销售倦怠：它造成的破坏以及如何解决它
已发表: 2022-06-27一个以结果为导向、要求苛刻的职业（如销售）希望您 24/7 全天候保持领先地位。 这使您几乎没有任何中断工作流程的空间，因此您倾向于忽略压力，精疲力竭并继续忙碌。
大约 67% 的销售人员同意他们接近或正在经历倦怠。 当每年有超过 120,000 人死于倦怠时，你就知道这是一个严重的问题。
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为了进一步了解倦怠对销售团队的影响，我采访了 Slintel 的 GTM 高级总监 Anupreet Singh。 凭借在早期初创企业工作的丰富经验，Anupreet 精通处理和解决销售团队中不时出现的问题。
在我们开始之前，你想检查一下你在压力计上的位置吗？
销售倦怠测验
测验制作器 – 由 Riddle 提供支持
什么销售倦怠看起来像：内部与外部
通常很难从外部角度识别倦怠。 当甚至遭受倦怠的人通常不知道它的存在时，任何人都不太可能从外部检测到它。
在内部，销售倦怠可以通过以下一些方式表现出来：
- 对日常活动失去兴趣
- 在工作和个人生活中脱离和不感兴趣的感觉
- 消极想法的螺旋
- 尽管有足够的休息，但仍然筋疲力尽
- 失败和失败的感觉
这可以转化为以下指标，这些指标在工作中表现在外部：
- 工作缺乏动力和动力
- 生产率低
- 性能相对较差
- 心不在焉
- 因病、疲劳、头痛等多叶。
什么销售倦怠正在使您的业务付出代价
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平均而言，职业倦怠每年使组织损失高达 1900 亿美元。 这可能表现为生产力下降、旷工、士气低落、组织承诺低和人员流动率低。
在销售方面，糟糕的心理健康每年至少要花费您 2,469 美元。 您还可以使用此销售心理健康成本计算器根据您的特定组织指标确定成本。
“想象一下，无论您的组织的平均交易规模如何，一位积极进取、心理健康的销售人员都能带来收入。 这是一个代表倦怠的真正成本。
当销售代表没有培养或成功获得任何潜在客户时，他们的营业额为零。 当倦怠导致他们杀死管道中的潜在客户时，这将成为负值。”
Slintel GTM 高级总监 Anupreet Singh
根据经验，由于员工精疲力竭而导致的绩效不佳相当于其个人工资的 34% 左右。
承认自己精疲力竭，是在自掘坟墓吗？
老实说，在向经理承认情绪和精神状态良好时，每个人都有自己的疑虑。 如果你的经理认为你过于敏感怎么办？ 如果他们认为你在抱怨和没有动力怎么办？
最坏的情况——如果你被解雇了怎么办？
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让我们停止这种思路，并获得一些观点。
你走到你的经理面前，告诉他们，“嘿，我最近工作很累，我相信我已经筋疲力尽了。”
如果你在一个健康的环境中工作，你的经理很可能不会爆发。 你不会被忽视或解雇。 这不仅仅是因为你有一个善良的经理。
帮助精疲力竭的员工重回正轨比寻找替代品更经济。 事实上，解雇员工的成本可能在其年薪的 30% 到惊人的 400% 之间。
更经济的选择是使用正确的方法引导员工摆脱倦怠，我们将在本博客后面讨论。
大多数时候，倦怠的根本原因是无法实现的目标和不切实际的期望。 招聘缓慢导致现有员工需要更多工作是另一个原因。 当这些障碍被消除时，倦怠变得更容易处理和消散。
“在像销售这样要求苛刻的职业中，销售人员在橡皮筋断裂之后可以被拉得很瘦是有限度的。 有一次，我的一位代表告诉我，他实际上很害怕在他以前的组织打开他的笔记本电脑，因为他知道他总是会受到他的经理在 Slack 上的一些废话的欢迎。
每当有团队成员向我报告倦怠时，我都会确保他们休息或休假以冷静下来。”
——阿努普里特·辛格
很有可能，您完全没有意识到自己正在精疲力尽
大多数人对倦怠的误解是，它不一定只在你处于最低谷时才会发生。 作为员工，我们倾向于担心职业倦怠可能对我们的职业产生影响，因此，我们的潜意识会尽力抑制它。
这就是为什么销售倦怠在外部可能不那么明显，尽管它在内部造成了所有的混乱。
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大多数经历过倦怠的销售人员报告说，在他们无法达到目标的疲软月份。 将低性能归咎于这似乎是一个非常有效的借口。 然而，即使在最好的几个月里，当你反复达到和超过配额时，你也可能会严重精疲力竭。
“原因是当我们在工作中获得积极的体验（例如预订会议或达成交易）时，我们的大脑会释放化学物质（即多巴胺）。 这些化学物质让我们感觉像是在开派对，它们淡化了工作带来的压力和疲惫。”
——阿努普里特·辛格
当你在经历了一系列好几个月后终于迎来了一个糟糕的月份——那是你意识到自己是多么疲惫的时候。 突然间，没有多巴胺来掩盖你的压力，而当你还没有准备好时，你就会发现它正盯着你，在你的脸上。
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销售经理的急救箱
如果您是销售经理，当您的销售代表报告倦怠时您会怎么做？
- 告诉他们坚强起来并处理它
- 给他们买一盒甜甜圈
- 解雇他们
这些选项似乎都不正确，是吗？ 那是因为正确的答案是——选项4）认真对待并探索解决方案来帮助他们应对倦怠。
让我们看一下其中的一些解决方案：
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#1 培养积极的团队文化
当您的大多数员工都在远程工作时，很难确保一个积极的团队环境。 即使你确实认为你已经成功地灌输了一个人，你的员工也需要在这方面与你保持一致。
工作场所的关系、奖励、支持和归属感都是培养强大的工作场所文化的重要元素。 以下是一些其他有用的方法：
- 创建一个安全的工作环境，让您的代表能够轻松地解决和报告他们的倦怠
- 通过承认自己的倦怠经历来展示脆弱性的力量
- 谈谈是什么帮助你克服了不安全感
- 鼓励充足的休息和娱乐
- 不要小看那些整天偶尔休息的人
“我特意确保我们有定期的公司郊游和团队聚会。 我打算每季度至少亲自与团队会面一次，这样我就可以对他们进行脉搏检查，看看他们的表现如何。”
——阿努普里特·辛格
#2 帮助他们获得观点
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通常，倦怠可以通过与您的代表进行公开、坦诚的交谈来解决。 这样的对话还可以帮助您作为经理用心倾听，了解倦怠的原因，并给您的代表一些积极的反馈。
“每当我的一位代表来找我报告倦怠时，我都会尽量不谈论出了什么问题。 我提醒他们一切进展顺利——我提醒他们在更好的月份里所做的一切，以及他们擅长的领域。”
——阿努普里特·辛格
#3 从个人层面了解您的员工
激励单个员工不同于激励整个团队。 当您管理一个由多人组成的团队时，很容易忘记他们每个人都有独特的个性并对各种刺激做出不同的反应。 有些人会喜欢在团体环境中受到称赞或表扬，而另一些人可能更喜欢 SPIFF 或为员工提供的个性化礼物。
“你需要如何激励每个团队都是不同的。 与出站代表相比，入站代表的动机必须不同。 与 SDR 和 BDR 相比，AE 的动机需要不同。
AE 通常属于 28-35 岁年龄段，而 SDR 和 BDR 则属于 22-25 岁年龄段。 激励 22 岁的人与激励 35 岁的人大不相同。”
——阿努普里特·辛格
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了解倦怠对于不同的人可能会有所不同，这一点也很重要。
对于某些代表，可以通过给他们休息或休假来解决。 在这种情况下，与您的代表就导致倦怠的原因进行随意交谈（无论是不合理的配额、CRM 中的数据衰减还是重复性手动任务）都可以帮助防止将来出现此类情况。
对于其他人来说，它可能会滚雪球般演变成抑郁症等严重的健康状况。 在后者的情况下，你最好的选择是帮助他们找到心理帮助。
在 Slintel，我们与 Good Lives（一项心理健康和福祉倡议）合作，以确保我们的员工能够满足他们的情绪和心理健康需求，并确保他们始终能够获得心理保健服务。
Slintel 如何帮助您的团队避免倦怠
在像销售这样要求苛刻的职业中，在你的职业生涯中至少经历一次倦怠几乎是不可避免的。 销售人员遇到这种情况的最大原因之一是您的管道中的铅数据衰减导致令人沮丧的死胡同。
Slintel 可以让您访问全球超过 1700 万家公司和 2.5 亿决策者的购买模式和联系信息。 准确、最新的数据可确保您的代表不必为他们 CRM 中过期的、糟糕的数据感到压力。
您可以通过我们预订演示，让我们向您展示 Slintel 的全部功能。
“作为销售人员，您的销售代表已经从他们的潜在客户那里获得了足够的 BS。 因此，作为销售经理，你更有责任不给他们任何进一步的废话。”
——阿努普里特·辛格