社交商务趋势：社交购物
已发表: 2023-02-22这些是社交商务趋势网络研讨会的实时博客笔记和草图，由全球消费者洞察总监 Alex Kirk 和社交商务策略师 Jami Reetz 于 2022 年 2 月 23 日发表。您可以选择在此处观看点播网络研讨会，否则让我们开始吧！
社交商务规模很大，而且只会越来越大，这已经不是什么秘密了。 有影响力的营销正在以惊人的速度增长。 下面，我们将探索我们最新的消费者洞察研究，以揭示消费者在社交购物方面不断变化的行为和期望。
如何定义社交商务
在查看社交商务趋势之前，我们必须先问一问。 在 Bazaarvoice，我们如何定义社交商务？ 对于许多人来说，当您想到社交商务时，就会想到在社交媒体上购物。 就像在 Instagram 上买东西一样。 是的，它可以成为交易的来源，但坦率地说，在您的营销中使用来自社交的内容会更强大。 这就是我们所说的社交 UGC（用户生成的内容）。 通过推动零售商网站上的购买，它提供了更大的收入机会。
社交媒体网站绝对充满了社交 UGC，如果使用得当，可以创造收入。 它正在促使消费者购物。 他们在上网的任何地方都可以找到可购买的内容。 它具有高度视觉效果，由品牌、影响者和同行共同创造。 它也满足了他们对发现的渴望。
我们的研究表明：
- 70% 的购物者在 Facebook 和 Instagram 上发现产品
- 50% 的人同意或强烈同意社交媒体在影响他们选择购买的产品方面发挥着积极作用。 （只有 24% 的人不同意！）
- 过去一年中，有二分之一的购物者通过社交媒体购买过商品。
哦，到 2025 年，市场规模预计将达到 1.2万亿美元。
它正在解锁购物和严肃的销售。
Bazaarvoice 幸运地拥有行为数据、研究和消费者洞察的组合。 通过影响者应用程序，我们建立了一个充满激情的购物者社区，我们可以就各种主题对他们进行调查。 如果您愿意，它可以是产品的 Yelp 或 Tripadvisor。
有超过 700 万消费者通过该应用分享他们的体验和反馈。 我们可以直接询问他们对趋势、类别或更多方面的想法、情绪和看法。
基本上，它和它的用户让我们随时了解脉搏。
这项特定的调查是在 2021 年 12 月至 2022 年 1 月之间进行的，在美国、英国、加拿大、法国和德国有超过 14,000 名受访者。
我们发现了什么？ 购物正在从商店变成您的动态消息——这必须是视觉体验。 眼见为实，今天的眼见为实。
社交商务趋势
我们看到的当前社交商务趋势是什么？ 让我们来看看。
视觉内容正在兴起，而且还在上升
2022 年购物者体验指数揭示了消费者进行自信在线购物的前五项必备条件：
- 全面的产品描述
- 专业的产品照片
- 购物者评分和评论
- 专业产品视频
- 购物者产品照片
其中三个——#2、#4 和#5——包含一些视觉内容。 尤其是视频，正在兴起。
十分之八的受访者在过去一年中增加了他们的社交时间——这对我们任何人来说都不足为奇，无论是作为营销人员还是作为用户。 我们总是在滚动、喜欢、阅读……和策划。
是的，这导致了购物行为的增加。 四分之三的人表示，他们的购物行为深受社交媒体的影响。 65% 的人用它来寻找灵感，61% 的人在中途偶然发现某样东西时购物，60% 的人直接从有影响力的人的推荐或链接中购物。
品牌直接影响约 60% 的购物者，而朋友和家人影响超过一半：55%。 然而，只有不到一半的人使用社交来收集信息，而社交上那些讨厌的重定向广告只影响了 28% 的人。
我们知道 60% 的受访者是通过影响者的推荐购物的，因此我们想更好地了解他们这样做的频率以及来自哪些类型的影响者。 这是我们发现的：
- 69% 的人有时会从有影响力的人那里购物
- 18% 的人一直在他们那里购物
- 只有 13% 的人很少从他们那里购物。
令人着迷的是他们使用的影响者类型：
- 35% 从他们认为的主题专家那里购物
- 25% 基于家人和朋友的推荐
- 23% 从社交媒体明星那里购物
- 13% 的人都不从他们那里购物
- 而只有 5% 来自名人。
社交平台的作用
社交商务并非每次都以相同的方式运作，平台之间的趋势也不同。 每个平台在一个人的生活中所起的作用略有不同。 他们过去在那里是为了娱乐、逃避现实和建立联系，但现在已经演变成冲动购物的机会——或者以更有意的方式。
不同的平台以不同的方式使用。 例如，Facebook 是唯一一个不用于信息收集的主要平台，但却是唯一一个人们用于朋友和家人推荐的平台。 YouTube 同样是唯一一个人们不会在他们的提要中偶然发现某些东西的主要平台——但它是唯一一个人们知道付费影响者推荐的平台。
人们使用社交主要是为了发现——就在 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 YouTube 上——偶然发现信息流中的东西，并寻找灵感。
但是，您可能会问，他们真的在社交上购物吗？ 我们要求你。 答案很明确：美容和服装占据了榜单的主导地位，这与实体店零售相比是一个显着的变化，从下图可以看出：
这当然有道理，不是吗？ 社交媒体上的视觉内容可以激发人们尝试一种新颜色的妆容、一种新造型，或者购买一些他们可以看到的东西作为家中的一部分。
因此，随着人们明显在社交网络上购物，零售商希望在购物者所在的地方与他们会面。 例如，沃尔玛已与 Talkshoplive 合作，在其所有资产中制作可购买、可嵌入的视频。 目的是让人们更容易购买他们看到的东西。 亚马逊通过其 Amazon Live 产品顺应了这一趋势——想想 QVC，但您可以选择对您最有吸引力的产品和渠道。 危险的！
社交创造共享体验
社交商务就是这样：社交。 它创造并培养了一种共享的体验。 Glossier 是 Emily Weiss 于 2014 年创立的护肤品牌，旨在通过改变公司与消费者之间的动态关系来实现美容大众化。 她之前经营过一个名为Into the Gloss 的博客，看到人们互相谈论他们喜欢的产品。 他们正在形成一个相互赋予力量的社区，并继续创造品牌。
Influenster 也是一个在线社区，可以将品牌及其目标受众聚集在一起，通过抽样试用产品、创建对话并生成可用于社交的 UGC。 他们可以提高好感度并增加销售额。 但更重要的是，他们创造了品牌拥护者，他们可以对未来的采购和商业决策产生影响。 这就是共享经验社区的力量。
品牌能否依靠消费者来推动他们的故事？ AdWeek最近的一份报告表明，85% 的人认为 UGC 比品牌直接制作的内容更具影响力。 对话从客户开始，而不是品牌，这些讨论可以催生社区。 品牌可以成为这些社区的活跃部分。 我们已经看到品牌推广和社交评论响应，但更令人兴奋的是品牌正在寻找这些社区来创造其他人想要看到的内容。
毕竟，在当今的电子商务环境中，消费者决定什么是流行的，而不是品牌。
例如，看看 Liquid Death——看起来像罐装啤酒的罐装水——他们非常依赖他们的社区来获取内容。 正如他们的使命宣言所说，他们喜欢给人们补充水分，让他们开怀大笑，并消除塑料污染。 我们都可以落后的目标，对吗？
在他们所有的频道中，您都可以看到挑战，奶奶用枪射击罐头——太棒了！ 首席执行官甚至在死忠客户的脸上纹了一个纹身……
寻找并培养您的社区
你不需要走那么远，但你可以找到并培养分享你价值观的社区，以及谁可以为你讲述你的故事。 North Face 是一个拥有 50 多年历史的品牌，其#MoreThanAJacket 活动是根据人们使用其装备的众包视频制作的。 它通过用户的故事讲述品牌故事，并建立了一个内容档案，供他们在未来的营销中使用。
多力多滋拥有众多创作者，这是一个在线社区，他们创作有趣的内容来赢得奖品和关注。 发布内容没有界限——潜在关注度和收入也没有限制。
elf Cosmetics 意识到使用 TikTok 作为基于原创歌曲“眼睛、嘴唇、脸”的内容中心的潜力。 它与众不同，有助于吸引正确的社区。
创造新的现实
下一个是什么？ 消费者了解哪些新兴社交商务趋势？ 是的，我们也问过他们。 他们真的乐于接受新体验。
超过一半的受访者参加过直播活动。 四分之一的人尝试过增强现实购物体验，21% 的人尝试过 talkshoplive，14% 的人尝试过 Buywith。
我们还询问了他们希望在未来看到什么。 一些有趣的例子包括：
- 精心策划的数字市场——探索跳蚤市场体验的虚拟替代品
- 数字更衣室
- 完整的VR购物体验
- 更丰富的 AR 体验，真正让您从各个方面看到产品
- 将应用程序和社交媒体平台更好地连接在一起的方式，因此有一个购物的中心枢纽。
最后一个请求特别常见。 一个更具体的要求是店面，就像来自Clueless的雪儿（史诗！）壁橱一样。
其中一些已经在路上了。 例如，Snapchat 正在开发基于 AR 的目录驱动的购物镜头，这已经为一些品牌带来了巨大的销量。 Pinterest 也在尝试 AR，最近一次是在家试穿。
是的，人们正在花费数十亿美元打造 Metaverse。 我们还没有进入 Matrix，但社交继续快速发展。
社交商务趋势——关键要点
1. 购物者渴望视觉内容
想一想如何让所有渠道都包含视觉社交内容，以满足人们对视觉内容的需求。
2. 社交电商兴起
人们越来越多地直接从平台购买，尤其是美容、服装和家居产品。 他们看到外观，想要外观，购买外观。
3. 与购物者会面
购物者对 AR 和 VR 作为购物体验表现出越来越大的兴趣。 对新渠道和技术持开放态度，以便与您的客户保持联系。
4.培养你的社区
与最忠实的粉丝共同创造体验和内容，将人们聚集在一起，并创建一个您可以成为其中重要组成部分的社区。 为此，您可能需要打破一些内部孤岛，将多个团队——社交、生态、品牌等——整合到社区中。
问答——社交商务趋势
在这里，我们从社交商务趋势网络研讨会结束时的问答环节中选择了一些答案。
你们都在社交网站上购物吗？如果是，是哪些平台？
Alex 是一个冲动的购物者，最终在 Instagram 上为她蹒跚学步的孩子购买了很多妈妈推荐的产品。 她最近购买的是 Melissa & Doug 毛虫隧道。 另一方面，Jami 是一名发现者，他使用 Instagram 寻找新品牌。
非冲动购买产品的行为有何不同？
这不是我们直接看过的东西，但我们会的。 社交不仅是激发灵感的地方，也是寻求信息的地方。 如果买家在市场上购买昂贵的东西，他们会通过他们的同行和网络寻找有指导的推荐。 高价商品通常受益于与亚马逊等平台的合作伙伴关系，以创造兴趣和销售。
预算有限的品牌如何开展社交商务？
这就是 Bazaarvoice 可以发挥作用的地方。我们有 650 万购物者，我们鼓励他们创建内容——我们可以超级定位您的受众，并让他们通过 VoxBox 参与抽样活动。 然后我们使用号召性用语让他们创建评论或视频。
您有社交平台平均订单数据吗？
是的，我们可以在社交商务平台内跟踪所有这些。 联系您的客户团队，您可以引导您了解这些见解。
社交商务能否对维修或改造品类产生影响？
“UGC 最酷的一点是，我可以看到其他人是如何装饰他们的家的，”Jami 说。 她现在正在装修。 不是某些室内设计师的作品我无法复制。 是真人做真事。
室内设计是灵感内容的热门类别之一。 Pinterest 是一个很棒的平台。
给小企业的提示？
社交内容对小企业来说太棒了。 想想挑战者、数字优先品牌，它们在使用 UGC 对抗知名品牌方面取得了真正的成功。 我们在生物和画廊工具中有链接，可以帮助人们。
你能告诉我们更多关于 VoxBox 抽样活动的信息吗？
我们可以根据品牌的目标需求来细分受众，然后将产品送到人们手中。 它装在一个设计精美的盒子里，这是为与我们合作的品牌定制的。 然后它几乎将应用程序内的体验游戏化，因为他们通过创建内容获得徽章。
公司如何识别影响者？
我们确实有一个有影响力的营销团队可以提供帮助。 他们管理付费的、专业的影响者，影响力更高的人，我们与之签约的人。 Influenster 应用程序是为了接触像我们这样的普通消费者！
有多少百分比的样本接受者继续购买？
我们看每一个品类的规范，对于转换，我们可以按品类来分解。 平均而言，约有 44% 的人转向样本品牌，更多人将其推广到他们的日常用品类别中。 我们确实有每个类别的信息表，我们可以根据要求提供。
您在 2022 年的社交商务优先事项应该是什么？
从对您的公司可行的事情开始。 你的优先事项是什么？ 你追求什么样的人口统计？ 这将使您能够定位正确的平台，并根据您可用的带宽确定最有效的活动。 可以在此处找到更多专家对 2022 年的预测。
你有它。 关于社交购物以及如何在 2022 年保持领先于社交商务趋势的所有信息。
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