关于电子商务逆向物流的一切

1) 详细逆向物流概述

想象一下这个场景——你在网上购买了一部智能手机，并且在同一周，你有机会参观同一智能手机品牌的线下商店。 只是为了好玩，您在线下商店查询模型的价格，发现它的售价低于您购买的价格。

您不禁后悔在检查线下商店之前购买手机的决定，并想知道是否有方法可以退货并取回您的钱。 如果您曾经去过那里，我们很高兴地通知您，是的，您可以退回您的产品。

无论是由于不再存在的需求、不满意的产品体验还是其他原因，如果客户希望退回从电子商务商店购买的产品，他可以很容易地做到这一点，这要归功于逆向物流机制。 电子商务中的逆向物流或退货管理是任何企业的关键操作，也是确保出色客户体验的重要组成部分。

如果您正在寻找对电子商务逆向物流、其工作原理、如何优化您的业务逆向物流等方面的一些见解，那么您来对地方了。 加入我们，深入探讨这个概念及其基础知识。

2) 电子商务逆向物流是什么意思？

简单来说，电子商务逆向物流是指客户退回从电子商务商家购买的产品时所遵循的程序。 接受客户发起的退货，确保代理商从客户那里提取产品（处于可重复使用状态），跟踪产品到当地存储设施的交付情况，然后监控其返回到原产地的货物，并执行一吨其他职责以确保可以转售——所有这些活动都是任何电子商务业务逆向物流链的一部分。

产品从消费点到原产地的移动主要有两个原因：丢弃或重新获得价值。 如果企业不努力处理，这个程序很快就会变得复杂。 这就是为什么一些电子商务商家与第三方运营商合作处理逆向物流的原因。 目的是使退货程序对客户而言尽可能简单，对企业而言尽可能高效。

3) 何时何地使用逆向物流？

当物品从其交付地点通过分销链返回到供应商并可能返回供应商时，组织使用逆向物流。 目的是要么恢复产品的价值，要么将其丢弃，同时确保业务保留。

全球每年的退货价值约为 1 万亿美元，随着电子商务的发展，退货变得越来越普遍。 您是否知道店内购买的退货率不到 10%，而电子商务订单的退货率至少为 30%？ 现在想象一下逆向物流机制在电子商务供应链中的重要性。

4）逆向物流与逆向物流传统物流？

传统意义上的产品流程始于供应商，止于制造商或分销商。 然后将货物分发给零售商和客户。

逆向物流管理从消费者开始，通过供应链向后移动，将产品返回到供应链中的任何一点。

设计良好的供应链能够适应变化，并且可以处理某些逆向物流要求。 反向过程可能会将产品退回给原始供应商或在供应链中退一步。 他们甚至可以通过通常的销售或折扣渠道转售或打折退回的商品。

5) 电子商务逆向物流如何运作？  

逆向物流可以采取多种形式，具体取决于公司的运营要求。 另一方面，该流程包括以下步骤：

5.1) 物品检索

从最终消费者那里取回产品通常是第一步。 企业有多种选择允许客户退回产品进行维修或更换。 当地的运输供应商可以为企业设置投递点，或者他们可以安排取件。

5.2) 修理、翻新和修理

此阶段涉及在物品到达供应商后进行恢复、修理或准备转售。 根据产品的具体类型，库存计划由公司完成。 这一步因企业而异。

5.3) 再加工库存的筛选

在将维修或重新利用的物品退回库存之前，必须对其进行检查。 这是逆向物流过程的一个重要方面，因为运送不符合零售商标准的物品会对消费者的幸福感和忠诚度产生重大影响。 一个品牌的声誉可能会因一个不正确的包装而受到严重损害。

5.4) 产品再利用和转售

产品现在可以在维修、筛选和分类后进行处置或转售。

6) 不同类型的逆向物流组件列表

有许多类型的逆向物流组件负责退货处理。 让我们在下一节中详细了解每一个：

6.1)退货管理

此程序处理消费者退货。 此类操作应该快速、易于处理、可见且简单。 客户根据退货政策和退货流程评估一家公司。 当物品第二次被退回时，就会发生重新退货。 这些重新退货经常会触发延长的退货政策，例如授予商店信用。

6.2）退货政策和程序（RPP）

RPP 是公司的退货政策，通常在其网站上发布。 政策中指定的这些条款和条件应易于客户查找和遵循。 员工也应该遵循他们。

6.3) 翻新

再制造、翻新和维修，都是逆向物流管理的类型。 这些任务包括产品维修、重建和返工。 企业从其他产品中回收可更换的、可用的部件或资源，这个过程被称为自相残杀。 翻新需要拆卸、清洁和重新组装物品。

6.4)包装管理

这侧重于包装材料的再利用，从而减少浪费。 这对废物管理非常有用。

6.5) 寿命终止 (EOL)

当产品达到其使用寿命时，它不再可用或不再起作用。 产品可能不再满足客户或其他要求。 相反，它将被更新或更高级的版本所取代。 EOL 产品经常被制造商回收或处理掉。

6.6) 交付失败

当交付失败时，代理将商品退回到分拣中心，分拣中心将商品退回到原来的位置。 虽然这种情况不常见，但某些分拣设施可能包括可以找出交付失败原因、解决问题并重新发送的工作人员。

6.7) 维修和保养

根据某些项目合同，如果出现问题，消费者和公司有责任维护或修理设备。 在修复损坏的退回产品后，该企业偶尔会将它们出售给另一位客户。

7) 逆向物流如何使电子商务受益？

在当今经济环境下，网上购物是最实用的选择。 目前几乎所有东西都可以在线访问，大多数人使用在线商店来选择和获取商品。 因此，未来电子商务平台有可能成为市场经济的重要组成部分。

电子商务平台的成功很大程度上取决于其逆向物流系统的有效性，因此，如果您目前没有适合您的业务的此类操作，则应尽快尝试将其包含在内。 以下是为您的电子商务公司建立良好的逆向物流系统的一些优势：

7.1) 客户保留

如果企业的逆向物流运作效率不高，客户通常会面临等待时间过长或取货失败等问题。 结果，消费者可能会生气并给公司留下负面评价，这会严重损害品牌声誉。 因此，及时的逆向物流服务对于留住客户和展示您的业务提供的服务质量至关重要。

7.2) 降低成本

当逆向物流完美运行时，运营、运输和售后服务费用会立即降低，企业会变得更有生产力和盈利能力。

7.3) 高运行速度

较快的返回表示较快的操作速度。 如果退货快速到达仓库，那么整个交易周期的速度就会增加。 这让消费者对公司产生了积极的印象，并增加了公司的品牌价值。

7.4) 跨网络的透明度

当您完全了解产品的前后移动时，您就可以清楚地了解您的库存。 因此，您可以更有效地计划和更有效地运营。

8) 逆向物流如何创造价值？

逆向物流通过将垃圾转化为收入并建立消费者信任来为企业增加价值。 退货由企业转售、再利用和回收。 此外，高效的逆向物流可降低存储和配送成本。 每个人都受益于使用逆向物流来提高传统供应链的效率。

一些公司将其前向和后向物流分开，而另一些公司则将两者结合起来。 合并它们的成功与否取决于公司的经验、产品价值和回报量。 在任何情况下，他们都会采取措施提高供应链的盈利率。

9）逆向物流优化-如何优化电子商务逆向物流

优化逆向物流流程的目标是减少处理退货所涉及的成本和时间，降低 RTO 百分比，管理库存水平，缩短产品处理时间，并提高客户满意度。

公司需要考虑速度、效率和成本的连贯计划来优化逆向物流。 在制定计划时，考虑政策、航运合作伙伴、统计数据、资源、物流和流动性，同时采取行动。

以下是优化逆向物流的六种关键方法：

9.1) 政策和协议

检查并更改您组织的退货和维修政策。 这些程序应该简单明了，并考虑到退货和维修的根​​本原因。 退货和维修政策可能是公司在市场上的显着差异化因素。

9.2) 与供应商的合作：

与供应商的密切协调可以保证客户获得无缝和集成的体验，而不是孤立的体验。

9.3) 考察物流运输

定期审查正向和反向物流运输流程。 检查是否可以将其中一些程序和过境结合起来以提高效率。

9.4)数据

人们可以通过收集产品退货数据来了解消费者退货的原因。 之后，您可以根据需要更改您的销售、产品设计和前向物流操作。

9.5) 集中退货中心

集中的退货中心可以帮助您对产品进行分类并确定每个产品的适当步骤。 有了中心，企业可以更有效地回收产品价值。 如果您的组织没有财务资源来建立专门的退货中心，请考虑将仓库或工厂的一部分专门用于退货。

9.6) 自动化

使用基于云的逆向物流软件简化流程。 例如，Web 应用程序可以保存资产恢复记录、管理恢复并提供商业智能分析。

10) 电子商务逆向物流的未来是什么

未来围绕减少电子商务行业的退货中断展开。 逆向物流可用于整合退货流程的各个方面。 将产品数据与人员必须如何处理相关联是整合退货的一种方法。

供应链可以通过记录退回产品的情况来支持这种整合，例如是否将其转售、维修或回收作为原材料。 逆向物流的未来包括高效的供应链管理技术，有助于做出这些决策并生成有用的报告。