集市之声
已发表: 2023-10-31如今，消费者希望品牌是货真价实的，他们在一英里之外就能发现假货。
在广告方面，他们希望信息真实，但不要太推销，图像也不要太完美。 他们希望您分享他们所珍视的相同价值观，并感谢他们的反馈。 你越真实，你与消费者建立的关系就越多。
评论营销可以帮助您实现所有这些目标。 对于寻求高效且有效的营销解决方案的小型营销团队来说，它尤其是一个游戏规则改变者。
什么是评论营销？
评论营销策略是指收集用户生成的内容 (UGC)，例如客户评论、照片、视频或个人（而非您的品牌）创建的任何其他内容，并在您的营销活动中使用这些内容。
消费者认为 UGC 是最真实的营销内容类型，并且对它的信任度与朋友和家人的推荐一样（甚至更多）。 88% 的购物者在购买任何商品之前都会查阅产品评论，78% 的人表示评论是对他们购买的最大影响因素。
零售商和品牌发现 UGC 对于改善客户服务、产品和营销信息非常有用。 对于预算紧张的营销团队来说，利用评论营销可以给您带来最大的影响。 这就是原因 - 以及一些如何做到这一点的指南。
UGC 及其在现代广告中的地位
购物者无论在哪里遇到您的品牌，都希望看到 UGC。 这就是评论营销如此强大的原因。 此外，86% 的品牌和零售商认识到 UGC 的影响。
根据我们自己的研究，以 UGC 为特色的广告的点击率提高了 4 倍，并且可以帮助零售商和品牌将每次点击成本降低 50%。 当您在广告中展示 UGC 时，还可以提高消费者的信任度。
评论为 UGC 之王。 22% 的消费者表示，带有评论的广告会增加他们购买产品的可能性。 在品牌和零售商中，64% 将评论视为其销售和广告策略中最有影响力的方面。
小团队如何从在营销广告中使用评论中受益
来自现实生活中客户的评论是您拥有的最有价值的内容之一。 为了利用它们的力量，您需要审查营销策略来收集它们并将其展示在您的广告中。
在社交媒体、电子邮件、商店和产品页面的每个接触点突出显示客户评论。 消费者希望无论在哪里购物都能轻松访问这些内容。
当您的营销团队规模较小时，在广告中使用评论至关重要。 以下是您如何从评论营销中受益。
1. 性价比很高
许多营销团队最近一直在处理精益预算问题。 UGC 就是解决方案。 跨渠道收集和显示评论既简单又便宜。 当您在广告中使用 UGC 时，每次点击费用可能会下降 50%。
2. 引起了消费者的共鸣
您的客户已经在谈论您了。 制定评论营销策略以在广告中使用评论内容将提高真实性。 通过真实的评论，您可以制作出有影响力、能引起共鸣的广告，而无需大量的创意资源。
3. 它增强了信誉和信任
购物者相信同行的意见。 在营销中使用评论表明您重视消费者的反馈，并使购物者有信心购买您的产品。 利用真实的用户观点可以帮助较小的品牌或企业建立信任并与较大的参与者竞争。
4. 它提高了参与度
包含 UGC 的广告点击率提高了 4 倍。 这意味着更好的参与度和更多的广告收益。 当消费者看到您展示评论时，他们会注意到。
选择正确评论的指南
成功的评论营销策略取决于展示您最引人注目的评论。 这些提示可以帮助您鼓励客户留下评论，并以创造性的方式使用它们来激励购物者、提高参与度并推动销售。
与您的社区互动
最有效的 UGC 来自真正热爱你的品牌和产品的人。 这些评论具有高质量、诚实且真实的内容。 收集它的最好方法是建立一个社区，有几种方法可以做到：
- 主持一个 抽样活动，您向消费者提供产品以换取评论，以增加评论和销量
- 在社交媒体上创建引人注目且与您的品牌一致的品牌主题标签。 这有助于消费者在他们的帖子中轻松引用您。
- 梳理社交媒体平台以查找您的品牌或产品名称的提及，使用 Google Analytics 跟踪现场流量，并查找有人在您的实体店标记其位置的实例
- 有人购买后立即发送带有链接的评论请求电子邮件，以便轻松留下评论。
- 举办社交媒体竞赛，要求消费者创建有关您品牌的内容，以便有机会在您的营销中亮相
请注意，每当您在广告中使用客户的反馈时，您都需要征求他们的许可。 仅仅因为他们在帖子中标记您或使用您的主题标签就认为他们希望在您的营销中使用其内容，这是不安全的。
创造性地整合评论
消费者认为以 UGC 为特色的广告（包括推荐广告）是真实且具有相关性的。 他们信任其他购物者的评论——主要是因为社会证明，即人们经常复制他们从其他人那里看到的行为。
虽然在广告中加入正面评价很诱人，但 60% 的消费者表示，在做出购买决定时，负面评价对他们同样重要。 对负面 UGC 进行创造性的改造并将其包含在您的广告中将引起消费者的注意，并使您看起来更容易产生共鸣。
看看雪鸟滑雪场就知道了。 在收到一星评论称该度假村没有足够的易于滑雪的区域后，该公司将内容重新调整为针对高级滑雪者和寻求刺激者的广告。
该广告很受欢迎，吸引了很多关注，该品牌在其网站上展示了这些广告。
遵守 UGC 广告法规
点评营销成本效益高，易于组合，也能取得成果，但它仍然是广告。 因此，必须遵守一定的消费者保护法规和法律。 确保你所做的一切都是向上的，可以增强你的真实性和可信度。
您的 UGC 广告策略必须遵循以下准则：
- 平等对待所有评论。 这意味着您不应该只收集、审核和显示正面评论。 所有诚实、真实的评论——无论是负面的还是正面的——都应该受到同等对待。 不要阻止或拒绝负面评论，或只要求正面评论。 一定要发布负面评论，即使您不同意它们
- 绝不允许或发布虚假评论。 这样做是不真实的缩影。 虚假评论包括由从未购买或尝试过您的产品的机器人或真人撰写的评论，或者经过编辑以显得更积极的评论
- 披露评论与商家之间的任何实质性联系。 消费者希望评论是由购买过商品并分享反馈的真实人士撰写的。 如果您与审阅者有关系（例如，他们是员工），则必须披露。 否则，您将面临失去信誉的风险，并且可能违反消费者保护法规
- 透露向审阅者提供的任何好处。 如果审阅者收到任何东西来换取审阅，则需要进行披露。 这包括对活动进行抽样或向有影响力的人付费以发布或撰写评论者
- 突出显示披露内容。 确保这些披露或激励措施得到明确说明且醒目可见。 没有应该使用的标准措辞，但它应该向阅读评论的任何人清楚地传达信息，并且足够突出，让读者注意到它
监控和迭代
创建并投放评论广告后，您的评论营销策略并未结束。 您需要跟踪指标来衡量其有效性，并根据您学到的知识进行调整。 另外，该广告很可能会激发其他人留下评论，并且您将获得新的 UGC，您将希望在评论营销中使用它们。
使用 Bazaarvoice 的见解和报告，您可以访问易于使用的仪表板，在其中您可以跟踪您品牌的不同类型的 UGC，包括评论和社交媒体帖子。 Bazaarvoice 还设有 UGC 审核计划，以帮助防止低质量、假冒或欺诈性内容通过我们的网络。
监控与您的评论营销活动相关的数据将确保它们发出正确的声音。 您将了解哪种类型的 UGC 最能引起共鸣并产生最佳结果。 您可以将这些见解用于未来的活动。
制定您的评论营销策略
与传统的营销信息相比，消费者更信任评论。 他们几乎每次购买商品时都会阅读评论，并依靠这些内容来提供准确、可信的信息。 收集 UGC 并创建评论广告对购物者很有吸引力 - 他们对从您那里购买商品充满信心，并且会告诉他们的朋友。
对于预算有限的小型营销团队来说，评论营销是一种经济高效、便捷的策略。 消费者已经在网上谈论您并分享他们的反馈。 捕获并展示此 UGC 可以推动结果、建立信任、提高参与度并激励购物者。
首先，请与 Searchspring 客户成功总监 Matt Phillips 和 Bazaarvoice 技术客户经理 Ashlee Meerscheidt 等专家演讲者一起，在这个点播大师班中分享他们关于利用评论获得最佳结果的见解和技巧：如何提升通过评论发现产品。
