货和不满意的客户。

以下是您只需对销售平台进行一些修改即可实现该目标的方法：

a) 有清晰的产品描述

2022 年电子商务统计数据表明，64% 的客户退货是因为产品与卖家网站上为他们提供的描述不符。 其背后的一个简单原因是单纯的在线购物过程。

由于客户在购买前没有感受或看到材料的灵活性，他们不得不依赖卖家提供的产品描述和图片。 如果这些都不到位，客户自然会感到受骗，并避免从同一网站购买产品。

因此，作为卖家，您应该始终尝试使用清晰、中肯的产品描述以及自然产品图片。

b) 为客户提供足够的时间申请退货

许多电子商务企业要求客户在购买后 7 到 15 天内退货。 其他人则给客户一个月的时间来考虑他们的决定。 根据研究，商家和电子零售商应为客户提供更长的时间来提交退货。

允许更长的等待时间可以让客户减少退货或错过退货期限的压力。 它甚至可能导致拖延，最终放弃退货的想法。

c) 为客户简化退货流程

如今，客户不愿意在复杂的逆向物流流程上浪费大量时间。 这可能会使他们保持订单，但会减少他们访问您的平台以进行未来购买的机会。 因此，您应该使电子商务退货流程尽可能简单易行。

尝试为客户提供一些额外的好处，使他们对品牌忠诚并推动他们不断回来。 提供免费退货运输、运输标签、自动退货门户等小事，可以获得客户的信任。

d) 分析回报模式

许多在线卖家专注于分析客户的销售模式而不是他们的退货模式。 这两条数据对您的业务同样重要，可以成就或破坏您的组织。

例如，如果您不知道产品持续电子商务退货的原因，您将无法减少它们，最终，这将破坏您的业务。 同样，如果客户表现出退货和退款的常规模式，您将无法识别他/她。

e) 自动化您的退货流程

自动化的退货流程可以轻松处理客户的退货请求、打印标签、协助他们进行查询以及管理退货的其他后端。 它还减轻了必须定期处理无休止电话的客户服务团队的负担。

7) 关于退货管理系统的常见问题

尽管到目前为止，您对电子商务退货的大部分疑问都应该得到解决。 但是，如果您仍然对某些主题和术语感到困惑，这里有一些关于退货管理系统的常见问题解答 (FAQ) 可能会对您有所帮助。

7.1) 什么是退货授权 (RMA)？

RMA 编号是电​​子商务企业用于允许客户退货的授权。 该号码在卖家的网站上输入时，验证客户已提出退货请求，并表明该商家是商品的卖家。

7.2) 逆向物流中的把关是什么？

在逆向物流中，把关用于评估和接受退货单，并检查它们是否有资格换货。 看门人确保不会接受客户损坏的产品进行交换。

7.3) 为什么退货管理系统对企业很重要？

退货管理系统确保按时处理退货，并在彻底检查后满足退款和换货的要求。 它还降低了逆向物流的成本，减轻了客户服务团队的负担。

7.4) 退货管理软件是否有助于省钱？

是的，退货管理软件尤其有助于跟踪数据。 通过仔细分析这些数据，您可以找到频繁退货背后的原因并采取必要的措施来减少它们。

8) 结论

完全避免电子商务退货几乎是一项不可能完成的任务。 如果卖家可以对退货做些什么，那就是减少退货并增加利润率。 这就是为什么电子商务企业应该努力寻找有效的退货管理解决方案，这可以将他们的业务推向一个新的高度，并让他们的客户始终满意。