社交商务趋势：购物革命

随处可见，新的社交平台似乎正在涌现并争夺消费者的注意力。 即使是实力强大的玩家也一直在争先恐后地寻找新的方法来使自己与众不同，以向用户（和广告商）证明自己的价值。

对广告收入和用户增长的追求推动了社交商务的兴起。 社交在营销组合中扮演的传统角色基本上包括在平台上展示您的品牌和产品并链接到您的网站； 现在可以直接在社交媒体上实际购买。

但这还不是全部：社交媒体可以以比以往更多的方式推动商业发展。 品牌发现越来越多地发生在社交平台上，尤其是对于 z 世代，无论交易是发生在社交平台上还是在亚马逊或实体店中。 消费者可以在平台上与有影响力的人互动，然后前往 LTK 了解有关产品的更多信息并在品牌网站上购买。

我们着眼于社交商务的更广泛定义：社交在整个商务旅程中所扮演的角色。 采取更广阔的视野可以清楚地看到有多少创新正在发生。

社交商务不仅是与潜在客户建立关系并提供更无缝购物体验的好方法，而且还缩短了销售渠道，在推动转化时为您的品牌提供了巨大优势。

那么，如何才能让您的企业在不断变化的社会环境中取得成功呢？ 让我们看看当前塑造社交商务和推动新发展的趋势，然后分析利弊。

社交商务的成功意味着紧跟潮流

根据 Statista 的数据，到 2025 年，社交商务将占所有电子商务交易的 5.2%。德勤预测，社交商务的销售额将在 2023 年突破 1 万亿美元，并且只会随着社交平台开发更复杂的购物功能而继续增长。

资料来源：德勤

在消费者被选项淹没并寻找其他途径来完成互动或购买之前，现在正是利用社交商务趋势并将其纳入您的战略的最佳时机。

每个品牌都有不同的需求和挑战，但一些关键趋势现在值得考虑：

• 利用实时购物：忘掉 QVC 或过去的 Zoom 购物吧。 直播让品牌展示新产品和服务，同时与客户进行一对一的交流。 影响者驱动的实时购物策略还可以帮助您的品牌出现在新受众面前，推动销售，并为您的营销注入人性化联系。 这不是一劳永逸的。 您还可以保存直播并在以后继续讨论。
• 与微影响者合作：根据 Instagram 的数据，87% 使用 Instagram 购物的人在做出购买决定时受到影响者的影响。 微型影响者比他们的百万追随者弟兄便宜，并且经常将他们自己的创作者经验注入到他们为品牌制作的内容中，从而可以为创意资产提供更多真实性。 这些负担得起的合作伙伴关系可以帮助有影响力的人在客户旅程的每个阶段发挥作用。
• 通过聊天机器人进行销售：使用聊天机器人升级您的 AI 功能可以减轻客户服务压力，同时降低成本。 他们也可以进行销售。 ChatGPT 等工具的出现预示着未来的发展方向，以及这些解决方案在经过正确培训和使用（在大量人工监督下）时能够发挥多大作用。
• 将社交平台转变为发现到购买的平台：年轻用户更有可能转向社交平台来研究和评估品牌。 通过将可购物功能集成到您的社交策略中，您可以在同一平台上满足对具有购买能力的真实评论和社交证明的需求。

Instagram 购物、Facebook 商店和 Pinterest 可购买图钉只是主要平台提供的交易型社交商务产品的几个例子。 其他选项不一定需要创建商店，包括 TikTok、Facebook 和 Instagram Live，客户可以在共享内容时进行购买。

资料来源：eMarketer

权衡在交易型社交商务中投资营销预算的利弊

如果您正在考虑重新制定您的社交策略以利用社交媒体渠道上的新商务功能，您应该考虑几件事。

从优点开始最简单：最明显的是，将交易功能添加到您的社交策略中可以使购物体验无缝，减少传统社交活动中可能发生的习惯性购买摩擦，在这种情况下，客户必须离开平台并前往其他地方进行购买。

Ariana Grande 的歌曲“7 Rings”可能最能概括客户体验的好处：“我看到了，我喜欢它，我想要它，我得到了它。” 只需轻轻一按，即可完成从发现到购买的整个过程。

您还可以通过引入互动元素或通过有影响力的合作伙伴关系为购物体验注入更多参与度，让您可以利用社交渠道的一些固有优势。

资料来源：Instagram

这并不是说没有挑战。 每当一项技术提供新功能时，随着平台开发和测试新功能，就会出现成长的烦恼，并且随着平台更好地了解人们如何使用它或什么不起作用，社交交易将继续发展。

社交商务也是为购物者而不是卖家而建立的，它的影响范围仅限于社交领域，因此消费者需要精通社交才能完成任何购买。 最重要的是，由于每个平台都有自己的受众，因此跨多个渠道维护交易活动或商店并与客户保持互动可能非常耗时。

资料来源：TikTok 购物

还有更多关键的业务功能需要考虑。 您需要考虑社交商店或活动如何与您的库存管理和履行相结合。 还有平台对任何应用内或平台内购买收取的不同费用以及这如何影响您的保证金/利润计算的问题。

品牌需要评估无摩擦体验的增量转化率是否会抵消基于数量的成本，然后可能根据产品级利润率改变产品策略。

如果您能够投入所需的时间、金钱和精力，将交易型社交商务整合到您的营销策略中，那么回报将是巨大的。 世界似乎正在​​朝着更加以社交为中心的互联网发展，包括从发现到研究再到购买的商业的各个方面。

是时候开始探索这些新功能可以为您的业务做些什么，并在客户所在的地方与他们会面了。

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