如何使用 SMS 减少用户流失并提高保留率
已发表: 2023-04-28您是否通过短信与客户沟通？ 虽然电子邮件营销已成为每个电子商务营销策略的支柱，但 SMS 在订阅商家中的使用率仍然很低。
然而，SMS 是一种灵活、快速的渠道，可让客户了解他们的订阅情况并与您的品牌互动。 此外，将 SMS 纳入您的营销策略可以增加您的客户生命周期价值 (CLTV)。
如果您是订阅零售商，仍在犹豫是否采用 SMS 作为新渠道，本文将解释 SMS 如何帮助提高订阅者保留率并减少流失。 我们将指导您如何为您的品牌打造一流的 SMS 体验，让您的客户和业务受益。
SMS 对订阅品牌的好处
在我们深入探讨构建有效的 SMS 策略的细节之前，这里只是 SMS 可以为您的订阅品牌带来的一些好处。
1) 在订阅过程的关键时刻接触客户的直接参与渠道
SMS 是一个渠道，可以满足您的订阅者所在的位置。 购物者越来越多地使用他们的移动设备与他们喜爱的品牌进行互动，因此，只要需要快速吸引订阅者的注意力，SMS 就是完美的选择。 SMS 可以提醒客户注意时间敏感的问题，尤其是当他们需要做出决定时。
- 订阅续订：当他们的订阅到期需要续订时，您可以使用 SMS 为您的客户提供在续订之前修改其订阅计划的机会。 这使您有机会追加销售更昂贵的计划，或鼓励客户在他们的每月订单中添加额外的项目。
- 放弃注册：如果购物者最近放弃了订阅注册流程，请定制您的放弃购物车提醒消息，以突出成为订阅者的好处。 这一点尤其重要，因为移动用户的购物车放弃率高于其他用户。
2) 让客户了解即将到来的订阅交付
缺乏沟通的负面交付体验可能是订户流失的原因。 顺畅的购买后客户体验是让订阅者满意的关键——短信可以发挥重要作用：
- 交付更新：客户希望在订阅订单发货后收到包含跟踪信息的短信。
- 沟通延迟：如果出现运输延迟，清晰的沟通可以减轻客户的挫败感，并节省您的客户支持团队处理问题或投诉的时间。
3) 为订户提供管理订阅的灵活性，而无需登录他们的帐户
这对于无法轻松访问计算机或更喜欢在手机上管理订阅的客户特别有用。 登录帐户可能很耗时，尤其是在客户忘记登录详细信息的情况下。
通过使用交互式 SMS 消息，您可以允许客户修改他们的计划，甚至只需回复消息即可将其他项目添加到他们的购物车中。 保持简单是轻松愉快的客户体验的关键。
4) 培养丰富、长期的订户关系
客户仍然忠于提供卓越客户体验并创造归属感的品牌。 通过 SMS 与您的订阅者定期沟通可以帮助他们感觉自己是尊贵的客户，并让他们与您的品牌保持联系，通知他们新产品发布和品牌更新。 通过 SMS 进行通信的灵活性和易用性改善了客户体验，有助于建立长期关系并减少客户流失。
如何打造出色的短信体验
现在您了解了 SMS 作为订阅品牌营销渠道的好处，这里有一些重要提示，可帮助您构建可产生出色效果的 SMS 策略。
1) 利用数据为订阅者提供个性化短信
就客户体验而言，个性化是王道，因此让您的 SMS 消息传递感觉适合单个订阅者至关重要。 订阅可让您与忠实客户建立长期关系，因此您希望订阅者感觉自己像 VIP。
- 了解您的客户：考虑使用您的订阅注册流程作为更多了解客户的机会。 通过创建一个测验，例如 Boucl e me 使用的这个测验，您可以帮助引导您的客户找到最适合他们的订阅计划，同时收集有关他们偏好的有价值信息。
- 根据性别、位置、他们的订阅计划或他们订阅的产品对您的客户进行细分，这样您就可以向他们提供更有可能转化的有针对性的消息。 Yotpo 强大的细分引擎允许您根据客户行为等高级数据点创建超针对性细分。
2) 实现实时短信流
通过自动发送 SMS 消息来节省您自己的时间和资源。 许多接触点对所有订阅者都是通用的，因此您可以创建由特定事件触发的 SMS 流。
SMS 流可以以多种方式使用：
- 客户保留：例如过去订阅者的赢回消息，在他们最后一次互动后的特定天数触发。
- 庆祝里程碑：创建 SMS 流程，在订阅周年日向订阅者发送消息，奖励他们对您品牌的忠诚度。
- 购买后确认：每个客户在注册订阅后都会收到一条确认短信，或者在他们的产品发货时收到提醒。
- 客户服务：通过短信提供个性化的客户支持，以解决任何问题或回答问题。
- 品牌宣传：可以在交付后触发 SMS 以请求产品评论或用户生成的内容，这些内容将为您的网站添加社交证明。 您甚至可以鼓励客户在社交媒体上推广您的品牌。
3) 使购物者能够通过短信选择订阅附加组件
除了提高品牌忠诚度外，SMS 还是通过向上销售和交叉销售增加 CLTV 的好方法。 使用您对订阅者及其偏好的了解，您可以通过短信向他们推荐相关产品，并可以选择在发货前将它们添加到他们的月度订单中。
4) A/B 测试您的 SMS 活动
更多地了解您的订户是减少客户流失的关键。 拆分测试，也称为 A/B 测试，是更好地了解您的订阅者行为并了解他们最能响应哪些消息的好方法。 随着时间的推移，这将提高您的 SMS 活动的有效性。
要对您的广告系列进行 A/B 测试：
- 确定活动的 KPI。
- 起草两条替代消息，保持消息的大部分相同，但测试关键措辞的变化，例如号召性用语 (CTA)。
- 将您的客户分成两半，并向每一半发送一个变体。
- 根据您的 KPI 衡量每个变体的结果。
- 如果您想更加具体，您可以首先根据参与度、订阅计划类型或其他人口统计数据对客户进行细分，然后测试某些措辞对不同客户群的表现。
您不仅可以利用获得的知识来改进未来的 SMS 消息传递，还可以在您开始了解与客户产生共鸣的内容时，为您的所有渠道的沟通策略提供信息。
使用 Yotpo SMSBump 解锁成功
Yotpo SMSBump 易于使用，可与您的其他平台无缝集成。 SMSBump 旨在帮助品牌在个人层面上与客户建立联系，并提供大量可自定义的模板来帮助您快速轻松地创建有效的消息传递和自动化流程。
如果您在使用 Yotpo SMSBump 实施 SMS 营销策略方面寻求进一步支持，Swanky 可为全球的 Shopify Plus 品牌提供商业指导的电子商务增长服务，包括 Huel、HelloFresh 和 YuMOVE 等订阅品牌。
作为经过认证的 Yotpo 合作伙伴，Swanky 与品牌合作，帮助他们实施创新的营销策略并提高关键指标，例如转化率和客户生命周期价值。
联系 Swanky 屡获殊荣的团队，详细了解他们如何释放您的电子商务潜力。