Shopify Returns-如何改善您的电子商务退货流程

1) Shopify Returns-如何改善您的电子商务退货流程

企业有很多方法来处理他们的回报，但取决于他们如何接触到他们的观众起着至关重要的作用。 随着电子商务领域公司的解决方案越来越多，考虑并使退货流程更加高效是很自然的。 对于 Shopify 所有者来说，这可能有点棘手，因为并不是每个人都精通整个平台。 然而，这就是我们今天在这里的原因！ 本文将讨论不同因素如何影响您当前的退货流程，以及您作为 Shopify 店主如何改进它。

2) 影响电子商务退货流程的因素有哪些？

在我们阐明如何改善 Shopify 退货之前，了解影响您当前退货流程的不同方面至关重要。 如果您怀疑这些因素中的任何一个都可能导致您的退货政策未能达到标准，您可能需要从一开始就重新考虑您的整个退货阶段。

2.1) 退货政策

影响您的退货流程的最大方面之一是您向客户展示的政策。 退货政策显示您的 Shopify 商店在交换产品方面允许的内容以及您是否支持全额退款。 如果您不知道，许多客户甚至喜欢在购买产品之前访问并了解品牌的退货政策！

这对客户也很有帮助，因为他们可以确定要求退货的时间限制。 因此，帮助买家了解您如何促进退货及其限制是任何 Shopify 商店的关键部分。

任何人都无法阅读一份糟糕且合法的冗长文件，甚至无法通过第一行，更不用说整个政策了。

2.2) 返回门户

整个退货流程的另一个关键方面是您的退货门户功能如何。 如果它出现故障或无法承受大量负载（即退货），那么客户可能会感到没有动力一次又一次地启动退货流程，直到平台正常工作。

返回门户的另一个方面是它的易用性。 迫使客户继续浏览一个简单选项的退货门户更有可能永远不会再次使用。

2.3) 运费（如有）

如果您希望在 Shopify 客户要求退货时向他们收取额外的运费，那么请知道可能有 80% 的客户对免费退货流程的想法更感兴趣。

运费会直接影响您的客户是否会退货，或者在最坏的情况下，是否会从您的 Shopify 商店进一步购买。 总而言之，在退货时保持可承受的运费或免费退货流程至关重要，以确保客户对您的品牌建立牢固的信任并获得体面的体验。

3) 如何改进 Shopify 上的电子商务退货流程

回到本文的主要目标，让我们仔细看看可以改进现有退货流程并将其转变为 Shopify 商店中相当有利可图的部分的一些方法。

3.1）有一个简洁的退货政策，呼吁采取行动

首先要考虑的是大多数客户查看的第一件事 - 您的退货政策。 在大多数情况下，如果您的退货政策简洁明了，并且以易于理解的方式解释了您的条款和条件如何运作，那么就没有问题。

然而，许多品牌可能面临的困难是创造这些术语。 客户希望在退货政策中看到的一些好处包括免费送货、从订单之日起一个月内允许退货等。

您的整体保单格式也很重要。 您不能保留只会有利于您的 Shopify 商店并使客户无法退货的不合理条款。

如果您在另一个下方显示大量文本，它将不会吸引任何客户。 为不同的部分设置较短的段落将有助于他们更快地阅读。

最后，确保您的退货政策可以将买家引导到他们需要去的地方以启动退货流程。 将他们引导到您的门户的一条指令就足够了，并且可以省去他们浪费时间弄清楚或联系客户支持的麻烦。

3.2) 建立自助客户退货门户

当客户向您的客户支持团队发送电子邮件要求开始退货流程时，它很快就会变成有史以来最乏味的体验之一。 客户支持团队每天处理几个案例，可能会无意中积压一两个退货。

专用于退货的门户网站至关重要，因为它实现了两个主要目的。 首先，您可以向顾客表明您和他们一样关心退货是一种良好的体验，其次，它有助于让您的客户支持专注于消费者可能面临的更多不同问题。

自助服务门户使客户能够找到他们的订单（通过键入订单号）、输入基本详细信息、处理和创建送货标签以送货上门。

没有任何第三方的帮助或干扰，让客户可以控制他们的退货过程有点有趣！ 此外，拥有自助式客户退货门户可以使整个流程更加高效。

然而，拥有一个维护良好的门户非常重要。 如果您的自助返回门户不断崩溃并且有几个错误，那么客户会在第一步感到恼火。

3.3) 专注于包装

退货时，价格并不是您应该考虑的唯一运输方面。 大量的包裹被非常粗暴地处理，可能会损坏里面的物品，而且在额外的一层泡沫包装上吝啬从来都不是一个好主意。

考虑您的包裹可能经过的所有潜在路线并相应地覆盖它。 如果您的退货是由于产品最初损坏/破损而导致的，您不能再犯同样的错误。

3.4) 将客户分组到特定类别

所有客户都是不同的，了解他们的行为对某些人来说可能具有挑战性。 对于所有退货，请事先尝试将客户分组。 您的客户在您的商店中的通常行为可以让您了解在退货方面最有可能吸引他们的东西。

也许他们更喜欢换货甚至全额退款。 在任何情况下，您都可以确保您采取最佳措施，使退货流程比为每位客户提供相同类型的服务更加令人满意和个性化。

3.5) 使用最好的退货管理软件

Shopify 最令人兴奋的方面之一是其应用商店。 它允许您安装第三方插件并将它们集成到您的 Shopify 商店中。 当然，这也意味着许多不同的应用程序可以使整个退货过程更加顺畅。 访问 Shopify 应用商店，看看哪一款最符合您的需求和兴趣，或者查看下面的列表并从中进行选择！

4) Best Shopify 退货应用

既然我们已经处理了使您的 Shopify 退货更好的不同方法，那么让我们探索 Shopify 应用商店中提供的三个应用程序，它们可以帮助您使退货流程变得轻而易举。

4.1) ClickPost Returns Plus

列表中的第一个应用程序是 ClickPost Returns Plus - 该应用程序使您的商店能够拥有一个自助退货门户。 门户可以自定义添加您品牌的徽标、颜色等，使其具有更个性化的外观。 此外，它们还为已设置的退货提供自动跟踪更新。 总体而言，作为一体式退货应用程序，这是一个不错的选择。

4.2）退货Prime：订单退货

Return Prime 可帮助您在几分钟内完成整个退货流程。 该应用程序允许您管理所有退货请求并进一步配置后续步骤。 您可以通过交换产品进行退货，如果需要，甚至可以退款。 总而言之，这是一个在几分钟内管理每个退货请求的合适平台。

4.3) 退换货门户

与第一个应用程序非常相似，退货和换货门户允许您为客户创建自助门户。 如果他们愿意，您也可以使用它来为您的客户提供商店信用，并自动与承运人一起运输。

5) Shopify 店主如何减少退货？

关于“我怎样才能减少我的回报？”这个不可避免的问题。 去吧，很高兴知道回报本质上并不是最糟糕的经历。 然而，太多的回报会表现出一种无忧无虑的态度，不会给人留下好印象。

您可以首先实施质量控制，以确保您不会运送有缺陷的零件。 此外，您可以添加 3-D/AR 技术，让客户在制造任何混淆之前更好地了解您的产品。 这些只是您可能降低退货率的一些方法。

六，结论

总而言之，这些是改善 Shopify 退货流程的一些最佳方法。 在进行任何新的更改以使事情变得更容易之前，请确保处理现有退货流程中的任何缺陷！

7) 常见问题

7.1) 为什么我需要改进当前的退货流程？

答：退货流程低迷可能是客户不再向您购买的原因。 即使您的退货流程不错，继续检查缺陷总是好的。

7.2) 这些是改善 Shopify 退货流程的唯一方法吗？

回答：此处列出的要点是您可以改进 Shopify 退货流程的一些最佳方法。 此外，您可以练习分析您过去的退货，以检查客户是否有任何投诉并进行处理。