集市之声
已发表: 2023-05-25我们整理了三个我们见过的最佳社交商务案例研究，因为在我们的社交驱动世界中，企业和品牌知道构建无缝社交和电子商务购物体验的基本步骤——利用内容，使多个接触点可购物，将客户推向 PDP，等等。 然而，了解社交商务是一回事，看到现实生活中的社交商务案例研究以及它们如何推动品牌取得成功是另一回事。
购物者比以往任何时候都更希望看到其他购物者在现实生活中使用产品。 谁在使用它，如何使用它，以及他们如何看待它融入自己的生活。 随着对真实性的需求猛增，品牌必须找到独特的方式来建立消费者信心。
建立这种信心的一种明确方法？ 使用用户生成的内容。 用户生成的内容或 UGC 是一种社会证明，购物者可以借此看到受信任的个人使用和推荐产品。 根据我们的购物者体验指数（一项关于改变购物者行为的年度研究），40% 的全球购物者认为 UGC 与评论和客户照片一样，使他们更有可能通过广告购买产品。
UGC致力于创建社区、建立客户参与度和信任度，以及推动社交和产品页面上的社交商务收入。
前 3 名社交商务案例研究
让我们来看看三个独特的社交商务案例研究，我们已经看到了一些杀手级 UGC 策略。
1. 标志性的伦敦
化妆和美容行业尤其关注评论和推荐，尤其是在社交媒体上。 谁不想看看一支 30 美元的口红在长得像你的人身上表现如何？
为了满足这一期望，UGC 收集对于这个特定行业来说比以往任何时候都更加重要。 英国美容品牌 Iconic London 意识到了这一点，并将自己定位为数字优先品牌。
“我们一直非常擅长外展，让人们了解品牌的声音，但我们处在一个竞争激烈的行业，有很多品牌都拥有出色的信息和出色的产品。 我们需要做的是找到一种方法，让社交活动在意识和财务上为我们服务，而这正是 Bazaarvoice 帮助我们做到的，”Iconic London 的首席营销官 Eleanor Assa 说。
然而，事实证明，建立一个全面的、全面的 UGC 策略是困难的，尤其是概念化 UGC 可以如何跨社交平台和电子商务网站使用。 他们采取的第一步是发现 Instagram 如何与他们的电子商务网站携手合作。
建立社会和网站之间的关系
通常，品牌会错误地构建两种截然不同的体验：一种在社交平台上，另一种在电子商务网站上。 美学、照片、产品布局等等都不同。 这不一定是好事。
当您的客户发现您的品牌时，无论是浏览 Google 还是浏览 Instagram，您都希望他们感受到真实性。 当购物、社区和品牌体验全面不匹配时，真实性就会丢失。
解决这个问题的一种方法？ 做 Iconic London 做的事，将您的社交内容变成可购物的体验。
每个人都喜欢 Instagram 的简单性并受到启发进行购买。 但是，许多品牌未能解决的一件事是如何将这些新客户或回头客带到他们的实际网站进行购买。 输入：Like2Buy。 作为生物链接解决方案，Like2buy 直接镜像您的 Instagram 提要，使用户生成的（和品牌的）内容可以通过产品页面的链接进行购买。
“我们知道我们的客户喜欢在社交环境中购物。 这是行业发展的方式，尤其是 Iconic。 因此，拥有 Like2Buy 让我们能够更长时间地保持这种社交购物体验。 它允许它溢出到网站、产品页面和主页上，”营销、社交和活动主管 Lizzie Newell 说。
使用 Like2Buy 让购买路径变得更加简单，再也不用担心那些在社交媒体上流失的客户。 此外，一旦他们到达该网站，请确保他们的购物体验不会因 Bazaarvoice Galleries 而中断。
现场时间的重要性
如今，分心的事情比以往任何时候都多，尤其是当您在购物时只是处于“浏览模式”时。 没有意图或目的，如果您在第一分钟左右不感兴趣，就不太可能被说服货比三家。
但是，如果您看到主页上充满了吸引人的、可购买的内容，而不是无法浏览的静态图片，您会想留下来。 Bazaarvoice Galleries 是一种现场展示的内容，几乎可以存在于网站的任何位置，使购物者能够真正看到正在运行的产品。
去年，Iconic London 看到他们的客户因为他们的 Galleries 而花更多时间浏览 UGC 和产品页面，网站停留时间增加了 361%。 他们在购买化妆品时考虑到客户的购物习惯和需求，从而从中受益匪浅。
“现场时间对我们来说真的很令人兴奋。 我们对这种增长感到非常高兴，因为我认为这恰恰证明我们对我们的观众的怀疑是正确的——他们喜欢浏览，他们喜欢看那些看起来有点像他们的人。 同时，他们会查看多个图片和产品页面，”Iconic London 的营销、社交和活动主管 Lizzie Newell 说。
在您的店面放置 UGC 不仅会推动这些销售，而且还会将流量带到对购物者来说很重要的几乎每个页面。 在利用社交商务力量的短短 12 个月内，Iconic 的转化率提高了126% ，平均订单价值提高了11% 。
在此处阅读完整的社交商务案例研究以了解更多信息。
2. 城市谷仓
您是否曾经在市场上购买过新沙发，但想知道它在现实世界中的样子，而不仅仅是陈列室？ 翻阅无数的照片或视频，想象它在你的房间里出现十五次？ 好吧，如果你有，你并不孤单。
Urban Barn 是一家家具和装饰公司，他们知道他们的许多客户在进入商店实际购买他们正在寻找的商品之前会先访问他们的网站。 由于家具的采购量也很大，因此必须在不同的环境中展示各种产品、经常更新内容并建立鼓舞人心的收藏页面。
尽管 Urban Barn 拥有精美的品牌自有内容，但他们使用 UGC 真正激发购物者使用 Urban Barn 产品建造自己独特的家，方法是将 Urban Barn 产品融入他们的社交渠道和网站，以满足各地的购物者。
标签的艺术
直接向您的客户询问 UGC 并没有错。 相反，它赋予并展示了您的品牌真正关心建立一个支持性的互动社区。
Urban Barn 通过鼓励客户使用#Rightathome 标签发布其产品图片来收集 UGC。 然后，他们会从这个内容池中选择他们认为最能代表他们和他们社区的照片和视频。
人们还忘记了 UGC 以及通过标签收集 UGC 是完全免费的。 无需昂贵的影响者合作伙伴关系或品牌照片拍摄。 相反，这对双方来说都是双赢的。 人们喜欢在社交媒体和网站上展示自己的特色，您无需繁重的工作就能获得精美的内容。
此外，有时客户比品牌更了解品牌，尤其是在家具行业。 千变万化的款式和造型，都值得展示
Urban Barn 营销总监 Ainslie Fincham 说：“客户图片展示了我们内部摄影师不常捕捉到的不同风格的内饰和不同角度的产品。”
当 Urban Barn 开始将此 UGC 放置在他们的网站和社交渠道中时，他们看到了网站停留时间、转化率和平均订单价值的重大提升。 看到这些数字很不错，但 Urban Barn 的电子商务总监 Sasha Becker 知道，他们制定这一战略的原因最终是为了与他们的使命保持一致——激励他人。
“我们的最终目标是创造美丽的空间，让人们可以回家并感觉良好，”贝克尔说。
说他们这样做是轻描淡写的。 该策略已经使现场时间提高了270% ，转化率提高了59% ，平均订单价值提高了29% 。 在此处阅读完整的案例研究。
3. 新秀丽
我们将（可以说）社交商务中的最佳案例研究留到最后。 有时您只需要一个新的活动来真正启动您的社交和电子商务战略！ 问问新秀丽就知道了。
在大量利用评级和评论后，他们觉得是时候探索更多可以改善客户购物体验的方法了。 Samonite 的两个主要重点是推动产品发现和在整个网站上提供内容以激发他们的购物者。
不过，采购 UGC 和品牌自有内容对于配饰品牌来说从来都不是问题。 挑战在于推动产品发现并从社交和营销渠道提供一致的鼓舞人心的内容。
通过启动和利用现场内容展示 Bazaarvoice Galleries，该解决方案使他们能够将精美、鼓舞人心的内容放在多个页面上，而不仅仅是在 Instagram 上。
然而，他们并没有就此止步。
使用活动来提升您的内容
他们不仅实施了画廊，而且还通过同时开展活动来获取相关的新图像和视频。
“今年，我们举办了一场非常强劲的夏季活动，其中最重要的是推出了新产品，即我们的 Elevation Plus 系列。 我们与大量有影响力的人合作，并将大量内容添加到我们的画廊中，我认为无论是在我们自己的网站上还是通过我们分发给合作伙伴的内容，这都带来了真正引人入胜的体验，”Meghan O'Keefe 说，新秀丽高级数字营销经理。
新秀丽没有做任何不寻常的事情。 他们计划开展这项活动，但他们通过与有影响力的人进行战略合作并使用#takewhatsyours 来收集令人难以置信的 UGC，从而将其提升到一个新的水平。 这是一个低提升的动作，但却对增加流量和收入产生了重大影响。
到活动结束时，他们已经获得了超过 27,000 个帖子。 此外，使用 Bazaarvoice Galleries 导致：
- 转化率提高4 倍
- 页面停留时间增加5 倍
- 收入增加254%
使其成为迄今为止最成功的社交商务案例研究之一。 在这里完整阅读。
成为下一个社交商务案例研究
明年的这个时候，您没有理由不成为每个人都在谈论的社交商务案例研究之一。
随着社交媒体格局年复一年地变化，品牌必须不断发展并采取相应行动。 响应客户的需求是保持相关性并继续提升参与度、信任度和收入的唯一途径。
然而，如今趋势来来去去就像你说的“supercalifragilisticexpialidocious”一样快。 社交媒体和电子商务经理们必须不断地了解哪些表现良好，哪些表现不佳，这并非易事。 但是，无论 TikTok 或 Instagram 是本周获胜还是下周获胜，UGC 都将继续为品牌带来良好表现。
今年全球社交商务销售额预计将达到 13 亿美元。 因此，请记下这三个品牌案例研究并重新考虑您的社交商务策略。 UGC 是您谈话的一部分吗？ 因为它应该是。 如果不是，请与我们联系并了解根据 G2 的 UGC 排名第一如何帮助您入门。
申请演示