英国购物者告诉所有人：品牌应该如何（以及为什么）给他们发短信

2021 年 7 月，Yotpo 对过去一年在网上购物的 500 名英国消费者进行了调查。 这些购物者跨越六个不同的年龄组（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54 岁以上）和四个人口统计数据（Z 世代、千禧一代、X 世代和婴儿潮一代）。

在所有接受调查的购物者中，超过72%的人注册接收来自至少一个品牌的短信，相比之下，只有27%的人尚未注册。 人们对发短信很感兴趣，因此是品牌开始利用该渠道的绝佳机会。

对于已经收到短信的 72% 的购物者，他们大多订阅了数量有限的品牌——40%的人告诉我们他们只注册了 1-4 个品牌，而只有16%的人注册了 5-8 个品牌，并且只有6%的人注册了 9-12 个品牌。

这些数字表明，尽管购物者想要发短信，但他们仍然会选择与谁发短信，这使得品牌让他们的短信程序大放异彩至关重要。

您如何确保在竞争中脱颖而出并进入购物者的 SMS 短名单？ 首先要给人留下良好的第一印象。

因为购物者是有选择性的，所以您必须在整个客户旅程中展示订阅您的文本的价值，以确保您吸引每个人。

超过67%的英国购物者可能会在旅途中注册接收 SMS 消息，但他们中的大多数人都想先了解品牌。 当被问及何时注册时，超过52%的人表示他们会在第一次购买或几次购买后注册。

对于这些购物者来说，一次性折扣（例如 15% 的订单折扣，或新订户的免费加急送货）可能是一种有吸引力的激励措施，但通常不足以让他们相信您的 SMS 计划的价值。

相反，他们对通过文本与您的品牌交流的整体价值感兴趣，例如与您进行一对一聊天或接收个性化产品推荐的能力。 他们可能会问自己，他们对订购的产品是否满意，是否打算购买更多产品？ 他们是否有很好的客户体验，注册 SMS 消息会让这种体验变得更好吗？ 这些购物者将发短信视为关系的开始，他们想要成为终生客户的意图与他们选择加入的决定息息相关。

购物者在决定是否要接收来自品牌的短信时会考虑这些福利等。

我们询问了他们所做的考虑，大多数人声称会考虑品牌提供的产品是否与他们相关（ 42% ），以及他们购买这些产品的频率（ 38% ）。 他们的其他首要考虑因素是品牌为注册提供的激励类型（ 40% ），以及它们是否属于品牌的忠诚度计划（ 35% ）。

这些数字进一步强调了对购物者进行有价值的价值交换的重要性，无论是在短期价值（一次性折扣）还是长期价值（客户体验和以关系为导向的激励措施）方面。

当具体被问及哪些激励措施最能激励他们选择加入时，解锁一次性折扣代码是最常见的答案 ( 47% )。 提前获得销售或新版本（ 42% ）以及直接订单状态和交货通知（ 30% ）的前景也激励了购物者。

数据很清楚。 一次性优惠是吸引购物者加入您的 SMS 程序的绝对必要条件，但它们就是这样：一次性优惠，导致一次性销售。 英国消费者也在考虑他们对整个品牌的信任和享受程度，而不是最初的购买。 他们需要知道，您将在他们之前为个人对话（他们的手机）保留的地方为他们提供完整、引人入胜和个性化的体验。

如果所有购物者都同意 SMS 有一个好处，那就是连接起来多么快速和容易。

伟大的短信营销不是被动消费的； 它吸引注意力并促使采取行动。 98%的短信被打开， 90% 的短信在 3 分钟内被阅读，短信为今天的移动消费者提供了一种自然的即时感，他们希望一切都触手可及——这就是他们喜欢它的原因。 购物者想要他们可以参与的实时更新，而短信提供了其他渠道无法比拟的速度和便利性。

然而，品牌需要在他们的客户所在的任何地方出现，我们相信您使用的渠道越多，您就越能成功地接触到他们并与他们建立联系。 为了了解 SMS 如何融入全渠道营销策略，我们询问购物者：除了电子邮件之外，他们为什么还要注册 SMS 消息？

超过46%的购物者表示他们还会注册 SMS 消息，因为他们想立即了解促销、优惠和更新信息。 此外， 28%的人表示他们的电子邮件收件箱已满，因此他们更有可能通过文本看到品牌信息。 超过26%的人还指出，如果每个频道都有自己的独家优惠，则值得注册。

我们还询问他们为什么更喜欢短信而不是其他营销沟通渠道，结果相似——30%的人表示他们更喜欢短信，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获得更新。

即使电子邮件是关于限时销售的，严重的电子邮件饱和度也会消除这种即时体验。 通过 SMS 营销，购物者可以在相关信息可用的那一刻接收并采取行动（尤其是如果您包含指向您网站的链接）——超过82% 的消费者打开了他们的 SMS 通知，使您的品牌信息难以被忽视.

我们知道，短信是许多消费者的沟通选择，但他们真正想从您品牌的短信营销中得到什么？ 我们的数据表明，他们看到了 SMS 程序的更多价值，该程序提供了一种控制元素，创造了引人入胜的独家体验，并允许在不中断的情况下进行通信。

购物者希望坐在驾驶座上

消费者希望有掌控感，尤其是当涉及到谁可以通过手机联系到他们时。 SMS 营销作为基于许可的渠道的性质赋予了他们这一点。 购物者必须通过选择加入来明确允许通过 SMS 进行营销，因此除非他们希望您给他们发短信，否则您不能给您的客户发短信。 如果他们决定不再想收到您的来信，他们所要做的就是选择退出。

超过34%的购物者表示他们更喜欢 SMS 而不是其他渠道，因为他们可以在需要时轻松选择退出，尽管他们很少这样做。 事实上， SMS 的退出率不到 5% 。 如果他们对收到的信息不满意，可以简单地发短信“停止”，这让他们觉得自己在引导对话，而不是发件人。

购物者还表示有兴趣在选择加入后自己控制短信。当被问及他们最感兴趣的自定义选项时， 48%的购物者希望选择他们收到的消息类型（例如促销、忠诚度福利和新产品发布），而31%的人希望控制消息频率。

将这种控制权交给消费者并赋予他们选择的能力，使每条消息对他们来说都更有价值。 他们不仅可以决定从谁那里接收消息，还可以决定这些消息的内容，以便他们只看到对他们重要的内容——从而提高转化率和客户生命周期价值。

购物者希望参与独家体验

购物者不希望收到与其他人相同的信息。 每个客户都是独一无二的，他们的购物习惯也是如此，他们希望品牌通过个性化、相关和专属的信息来迎合这种个性。 为了找出最能吸引他们注意力的内容，我们询问了他们什么会使短信最吸引人。

超过50%的人表示，当品牌向他们发送与他们的兴趣和过去购买相关的信息时，短信最具吸引力。 几乎33%的人更喜欢品牌包含指向其网站的直接链接，这样他们就可以方便地点击而无需搜索， 31%的人希望得到名字的问候。

购物者希望品牌向他们发送个性化和可操作（即可点击）的内容，而不是其他购物者收到的通用信息。

还有哪些其他短信内容会吸引他们并鼓励他们采取行动？ 忠诚度特权和独家优惠。

超过48%的受访购物者表示，收到个性化优惠（如 10% 的折扣）会鼓励他们完成购买， 34%的受访者表示有关他们的忠诚度积分或奖励的信息会鼓励他们这样做。 提供这些个性化和独特的体验是让购物者在整个客户旅程中保持参与的关键。

购物者需要沟通，而不会受到干扰

向客户发送正确的信息不仅很重要，在正确的时间发送信息也很重要。 我们询问购物者一天中的什么时间最适合品牌发短信给他们，这样您的短信总是受欢迎的，不会令人烦恼。

超过47%的消费者回答他们更愿意在下午 12:00 至 6:00之间接收短信，而21%的消费者没有偏好。 很少有人愿意在早上或晚上首先收到短信。

由于 SMS 的高打开率，重要的是在消费者可以立即采取行动的时候发送短信，而不会感到他们被分心或被打断。 这样，您品牌的文字就不会像垃圾邮件一样。

短信营销不是电话营销，但没完没了的电话推销的日子已经让一些消费者的保留挥之不去。 购物者对与品牌分享私人信息持谨慎态度，担心无关紧要和无趣的垃圾邮件。 然而，SMS 具有强大的个性化和定制能力，使其有可能改变这些看法。

我们想知道，垃圾邮件是购物者不想收到品牌短信的主要原因吗？

似乎确实如此。 购物者担心品牌会过于频繁地向他们发送短信（ 51% ），或者他们的电话号码会与第三方共享（ 39 % ） 。 其他回应包括收到“不相关的文本”和“对发送垃圾邮件不感兴趣”。

垃圾短信的频率被证明是接受调查的购物者的主要担忧——60%的人表示收到太多短信会让他们想要退出， 48%的人表示如果短信与他们无关或对他们没有帮助，他们会选择退出。

这是否意味着品牌不应该发短信？ 一点也不。 全球超过 51% 的消费者希望用他们最喜欢的品牌发短信。 为了缓解担忧，品牌应该让购物者对他们收到的消息类型进行一些控制，并根据客户的兴趣和偏好定制每个 SMS 活动。 这样，您可以确保始终交付他们关心的内容。

既然购物者已经透露了他们通过 SMS以正确方式与他们互动的秘诀，我们想分享我们的技巧，帮助您开始并让您的频道尽可能成功。 这里有六种策略可以激发您的客户选择加入，并确保他们永远不想退出 - 因为使用 SMS，可以轻松地为每位购物者提供他们想要的确切体验。

1. 提供价值让他们感兴趣

为了激励您的购物者注册，您的品牌首先需要传达 SMS 的价值——这对于每个购物者来说都是不同的。 一些购物者只专注于获得优惠，而大多数英国消费者正在考虑他们对您的品牌和产品的承诺。 因此，为他们提供您的订阅者社区独有的福利，并向他们展示一旦 SMS 加入，您的关系将如何发展和发展。

我们的建议是让这两种心态都参与进来？ 从一开始就有机会解锁优惠券，例如 10 英镑折扣、20% 折扣或免费送货，从而吸引他们的注意力。 但是不要停留在这个有限的销售上——让他们了解一下你与 SMS 的关系会是什么样子。 这可能是通过提供对新产品发布的独家优先访问权，始终让他们了解特殊事件，或者保持联系定期更新他们的忠诚度状态。 尝试不同的激励措施并提供价值，以确定对您品牌的购物者最有吸引力的东西。

2. 让他们很容易选择加入

一旦他们知道为什么他们应该选择加入，就给他们多次这样做的机会。 通过采用多渠道收集订阅者的方法，随时随地与您的客户会面，并包括至少 3-4 次现场和非现场收集机会，以获得最大的结果。 我们有一些想法可以帮助您入门：

• 自定义品牌弹出窗口以在您的移动消费者购物时吸引他们的眼球，或利用我们的原生点击订阅功能更轻松地选择加入。
• 向您的网站添加页脚或结帐小部件，以确保您捕获所有网站访问者。
• 使用 CTA 向您的电子邮件订阅者发送电子邮件活动，将他们引导至专门的 SMS 注册页面（您可以在其中宣传您的 SMS 程序必须提供的所有精彩内容）。
• 通过使用独特的关键字分享故事来吸引购物者在社交媒体上，或者让他们向上滑动订阅。
• 您甚至可以使用 QR 码在您的店面收集订户，或作为在线订单的包装插页的一部分。

受众不同，因此请测试跨渠道、在线和离线收集订阅者的不同方法，以便随时随地与他们互动。

3. 预先解决隐私和安全问题

对于仍然持观望态度的购物者，品牌有机会就您已采取的隐私和安全措施提供明确的方向。 您的列表可能是为遵守 GDPR 而构建的，但普通消费者可能不知道这意味着什么。

清楚地传达您坚持的严格的 SMS 选择加入和选择退出政策、您将如何使用他们的电话号码以及为什么他们的私人信息对您来说是安全的，以真正营造透明的氛围并赢得他们的信任，这将最终导致更高的选择率。

4. 利用客户数据细分受众

一种尺寸的方法并不适合所有人。 利用触手可及的数据（包括性别、位置和购买历史）来细分受众，以便您始终发送最相关的信息。

要进一步根据客户的喜好定制您的文本，请询问您的 SMS 订阅者他们的兴趣并为他们提供选项。 他们正在考虑哪些产品，或者他们想了解更多信息？ 他们希望从您的品牌收到哪些类型的信息？ 您不仅可以通过这种零方数据更多地了解您的客户，还可以为每位购物者创造更加个性化的体验，帮助您培养品牌希望建立的客户关系。

如果您发送针对每个购物者独特的兴趣、需求和购买行为的消息，您可以保证您不会被误认为垃圾邮件，您的短信频率将不再令人担忧，而是令人兴奋。

5. 发送你最吸引人的内容（当他们可以采取行动时）

购物者最喜欢与他们的兴趣相关的短信，这就是为什么品牌了解他们的客户并询问他们的偏好如此重要的原因。 除了这些，你还能做什么？ 按名字问候他们。 然后在您发送的每条文本中包含明确的号召性用语和直接链接——这样，您的订阅者可以快速轻松地采取行动，增加转化的机会。 如果他们必须自己打开您的网站或应用程序，您很可能会错失潜在收入。

并且不要忘记购买的最大驱动力之一：折扣。 不时为您的订阅者社区提供独家优惠。 如果他们是忠诚会员，请联系他们，告诉他们距离您的计划下一个等级还有多远，或者让他们知道他们将从下一个订单中获得多少积分。

除非您的消息是由客户的操作（例如他们最近的购买）自动触发的，否则我们建议您在下午早些时候到下午晚些时候发送大部分此类消息，此时您不会对客户早上或晚上的例行活动造成太大干扰. 如果您的客户在不同的位置，请确保根据他们的时区给他们发短信，这样您就可以尽可能地忠实于这一点。

要确定您的独特客户的首选时间，请考虑运行测试：在两个不同的时间向两个不同的组发送相同的消息，看看哪个效果更好。 或者，随着时间的推移回顾您的消息表现以确定趋势——当您在上午 11:00 发送文本时，您的点击率是否高于下午 3:00，反之亦然？ 一旦您缩小了发送文本的最佳时间，您就可以最大化每条消息的结果。

6. 用短信补充邮件

数据表明，短信不应该取代你的其他营销传播渠道，而应该是它们的补充。 对 SMS 和电子邮件采取双重方法，以适当地传播信息并提高跨渠道的参与度，并鼓励您的客户注册两者以始终成为“第一个知道的人”。 利用针对电子邮件和SMS双重捕获进行了优化的订户收集工具，因此您可以通过一个引人入胜的接触点来整合收集工作。

这两个不同的渠道为不同的内容提供了机会，因此不要只是将您在该电子邮件中写的内容复制并粘贴到您的下一个文本中。 由于短信的简短性和对话性，品牌可以采取更随意、有趣和个性化的方式来发送短信，同时仍保持您独特的品牌声音。

如果您不确定哪个频道用于哪个消息，您不必猜测哪个是最好的 - 让您的订阅者决定。 发送短信询问他们最感兴趣的信息。 考虑将 SMS 优先发送给客户需要和想知道的高度紧急的消息，例如订单状态更新或限时优惠——27%的购物者表示，带有倒计时的促销或优惠何时到期的短信会鼓励他们完成购买.

密切关注您的指标，并对您的短信进行 A/B 测试，以便您可以优化以获得更好的结果。 增加紧迫感和个性化 SMS 活动的副本可以显着提高绩效。

结论

短信在英国可能仍不为人所知，但数据表明它是品牌和消费者都非常渴望和有价值的沟通工具——只要做得好。 有了这些购物者的秘诀和我们的策略，您今天就可以进入该频道，开始打造让他们爱上您的品牌的移动体验。

但请记住，SMS 不是一劳永逸的渠道——因此请向您的购物者寻求反馈、分析您的数据并随时进行优化，它将很快成为您品牌的主要收入驱动因素之一。

在 Yotpo，我们是从头开始构建 SMS 营销策略和优化渠道以实现您的品牌目标、创造迷人的客户体验并激发增加收入的关系的专家。 向我们索取演示以了解 SMS 成功的更多秘诀，或立即开始。