零售行业 Salesforce – 自动化销售流程以改善客户体验

想要将您的零售业务提升到一个新的水平吗？

客户忠诚度是推动销售和业务收入的关键，作为零售商，您需要保持领先地位。 随着社交媒体平台的进步，营销策略、提高可访问性以及对客户行为的理解变得至关重要。 因此，在这篇博客中，准备好揭开掌握用户行为增加销量的秘密。

为了关注客户需求并了解他们的购买模式，零售商应该选择客户关系管理系统，无论是在线商店还是实体店，都能根据他们的需求提供高效的客户体验。

由于全球有多种 CRM 可用，企业选择 Salesforce for Retail。 Salesforce的市场份额达到23.8%，领先于微软等最接近的竞争对手，并统治着CRM软件市场。

因此，如果您的零售业务也未能实现更好的客户保留、日常工作自动化、提高客户忠诚度和促进销售，那么您就来对地方了。 现在是时候与我们一流的Salesforce CRM 软件开发团队一起探索如何最大限度地发挥 Salesforce 在零售行业的潜力的终极指南，他们撰写了深入研究每个细节的全面文章。

让我们开始吧。

了解有关 Salesforce 零售行业解决方案的更多信息

Salesforce Retail Solutions 是一个基于云的平台，允许零售企业 360 度了解客户并跟踪他们的互动和销售数据，管理潜在客户。

无论是进行电子商务还是店内购物，零售 CRM 都能实现两全其美。 商业零售商选择 Salesforce CRM 平台来跨移动、网络和其他渠道提供统一体验，以优化客户参与和不同的营销计划。

零售业销售人员的事实和数据

准备好发现使用 Salesforce 为商家带来的根本好处。 我们将展示一些令人兴奋的市场统计数据，表明该平台如何将您的企业提升到一个新的水平。 让这个机会丰富您的零售游戏。

• 根据 2023 年报告，拉丁美洲 (LAM) 以及中东和非洲 (MEA) 等市场的数字商务年增长率分别为 7% 和 21%。
• 2022 年，澳大利亚和新西兰经历了店内销售和数字营销的重新平衡。
• 大约 80% 的品牌使用 Salesforce 来增进客户关系并扩展业务。
• 多个部门使用 Salesforce 的比例为：销售部门 40%，营销部门 20%，IT 部门 10%，客户服务部门 20%，人力资源和财务部门 5%。

Salesforce 在零售行业中的作用

Salesforce 对于零售企业商店很有帮助。

但如何呢？

在本节中，我们将详细了解 Salesforce 如何在零售行业中受欢迎。

1.进行真实的对话

与客户充分的沟通可以带来强烈的信任、最大的尊严和高度的客户忠诚度。 通过与用户联系，零售商可以了解如何满足他们的定制需求，从而实现高销售额。

Salesforce 通过提供各种功能（例如消息传递、聊天按钮、数字参与和实时聊天），允许销售人员进行有形对话。

2. 定制购买路径

个性化是 CRM 的重要组成部分之一。 如果您的企业无法通过定制的购物体验来满足客户的需求，那么转换的可能性就很大。

用户需要跨不同渠道的一流购买体验。 因此，无论客户使用网站还是电子商务应用程序，企业主都必须确保客户获得无忧的体验。

在线零售行业销售人员允许零售商通过有针对性的活动、可扩展的旅程以及利用洞察来创建定制的用户体验来个性化购买路径，从而提高转化率和客户参与度。

3. 忠诚度管理

零售业的基础和可持续性是其客户忠诚度。 您提供忠实的客户群，与客户建立牢固的关系，以获得他们的忠诚度。 它使他们能够成为品牌支持者并在网站上花费更多。

Salesforce忠诚度管理平台是商家为客户建立忠诚度计划的助手，包括面对和留住客户的工具、策略和战术。

4.全渠道营销

零售行业的全渠道将店内购物与在线购物的优势融合在一起，提供最佳的客户体验。 营销渠道允许用户与销售和媒体渠道互动，同时在商店和网站门户之间一次性切换。

全渠道零售渠道允许买家与从桌面到店内的不同媒体渠道进行互动。 全渠道策略和工具还通过统一广泛的购物倾向以获得更好的知识来跟踪和收集跨渠道的客户活动。 该渠道还有助于增强购物体验。

5. 客户分析

客户分析是做出更好决策、改善客户体验和开发高质量产品的最佳选择。 它是对来自网站、反馈调查、应用程序和社交媒体的用户数据的汇编和分析。

Salesforce 使企业能够深入了解客户意图。 它有助于无缝地确定客户需求、了解最新趋势、跟踪绩效指标、推动更好的买家结果并增强客户服务。

确定零售业面临的挑战

以下是零售行业面临的主要挑战。

1.供应链混乱

贸易冲突、运输等待和自然灾害等因素打击着供应链管理，以逃避零售商的衰弱。

2. 培养客户期望

在变革的零售行业中，随着购买习惯的转变、无缝的全渠道体验等，客户的期望不断出现。

3. 数据安全

数据收集和技术使用的扩大加剧了安全违规和隐私问题。

4、电商大赛

电子商务的增长加剧了竞争，商业巨头扩大并击败了大部分客户支出。

应对挑战的 Salesforce 零售行业解决方案

企业主的目标包括

• 吸引
• 获得
• 维护消费者
• 无论身在何处都能吸引买家
• 采用网上商店的功能和员工的能力

因此，我们添加了解决方案来应对上述挑战并帮助您实现这些目标。

1. 营销云

Salesforce Marketing Cloud 是 Salesforce 的产品，有利于零售商为社交媒体、移动和电子邮件等多种渠道设计定制营销活动。 此外，它还包括用于估计业务效率并做出数据驱动判断的分析工具。

2.销售云

基于销售云的 CRM 平台为企业对客户和企业对企业市场中的营销、销售和客户提供支持。 商业公司利用 Salesforce 零售产品的强大功能来管理销售流程并提高绩效。

企业的销售部门专注于管理组织运营，例如建立销售人员活动、记录产品信息、触发电子邮件、管理客户联系人等。

3、服务云

当您希望毫无问题地提供客户支持时，Salesforce Service Cloud 将帮助您实现预期目标。 商业销售专业人士选择 Salesforce CRM 产品来实现流程自动化和简化工作流程。 其动机是与多个渠道和设备的用户建立一对一的市场关系。

4. 商务云

Salesforce Commerce Cloud 是一个基于云的电子商务平台，允许企业主管理其在线网络商店、建立良好的客户关系并促进组织销售。 该平台使企业能够在全球范围内调整订单交付速度、自动化支付流程并跟踪产品订单退货。

5.社区云

企业主可以利用Salesforce社区云的力量来改善客户服务，并通过建立在线社区和企业成员来满足用户。 此外，它还可以帮助客户相互交互并轻松访问支持材料。

Salesforce 为零售行业带来的主要优势

Salesforce 零售解决方案允许企业主通过了解用户的行为和产品购买模式来管理他们的用户。 它甚至可以在客户的旅程中提供更好的体验。

因此，是时候探索 Salesforce 为零售企业商店带来的最佳优势了。

1. 提高客户保留率

Salesforce 让企业主可以通过提供定制内容直接联系买家。 客户目标让销售人员能够提高转化率。 CRM 允许企业所有者使用其客户的沟通渠道并相应地与他们联系。

2. 改善客户服务

您可以通过 CRM 与客户联系、了解他们的需求、发展丰富的关系以及对他们的建议作出反应，从而让他们获得预期的支持和服务。

3. 促进业务销售

通过使用客户关系管理，商业组织可以简化其整个销售周期，从而实现良好的交易和销售收入。 CRM 还可以自动化管理工作并组织数据以降低产品成本。

4. 提高盈利能力

零售企业组织可以使用 CRM 清除不需要的营销策略上的支出，并创建顶级营销活动以提高投资回报。

5.丰富客户互动

CRM 使商业零售商能够获取有关消费者的重要详细信息，以增强互动。 它可以让用户获得每个问题的答案，而无需商业组织进行交叉提问。

6. 改善沟通

零售企业组织使用 CRM 来改善同一网页上每个潜在客户的客户沟通。

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选择零售解决方案的最佳 Salesforce 合作伙伴：Indglobal Digital Private Limited

所有 Salesforce 公司在全球范围内蓬勃发展，为客户提供最佳的Salesforce 零售解决方案，以刺激他们的促销收入、优化营销活动绩效并扩展媒体流程。

因此，为了增强您的客户体验、提高效率并促进销售，完美的方法是与领先的 Salesforce 开发公司 Indglobal Digital Private Limited 建立联系。

为什么？

在这里得到答案。

• 我们拥有一支经过认证、技术精湛的 Salesforce 顾问团队。
• 我们遵循经过验证的程序。
• 我们提供端到端 Salesforce 服务。
• 我们拥有令人印象深刻的产品组合。

因此，利用 Indglobal 的 Salesforce 服务简化您的在线零售业务解决方案。 认识我们的软件开发公司 专家了解更多事实。

结论

总之，我们承认零售行业的 Salesforce始终拥有完全符合特定企业需求的 CRM 解决方案。 借助 Salesforce，您可以执行用户对话、个性化产品购买、制定有针对性的计划以及管理忠诚度计划。

因此，事不宜迟，联系 Indglobal 的 Salesforce 顾问，了解 Salesforce 零售行业解决方案以及如何建立合适的技术来与消费者建立联系。