什么是服务化：制造商认真对待服务

作为消费者，我们在日常生活中习惯了“即服务”模式。 您上次购买 CD 或 DVD 是什么时候？ 我不记得了，因为我全家都在播放所有内容。 我的儿子和我什至得到剃须刀刀片和剃须膏即服务。 当然，我似乎仍然要为所有事情买单，但那是另外一回事了！

什么是服务化？

服务化是一种销售“结果即服务”的概念，而不是一次性销售。 在服务化商业模式下，客户为消耗的每单位服务支付固定成本，而系统的所有权仍归技术提供商所有，技术提供商还负责所有运营成本。

自 1980 年代以来，服务化在制造业中很受欢迎，作为制造商从竞争中脱颖而出并找到更贴近客户的方法的一种方式。 当一台设备的资本支出通常成为购买者的障碍时，它正越来越多地从消费者模型扩展到更广泛的商业方法。

制造商通过提供设备访问权限并根据使用时间或吞吐量等使用指标按月计费来吸引客户。

他们通过建立一种持续的关系来做到这一点，这种关系基于每月交易，这些交易通过使用、正常运行时间或利用率等因素货币化，而不是一次性交易或销售。

当您将服务转变为业务中不断增长、充满活力的部分时，您可以开辟新的收入来源并提高利润率，同时避免商品化并使可持续性成为差异化因素。

服务化需要更智能的产品

为实现服务化，设备制造商必须创造更智能的产品，以获取准确向客户收费所需的信息。

他们还需要确保设备始终正常工作，并有可用的数据来预测在发生故障之前需要进行的维护。

嵌入式物联网 (IoT) 使传感器能够捕获相关信息，例如使用情况、吞吐量和设备性能，以推动即服务业务流程。

通过创建设备的数字双胞胎，制造商和客户都可以监控性能并利用机器学习算法来确定设备的使用效率。

重塑服务模式

让我们举一个虚构的例子，一家制造洗衣机的公司想要引入“洗涤即服务”模式，他们根据洗衣机每月执行的洗涤次数向客户收费。

如果客户是每天使用洗衣机的五口之家，他们支付的费用将高于每周使用一次的单身人士。 但共同点是洗衣机必须在需要时以最佳性能工作。

这种新的服务产品需要基于结果的合同，其中包括洗涤周期的性能测量和具有 100% 可用性的服务水平协议 (SLA)。

为了打造身临其境的客户体验，一款应用程序可以提供有关洗涤周期的实时数据：洗涤完成时间、当月洗涤次数、成本、碳足迹以及机器的性能。

制造商和第三方维护组织利用此信息通过集成所有方面来管理端到端服务生命周期，从安装管理、保修、服务票据、现场服务、内部维修、计费和财务.

该服务还将通过跟踪能源和水的消耗以及管理退役和回收以使设备保持在循环经济范围内来减少机器对环境的整体影响。

立即通过服务化探索未来盈利之路。

服务精准降低成本并改善客户体验

机器数据的可用性可帮助制造商和服务合作伙伴重新思考服务管理操作，方法是利用支持 AI 的高级调度来确定参与的优先级、提高资源利用率并减少差旅时间。

当服务技术人员被派去维修机器时，他们可以在移动设备上轻松获得所有必要的零件和故障信息。 他们甚至可以使用增强现实眼镜走过维修过程。

这意味着问题可以一次解决，而不会因在预约后订购更换零件而造成长时间的延误。

服务化：彻底改变设备投资回报率

通过洗衣机中设计的物联网传感器提高可见性，制造商现在可以持续监控所有使用设备的性能。 这使他们能够根据 SLA 跟踪运行状况和性能。

他们还可以利用来自所有机器的数据，并使用人工智能算法来识别趋势和预测故障风险。 然后，他们可以提出预防性维护方法，以减少故障并提升客户服务。

这些信息也可以反馈给研发团队，以便在机器的下一次迭代中设计出任何常见问题。

很明显，“即服务”商业模式将继续存在于我们的个人生活中，并越来越多地推动当今企业的全面收益。