增加回头客的 10 个秘诀

贝恩公司的一份经常被引用的报告指出，“将客户保留率提高 5%可以将利润提高 25% 至 95%。” SailThru 最近的一项研究发现，与那些在获取 [新客户] 上花费更多的公司相比，公司在留存方面的支出增加导致“去年增加其市场份额的可能性高出近 200% ”。

此外，根据 2020 年 Yotpo 的一项调查， 68% 的受访者表示他们会加入他们忠诚的品牌的忠诚度或 VIP 计划，而56%的受访者表示他们愿意在他们的品牌上花费更多忠于，即使其他地方存在更便宜的选择。

底线：不断增长的回头客，忠诚的客户就是好生意。 继续阅读我们编制的 10 个秘诀，以帮助您创建重复业务并推动 LTV。

1. 通过评论和 UGC 帮助引导购物者在第一时间找到完美的产品

确保与客户进行第二次、第三次和第四次互动的最佳方式是出色的第一次互动。 达成交易的最有效方法之一是使用用户生成的内容 (UGC) 和产品评论。 新的潜在客户认为您以前的客户是比您的业务本身更客观、更可靠的信息来源——事实上，UGC 可以将转化率提高多达 200%。

有机美容品牌 Green People 在现场画廊展示他们的 UGC，并允许购物者按主题过滤评论。

显示评论和 UGC 的最简单直接的方式是在您的产品页面上，以及产品本身。 您可以使用评论小部件来创建一种体验，购物者可以通过该体验按与其需求最相关的主题过滤评论。 此外，用户生成的照片和视频可以直接显示在产品页面或 Instagram 风格画廊的主页上，展示您的产品（和满意的客户）的实际效果，并且比书面评论更能说明问题。

专业提示：定位留下正面评价的客户（通过电子邮件或短信）并鼓励他们加入您的忠诚度计划。

2. 提供出色的客户服务

值得重申的是：客户服务对于留住客户至关重要。 数据显示，在其行业中客户满意度最高的公司“在未来 10 年的收入增长速度大约是同行的 2.5 倍，股东回报率是其2 到 5 倍”。 下次在短期回报和长期质量之间进行选择时，请记住这一点。

3. 激励您的客户参与您的忠诚度计划

成功的忠诚度计划的关键是提供购物者可以采取的各种行动来兑换奖励，就像日本小吃订阅服务 Bokksu 在下面的示例中所做的那样：

从在 Facebook 上关注该品牌，到在 Instagram 上发布关于它们的信息，连续订购三个盒子，兑换积分以进行购买等等，Bokksu鼓励购物者以各种不同的方式与该品牌互动以获得积分。 这些积分可以用于不同的高价值奖励，包括折扣和独家免费盒子。

专业提示：购买频率奖励积分（即“第二次购买可获得 25 积分！”）

4. 打造新颖独特的开箱体验

您的客户与您的品牌的第一次物理互动始于他们拿起您的产品装运的盒子——不要在这个关键的连接时刻睡觉！ 通过投资于下一级的“拆箱”体验，创建一个从发现一直到交付的买家旅程。

通过个性化从盒子本身到气泡包装和包装材料的所有东西，并包括小礼物或特殊卡片等特殊物品，您不仅会激励客户一次又一次地向您购买，而且您还会鼓励他们记录他们的拆箱经历。 将此与适时的审核请求电子邮件相结合，您将能够收集照片和视频，然后您可以将其显示在您的网站和社交媒体上以影响未来的销售。

专业提示：在您的拆箱体验中添加设计精美的会员卡插件，以在高度参与的时刻吸引客户的注意力

5. 在您的忠诚度计划方面提供选择

并非每个人都希望从忠诚度计划中获得相同的好处。 通过在奖励方面为会员提供选择——折扣、独家产品的使用权、提前获得销售机会、仅限会员的特殊礼物等等——您不仅可以帮助您的客户感受到您的品牌更“被关注”，您还将还收集有关成员想要什么的有价值的数据。 例如，您的客户是否更有可能积攒积分以换取不那么频繁但更大的奖励，或者他们是否乐于兑换积分以换取更小但更频繁的奖励？ 查看这些简单的统计数据可以帮助您决定最有效的业务忠诚度策略。

6. 通过适时的个性化消息与客户互动

51% 的客户对能够与他们最喜欢的品牌发短信感兴趣。 当与平均短信打开率（高达 98%）相结合时，在关键时刻发送的精心定制的消息可以重新吸引潜在客户的注意力，让他们再次购买。 以上面的例子为例，不满意的买家退回了他们的购买。 通过发送短信为低于最佳体验而道歉，然后为他们的下一次购买提供折扣，您的品牌就有能力从可能从未再次购买过的客户中创造出满意的回头客。

7. 奖励客户专属会员。

积极主动的购物者将超越忠诚度计划。 通过付费会员计划（想想亚马逊 Prime），他们将进一步加强他们与您的品牌之间的联系，并找到更多购物的理由。 该模型旨在推动 LTV，其工作原理如下：您将预先收到他们的会员费以及持续的重复业务。 作为交换，您向他们提供许多其他选项，包括频繁甚至更引人注目的折扣，其价格比他们单独通过您的忠诚度计划获得的价格更高。

专业提示：通过在今年剩余时间为他们提供 15% 的折扣来激励客户加入您的会员计划，以换取注册。

8. 支持与贵公司身份和价值观相关的原因

在最近的 Yotpo 调查中，我们询问受访者是否更倾向于忠于与他们的价值观一致的品牌。 令人难以置信的82.0% 的受访者表示同意。

显示您对不同事业的支持或展示您的品牌价值可以采取多种不同的形式——例如，在您的网站上创建一个专门用于您的品牌对可持续发展的承诺的页面，或者分享您的品牌支持的慈善机构列表，并以具体方式您的客户参与其中。 您还可以在公司博客上促进围绕重要社会问题的对话，甚至直接让您的忠诚度计划成员通过电子商务捐赠解决方案 ShoppingGives 向特定慈善机构捐款。

9. 为忠实购物者创建 VIP 社区

没有什么比排他性更能激发人们的动力了。 为购物者下次购买提供 10% 的折扣，他们可能会耸耸肩。 但是告诉他们 10% 的折扣只适用于 VIP ，你已经引起了他们的注意。

内衣颠覆者 ThirdLove 利用这一策略创建了分层的 VIP 忠诚度计划“Hooked”，入门级免费加入，未来级别基于终生消费。 结果，他们的忠诚度计划帐户创建增加了 400%。

10.提供订阅服务

虽然许多人认为订阅服务只对批量购买的商品有用，例如食品和饮料，但所有行业的品牌仍然可以通过提供免费和/或快递运输等好处，利用订阅服务的经常性收入模式，获得独家或仅限会员的产品、经常性商店信用或个性化产品。 通过提供折扣以换取加入来激励购物者注册，并确保清楚地强调他们将获得的所有好处以及他们通过加入将节省的潜在资金。

在当今动荡不安的企业世界中，客户有时看起来就像任何其他资源一样需要通过增长来消耗和替换。 但在您完全专注于获取之前，请考虑这些做法以建立更满意、更有利可图的回头客群。 你的客户——以及你的底线——会感谢你。

在此处了解有关 Yotpo 如何帮助您增加回头客的更多信息。