Salesforce Marketing Cloud：发展全渠道客户体验的力量

商业组织应该跨不同平台提供高质量和可靠的客户体验，以便在当今令人震惊的数字世界中取得成功。

您是否考虑过加强这种能力以提高所有渠道的客户参与度？

当我们拥有像Salesforce Marketing Cloud这样的工具来提供服务来帮助您实现目标并使您的业务脱颖而出时，这没什么大不了的。

因此，在本博客中，我们将带您深入了解 Salesforce Marketing Cloud 以及它如何帮助您为全渠道业务组织构建客户体验。

撰写的内容将重点关注：

• 什么是个性化全渠道客户体验？
• 如何使用营销云最大化您的品牌影响力？
• Salesforce 营销云的优势
• 为什么您应该更喜欢为您的组织使用营销云？
• Salesforce Marketing Cloud 产品
• SalesForce Marketing Cloud 解决的挑战
• 还有很多

因此，事不宜迟，让我们集中精力进一步阅读它们，以了解 Salesforce Marketing Cloud 术语。

什么是个性化全渠道客户体验？

首先让我们了解什么是全渠道 CX 以及为什么每个组织都应该关注它。

全渠道客户体验或 CX 是一种跨多个平台（包括移动应用程序、社交网络和物理位置）提供无缝体验的策略。

重点是为客户提供统一的体验，无论他们通过何种渠道与组织互动。 做到这一点的一些方法是-

• 为用户提供个性化的内容和体验
• 促进不同渠道之间的数据无缝传输
• 分析客户的活动以获得可行的见解。

全渠道客户体验支持商业公司建立客户忠诚度、信任和参与度。

什么是 Salesforce 营销云？

Salesforce Marketing Cloud 是一个供企业个性化客户体验和优化多种营销实践的平台。 它可以跨不同渠道（例如社交媒体、移动应用程序、网站和电子邮件）实现在线营销自动化。 组织使用 Salesforce Marketing Cloud 或 SFMC 来定义客户对良好业务成果的兴趣，并连接所有营销渠道。

Salesforce Marketing Cloud 还管理 B2B 和 B2C 业务关系，并为每个客户制定全面的策略。 它是一个企业级数字平台，提供用于内容个性化、SQL 支持和平台集成的 API。

Salesforce Marketing Cloud 用于

• 制定有针对性的 CTA
• 打造个性化定制旅程
• 详细了解客户群
• 使用统计数据来支持业务分析
• 在每个客户接触点吸引客户
• 执行跨渠道和跨职能营销策略

如果您也对适合您的企业的 Salesforce Marketing Cloud 概念感兴趣，请将您的要求发送给我们，以便我们的班加罗尔 Salesforce 开发团队给您提供更好的报价。

哪些企业可以选择Salesforce Marketing Cloud？

Salesforce Marketing Cloud 是一个适合所有企业规模的企业级平台。 对于小型和大型 B2B、B2C 和非营利公司来说，它都是必不可少的。 该策略适用于需要 360 度客户视角并产生用户参与度和独特体验的企业。

Salesforce Marketing Cloud 是一个适应性强的平台，可随着业务的增长而增长，并提供支持业务数据模型、数据迁移以及用于报告和分析的数据等优势。 此外，SFMC 还包括对组织的整体影响，例如培训、投资回报率、组织结构以及提供客户体验的能力。

Salesforce 营销云的优势

Salesforce Marketing Cloud 为企业营销团队提供一系列解决方案，以改善客户体验和销售。 以下是对商业组织的更多好处 -

Salesforce Marketing Cloud 让您能够-

1. 获得有影响力且有效的业务分析

Salesforce Marketing Cloud 使用人工智能和 Google Analytics 来估计不同系统和平台之间的客户旅程。 它使您的营销流程井然有序且高效。 B2B 和 B2C 商业公司都可以从中受益，因为它可以让企业向正确的用户传递正确的消息。

2.利用人工智能进行定制

定制是 Salesforce Marketing Cloud 提供的最重要的优势。 该策略允许用户将数据与 Einstein 工具合并，并允许人工智能管理交互。 Einstein工具管理客户的数据并帮助企业与客户沟通。 此外，它还使互动变得个性化。

3. 更好地了解客户

Salesforce Marketing Cloud 提供定制的客户支持，使您可以连接来自不同设备和来源的数据，以统一、全面地了解客户。 该策略以易于理解的方式和清晰的视觉效果提供了有关用户的所有详细信息。 它使商业组织能够为客户提供个性化的解决方案，并让他们更多地参与业务。

4. 保护业务数据

Salesforce Marketing Cloud 提供加密，被认为是数据安全性最好的。 由于 Salesforce Marketing Cloud 的加密功能，您的数据是安全可靠的。 它确保信息坚不可摧，并免受黑客和不受信任的个人的侵害。

5. 促进业务销售

Salesforce Marketing Cloud 使用分析、见解和报告来帮助企业主实现期望的利润并促进销售。 您还可以将 Salesforce Marketing Cloud 与 Salesforce Sales Cloud、Workfront 和其他应用程序等工具结合使用。

为什么您应该更喜欢为您的组织使用 Salesforce Marketing Cloud？

Salesforce Marketing Cloud 可让企业主跨不同平台和设备开发定制的客户体验。 云为每次遇到的客户提供解决方案，从将您的策略​​带到旅程的最后阶段的数据。

使用 Salesforce Marketing Cloud 策略 -

• 如果您有大量预算
• 如果你想花钱去培训
• 如果您有交易性购买且销售周期短
• 如果您根据数据集细分联系人
• 如果您结合多个来源的行为数据

以下是基于云的平台的一些功能，使其成为您的商业公司的正确选择。

1. Salesforce Cloud Platform通过组合所有 Salesforce Marketing Cloud 数据并向目标受众发送定制营销活动，在正确的时间提供正确的消息。
2. 您可以根据您的具体要求和目标创建适当的消息传递，以使用数据驱动的见解来获取客户资料。
3. Salesforce Marketing Cloud 提供每个用户的360 度全面视图

了解目标市场。

该战略可帮助企业主获得帮助，建立有意义的关系，以推动数字投资的销售和收入，无论企业规模如何。 因此，投资 Salesforce Marketing Cloud 是营销专业人士成功管理跨渠道营销活动的完美想法。 Salesforce Marketing Cloud 可帮助组织获得360 度客户视角并加速数字化转型。 使用这个工具的企业未来也可以盈利。

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Salesforce Marketing Cloud 工具

Salesforce Marketing Cloud 拥有各种工具，可帮助商业公司加速其数字营销工作。 一些受欢迎的如下：

1. 电子邮件工作室

• E-mail studio 是一个拖放工具，可让您创建具有所需内容的有吸引力且创新的电子邮件。 该工具可以帮助企业主向受众提供正确的内容，无论是一对一的还是主要的营销活动。
• 该工具根据用户的数据对用户的个人资料进行分类，让企业使用定制的电子邮件联系客户变得更加简单。
• E-mail Studio 的功能是创建最好的电子邮件、定位受众以及自动化消息。

2. 旅程建设者

• Journey Builder 是最基本的 Salesforce Marketing Cloud 工具，可帮助您在所有渠道（包括邮件、移动、广告和 Web）上开发一致的客户体验。 该工具允许企业在每个客户生命周期阶段提供量身定制的体验。
• 该工具将您的消息链接到营销渠道，并确保客户在正确的时间从任何地点收到消息。
• Journey Builder 的主要功能是定义客户旅程、跨不同营销渠道调整信息以及适应客户不断变化的需求。

3.社交工作室

• Social Studio 工具创建个性化的社交媒体活动，将您的关注者转化为潜在用户。 企业使用 Salesforce Marketing Cloud 工具实时了解客户的品牌体验。
• 该工具将社交网络帖子连接到 CRM 网络，以获取客户的详细信息。 营销团队可以使用单一界面跟踪社交和营销活动操作。
• 该工具的主要功能是社交媒体发布、提供客户支持以及吸引社区参与。

4.移动工作室

• Mobile Studio 工具可让您将移动设备与社交媒体和电子邮件等营销渠道集成，以制定全渠道策略。 它在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
• 无论您使用个性化消息、推送通知还是群组消息，该工具都可以帮助数字企业主在每台设备上吸引所需的客户。
• Mobile Studio 的功能是提高应用程序参与度、发送相关消息并随时接触受众。

5. 互动工作室

• Interaction Studio 是一款用于跟踪、可视化和管理客户体验的真实参与工具。 Salesforce Marketing Cloud 工具让企业使用一对一的个性化服务，将定制提升到一个新的水平。
• Interaction Studio 让企业主了解客户的需求并提供所需的内容。
• Interaction Studio具有以下功能——连接每一次交互，优化整体客户体验，并留下正确的印象。

Salesforce 营销云成本

Salesforce Marketing Cloud 提供四种定价选项 - 基本版、企业版、专业版和企业版。

如何开始您的 Salesforce 营销云之旅？

如果您仍然担心 Salesforce Marketing Cloud 并想知道从哪里开始，那么联系 Indglobal 的数字营销专业人员可以为您提供帮助。 作为 Salesforce 团队，我们的开发人员将与您的团队合作，通过确定符合客户需求的功能来改善您的业务营销。 立即联系我们并与我们合作，打造数字化体验，让您的客户满意。

结论

要发展和扩大您的业务营销活动，Salesforce Marketing Cloud 是您的最佳选择。 它提高了业务转化率和业务营销活动的有效性。 营销策略有助于增加潜在客户数量、跟踪电子邮件活动的有效性以及评估市场。

借助这个用户友好的 Salesforce 营销解决方案，您可以创建准确且深入的数据库等等。 而且，一旦开始实施该策略，它就永无止境。 因此，利用 Salesforce Marketing Cloud 的功能，商业组织可以跨各种平台开发及时、个性化的营销活动，从而提高客户满意度。

要进行大部分营销自动化调整，您可以向合适的 Salesforce 咨询服务寻求帮助，例如班加罗尔顶级软件开发公司Indglobal Digital Private Limited 。