社交商务指南：社交购物如何推动创纪录的增长

近年来，社交媒体平台开始推出更强大的原生购买功能。

多年来，社交媒体本身一直是品牌发现的驱动力，但完成购买的最后一步历来发生在零售商的网站或应用程序上。

社交商务旨在为用户提供无摩擦的体验，让用户无需离开社交环境就可以比以往更轻松地进行购买。

在本文中，我们将介绍什么是社交商务、优点和缺点，以及如何开始在社交媒体上销售。

什么是社交电商？

社交商务是一个不断增长的销售渠道（见下表），它是电子商务的一个子集，指的是完全在社交媒体平台内发生的交易。

也称为社交购物，社交商务旨在为购物者提供无缝、简化的体验，使他们不仅能够发现通过社交媒体宣传的感兴趣的产品，而且无需离开社交平台本身就可以实际购买该产品.

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社交商务也可以指未在应用内完成的社交驱动购买。 这个更广泛的定义包括购物者点击直接社交链接返回零售商网站的交易，在该网站完成实际结账过程。

考虑到这一点，考虑社交商务不是什么也很重要。

过去，社交商务有时被定义在更广泛的意义上，包括至少部分受品牌有机社交媒体存在和/或广告努力影响的任何购买。

其他人更具体地对其进行了定义，仅包括潜在客户可以使用某些帮助或互动元素的情况，例如可以通过聊天回答问题的品牌。

今天我们定义社交商务的范围缩小了，原因有几个：

• 现在，以增长为重点的品牌拥有强大的付费社交广告计划被认为是“既定的”，对精心策划的购物店面的期望也在增长。 虽然这在十年前可能是“很高兴”，但对于今天各种规模的公司来说都是必不可少的。
• 同样，预计品牌的社交影响力将在其全渠道营销策略中发挥各种作用，并且简单地宣传您的产品或服务并不算作社交商务。
• 在平台内进行本地交易的选项不断增加，与此同时，社交商务的定义也在不断发展。

在本文中，我们将主要专注于提供真正的、一站式的社交和购物体验，该体验完全存在于社交平台中。

然而，鉴于社交商务定义的灵活性，以及​​社交媒体平台当前可用的选项，将考虑应用内购买和社交驱动购买。

社交商务的实例

根据 eMarketer.com 的数据， “ 98%的美国社交媒体用户至少关注一个品牌，他们计划今年通过社交或影响者商务进行至少一次购买”，品牌和广告商的机会是显而易见的。

但这种社交购物体验实际上是什么样的呢？

让我们深入几个顶级社交商务平台来看看。

在社交媒体平台上销售

大多数顶级社交媒体平台都具有现有的和不断扩展的社交商务功能。

在这里，我们将探讨这些平台上的一些选项，重点关注 Pinterest、Meta 和 TikTok。

Pinterest 上的社交购物选项

Pinterest 是广告商的天堂，因为平台上的大多数用户都对发现新事物非常感兴趣。

事实上，72% 的接受调查的 Pinner表示“Pinterest 会在他们实际上并不在寻找任何东西时激发他们购物。”

如果您正在与绩效营销机构合作开展付费社交活动，他们可以帮助确定哪些 Pinterest 广告选项和可购物功能最适合您的品牌。

这些选项包括：

• 可购买的产品图钉
• 您的品牌资料和应用内的专用“商店”标签
• 购物系列广告
• 动态购物广告
• 购物清单
• 可购物的聚光灯
• 从板上购物
• 推荐的 Pin 图

在品牌可以在 Pinterest 上销售之前，他们必须首先建立一个目录，“一种为在其网站上销售产品的企业设计的饲料摄取工具。”

Meta 上的社交购物选项（Facebook 和 Instagram）

• Facebook 商店和 Instagram 商店
  • 虚拟店面可以免费创建，但在使用原生结账时会产生费用。
  • 一个单独的应用内“商店”标签让购物者可以轻松找到可供购买的产品。
• Instagram 允许品牌直接从他们的帖子或 Instagram 故事中销售产品。
• Facebook 允许电子商务企业（和本地卖家）通过 Facebook Marketplace 进行购买。

TikTok 上的社交购物选项

• 直接集成：直接上传和管理产品以获得“完整的商业体验”，包括履行和运输
• 产品链接：允许品牌在有机 TikTok 视频中突出显示一种或多种产品，从而引导至产品详细信息页面
• TikTok LIVE 购物（见下文）

在直播中销售（直播购物）

通过现场购物与消费者建立联系正在兴起。

TikTok 是做得最好的公司之一，它使品牌能够实时共享他们正在讨论和审查的产品和服务的动态链接。

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通过社交媒体与有影响力的人一起推广品牌或产品

品牌越来越依赖影响者营销来帮助生成真实的、品牌内的、充满个性的内容，这些内容将与目标受众产生共鸣。

影响者是活跃的社交媒体用户，他们赢得了忠实的追随者，他们相信他们对产品和服务的看法。

影响者属于一系列类别，主要取决于其追随者的规模，这使品牌有机会找到其整体影响力和受众最符合其影响者活动目标的影响者。

为什么社交商务变得如此流行

COVID-19 大流行给电子商务、社交商务以及更广泛的购物方式、购物地点以及购物方式带来了快速变化。

包括社交商务在内的已经形成的趋势看到了一些最快的采用率，因为在人身安全成为购物对话的一部分之前，购物者和企业已经在试水。

由于该国大部分地区都处于庇护状态，因此对社交媒体保持联系、娱乐和购物的依赖比以往任何时候都更大。

由于对感染或传播病毒的真正恐惧，以及更多时间在沙发上滚动，许多消费者的购物习惯迅速演变为数字优先体验。

将购物变成一种社交体验

虽然我们中的许多人仍然喜欢与朋友面对面的购物之旅，但随着各个年龄段的购物者更多地在网上购物，购物的社交方面自然减少了。

社交商务是更广泛难题的一部分，旨在让购物再次成为一种体验，而不仅仅是一种交易。

无论您是在 Instagram 上与朋友分享链接，以便在购买之前了解他们对某件衣服的看法，还是加入现场购物活动并在聊天中分享您的反应，我们都能体验现代版的周五晚上在 1990 年代的购物中心。

在观众最舒适的地方吸引他们

社交商务旨在与您的购物者会面，并为他们提供从发现到考虑再到转化的清晰路径。

如果执行得好，这是一个双赢的机会，品牌、用户和平台本身都会受益。

品牌通过让购物者更容易购物而受益。 社交媒体用户受益于能够购买引起他们兴趣的东西并立即回到他们在兴趣被激起之前所做的滚动。

社交平台本身受益于将用户留在他们的环境中，建立在他们自己的用户洞察力之上，但也只是增加了应用程序的使用时间。 毕竟，他们不希望用户在购买后忘记回来。

专注于您想要触及的确切受众和市场

社交媒体广告（以及扩展的社交商务）为品牌提供了明确定位的机会。

虽然有些品牌确实更愿意为品牌知名度活动投放广泛的网络，但对于低漏斗策略，您可以根据兴趣、位置等进行定位，为您的品牌找到合适的演示。

社交购物趋势和统计数据

社交购物的未来是什么样的？

以下是一些有趣的趋势和统计数据的细分。

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• 据估计，到 2021 年，大约一半的美国成年人通过社交媒体进行了购买。
• Insider Intelligence 预测，到 2025 年，社交商务在美国将成为一个价值 796.4 亿美元的产业。
• 同一份报告预测，“到 2022 年，美国零售社交商务销售额将增长 24.9% 至 457.4 亿美元。”
• 70%的购物者希望下次购买时使用 Instagram。
• 大约37%的购物者表示他们在社交媒体上进行了购买。
• 使用该应用购物功能的 Pinterest 用户比去年增加了 60%。

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社交商务的缺点和风险

虽然我们认为社交商务带来的好处超过了它的缺点，但一些品牌犹豫不决的原因有几个。

让我们从品牌的角度来看看社交商务的一些缺点。

更难控制品牌的叙述和品牌体验

品牌投入大量时间、精力和金钱在其网站和/或应用程序上创造积极的用户体验。 每种颜色、字体、CTA 按钮、空白、单词等都经过精心挑选，然后进行测试、分析和优化。

品牌希望让购物者轻松愉快地找到他们正在寻找的东西并获得他们需要的关于特定商品的信息，这样他们就可以自信地进行购买。

他们建立了可靠的产品描述、信息视频，并通过各种营销活动努力增加他们的评论。

这种控制延伸到购物车，公司会进行严格的持续测试，以确保不会因结账体验中的问题而留下订单。

平台内社交购物失去了大部分控制权。 然而，重要的是要记住，所有其他在社交上销售的企业也放弃了这种控制，因为社交媒体平台决定了住在那里的商店的布局、设计和功能。

重要的是要考虑购物者明白他们在您的网站上获得的体验与他们不同。

社交商店旨在让快速决策者轻松查看他们喜欢的东西并只需点击几下即可购买。

随着社交购物的增加，随着用户越来越熟悉每个社交平台的结账和/或存储他们的信用卡信息（或 Apple Pay、Google Pay、PayPal 等）以节省时间，该流程将进一步简化。下次购买。

您正在放弃一些网站流量和客户旅程数据

当购物者在您的网站上进行购买时，您可以收集有用的、符合隐私的第一方数据，这些数据有助于了解您的客户是谁，以及他们从认知到购物车的过程。

当该交易发生在场外时，其中一些洞察力就会丢失，流量本身也是如此。

但从购物者的角度考虑交易也很重要。

您牺牲了一些控制权、网站流量和洞察力，以使他们尽可能轻松地进行购买，因此增加转化率是几乎每个企业的首要目标。

负面情绪可以像野火一样蔓延

虽然每个品牌战略都建立在一系列目标之上，但这些目标都属于一个层次结构，购物者满意度位于首位。

简而言之，如果实际购买您产品的人对体验不满意，那么其他问题并不重要。

这不仅会使他们不太可能再次与您一起购物，而且还会导致负面的客户评论，从而影响您的声誉并降低新客户为您的品牌提供机会的可能性。

我们都看到了社交媒体世界的发展速度，令人眼花缭乱！ 随着跨平台的数十亿用户发布、评论、喜欢和分享，积极和消极的体验都可以迅速传播。品牌必须尽快做出响应，让客户知道他们正在努力解决问题，这一点很重要。

如果最好私下跟进问题，我们建议您先发表评论，让他们知道您或您团队的其他成员将与您联系以了解更多信息。

这可确保您尊重他们的隐私，以直接方式处理问题的具体细节，并让潜在购物者清楚您对问题的快速反应。

社交商务最常由活跃在社交媒体上的购物者参与。 毕竟，社交是他们看到您的广告的地方。

拥有强大的社交影响力可能意味着，即使订单履行过程中的轻微失误，如果他们不满意，也会引发面向公众的回应，这可能会影响您的声誉，或者在购物者等待您解决问题时减缓您的社交商务增长扭结。

销售量的激增可能会超出您实现它们的能力

订单过多可能听起来是个不错的问题，但如果这些订单不能快速准确地完成，可能会导致糟糕的用户体验。

在发起任何旨在增加产品或产品组的曝光率和转化率的营销活动之前，重要的是要解决物流问题。 确保您的仓​​库本身、仓库团队和供应商具备满足潜在快速涌入的需求。

由于购物者仍处于“试用”阶段，因此无缝订单履行的重要性在社交商务中更为重要。

社交商务全在于速度，只需点击几下即可将购物者从发现带到购买； 如果您需要数周或更长时间才能完成这些订单，那么这些购物者就不太可能再次做出如此迅速的反应，并且可能会留下可能影响未来新销售的体验的评论。

ShipBob 等 3PL 使在社交平台上销售的品牌能够将其订单履行、拣货和包装、仓储以及库存和退货管理外包给物流专家，从而降低成本、提高履行 KPI，并使企业能够专注于增长。

如果您担心管理从额外收入流到您已经处理的现有履行需求的履行，这是一条需要考虑的途径。

如何开始在社交媒体上销售

现在您已经了解了什么是社交商务，是时候考虑您的社交商务策略了。

每个在线企业都会根据他们销售的产品、受众和目标以不同的方式处理社交商务。

但对于大多数人来说，您可以采取几个步骤来开始。 以下是如何开始使用社交媒体的概述。

1.找到你的听众

首先，您需要研究您的受众最常使用哪些社交平台。

首先确定最重要的年龄组，然后查看哪些 3 个顶级平台在该范围内拥有最多的用户。

2. 选择您的平台

接下来，您需要更深入地了解您确定的那些顶级平台，不仅要了解有多少用户参与其中，还要了解他们如何使用这些平台。

例如，虽然您的目标受众中使用 Pinterest 的用户数量可能少于 Facebook，但您在 Pinterest 上接触的受众极有可能在使用该平台时处于产品发现模式。

3.制定你的策略

您会尝试在影响者的帮助下闯入这个领域，还是将其提升到一个新的水平，主动围绕您的品牌建立和策划一个在线社区？

指导您的决策的首要考虑因素是您的预算、支持您的计划所需的带宽以及您的主要目标。

4. 从小处着手，但要考虑规模

正如我们所说，社交媒体的世界是广阔的，有新的机会来扩展您正在开发的品牌。

如果您不熟悉社交游戏，请首先开始在最成熟的平台上建立您的影响力，包括 Facebook 和 Instagram。

这些是成熟的平台，几乎每个企业都可以在这些平台上找到参与的受众，无论您的利基市场如何。 一旦您从这些活动中获得了一些可行的见解，请考虑将您的影响范围扩大到其他途径。

结论

准备好深入了解社交商务如何帮助您吸引新的受众、发展您的业务并让客户的整个流程更轻松吗？ 立即联系 Tinuiti 聊天— 我们期待更多地了解您的目标，以及我们如何帮助您实现这些目标！