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元的 Rich Rao – 消息对于中小企业与客户建立关系变得越来越重要

已发表: 2022-05-06

本周有很多公告发布，其中包括全国小企业周。 其中一些来自 Meta，包括：

  • 原生广告创作：企业现在可以利用 WhatsApp Business App 中的原生广告创作，不再需要切换应用来完成它们
  • Instagram 上的报价请求：人们现在可以在开始对话之前根据出现的问卷在 Instagram 上向选定的企业请求报价。
  • MBS 中的营销信息： Meta 正在测试一项新功能，允许企业通过 Messenger 向选择加入的客户发送促销信息活动
  • 统一收件箱进入 WhatsApp： Meta 还在测试 WhatsApp 与 Meta Business Suite 中的收件箱的集成，目的是通过在一个地方管理跨 Meta 应用程序与客户的对话并允许多人同时使用，从而使企业更容易节省时间。企业在多个设备上管理来自同一 WhatsApp 号码的消息

为了进一步了解其中一些公告，本周早些时候，我与 Meta 小型企业副总裁 Rich Rao 进行了一次 LinkedIn Live 对话。 以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

smallbiztrends · Rich Rao of Meta – 消息传递对于中小型企业与客户建立关系更为重要

尽管环境充满挑战，但仍保持乐观

Brent Leary ：我们已经有一年半没说话了。 您从小型企业客户那里听到了什么？ 在过去一年半左右的时间里，他们一直在考虑的挑战。

Rich Rao ：好的，感谢有机会来聊天。 当我们在 2020 年 12 月讲话时，我们正在经历大流行。 在某些方面，仍然存在不同的挑战。 我们已经摆脱了大流行的这个严重阶段，但即使在最近的一月份，也就是我们最后一次发布小型企业报告时，我们看到企业受到了相当大的打击。 但在整个过程中，我想说这场大流行最一致的部分是小企业是乐观的。 他们对自己前进、维护客户和发展客户的能力持乐观态度。 所以这对我们来说只是一个惊人的能量来源。

在 Meta，我们一直专注于尝试使用我们拥有的工具帮助小型企业，让他们更容易与客户建立联系并帮助他们成长。 显然，存在经济挑战。 更广泛地说，大流行给供应链带来了挑战。 有一般就业，企业试图找人工作。 通货膨胀。 但我们看到数字技术是企业提高效率以及实现更多规模经济的方式的一部分。 我想说，在整整两年的时间里，我们一直站在帮助小企业的最前沿。

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Brent Leary ：全国小企业周对您意味着什么？ 因为我知道你是一个大企业，小企业，但它对 Meta 意味着什么？

Rich Rao ：对于小企业来说，这是重要的一周。 Meta在全国发生了很多事情。 我们推出了新计划，其中包括培训。 我们很高兴地宣布推出我们认为可以改变企业与消费者联系方式的新产品。

Brent Leary ：你们正在推出哪些产品？

Rich Rao ：这一切都集中在业务信息传递和潜在客户生成上。 只是为了给出它的背景，曾几何时，小企业的标志是友好的微笑、走进商店、握手、建立关系。 然后随着大流行，所有这些都开始转移到网上，我们看到四分之三的中小型企业采用数字优先商业模式。 因此，商业消息传递已成为将基于关系的销售这一标志带到网上的首选工具。

现在我们已经达到了这个临界点。 我们每周有超过 10 亿用户通过我们的消息服务连接到一个企业帐户。 所以这种现象已经发生并且还在继续增长。 企业可以使用免费工具，他们可以发送消息……在我的页面或我的 Instagram 个人资料或 WhatsApp 上向我发送消息。 还有点击消息广告，我们正在扩展一套全新的功能，以便企业可以做更多的事情。

Brent Leary : 面对面地复制，漂亮的微笑，握手有点困难，但它必须发生。 当您几乎在一夜之间无法做这些事情时，它导致企业不得不弄清楚我们如何复制它？ 所以我猜这是我们今天在这里讨论的一些事情的推动力。

消息传递比以往任何时候都重要

Rich Rao ：我认为这是完全正确的，布伦特。 我的一个主要经验是，在大流行期间发生的事情是它强化了这种观念，即企业与人、小企业中的真人以及购买产品、服务的真人之间的关系和联系. 消息传递一直是电子化的、数字化的机制。 网站没有做到这一点，电子邮件没有做到这一点，但消息传递做到了。 所以我们正在扩展它。 我对它推动实际业务成果的潜力感到非常兴奋。

我会给你一个我们正在推出的东西的例子。 想象一下，你和我是相互联系的，你是企业，我是消费者。 我们正在进行消息对话，也许我从你那里买了东西。 我们正在为您推出在消息线程中向我发起促销活动的功能。 您可以自定义整个广告系列。 您不仅可以选择我，还可以选择一组可能对您提供的产品感兴趣的受众。 例如，夏季特卖。 它可以附带特定折扣、号召性用语、您的创意内容，您可以上传图片。 因此，您可以通过这种新功能向您已经拥有的客户推销自己。 我们对此感到兴奋，到目前为止，早期的测试已被证明是非常积极的。

我会给你一个在我们测试组中的企业的例子。 她叫斯泰西，在田纳西州诺克斯维尔经营一家纹身和穿孔店。 所以向诺克斯维尔大喊。 她在这里的引述向您展示了这比其他机制要好得多。 她说：“通过我当前的预订应用程序发送的大量电子邮件只是死路一条。 有了 Facebook，这些人已经与我们建立了联系，我们正在与之交谈，人们可以看到它，我们会看到它并打开它。 这是一种现场互动，而不是只是坐着希望。” 我们看到了很多非常好的反馈。 这个领域有很多东西要来。 这是我们本周推出的许多功能的一个例子。

WhatsApp 越来越重要

Brent Leary ：我最近刚刚与一家名为 FreshWorks 的公司的首席执行官兼创始人进行了交谈。 他说的其中一件事是，如果你想在印度和亚洲做生意，你必须通过 WhatsApp 做所有事情。 有人订购东西，您在 WhatsApp 中向他们发送订单确认信息。 如果他们有客户服务需求，可以通过 WhatsApp 聊天完成。 营销，您通过 WhatsApp 进行营销。 你也这么看吗？ 您是否看到 WhatsApp 对美国的小企业也变得非常重要？

Rich Rao ：是的，是的。 这是一个非常好的例子……正如你所提到的，消息传递已经成为一个需要做很多事情的地方。 客户支持，发送订单确认，查询，销售，购物以及促销，最终越来越多的购物和商务。 WhatsApp一直是一个关键渠道。 您特别提到它取决于市场，特别是国际市场，WhatsApp 是事实上的标准，也是企业与消费者对话和商业的平台。

所以我很兴奋的一件事是你提到的关于我们在美国的业务的问题也引起了对 WhatsApp 的兴趣。 答案是肯定的。 您可以跨境和任何地方销售您的产品。 我们已经看到一种新兴的跨境业务模式正在发生。 我们还宣布的一件事是能够通过他们在统一收件箱中选择的平台与任何人发送消息。 您可以查看从 Facebook Messenger、Instagram Direct 和 WhatsApp 收到的所有不同消息，然后您可以回复，回复将显示在消费者正在使用的产品中。 所以我们认为这将是巨大的。

潜在客户的演变

Brent Leary : 小型企业总是面临着寻找更多优质客户的挑战。 我知道他们还有网站。 他们有潜在客户表格，他们正在开展社交活动，但如何需要以不同的方式做所有这些事情，推动今天的一些公告，以及今天的一些公告如何满足这一需求？

Rich Rao ：我认为我在 Messenger 中谈到的所有宣传活动都可以帮助您成长。 一旦你有了这种联系，你就可以做更多的销售。 如果您可以将其重新推销给我并且我会购买更多，那将改变客户的终身价值。 然后，您可以进行更多的客户获取，因为该客户的收入更高。 因此，我们看到企业加快了他们在现有点击消息广告上所做的工作。

但是这里还有一个附加部分，您使用了“潜在客户生成”一词。 现在大多数人，当您考虑潜在客户生成时，您可能会想到一种非常传统的业务类型，但实际上正在发生的是数字优先公司正在在线使用潜在客户生成工具。 我们正在宣布一项新功能，该功能提供了一系列功能，通过某些功能将潜在客户生成带入生活。 例如，创建自定义潜在客户表单的能力。 因此，如果您是一家沙龙，您可以针对您可能提供的服务提出特定的问题，这些问题可能与您正在寻找的理发类型有关，如果您想获得颜色，无论它是什么。 如果您是一家专业服务公司并且您正在尝试识别新客户，您也可以这样做。 我会给你一个例子。 他叫阿南德。 他是一家名为 Cake Mail 的公司的所有者，他培训家庭或专业面包师。 这是一个小众类别，客户经常想确切地知道它是如何工作的，所以他们想要进行对话。

所以引导广告，对于未定义的客户来说，这是一个完美的策略，因为他可以提出问题。 他可以提供有助于培养人的内容。 然后他可以接受所有这些线索，因为他可以将其与他的 CRM 系统集成，然后他可以真正快速有效地处理这些线索。 我们对新的潜在客户生成能力感到兴奋，我们已经看到了很好的例子，比如 Anand 和美国的其他公司，甚至是消费品公司，一家名为 Beau 和 Belle，他们销售可重复使用的婴儿游泳尿布。 你会说，“那么……市场有多大？” 好吧，他们开展了一项活动，他们看到了来自妈妈和祖父母的 692 条线索，以及感兴趣的生态意识父母，他们想了解更多，对吧。 当你听到这个的时候，它有点在问问题，告诉我更多关于它的信息。

因此，我们对我们正在构建和推出以及即将推出的潜在客户生成功能感到兴奋。

与 CRM 集成

Brent Leary ：小型企业使用 CRM 有很多充分的理由。 他们使用它的次数越多，他们围绕交易、联系人和帐户等创建的数据就越多。 但是，当他们在 Meta 平台上与客户和潜在客户进行交流时，所有互动都在不断增长，仍然有很多很棒的信息和见解。

Meta 如何帮助使用 CRM 的小型企业客户在使用 Meta 平台的同时充分利用它？

Rich Rao ：我认为 CRM 一直是更复杂的企业的标志之一，我认为过去几年发生的事情是 CRM 不仅成为大型企业的工具，而且成为小型企业的工具。 他们可能不会称其为 CRM。 他们可能不会以同样的方式思考它，但它允许小企业做的是充分利用他们所有的客户和潜在客户。 如果您查看我们在 Meta 平台上的营销，它与主要公司集成，因此企业可以获得 CRM 的好处。 顺便说一句，我们也在整合，所以我提到的潜在客户生成功能也将与 CRM 整合。 因此，客户将能够产生将与他们的 CRM 系统集成并从中受益的潜在客户。

在线营销的隐私挑战

Brent Leary ：小型企业正受到开始发生的影响其在线营销活动的隐私变化的挑战。 Meta 如何帮助他们应对这些挑战？

Rich Rao ：Brent 说，自从我们上次谈话以来的一年半时间里，广告的广告生态系统发生了重大变化。 可以肯定的是，它给小企业带来了真正的挑战，特别是对于那些受益于我们在商业信息中讨论过的个性化广告的人来说，这种个人联系的价值如何——消费者希望与企业建立联系。 他们选择加入，并且以同样的方式个性化广告允许企业联系并找到这些新客户，再次以消费者真正想要和寻求的方式。

所以出现了一些挑战。 我们正在研究解决方案。 在过去的一年半里，我们一直在研究解决方案，在很多方面为这种变化做准备。 我们有几件事要强调。 第一，挑战造成了我们所说的广告信号的丢失。 很难判断何时发生转换。 因此，我们开发了一种称为转换 API 的新功能，它允许在消费者同意的情况下连接这些转换。 当我运行一个广告系列时，您可以看到它带来了实际的转化。 并且与一些关键的电子商务平台集成； Shopify 就是一个例子。 但如果您运行自己的平台，您也可以直接集成我们的转换 API。

这帮助了许多企业。 我们已经看到了非常好的结果。 我们已经看到一些企业做得非常好，然后实际上加速了他们在我们平台上所做的事情。 但是通过它工作的人们现在非常处于学习阶段，但我们很高兴能真正帮助企业解决这个问题。 即将推出的另一部分是我们测量功能的更新版本。

即使你有这种联系，你也必须有能力衡量发生了什么。 实际上，我们在 2021 年第四季度已经完成了多次发布，但我们在今年夏天推出了一些新功能，我对此感到非常兴奋。 因此，这是我们帮助企业度过广告商生态系统变化这一充满挑战的时期的两种方式。

但除此之外，我将回到我们在这里大部分时间讨论的内容，即商业消息传递。 商业信息对广告商生态系统的变化具有弹性，这也是为什么我们认为这么多企业已经看到了一种新的联系方式、寻找新客户、与他们建立联系的部分原因，而现在所有这些额外的用例都出现在它。 因此，随着我们继续帮助广告商使用他们已经习惯使用的现有信号和测量解决方案，商业消息传递将成为未来的巨大平台。

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这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。