快速商务应该成为您电子商务战略的一部分吗？

已发表: 2022-08-30

快速商务 - 也称为 Q-commerce 和按需交付 - 是一种电子商务交付过程，旨在在一小时或更短的时间内交付购买的商品和服务。 以消费者的速度和便利为重点，快速商务通常以较小数量的产品为中心，包括食品、饮料、洗浴用品、药品等。 流行的交付平台包括 Zapp、GoPuff、Uber 等，大型零售商也提供自己的快速商务交付版本，如亚马逊、沃尔玛和乐购。

快速商务并不是什么新鲜事。 事实上，多年来，随着公司试图在最后一英里交付领域变得更具竞争力，它一直是食品市场的关键产品。 在全球大流行期间，快速商务跨越到其他产品类别，并成为在线购物者的主流考虑因素，这些购物者因供应链问题和国家封锁延长而无法选择店内选择。

快速商务行业的价值约为250 亿美元，预计到 2025 年将超过 750 亿美元，根据世界经济论坛的数据，到 2030 年，全球最后一英里交付的需求预计将增长 78%。

快速商务能够跟上快速变化的客户行为并加快对交付时间的预期，显然已被证明是购物者的流行解决方案。

仔细研究快速商务环境

有很多提供快递服务的公司都属于快速商务的定义。 我们可以将其分为三个关键类别：

  • 快速送货服务
  • 中间派送服务
  • 传统零售商和配送合作伙伴

快速交付服务

自 COVID-19 大流行以来，快速配送公司备受关注，一波由风险投资资助的企业迅速受到消费者的欢迎。 这些业务通常是数据驱动和电子商务，利用专用仓库来完成订单。 他们不是在人口稠密地区以外投资大型仓库的传统方法，而是使用较小的仓库，称为“暗店”，或位于交货点附近的微型履行中心（通常距离交货地点 1-2 英里）至）。 与传统的送货服务不同，产品直接从仓库发送给消费者，避免了在零售商或餐厅的任何额外停留。

中间派送服务

必胜客负责可追溯到 1994 年的第一个在线食品订单！ 从那时起，大量公司专注于专门为餐馆提供送货服务。 甚至最近，杂货和药品等其他类别也进入了这个领域。 不同之处在于，这些企业专注于仅交付服务，并且与快速交付服务不同，它们不持有实物库存或拥有仓库空间。 相反，他们向餐馆和传统零售商提供服务，使他们能够通过缩短交货时间接触更多消费者（许多餐馆和零售商根本没有直接满足这种需求所需的物流）。 示例包括：

  • 优步吃
  • 门冲
  • 格鲁布
  • 炒饭

传统零售商和交付合作伙伴

为了跟上第三方配送服务的兴起，许多传统零售商正在投资发展其内部能力，以为消费者提供更多配送选择。 一些零售商正在通过在人口稠密地区创建自己的微型配送中心来模仿许多快速配送服务的配送流程。 其他零售商则选择与科技公司合作，为消费者创建专用应用程序。 示例包括：

  • 亚马逊（例如，AmazonFresh）
  • 沃尔玛
  • 乐购（通过嗖嗖声）
  • 维特罗斯（通过 Deliveroo Hop）

快速商务服务中品牌面临的挑战

很明显，快速商务已经成为电子商务领域的流行趋势。 现在，许多品牌面临的一个大问题是——如果有的话——他们应该如何努力将快速商务纳入其电子商务战略？

对于大多数品牌来说，拥有最后一英里交付的所有权并成为一个快速的商业参与者可能是一个不切实际的前景。 这不是他们的专业知识。 即使对于专门的初创企业来说，快速商务也具有高昂的运营成本并且极具竞争力。 由于围绕盈利能力的挑战，许多分析师不确定它是否可以成为一种可持续的商业模式。 从本质上讲，快速商务部门是由消费者对低价值产品订单的需求主导的，而盈利的关键是增加平均订单价值 (AOV) 和购物篮规模——这两者是相互矛盾的力量。

例如，建立最后一英里、快速交付的基础设施需要以暗店（超本地迷你仓库）和产品库存的形式进行大量资本投资。 这仅适用于快速交付的公司，因为中间交付服务（例如 Uber Eats）不必承担这笔初始资本投资，因为它们只专注于交付，而不是在暗店中持有库存。

由于高昂的资本投资和运营成本，该领域的许多公司将发现难以盈利。

为了实现盈利，公司可能需要关注两个领域：

  1. 实现规模：专注于建立忠诚的客户群和提高市场渗透率将有助于实现这一目标。 然而，快速商务目前是一个竞争激烈的市场，这意味着公司需要快速扩大规模。
  2. 收取溢价：在产品上增加溢价有助于弥补上述高昂成本，但消费者是否有足够的忠诚度来支付溢价以加快交货速度？ 相比之下，亚马逊 Prime 等低成本和免费的送货服务已被证明非常受消费者欢迎。

当然，所有这些因素都表明，对于大多数品牌而言，与快速商务公司合作以满足消费者需求可能更有意义。

其次，考虑您的产品类别和快速商务的适用性。 具有高利润率的冲动或窘迫购买的产品是显而易见的选择，例如酒精、化妆品和饮料。

第三，在考虑如何与快速交付服务合作时，消费者体验应该仍然是一个关键考虑因素。 缩短交货时间是满足消费者对便利性和区别于竞争对手的需求的好方法。 但是，以牺牲积极的客户体验为代价的做法可能会带来极大的问题。

这可以通过遵循品牌已经在其批发渠道中采用的许多策略来缓解，以确保消费者满意。

因此，与交付合作伙伴密切合作对于确保向消费者提供正确和最新的产品信息和内容以帮助他们完成购买至关重要。 例如：

  • 交付合作伙伴是否有适当的机制来确保正确的产品描述和图像到位？
  • 交付合作伙伴是否在他们的暗店中拥有健全的流程来确保快速交付和产品维护？ 例如，他们是否可以将较重的物品组合在一起，以便首先包装，而不会压碎较小的新鲜产品？

这些考虑将有助于缩小合适的潜在合作伙伴公司的范围。

最后，合作关系可以简单到将流量从消费者旅程中的任何营销接触点引至首选交付服务。 这种方法可以根据产品类型和消费者偏好进行个性化。 某些产品可能更适合提供快速交付的购买选择，例如食品、饮料和非处方药。 例如，如果消费者正在寻找止痛药，专注于快速交付的个性化电子商务体验可能是有益的。 而对于其他不那么麻烦的产品，传统零售商可能更适合。