购物体验个性化可以增加实体店收入的 7 种方式

你还记得 80 年代情景喜剧《干杯》的主题曲吗？ 它说“有时候你想去每个人都知道你名字的地方”。 在零售方面，大多数客户都希望如此。 根据研究，46% 的购物者会从提供个性化购物体验的零售商处购买更多商品。 此外，根据 RightNow 客户影响报告，86% 的消费者愿意为更好的客户体验多支付 25% 的费用。

迎头赶上

电子商务无疑一直处于领先地位。 公司开发了跟踪技术、推荐引擎、聊天机器人和大数据分析系统，试图与在线买家“建立联系”。

这工作得很好。 在线零售商现在利用技术为跨数字渠道的客户创造个性化体验。 作为消费者，这让我们有些被宠坏了。 我们不仅想要个性化的购物体验。 我们期待它。根据Adob​​e 的研究，大多数实体零售商无法交付（即使他们认为自己做得很好）。

那么，作为传统的实体零售商，您可以做些什么来加强您的游戏并将在线购物体验带到线下世界？

实体店与电子商务并不是真正的竞争。 在许多方面，商店仍然比网上购物有优势。 根据更多研究（我们喜欢数字），94% 的总零售额仍然来自实体店。 94% 是对的！！ 在你问之前，这个研究项目是在 2014 年进行的，所以是的，它仍然相关。

您的员工是您组织的命脉。 最终，它们提供了最大的潜力，不仅可以让您在竞争中脱颖而出，还可以为您的客户提供购物关系——与真人一样。

电子商务及其所有个性化技术只是试图模仿优秀的销售人员提供的服务，这些员工通过真实、诚实的互动来互动和定制购物体验。

虽然一些销售代表天生擅长打造个性化体验，但其他人则需要接受培训。 如果您没有在职培训计划，那么是时候创建一个（无论您的零售企业有多小），并确保根据您的员工的需求提供个性化的培训体验。

您可能不知道自己拥有但可以利用的另一个优势：冲动购买更多地发生在店内而不是网上。

然而，最重要的优势是您的业务独有的优势。 您的位置、您的员工、您的独家产品，以及让您的品牌独一无二的特殊调味料。这些都是你的个人优势。 因此，它们必须融入您的个性化策略，为您提供优势。

个性化是指为每个人提供适合他们且只适合他们的独特购物体验。没有两个购物者是相同的。 但是要开始个性化，您需要以某种方式对走进您商店的人进行分类和描述。 那里定义了一些类型，但真正的挑战是在他们首次购买之前识别这些购物者。 我们该怎么做？ 随着技术。 但稍后会详细介绍。

了解您企业的独特属性和潜在客户的行为也很重要。例如，如果您在殡仪馆附近经营一家花卉企业，您的个性化策略可能会与活动场所附近的个性化策略大不相同。

我们对移动设备的热爱，加上 IoT（物联网）技术的创新，有可能将购物体验变成科幻电影中的场景。 越来越多的零售商使用店内信标和应用程序来个性化和增强店内购物体验。

在购物个性化方面，您很可能无法避免使用技术。 但是，它的应用在很大程度上取决于您的业务。 您可能不需要应用程序来帮助用户浏览您的小街角商店。 但是，您可以通过让他们安排对您的业务的访问来增强您的客户体验。 这完全取决于您认为自己的优势是什么。

当我们想到上面提到的技术进步时，我们不禁想起电影《少数派报告》中的一个短片。 在其中，主角进入一家 GAP 商店，该商店会立即扫描他的眼睛以个性化他在商店中的体验。

对我来说，这个场景展示了店内个性化如何快速从“哇，太棒了”变成“伙计，这太令人毛骨悚然了”。 根据您的受众和业务，您需要在个性化与隐私之间取得平衡。 例如，人们愿意提供的信息以换取价值在花店和性用品店是不同的。

然而，好消息是您可能比您的客户对技术更偏执。 根据一些调查，高达 90% 的消费者愿意共享个人信息以获得奖励和个性化服务。 当然，这取决于您请求的信息类型、您对信息的处理方式以及您对信息的保护程度。

我们喜欢忠诚度计划以及随之而来的好处。 根据研究， 80% 的购物者表示他们至少参加了一个忠诚度计划。 不仅如此，还有32% 的人表示，在决定购买地点时，强大的忠诚度计划胜过最低价格。

忠诚度计划是您打造个性化购物体验的宝贵资源。 它们是从您的客户那里收集信息并将其与购买历史记录和商店访问联系起来的最佳方式。 它还为您提供联系信息，让您可以通过电子邮件、电话或社交媒体与您的品牌 VIP 沟通，告知他们在您的店内等待他们的个性化产品。

我们之前已经谈到了这一点，但值得重复和扩展。 为什么？ 因为您的员工拥有您的实体店相对于电子商务的最大潜在优势。 显然，您无法与便利性竞争。 但是，不管你信不信，仍然有人希望在购物时进行人际互动。 如果你能让这种互动非常棒，你肯定会看到红利。

毕竟，尽管聊天机器人很聪明，但在选择产品时它们无法取代人类。 需要澄清的是，您的销售团队不应该过于推销。 我们希望他们在做出购买决策时为我们提供有价值的信息。 大约 40% 的消费者认为，知识渊博的销售助理会极大地提升他们的零售购物体验，而个性化是其中的一部分。

这意味着您需要训练有素的专业员工，但技术可以提供很大帮助。 例如，大多数客户在展厅时使用手机。 您的销售人员没有理由不能这样做。

想象一下，向商店里的某人询问某种产品的技术规格及其在商店中的位置。 他们拿出一台平板电脑，向您展示产品目录，然后将规格和另一种产品的折扣券直接发送到您的手机上，您可能需要赞美您正在寻找的产品。 这会令人耳目一新，毕竟我多次从商店的销售人员那里得到答案：“嗯……我会从那个部门找人”。

可能没有比直接询问人们想要什么更好的个性化方式了。 作为客户，我们很高兴被询问对我们支付的服务和产品的意见。 对于零售商而言，这些信息（如果收集和分析得当）不仅是一种改进方式，而且可以更多地了解每个客户以及您的努力如何影响他们的购物体验。

保持个性化

今天的技术使零售商能够跨渠道提供个性化的购物体验。 但能力越大，责任越大。 在为您的实体业务制定个性化策略时，您必须考虑许多因素。 所需的资源、店员的培训时间以及所需的技术解决方案，仅举几例。 每个企业都有自己的属性和特点，您最了解自己的业务。 这些宝贵的知识与我们的提示相结合，是您迈向更加个性化的购物体验的第一步，客户将希望重复和分享。