RPA 在医疗保健领域的 5 大应用

自动化是当今时代最受关注和采用的技术。 好处是巨大的。 考虑到医疗保健行业提供的服务类型，之前人们认为自动化的范围非常小。 原因是工作所需的高水平技能、资源稀缺以及对卫生工作者的需求呈指数增长，尤其是在大流行病爆发的情况下。

自动化过程通常被考虑用于可以取代低技能工人的行业。 但是，医疗保健行业被视为通过在医疗保健流程中实施 RPA 来应对压力的机会。 大流行之前发布的一份报告称，到2025 年，医疗保健行业的 RPA 将产生3500 亿至 4100 亿美元的年价值。

RPA 在医疗保健中的范围和好处

许多管理活动由​​医疗保健专业人员手动执行，非常繁琐和乏味。 在确保工作正确性的同时，确保遵守快速发展的医疗保健法律法规是另一个挑战。

随着RPA（机器人流程自动化）的发展，医疗保健行业发生了翻天覆地的变化。 通过实施 RPA，您可以提供个性化护理，同时降低总体成本并提高护理质量。 这还可以确保最大限度地遵守法律法规，同时减少错误/错误，进而提高运营效率。

医疗保健行业实时运行，没有延迟和错误的窗口。 自动化适用于使用结构化数据和逻辑的任务，其中决策是根据一组预定义的规则做出的。 借助自然语言处理 (NLP)和光学字符识别 (OCR) 等功能，可以对非结构化数据集进行结构化并用于自动化。

RPA 与AI（人工智能）的集成创建了认知自动化，通过机器人执行类似人类的任务。

了解 RPA 如何颠覆医疗保健行业后，范围是什么？

范围

人工智能 (AI)、智能自动化 (IA) 和机器学习 (ML)等新兴先进技术为患者体验带来了重大变化。 在医疗保健中利用自动化可以大大缩短后台操作时间。 让我们看一些医疗自动化解决方案的例子。

患者体验

据推测，对于每一个医疗问题，都必须去看专科医生和定期随访，因为患者更愿意与人互动以讨论他们的健康问题和症状。

然而，通过使用人工智能平台，可以在预定的诊所就诊之间进行可能的个人接触治疗。 这使医疗保健提供者能够提高效率。 了解如何增强患者体验的另一个示例是通过将疫苗接种计划自动化到特定年龄。 该软件可用于计算疫苗接种时间表，然后在预定的疫苗接种日期之前向父母发送提醒。

医学转录

借助 NLP，可以有效地训练机器来转录和编辑医学专家和其他医疗保健从业者口述的报告。 机器学习算法可以将语音转换为文本以生成报告。

临床决策支持

要诊断临床状况并做出决定，需要分析各种报告、过去的历史和许多其他因素。 通过人工智能和智能自动化的集成，这些可以自动完成而不会丢失任何数据点，即使是错误的。 这将帮助专家以更全面的方式为患者提供更好的个性化治疗。

优化员工利用率

随着对专业人才的需求，医疗保健行业一直面临人员短缺的挑战。 通过对主要工作进行适当优化的人力，医疗保健自动化解决方案可以带来很大的缓解。

库存管理

为了提供一流的患者体验，必须确保有效监控药品库存并维持医院的库存水平。 可以使用医疗保健中的自动化来跟踪库存。 这可以进一步与供应商集成，以自动化维护和需求过程。

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好处

据Gartner称，20% 的患者互动将涉及某种形式的 AI 支持，而 RPA 就是一种正在帮助医疗保健组织的新兴技术。 它还指出，50% 的美国医疗保健服务提供商将在未来三年内投资 RPA。 下面列出了该行业可以从医疗保健自动化中获得的一些好处。

个性化的用户体验

这种体验被认为是包括医疗保健在内的每个服务行业的重要组成部分。 这里的自动化可以通过接管人工来消除耗时的管理任务。 机器人可以在 2 分钟内完成人类在 10 分钟内完成的任务。 这会导致患者满意，因为他们会立即准确地接收信息，从而为他们提供被重视的感觉。

增加预约投票率

无需医院行政人员的干预，预约安排可以自动进行。 这不仅将消除对资源的需求，而且有助于改善客户体验，因为可以更快地安排约会。

通过 RPA 机器人发送提醒，患者不太可能忘记预约，这将增加预约投票率。 还可以通过提供更高水平的客户服务来优化患者入院和出院流程。

消除人为错误

自动化的基本目的是在遵循流程的每一步和合规性准则的同时无误地执行平凡的任务。 实施 RPA 将大有裨益，特别是在管理任务中。

提高员工满意度

RPA 帮助人类员工摆脱重复、无聊的任务，并提高他们提供更好客户服务的能力。 这让他们腾出时间参与战略和基于情报的角色，从而促进他们持续的成长和学习。 增长机会和为公司增值的感觉会自动提高员工的满意度。

降低成本

技术服务价格昂贵是一个神话。 用于医疗保健的 RPA 通过在更短的时间内更有效地执行任务而不会出错，从而节省了大量资金。 这反过来又增加了人力资源成本的节省，同时消除了由于错误和合规失误而导致的重复任务，从而改善了患者护理。 根据 CQAH 的研究，医疗保健行业通过流程自动化可以在一个收入周期中节省高达 133 亿美元。

更好的数据保护

自动化流程中的数据传输更加安全。 考虑到人工处理报告部分，其他员工或未经授权的人有可能访问报告。 即使这不是故意的，纸质记录也很容易获得。 另一方面，自动化流程将访问权限仅限于授权人员，使其安全。

此外，借助 RPA 在健康行业的实施，可以安全、快速地以电子方式存储数据、提取数据并将其迁移用于研究或第二意见等各种目的。

RPA 在医疗保健领域的 5 大应用

为了更好地了解为什么医疗保健行业应该实施智能自动化，让我们来看看医疗保健用例中的一些顶级 RPA。

管理和安排约会

自动化预约安排流程使流程快速顺畅，无需人工干预。 及时向患者发送提醒并提醒他们预约，使客户感到被重视和重要。 也可以及时通知因医生不在而导致的日程变动，以免造成混乱和麻烦。

账户结算

医疗保健服务需要以咨询、测试、药物等形式管理同一患者的多个账户。手动管理和计算它们容易出错，同时增加等待时间。 随着 RPA 的实施，只需单击几下即可将所有帐户集中在一个地方并执行正确的计算。 自动向患者发送通知可防止他们排队等待结账。

文件数字化过程

借助 NLP、OCR 和其他数据标记流程，RPA 可以使用智能文档处理 (IDP) 来准备和摄取文档。 与患者相关的存储库可以轻松准备和存储，其中包含从他们的健康记录到保险索赔的信息。

保险理赔管理

RPA 使复杂的保险索赔流程变得轻而易举。 通过使其自动化，您不仅可以确保流程在更短的时间内完成，还可以确保满足所有要求的合规性。 毋庸置疑，自动化使整个过程顺畅无误。

工作流程管理

处理任何医疗保健组织的常规工作流程都涉及多个流程，包括但不限于患者治疗、库存管理、跟进、资源利用等等。 手动管理所有这些无疑是一种耗时、容易出错且效率低下的方法。 自动化这些基本工作流程将导致更好地利用资源，更加关注关键活动。

公司在医疗保健中使用 RPA 的真实示例

让我们看一下医疗保健中 RPA 的一些真实示例：

美国主要医疗保健承保管理员自动处理上诉

为了对决定提出上诉或提交投诉，美国医疗保险管理人员最初遵循通过电子邮件、传真、电话和网络表格接收此类请求的流程。 需要手动将数据输入系统以启动上诉程序，这是错误且耗时的。 当然，这些都是以冗余为代价的。

通过采用 RPA 解决方案，可以自动从各种来源中提取正确的数据。 借助 ML 和 AI，可以将数据分类并排队等待进一步处理。 这有助于减少 85% 的手动工作，将准确度提高到 99%，并将处理时间减少五倍。

一家基于云的医疗保健公司通过 RPA 实现业务流程自动化

Collective Health 是一家总部位于美国的基于云的健康解决方案公司，提供集体健康福利，更好地管理现金流，并通过 RPA 向自我保险的雇主及其员工提供财务报告。

在医疗保健中实施 RPA 时需要考虑的事项

每个医疗保健组织都需要一个强大的 RPA 系统来跟上最新的技术和业务需求。 在保持对自动化需求的愿景的同时，重要的是在实施时考虑几点。

实施成本和投资回报机会

任何新技术的实施通常都会与它所带来的成本节约相权衡。 大多数实施 RPA 的医疗保健组织通常在短短 12 个月内即可获得回报。

RPA项目失败率

通过与经验丰富且可靠的 RPA 解决方案提供商合作，确保采用精细的自动化方法。 考虑您的 IT 基础架构的局限性，详细讨论自动化所需流程的要求，并采取渐进的方法来实现完整的自动化解决方案。

期望的智力水平

卫生部门的大多数可用数据都属于文本、pdf、视频、图像、手写笔记等形式的非结构化数据类别。在规划您的 RPA 试点项目时，请确保讨论医疗保健 AI 集成机会因为该项目的成功主要依赖于计算机视觉、人工智能和自然语言处理。

Appinventiv 如何提供帮助？

医疗保健行业在专业资源稀缺和患者数据管理方面苦苦挣扎。 与医疗保健应用程序开发公司合作可以帮助您高效、快速地实施 RPA 解决方案。

Appinventiv 可以帮助您为您的医疗保健业务开发强大的 RPA 解决方案。 我们拥有一支完美的专业团队，以承接各种形式和规模的项目而自豪。 作为一家人工智能和医疗保健开发公司，我们主要为拥有多元化投资组合的公司提供服务。

例如，我们为 YouCOMM 构建了一个革命性的解决方案，通过提供实时医疗帮助来改变他们住院患者的沟通方式。 借助可定制的患者消息系统，患者可以通过语音命令和头部姿势的使用轻松通知员工他们的需求。

另一个应用程序是为 Soniphi 开发的，它基于基于共振频率的个人健康系统。 我们帮助将人类生物声学科学引入移动设备，以见证声纹与人体生理、个性、结构和功能之间的关系。

我们渴望通过颠覆现代技术来提供满足您需求的产品。 与我们的专家分享您的要求。

最后的想法！

自动化是当下的需要！ 具体而言，在护理服务方面，组织不应延迟或妥协实施自动化流程。 医疗保健行业一直在苦苦挣扎，并希望专注于提供重点护理服务。 通过在医疗保健中应用 RPA 来消除管理任务，这是可以实现的。

常见问题

问：能否在不中断当前工作流程和流程的情况下实施 RPA？

A. 医疗保健行业的 RPA 补充了现有的工作流程、流程和程序，这将有助于在不损害当前系统的情况下实施 RPA。 如果没有 RPA 的实施，就无法想象医疗保健行业的未来，因为这有助于减少耗时的活动，从而有助于提高患者护理的质量。

问：在医疗保健中实施 RPA 有什么缺点？

A. 主要缺点是 RPA 只能处理结构化数据，而医疗行业 90% 的数据是非结构化数据。 智能过程自动化 (IPA) 的出现将有助于克服这一缺点。

问：您如何计算 RPA 解决方案的投资回报率？

A. ROI 的计算考虑以下因素

• 要自动化的流程数量
• 自动化流程所需的资源数量
• 完成任务所需时间
• 部署这些资源的成本