超越点赞和分享：社交聆听的更深层次价值
已发表: 2023-08-23在社交媒体上搜索您的品牌名称有点像电话游戏：您永远不知道是否会收到正确的信息。
社交聆听可确保信息清晰。 如果您将其作为整体品牌战略的一部分，它将帮助您考虑内容周围的背景并更好地了解您的受众，然后您可以利用这些见解使您的营销在未来更加成功。
这不仅仅意味着对客户在不同社交平台上进行的对话做出反应。 真正的社交聆听比这更深入； 通过关注您想要在网上联系的人，您可以与受众建立更牢固的关系并创建更相关的内容。
一旦您在线观察了受众，您就可以将这些见解转化为机会，通过特别版产品、有针对性的消息传递，甚至是满足他们需求的策划体验来吸引高价值客户。
让我们来详细分析一下将社交聆听提升到新水平所需了解的内容。
真正以客户为中心的品牌拥有适当的社交聆听策略
现在消费内容的方式比一天中的时间还要多，因此试图吸引（并保持）观众的注意力似乎是不可能的。 通过花时间了解您想要联系的人，您可以根据受众的喜好和习惯定制内容和消息。
与通常需要花费大量时间和金钱来进行的焦点小组或调查不同，社交聆听可以让您实时了解人们如何看待您的品牌以及围绕您的产品或服务进行的对话，以便您可以构建正确的回应内容。
社交聆听还可以帮助您识别品牌中最有声音的拥护者。 许多消费者看重他们选择与之开展业务的品牌的真实性，还有什么比从最直言不讳的支持者或反对者那里获取反馈更真实的呢？
社交聆听可让您实时了解人们如何看待您的品牌以及围绕您的产品或服务进行的对话。
任何认为自己以客户为中心的品牌都必须制定适当的社交聆听策略。 但在全力以赴之前，您需要确保利用社交聆听来发挥自己的优势。 无论您是第一次实施社交聆听还是希望改进策略，您都应该牢记以下几点：
- 找到合适的工具：并非所有社交聆听技术或方法都是一样的。 考虑到您想要完成的任务以及您想要分析的数据，以便为您的品牌获得最佳结果。
- 筛选噪音：社交聆听体验的很大一部分受到客户服务投诉的轰炸。 尽管您需要关注客户问题，但很容易陷入客户服务回复机器思维模式，而忽略社交聆听的真正目的：在个人层面上了解您的受众。
- 不要讨好别人：你妈妈在中学时告诉你的话也适用于品牌——不是每个人都会喜欢你。 不要为了取悦所有客户而让你的品牌变得过于可塑； 这是失败的秘诀。 您无法向每个人进行营销，也无法为每个客户提供他们想要的东西。 您还需要忠于您的品牌价值观和整体战略。 试图满足所有人的一切只会耗尽你的资源并使你的客户感到沮丧。
社交媒体不仅仅是与观众交流的一种方式
对于资源有限的品牌来说，获得高管支持以将社交聆听置于其他工作之上可能很困难，因为它通常被视为一个需要大量努力而无法快速获得回报的项目。 但这过于简单化了：社交聆听可以通过主动与被动来产生一些短期的胜利。
人类本质上是社会性的，正如密歇根大学的马库斯·柯林斯指出的那样，“我们寻找具有相同身份的其他人。” 这不仅适用于人，也适用于品牌。 为了真正与客户互动并创建忠诚的社区，您的品牌需要反映受众的价值观和个性。
这就是为什么社交是与受众建立联系的好方法。 但仅仅对人们在社交上谈论的内容做出反应是不够的——为了加强你的品牌及其与消费者的关系，你需要积极主动地寻找和创造自己的时刻。
这种方法的一个很好的例子是 Chipotle 与 Roblox 的合作。
当 Chipotle 团队寻找与观众互动的新方式时，他们想尝试一下热门游戏 Roblox。 他们利用社交聆听来研究游戏，发现他们的社区已经存在并在游戏中创建与 Chipotle 相关的内容。
来源：Chipotle
由于他们知道 Roblox 是顾客喜爱的产品，因此 Chipotle 在 2021 年 10 月首次推出 Roblox 激活活动（虚拟 Boorito 迷宫）大受欢迎也就不足为奇了，玩家可以在其中赚取优惠券并为自己的头像穿上品牌主题服装
2022 年 4 月，该品牌推出了第二次激活：Burrito Builder，其特色是其原始丹佛店的 Roblox 版本。 所有激活的平均游戏时间为 14 分钟，比大多数顾客在实体店点餐的时间还要长。
来源：Chipotle
Chipotle 并没有等待病毒传播的时刻发生。 相反，他们的团队主动创造了一种他们知道消费者会喜欢的体验。 通过倾听客户的声音，您可以策划体验并找到对您的品牌（和受众）最有意义的文化时代精神时刻，然后立即投入使用。
如果您不确定从哪里开始，请记住沟通是关键。 在有机社交渠道中保持活动一致，并通过评论和私信积极与受众互动。
可以对观众在网上谈论的内容做出回应，但你的策略不应该只是被动的。 如果您只是一次性谈论流行话题或社会问题，那么您永远不会真正成为对话的一部分。 同样的情况也适用于仅回应或参与积极或无问题的评论（或对建设性批评/负面评论反应不佳）。
真正成功的社交倾听策略需要积极参与并倾听您的客户社区。 回应他们的想法，无论是积极的还是消极的，并寻找有助于您的团队创造性地思考如何创造观众喜欢的体验的见解。