您是否应该直接使用快递合作伙伴而不是聚合商

已发表: 2022-10-20

快递聚合器和 3PL 运输合作伙伴概述

经营电子商务业务并非易事。 让它起步并大力推动它需要计划、时间和奉献精神。 一旦产品库存并准备好发货,您就面临着确保它们安全及时地到达客户手中的艰巨任务。 你也对如何去做感到非常困惑。

完成交付的物流,尤其是随着数量的增加,不是您的公司可能有能力处理的事情。 幸运的是——请想象接下来的几句话是用 U2 的 Bono 舒缓的音调唱出来的——你不必孤军奋战。

很少有像 Flipkart 和亚马逊这样的公司可以在内部处理交付过程。 不过,对于大多数公司来说,最好的选择是第三方物流公司。 在您寻找解决运输问题的最佳方法时,您还会遇到“物流聚合器”一词。

我不是读心者,但我猜你发现自己想知道两者之间的区别是什么,哪个对你的公司更好。 别担心,这两个问题我们都有答案。

什么是 3PL 运输合作伙伴

3PL 运输合作伙伴是为其他公司处理端到端物流的公司。 从下订单的那一刻起,经过体现的过程,3PL 服务提供商就是您依靠的肩膀。 您可以根据发货前付款或通过涵盖一定数量订单的独立合同与快递公司进行安排。

无论哪种方式,费率通常是根据交付的平均尺寸和重量确定的。 不同的承运商可能涵盖各种服务,例如处理 COD 订单、管理未送达报告、为高价值订单提供保险,甚至更专业的服务,例如温控运输。 您选择的承运商合作伙伴将决定订单量的潜在增长,从而决定您的业务增长。

什么是快递聚合器

聚合器本质上是与您的企业可以选择与之合作的多个运营商代理集成的公司。 它们进一步提供了一个统一且简化的平台,用于监控订单并轻松与多个快递合作伙伴沟通。 在即时或突然增长时期面临的主要问题是管理大量订单并与多个快递合作伙伴快速整合。

聚合器可帮助您解决这些障碍。 基本上,当订单量突然增长时,通常在每月 1000 到 2000 个订单之间,聚合器就会出现。 聚合器通过预先存在的合同提供与指定快递合作伙伴的轻松快速集成。 这可确保您在寻找快递合作伙伴以接收大量涌入您店面的订单时,您的销售不会停滞不前。 聚合器会为您处理这些问题。

然而,当同样的数量攀升至超过 2000 个时,聚合器虽然仍有帮助,但可能不是进一步扩展的理想合作伙伴。 增长需要针对特定​​问题进行有针对性的打击,这需要与快递合作伙伴建立独立的关系。

快递聚合器与 3PL 运输合作伙伴

为了帮助您更好地了解与聚合商合作和直接与多个 3PL 运输合作伙伴签订合同之间的主要区别,我们为这两个物流主要参与者创建了一份详尽的比较指南。

参数

快递聚合器

3PL 航运合作伙伴

实施速度

与多个快递合作伙伴集成是一个通过聚合器变得更加容易的过程。 由于他们与多个快递合作伙伴存在现有关系,您只需确定哪些快递合作伙伴在您的服务范围内(根据订单量和 PIN 码范围),聚合器将处理集成过程。

虽然单独与 3PL 运输合作伙伴整合并不是什么困难,但当涉及多个快递合作伙伴时,情况会变得更加复杂。 首先是搜索以确定哪些运输公司适合您。 在那之后,条款必须在与他们整合之前与每个人单独协商。

客户体验

快递聚合器使跟踪和监控订单变得方便,但沟通更加困难。 当他们充当中间人时,他们实质上在您的公司和您的客户之间增加了一层沟通。 当订单延迟时,您完全依赖聚合器来更新您的问题,以便您可以联系到客户。 小的混淆可能会导致不耐烦和沮丧的客户处理延迟交付,要么接听太多电话,要么根本没有接听电话。

当您直接与快递合作伙伴签订合同时,沟通变得更快、更容易。 当客户因延迟交付或交付异常而提出升级时,您将能够直接与快递合作伙伴进行沟通以应对并了解其发生原因。 处理升级和客户投诉时的这种透明度可以让不同运营商更快地解决个别问题,从而帮助客户满意。

运费

各个快递合作伙伴向聚合商提供特定费率。 添加保证金后,他们以标准化的形式向电子商务公司提供新的费率。 一些聚合器专注于整合数量,这使他们能够与快递公司协商更好的价格。 但是,这些费率可能不包括 COD 覆盖等特定服务。

如果订单量较低(每月少于 2000 个),您与个别快递合作伙伴谈判的能力可能会受到限制。 然而,当这些数量增加时,直接与快递合作伙伴合作会变得更加经济,因为快递合作伙伴可能会提供更优惠的价格,并且不会涉及聚合商佣金。

技术能力

使用聚合器,您可以轻松访问用于监控订单和退货的多功能平台。 您可以使用此平台快速上线并恢复业务。 这是因为他们已经与多个运输合作伙伴集成,并创建了处理交付异常的系统。 聚合器维护用于订单管理的基本系统。

每个运营商都使用不同的技术系统和 API。 与这些运营商中的每一个集成并对其进行监控需要大量的时间和技术投资。 但是,一旦您的公司开始扩大规模,由独立快递合作伙伴提供的先进和特定的技术系统将正是您改进交付机制所需要的。

追踪

聚合器提供了一个集成平台,用于在一个地方跟踪与不同快递合作伙伴的所有订单。 鉴于每个快递合作伙伴都维护自己的 API 和跟踪仪表板,聚合器以统一的视图提供这些数据。 很少有人甚至向客户提供标准化的通信。

每个运营商都有自己的跟踪机制。 必须从每个运输公司维护的单独跟踪平台查看由不同快递合作伙伴处理的订单。 要以统一的方式查看所有订单,需要一个集成平台。 这可能会妨碍数据收集过程。

条款的灵活性

与聚合商签订合同通常带有预先确定的条款。 这些通常会指定快递合作伙伴、定期履行的订单量、汇款周期、定价和付款方式以及其他重要细节。 集合商相应地与快递合作伙伴讨论这些条款以确保履行。

虽然单独与多个快递合作伙伴绑定是一项更繁琐的任务,但它可以让您与每个合作伙伴建立独立的关系。 您可以与您选择的每个承运人保持一份独特的合同,确保他们可能提供的各种资源的最佳利用。 这还允许您以更具成本效益的价格请求附加服务,例如快递或退货管理。

易于实施 NDR 管理

一些聚合器已经完全实施了 NDR 管理系统。 这些有助于处理交付异常并确保顺利的退货操作。 但是,拥有快递聚合器会限制您在 NDR 中的透明度,因为聚合器可能不希望在交付异常期间突出显示多个未命中。 尽管如此,聚合器仍允许从单一平台管理 NDR。

每个快递合作伙伴都有自己的 NDR 管理系统。 要与独立的快递合作伙伴处理 NDR(未送达报告),您必须通过各自的平台、仪表板或电子邮件分别与他们每个人沟通以解决问题。 这实质上意味着您必须与每个快递合作伙伴多次重复相同的过程,这样您才能有效地处理由 NDR 和交付异常引起的 RTO

货到付款覆盖率

ShipYaari 和ShipRocket等聚合器提供 COD 覆盖作为 10,000 到 20,000 个密码的基本服务。 尽管并非所有快递合作伙伴都提供 COD,但聚合器的作用是将 COD 订单分配给适当的快递合作伙伴以确保履行。

谈到 COD 覆盖率,鉴于其在印度电子商务市场中的重要作用,它基本上是一场数字游戏。 如果您与多家航运公司合作,您肯定可以根据您的要求使用基于 COD 的服务。 与聚合器捆绑或与运营商独立捆绑时,COD 服务的差异很小。

增强性能

透明的反馈是帮助快递合作伙伴提高绩效的重要组成部分。 只有在您与快递合作伙伴之间进行自由沟通的情况下,才能提高地面交付性能。 不幸的是,由于聚合器的存在增加了公司和运营商之间的额外通信层,这使得这变得困难。 虽然可以监控快递合作伙伴的表现,但在某些领域要求改进并相应地重新谈判条款的空间很小。

通过与快递合作伙伴建立独立的关系,您可以获得一种亲密关系,让您能够向每个快递合作伙伴确定他们的问题领域是什么以及如何改进他们。 根据汇集的资源,可以在任何商定的时间点重新协商条款。 当与每个快递合作伙伴单独讨论这些改进条款时,就会出现困难。 但这也是该过程的必要部分,因为每个承运人可能需要克服不同的挑战以提高整体交付绩效。

增值服务

NDR 管理、退货管理和 COD 承保通常被视为可能导致您产生隐藏成本的附加服务。 虽然一些聚合器具备处理这些主要服务的能力,但很少有人能够提供温度控制、专业处理、安全和保险等服务。

如前所述,不同的快递合作伙伴提供从支付、定价和服务等多种选择。 虽然聚合器与大型和知名的快递公司签订合同,但可能是更小众的运输合作伙伴提供您所需的增值服务,例如当日交付、超本地交付或处理订单的指定说明。

扩展范围

聚合器的重点是访问和数量,即让您轻松访问能够处理大量货物的快递合作伙伴。 但是,随着时间的推移,您的公司发展可能会面临与订单量无关的其他挑战,例如高 RTO 百分比或低客户满意度。 聚合器通常没有能力解决这些类型的困难。

与快递合作伙伴单独签订合同时,您更有可能获得供应链管理方面的专业知识。 与快递合作伙伴保持独立关系可让您直接解决如何提高绩效并直接满足某些与运输相关的 KPI。 虽然聚合商可以处理大量订单,但快递合作伙伴更关注核心竞争力。

如果与单个承运人签约是第 1 阶段,然后通过聚合器与多个承运人打交道是第 2 阶段,那么第 3 阶段将根据您的条件直接与多个快递合作伙伴捆绑。

这是因为,一旦您的基本订单在聚合器的帮助下得到履行,您就可以分析和制定战略:分析您现有的装运流程并制定战略,如何克服解决 KPI 和最大限度地提高客户满意度的个人挑战。

从本质上讲,您可以根据他们提供的服务计划并确定哪些快递合作伙伴可以在哪些领域实现最佳结果。 然后,您可以选择最合适的快递合作伙伴,并将它们组合在一起,就像一个完美排列的拼图一样。

鉴于与聚合商签约的快递合作伙伴数量有限,您的选择也将受到限制,从长远来看,您的拼图最终可能看起来更像毕加索的画作。 美观但不适合商业模式。

同样对于聚合器,您与快递合作伙伴之间的整个关系将缺乏深度。 如果聚合商和运营商之间的关系变得紧张,您的企业可能会遭受同样的后果。 即使对于日常通信,您的业务也将严重依赖聚合器与快递合作伙伴进行通信。

虽然这个系统在包办婚姻的情况下可能会起作用(有时!),但从商业角度来看,它可能是最终的失败者。 长期拥有一个聚合器可能会妨碍您与快递合作伙伴建立真正牢固的关系的能力。

这种关系可能意味着稳定与成功之间的差异。 虽然保持效率很重要,但继续发展您的业务、解决主要问题领域并不断提醒您的客户为什么他们应该总是回到您身边也同样重要。

最后的话

总而言之,处理 1000 到 2000 个订单的电子商务企业希望迅速扩大履行规模,这将受益于使用聚合器。 它们将使您能够快速与不同地点的多个运营商合作,并处理更多的订单。

但是,如果您每个月的订单量超过 2000 个,预测量很大,或者处于客户体验和 RTO% 变得极为关键的行业或产品类别中,则您需要与快递合作伙伴建立直接关系。 这使您能够确定和解决每个承运人的特定问题区域并完善运输流程。 必须与多个快递合作伙伴进行协调似乎很令人困惑,因此 Clickpost 等平台可以帮助您最大限度地跟踪、监控和提高快递绩效和客户满意度。