运输延误 - 电子商务企业详细指南

介绍

电子商务的广泛流行主要是由于其便捷和快速的交付。 因此，运输延误扰乱了网上购物的甜蜜舒适。 它们会引起客户的不满，并可能威胁到电子商务企业的生存能力。

尽管看起来相对无害，但运输延误会阻碍供应链效率、降低客户忠诚度并显着阻碍销售。 有时，运输延误是不可避免的，例如在 COVID-19 中，整个制造和分销部门都陷入停顿。

但在大多数情况下，可以通过周密的计划和预测来避免运输延误。 本指南深入探讨什么是运输延误、发生延误的原因以及如何避免延误。 我们相信这些信息将帮助您解决反复出现的运输延误问题。

什么是电子商务中的运输延迟？

电子商务中的发货延迟是指订单未能在卖家购买时承诺的预计交货时间内完成的事件。

由于拥堵和较长的周转时间，延误可能发生在运输途中或在装运码头、航空或铁路枢纽。 有时，如果承运人代理人进行虚假送货尝试，订单可能会延迟。 也就是说，由于客户不在，他们会下达未交付或延迟的订单，而实际上，他们并没有尝试交付。 我们将在下面讨论最常见的原因。

无论运输延误的原因是什么，在线零售商都必须注意它们并努力迅速纠正它们。 让我们来看看经常性的运输延误是如何侵蚀企业利润的，以及为什么必须停止这种延误。

发货延迟如何影响电子商务零售商和购物者？

41% 的在线购物者希望在 24 小时内收到订单，而 24% 的人希望在 2 小时内收到订单。 消费者的这种期望带来了许多物流挑战，包括延迟发货。 更快的交货时间已成为在线购物的代名词，以至于近 69% 的客户表示，如果某个品牌不能在 2 天内交货，他们将不会购买该品牌。

当不满意的客户发布在线评论创建电子商务商店的负面形象时，问题会随着订单延迟而恶化。 这不仅使企业难以获得新客户，而且也难以留住现有客户。 简而言之，它严重影响了品牌声誉。

此外，由于延迟物品的交货信息仍处于保留状态，这可能导致企业库存不足或库存过多。 过剩库存通常无法利用或出售，导致零售商遭受重大损失。 最终，运输延误会降低销售额和忠诚度，从而影响您的利润率。

运输延误的 6 个主要原因

确定问题领域使我们离解决问题更近了一步。 运输延误的最大原因是：

1) 客户信息不正确

这是造成延误的最常见原因之一，但也很容易解决，您很快就会明白这一点。 当客户输入错误的送货地址或电话号码时，快递公司很难及时完成该订单。 不正确的运输信息会导致最后一英里的交付挑战和更高的运输成本。

2）后勤监督和劳动力短缺

缺乏适当的物流基础设施可能会导致订单分类和处理延迟。 内部处理所有事情的小型企业在抽出时间发货时订单可能会堆积如山。 低效的仓库和库存管理是需要克服的主要物流挑战。

枢纽或配送中心的劳动力短缺或送货车辆不足可能会导致严重的订单延迟。

3）供应链问题

如果您的品牌处理从原材料采购到制造、销售和运输的所有事务，那么您将拥有巨大的优势。 为什么？ 因为供应链中断导致库存不足，最终导致发货延误。

供应商的制造延误会使零售商损失很多宝贵的销售额，还会影响订单的发货速度。

4) 天气异常

恶劣的天气条件永远不利于订单交付。 由于车辆的能见度不高，在暴风雨或大雾天交货将会延迟。

如果天气条件不符合要求，易腐烂的物品或易受极端温度（热或冷）影响的订单可能不得不推迟。 此类运输最好使用耐候包装或温控车辆。

5) 旺季

旺季的销售额通常可以达到正常值的 6 倍。 许多电子商务公司未能跟上这种销售的快速增长，从而产生了各种各样的问题。 库存不足、未实时更新库存和错误订单只是突然出现的部分问题。 最重要的是快递公司因最后一刻的订单交付而负担过重。 结果？ 运输延误。

6）规划不充分

除了少数原因外，上面列出的大多数原因都可以通过一些积极的计划来解决。 例如，不知道其最畅销 SKU 的卖家将无法为销售旺季增加的需求做好准备。

零售商必须了解伴随订单履行而来的多重挑战，并密切监控每个步骤以找出改进的差距。

防止订单发货延误的 7 种方法

下面列出了一些最有效的减少电子商务发货延迟的方法。

1) 更新您的库存

不实时更新库存会导致虚假或错误的订单，客户订购某件商品后才发现该商品缺货。 这在全渠道方法中更为明显，其中商店销售不会立即反映在网站或电子商务平台中。

这些错误信息激怒了这些客户，他们可能会放弃他们的购物车或前往其他商店购买。 对于卖家而言，这意味着收入损失、客户保留率降低以及品牌声誉受损。

2) 显示准确的预计交货日期

显示准确的 EDD 有助于客户管理他们对运输和交付的期望。 大多数买家认为 2 天的交货期是可以接受的。 但是，如果订单延迟，他们对品牌的满意度就会受到影响。 如果您无法切实实现，请不要对当天或次日送达的承诺建立更高的期望。 过度承诺和交付不足是任何企业的大忌。

3) 使用可靠的承运商

与能够快速可靠地处理订单的运输公司合作至关重要。 选择运营商时，设定 SLA 条款并确保始终满足这些条款。 与值得信赖的快递公司合作将确保您正确履行所有特定时间的订单。

FedEx、UPS、Blue Dart、DTDC 等是国内和国际运输的一些最佳全球承运商。这些承运商提供额外的优势，如包装、用于大件货物的大型车队、运输保险、海关管理等。

4) 启用实时订单跟踪

首先也是最重要的是，让客户实时了解延迟情况，这样他们就不太可能取消订单，而更有可能再次向您订购。 缓解客户对订单交付焦虑的最佳方法之一是在每个里程碑上提供实时订单跟踪更新。

事实上，如果一家商店不通过电子邮件、短信或 WhatsApp 提供跟踪更新，那么今天的大多数买家将不会再次从该商店购物。 感到品牌重视的客户可能会将轻微的运输延迟视为疏忽。 一般来说，货件跟踪会告知购物者他们的包裹在运输过程中可能遇到的任何延误或拥堵，并让他们为稍微延迟的送货做好准备。

5) 验证客户信息

由于错误的客户信息是造成发货延误的首要原因，因此企业必须找到一种方法来验证此信息。 使用自动填充功能来验证客户数据是确保不会出现拼写错误的好方法。 当主要联系电话无法使用时，向买家询问备用电话号码也可能有助于简化交付。

拥有正确的客户信息还可以让卖家在出现延误时联系客户并更快地解决问题。

6) 投资航运软件

电子商务卖家可能很难管理其业务的所有方面，从制造或采购商品到运输。 运输软件可以通过多种方式帮助企业，其中之一就是保持交货时间。

通过多承运商集成，运输软件可以为目的地选择最快和最便宜的承运商。 此外，它还可以自动向客户发送订单状态更新、收集反馈并提供轻松退货服务。

对于商家而言，这意味着及时的订单履行、实时发货可见性以及更多的时间和金钱。 作为 SaaS 模型，交付软件提供了快速的可扩展性。 因此，处理突然激增的订单量完全没有问题。

7) 为增加的需求提前计划

没有零售商真正为旺季销售做好准备。 这就是为什么提前计划很重要！ 销售预测对于任何想要在假日季节微笑的企业来说都是必不可少的。

您必须清楚地知道每件商品需要库存多少，以便您的供应商可以提供给您。 否则，您商店的最爱商品将售罄，而销量较低的商品则会堆积如山。 请记住，计划更高的销售额需要至少提前几个月开始。

如何处理电子商务中的订单延迟

尽管我们尽了最大努力，但有时运输延误是不可避免的。 在这种情况下，电子商务企业必须快速行动以减轻造成的损害并遏制客户的不满。 让我们看看如何。

1) 与客户的透明沟通

您的大多数客户已经熟悉装运延迟。 清楚地告诉您的客户他们的订单可能会延迟的原因有助于他们了解情况。 透明的沟通让客户放心，他们的订单是安全的。 如果订单延迟，企业必须共享修改后的预计交货日期，以减轻客户的焦虑。

2）跟进服务供应商

如果您的大部分运输延误发生在订单处理后，即包装、装载、卡车运输或配送，是时候与您的服务提供商谈谈了。 找出未满足 SLA 条款的原因，并找出消除障碍的方法。 如果一再延误，我们强烈建议选择更好的 3PL 或运输服务。

3) 提供折扣或礼券

防止忠实客户离开的最佳方法之一是展示您对他们的重视程度。 如果您还没有开始忠诚度计划，现在是时候开始了。 您还可以共享礼品卡，为下次购买提供大幅折扣，并免费送货。 表示感谢对恢复对您品牌的信任大有帮助。

结论

在线零售商非常努力地确保客户拥有无缝的购物和运输体验。 虽然完全消除运输延误可能尚不可能，但有一些方法可以最大限度地减少和管理它们。

随着电子商务的发展，及时履行和交付的挑战也将随之而来。 零售商现在必须专注于建立更好的第三方合作伙伴关系，以帮助他们实现这些目标。 由于获取客户的成本高于留住客户的成本，因此企业必须找到让客户满意的创新方法。

我们希望本指南能帮助您做到这一点。 一切顺利！

常见问题

1) 如何通知客户发货延误？

电子商务公司可以通过短信、电子邮件和 WhatsApp 发送订单通知，告知客户发货延迟。 让您的客户实时了解他们的订单状态，以避免打电话询问我的订单在哪里。

2) 如何追踪延误的货件？

跟踪延误的货物与任何其他货物一样。 客户可以通过单击发送给他们的跟踪链接或在快递公司的跟踪页面上输入他们的跟踪 ID、订单 ID 或托运编号来跟踪他们的延迟发货。