印度通过聊天机器人服务彻底改变客户互动

随着电子商务行业的不断扩张和在线市场的兴起，数以百万计的产品和服务已转移到在线媒体而不是线下。 在线购买和销售各种产品和服务比以往任何时候都更加容易，并为消费者提供了多种选择。 虽然现在每种产品都有自己的网站，但在产生潜在客户和获得更多流量方面存在着激烈的竞争。 您一定访问过许多网站，并注意到一些自动弹出窗口看起来像聊天窗口。 这些只不过是聊天机器人，并且在印度日益流行。 每个网站都部署了聊天机器人，随着需求的不断增长，印度的许多聊天机器人服务也开始出现。 不仅如此，聊天机器人正在复制人类行为，并以真正高效和专业的方式不断与客户互动。 印度的聊天机器人市场不断增长，越来越多的竞争对手进入印度市场。 有多项报告和研究展示了聊天机器人服务的规模和崛起。

• 到 2023 年底和 2025 年，聊天机器人市场价值预计将分别达到 1.376 亿美元和 2.392 亿美元。
• 多项调查显示，34% 的人更喜欢在线商店中的聊天机器人，而不是其他以服务为导向的场所，例如银行，那里有人工智能机器人为消费者提供帮助。
• 研究发现，聊天机器人通过取代潜在的聊天支持人员，可以将公司的总体支出减少高达 30%。
• 由于大多数聊天机器人旨在产生准确的结果，因此使用它们只能产生 80% 的客户满意度。

了解聊天机器人及其功能

聊天机器人是人工智能驱动的聊天工具，通常经过训练和编程来了解客户的意图，研究其与网站的交互，然后通过聊天提供对查询或解决方案的个性化响应。 聊天机器人广泛用于生成潜在客户并提供参与、客户支持、店内体验复制、个性化推荐、销售等等。 聊天机器人不仅限于网站，还在 WhatsApp 通信中发挥着关键作用。 许多组织已在 WhatsApp 上部署了聊天机器人服务，以协助客户进行查询或推广新产品或服务。

了解在印度使用聊天机器人服务的好处

1. 增强客户服务

聊天机器人加载了数据，并且非常有能力在任何时间点回答客户的任何查询。 此外，它们可以 24×7 全天候使用，而无需任何人为依赖。 聊天机器人产生的响应更加准确和详细。 除此之外，聊天机器人会进行耐心的对话，直到最终用户的所有疑问都得到解决，这最终会增强客户体验。 增强的客户体验使他们对品牌忠诚，通常会带来回头客。

2. 加大品牌推广和营销力度

在营销和新产品促销方面，聊天机器人被证明是高效和准确的。 聊天机器人可以自动化和管理各种与营销相关的任务，例如向新客户和现有客户发送促销消息、优惠券、提醒消息等。 这种自动化可以极大地帮助企业节省时间和金钱，最终导致利润增加和业务增长。 许多电子商务网站向客户发送新产品促销电子邮件，告知他们新产品或任何其他活动。

3. 更专注的客户参与

事实证明，聊天机器人在提高客户参与度和吸引更多网站流量方面非常成功。 他们有能力与客户建立融洽的关系，了解客户的需求，并最终提供客户支持。 聊天机器人可以更深入地关注客户的疑问，了解他们的担忧并提供有效的解决方案。 除此之外，聊天机器人可以持续与客户互动数小时而不会感到疲倦或疲惫。 这将带来更加增强和集中的客户服务体验。

4. 增强潜在客户开发流程

产生潜在客户对于任何企业都至关重要，因为它可以让他们全面了解可以为他们创造业务和收入的潜在客户。 增加高质量潜在客户是最重要的方面，因为与其他潜在客户相比，这些潜在客户的转化机会更高。 利用聊天机器人服务可以通过向潜在客户提供有关您的产品或服务的信息来帮助您的企业产生潜在客户。 聊天机器人收集数据并鉴定潜在客户，可以帮助您判断哪种潜在客户适合您的业务。

5. 降低客户服务成本

我们都知道，聘请客服人员是一个漫长的过程，需要招聘、培训、培养，还需要耗费财力。 除此之外，还需要向客户服务代理支付定期工资，这最终会增加运营成本。 另一方面，聊天机器人可以轻松快速地部署，并且可以根据要求进行编程。 虽然人类只能提供 8-10 小时的协助，但聊天机器人可以 24×7 无缝工作，可以同时管理多个客户，从而提高效率并节省成本。

6. 多语言客户支持

会讲多种语言的客户可以从聊天机器人获得多语言服务。 聊天机器人可以在对话开始时引出客户选择的语言，也可以使用人工智能 (AI) 根据客户的输入推断语言。 多语言机器人可以通过语音、文本或多种语言进行聊天。 此外，您可以使用人工智能和多语言聊天机器人来响应常见询问并以客户选择的语言执行简单的活动。

7. 提供全渠道支持

据观察，消费者倾向于通过电话、电子邮件、社交媒体以及 WhatsApp 和 Messenger 等消息应用程序与企业联系。 消费者通常更喜欢与品牌进行无缝沟通，无论他们使用何种媒介。 然而，提供此类专业知识的公司并不多。 您的企业可以利用聊天机器人服务来响应通过电子邮件、网站、Slack 和其他聊天应用程序收到的频繁询问，以便在竞争中脱颖而出。 您可以主动启用 AI 聊天机器人来连接交互，并通过将其与 IT 堆栈的其余部分集成来提供无缝、统一的体验。 您的消费者将在更短的时间内通过他们的首选渠道收到他们所需的回复。

8. 大规模服务更多客户

客户服务经理可以使用聊天机器人来提高生产力和效率。 聊天机器人可以作为补充支持人员，因为它们能够处理简单的工作。 此外，他们可以一次解决许多消费者的询问，使您的客户服务团队能够有效地帮助更多的客户。 如果您的工单队列始终受到简单请求的支持，那么您的运营支出无疑会继续增加。 大多数这些低级任务都由聊天机器人停止，无需人工代理，为更多客户提供更好、更快的服务。

9. 加强客户服务代理培训和入职培训

企业还可以使用聊天机器人服务来帮助新代理入职并指导他们完成培训过程。 即使培训师或经理不在，聊天机器人也可以在入职期间随时回答问题。 为了帮助新代理实时协助客户，人工智能可以显示相关的帮助中心文章并建议最佳行动方案。 企业还可以部署聊天机器人为新员工提供自助服务资源，帮助新员工更轻松地融入公司文化。 人力资源和 IT 聊天机器人可以帮助新员工访问有关组织政策的信息并提供常见问题的答案。

在印度选择聊天机器人服务时需要考虑的因素

确定目的和用例

最终目标是为您的企业提供合适的聊天机器人服务，而不是任何随机的聊天机器人服务。 因此，在使用聊天机器人服务之前，请始终考虑在使用聊天机器人之前建立精确的目标和用例。 认识它将管理的交互类型，例如预约设置、潜在客户生成和产品建议。 考虑配置聊天机器人的功能以符合您的公司目标。

定制和可扩展性

拥有一个可以根据需求进行调整和扩展的聊天机器人服务至关重要。 缺乏灵活性和可扩展性可能会限制聊天机器人服务的可能性。 确保可以修改聊天机器人以满足您公司的需求。 随着您的组织的扩展，它应该具有可扩展性，以适应不断增长的消费和不断变化的需求。 对于长期使用，设计灵活性和可扩展性至关重要。

集成能力

必须拥有能够与现有系统无缝集成的聊天机器人服务。 因此，始终免费验证聊天机器人与您当前的系统、数据库和应用程序集成的能力。 通过无缝集成保证数据流和运营效率。 您使用的聊天机器人服务需要与您使用的任何其他工具配合使用，包括帮助台和 CRM。

语言支持和本地化

支持多种语言的聊天机器人服务通常是有利的，因为只讲一种或两种语言可能会限制客户联系。 因此，特别是在像印度这样的多语言国家，在使用其服务之前，请务必检查聊天机器人是否支持多种语言。 由于其本地化功能，聊天机器人可以与来自各种语言和地理背景的用户进行有效的沟通。

分析和见解

分析功能应提供有关聊天机器人性能、用户交互和参与水平的见解，这一点非常重要。 数据分析可以帮助增强聊天机器人的功能并改善其响应。 除此之外，聊天机器人生成的数据可以帮助您识别各种消费者趋势，并使您能够制定更好的业务决策。

总结

总而言之，最好说印度的聊天机器人服务真正改变了客户和企业的互动方式，尤其是在蓬勃发展的电子商务和其他行业。 随着各种商品和服务向在线平台的范式转变，聊天机器人已成为驾驭数字环境的重要工具。 有效且巧妙的消费者参与技术清楚地定义了在线环境中的竞争优势。 由于模仿人类交流的聊天窗口或弹出窗口的激增，聊天机器人越来越受欢迎。 这些由人工智能驱动的实体能够理解用户的询问并提供快速、专业的定制解决方案。 由于对聊天机器人服务的需求不断增长，越来越多的服务提供商被吸引到印度。

在印度使用聊天机器人服务的优势多种多样，从改善潜在客户开发和营销到简化营销和增强客户支持。 此外，聊天机器人还可以帮助企业降低运营费用，改善多语言客户服务，并为客户提供无缝的全渠道体验。 在选择聊天机器人服务时，如果组织想要充分利用这些优势，就必须仔细考虑定制、集成潜力和语言支持。 想要在数字时代蓬勃发展的企业必须刻意拥抱聊天机器人； 否则就不再是一种选择。 这些人工智能驱动的解决方案改变了消费者互动，对人们如何看待品牌、企业如何高效运营以及最终企业如何在竞争激烈的印度市场中蓬勃发展产生重大影响。

常见问题解答

Q1 什么是基于菜单或按钮的聊天机器人

回答：最基本的聊天机器人类型是基于菜单或基于按钮的聊天机器人，用户可以通过从编程菜单中选择适当的按钮来与它们进行通信。 根据用户的选择，简单的聊天机器人可能会先呈现不同范围的可能性，然后再呈现最合适、最精确的解决方案。 这些聊天机器人的功能本质上就像决策树。 尽管这些聊天机器人具有简单的功能，并且有助于为用户提供简单、重复的答案，但它们无法回答更复杂的问题，因为它们依赖于预定义的答案替代方案。

Q2 聊天机器人的目的是什么？

回答：企业可以使用聊天机器人与客户进行个人互动，而无需支付雇用人工代理的成本。 例如，客户提出的许多疑问或问题都有简单的解决方案。 因此，企业会制作常见问题解答和故障排除手册。 聊天机器人提供了更加个性化的选项，取代了传统的常见问题解答或指南。 他们甚至可以对问题进行分类，并将遇到复杂问题的客户转介给真人。 作为企业节省时间和金钱以及为客户提供便利的工具，聊天机器人越来越受欢迎。

Q3 聊天机器人有哪些常见用途？

答：聊天机器人被广泛用于增强 IT 服务管理提供的自助服务和自动化内部员工操作。 密码更新、系统状态、中断通知和知识管理等常见活动可以通过智能聊天机器人轻松实现自动化，并全天候提供，同时扩展对广泛使用的语音和基于文本的对话界面的访问。 聊天机器人为消费者提供一系列客户服务，包括订购活动门票、预订和入住酒店以及比较商品和服务。 此外，聊天机器人还经常用于银行、零售以及食品和饮料行业来处理标准的消费者任务。 聊天机器人还可以执行各种公共部门任务，包括提交城市服务请求、回答有关公用事业的问题以及解决计费困难。

Q4 聊天机器人不好吗？

回答： “聊天机器人”这个词有时会被错误地使用。 尽管聊天机器人和机器人这两个术语通常是同义词，但机器人只是一个自动化程序，可以用于好的或坏的目的。 由于黑客利用自动化程序进行破坏、接管并在数字环境中造成严重破坏的历史，“机器人”这个词的名声并不好。 因此，机器人和聊天机器人不应混淆。 聊天机器人没有被用于黑客攻击的历史。 聊天机器人是有效完成重复活动的对话技术。 它们之所以受欢迎，是因为它们使人们能够专注于高水平、战略性和参与性的活动，这些活动需要人类的品质，而机器无法通过完成这些家务来快速复制这些品质。