什么是社交登录，您的企业需要它吗？

设身处地为客户着想：

除了成为消费者之外，你还过着生活，所以你现在不在家。

但您是消费者，所以您使用手机查找直到现在还没有时间购买的产品。

您找到一个可行的选项并单击搜索结果。 甜的！ 一个非常实惠的选择，可以满足您的所有需求。

现在进入结帐页面，您意识到有一个问题：该网站提示您在完成购买之前创建一个帐户。

尽管您在寻找产品方面取得了很大进展，但您决定购买并不是那么紧急。 别处需要您的关注。

转换丢失到虚空。

这不仅仅是一个假设场景——全球在线购物车放弃率在过去十年中一直保持在 70% 左右。

新帐户创建提示是导致高放弃率的最大原因之一。 很容易看出原因。

提示停止了消费者旅程的流程，并引入了一系列令人沮丧的问题和更多提示：

什么是好的电子邮件地址？
选择一个至少包含八个字符的密码。
联系您的好电话号码是什么？
请接受我们的条款和条件。

上帝保佑您没有在密码中包含特殊字符。

来宾结账会增加您的转化率，但您可能会错过重要的客户信息，从长远来看，这些信息可能会导致客户忠诚度。

那么，电子商务企业在尝试收集其付费客户的数据时应该怎么做？

输入社交登录。

什么是社交登录？

社交登录（也称为社交登录、社交登录或社交身份验证）是一种让用户使用现有社交媒体帐户的凭据访问网站或应用程序的方法。

当网站要求您提供最内在的秘密（我们指的是凭据）时，他们可能会为您提供多种选择，让您可以使用 Facebook 或 Twitter 等社交媒体或其他平台（例如 Google 或 Apple）登录。

社交登录如何工作？

1. 用户进入网站或应用程序（可能是您的电子商务网站）。
2. 用户导航到要求他们登录站点、创建新帐户或使用社交登录平台登录的页面或弹出窗口。
3. 用户点击他们选择的社交媒体平台登录按钮或链接。
4. 用户选择的第三方平台会收到登录请求，并在用户提供正确凭据的情况下对用户进行身份验证。
5. 最后，网站或应用程序在第三方平台验证后授予用户访问权限。

社交登录与注册

社交注册过程比创建新帐户快得多，因为大多数用户：

• 已经登录到他们的社交媒体帐户
• 保存他们的社交媒体登录信息
• 记住他们的社交媒体凭证

流行的社交登录平台

以下公司是网站和应用程序用来简化用户体验的常见社交媒体登录集成示例。

我们已链接每个平台的 API（应用程序编程接口）信息页面，了解如何为您的网站或应用程序采用社交登录。

• Facebook登入
• 谷歌登录
• 使用苹果登录
• 微软身份平台
• 使用推特登录
• 使用领英登录

社交登录示例

以下是流行网站上社交登录的一些示例。 每个网站的版本都略有不同，如果您决定使用社交登录，则指向一些可定制性选项。

注意：以下示例来自这些网站的桌面版本。

阿迪达斯

阿迪达斯使用苹果、Facebook、谷歌和雅虎作为其 adiClub 会员资格的第三方注册平台。 这些社交登录平台仅以图标形式出现，显示了这些公司的知名度。

纽约时报

《纽约时报》使用 Google、Facebook 和 Apple 来帮助用户登录其新闻网站。 这个注册框有一个按钮，上面写着“Continue with [social login platform]”。 该策略为可能没有意识到前面示例中徽标的用途的用户提供了更清晰的方向。

红迪网

在线社区网络 Reddit 使用 Google 和 Apple 作为在其平台上创建帐户的选项。 Reddit 将社交登录选项置于其本机帐户创建选项之上——这是 Reddit 了解社交登录有多方便的一个信号。

稀有商品

在线礼品零售商 Uncommon Goods 使用 Google、Facebook 和 Apple 作为其注册框的社交登录选项。 在这里，不同的颜色和前导词（即 Google 和 Apple 的“登录”和 Facebook 的“登录”）进一步区分按钮。

福布斯

商业杂志福布斯使用谷歌、Facebook 和 LinkedIn 作为社交身份验证的选项。 在这种情况下，专注于金融、商业和营销的福布斯使用像 LinkedIn 这样以就业为中心的社交媒体平台是有意义的。

社交登录的好处

根据您的目标市场是谁，社交登录可能对您的电子商务业务大有裨益。 一般来说，年轻的受众可能更喜欢社交登录，一旦他们转化，这对您的公司有利。

让我们看看有什么好处使社交登录成为可能。

增强的用户体验

无需创建新帐户或记住密码，社交登录可让用户更快地购买您的产品并访问您网站的专有权益。

到 2022 年底，移动电子商务支出超过 1270 亿美元，更快的访问速度意味着更适合移动设备的体验。 社交登录将注册简化为单击按钮，这在较小的屏幕上很有帮助。

您有没有试过在乘坐公交车时在智能手机上填写长表格？ 让我们说一个按钮登录或注册要方便得多。

访问客户信息

您首先让客户创建新帐户的原因之一是收集可用于更准确地定位受众的数据。

作为电子商务企业主，您无法利用实体店前的巨型招牌来吸引顾客。 相反，您几乎完全依赖在线数据来指导您的营销。

当客户跳过新帐户创建过程时，您就错过了接触他们以及将来喜欢他们的人的机会。

用户可能会发现出现在您的社交登录选项中的熟悉的公司更值得信赖。 如果用户选择社交登录，您可以收集他们已经与社交平台共享的不同类型的数据。

根据平台的不同，以下是您可以使用社交登录收集的一些数据点：

• 用户名
• 名字和姓氏
• 电子邮件
• 性别
• 生日
• 个人资料图片网址
• 地点或家乡城市

此数据还可以更轻松地在您的网站设置中自动填充或建议信息，从而为用户提供跨多个帐户的更方便和一致的体验。

增加用户参与度

如果您的网站获得了相当多的流量但参与度不高，那么它本质上就是一个弹跳屋——一个具有高跳出率的网站。 它也像僵尸末日后的一家杂货店，购物车放弃率很高。

创建新帐户可能不是人们在结账时跳槽的唯一原因，但这是一个重要原因。

为您的网站使用社交登录的主要优势之一是客户将在您的网站上停留更长时间。

用户在您的网站上停留的时间越长，他们点击、滚动并最终购买您的产品的机会就越大。 随着在线和移动设备上的更多转化，您会看到收入增加。

在您向他们发送促销电子邮件后，他们也可能会回来，您可以在社交登录允许您访问客户的电子邮件地址后执行此操作。

减少对密码的依赖

对于试图快速购买产品的用户来说，一想到必须创建另一个密码就会打消他们完成购买的念头。 必须记住几十个密码中的一个是累人的、不切实际的和令人沮丧的。

社交登录无需为用户可能认为是一次性购买的内容创建新密码。 如果他们多次回来，社交登录将使每次访问变得轻松并鼓励未来访问。

免费实施

为您的电子商务业务使用社交登录的最佳部分之一是它可以免费使用社交平台的 API 实施。

这意味着您可以免费获得 Facebook 和 Google 等大型平台的信誉和恶名。

年轻消费者对社交登录的需求增加

18 至 25 岁的年轻消费者更喜欢社交登录而不是创建新帐户。 如下图所示，该年龄段超过 70% 的消费者表示他们更喜欢社交登录。

在回顾了我们上面讨论的所有好处之后，很容易理解为什么当今消费世界中年轻、忙碌的人们会被这种更快的访问方法所吸引。

资料来源：为什么消费者更喜欢社交登录？ 来自 LoginRadius Inc.

社交登录的缺点

社交登录的好处并非没有缺点。 虽然，除了对您的业务产生负面影响外，其中大部分可能只会让社交登录成为您业务的浪费时间。

这取决于您的目标人群——所以不要吝啬对受众的研究。

一些观众不使用社交登录

选择目标受众的主要副作用之一是遗漏了其他受众。 重要的是要了解您的企业将关注哪些受众以充分利用您的消息传递。

但是，如果您的目标受众是 50 岁及以上，那么您的电子商务网站可能有比社交登录更好的选择。

目前，只有不到 17% 的 50 岁以上的人更喜欢社交登录。 而且只有 23% 的社交网络用户是 X 世代（出生于 1965 年至 1980 年之间），只有 16% 是婴儿潮一代（出生于 1946 年至 1964 年之间），这也无济于事。

不使用社交媒体的人无法使用社交登录。

当然，他们仍然可以在您的公司创建一个新帐户。 这只是意味着社交登录对这些人没有多大作用。

此外，一些社交登录应用程序并不是真正的社交媒体平台，不使用社交媒体的老年人可能仍会受益于谷歌、苹果和微软等公司的社交登录。

您可以过度依赖第三方平台

如果大多数访问您网站的用户都使用社交登录选项，那么您对您选择的第三方平台非常有信心。 过于依赖这些第三方平台可能会引发一系列问题，包括：

• 受损的消费者账户和数据：通过社交登录为许多不同账户使用相同凭据的客户使所有这些账户同样容易受到黑客攻击。
• 客户的信任度降低：如果客户之前有过社交登录的安全问题（即使他们对每个帐户使用相同的凭据），他们可能不愿意再次使用它。
• 依赖第三方平台的正常运行时间：有时，Facebook 和 Twitter 等平台会出现故障，因此客户可能只能在服务器正常运行时才能登录。
• 花在监控第三方平台上的时间：如果社交登录平台的服务器出现故障，您将需要有人监控这些平台——这对您的企业来说可能花费太多时间——以确保客户满意度。

用户错误的可能性

设置社交登录时，您本可以做所有正确的事情：

• 你广泛地研究了你的听众。
• 您为您的受众选择了合适的社交平台选项。
• 你对你的数据收集做法是透明的。

但用户仍然是人，人很容易犯错。 这些错误可能会使您使用社交登录的努力付之东流。

例如，用户可能会忘记他们选择用于登录的社交平台的凭据。 这意味着用户要么浪费时间完成“忘记密码”过程，要么求助于创建新帐户。 对于该用户，社交登录的便利性将被抹去。

或者，用户可能向他们用来登录您网站的社交平台提供了虚假或误导性信息。 也许他们没有使用真名或生日。 您将收集有关此类用户的不准确信息。

如果您使用社交登录的全部目标是收集多汁的客户信息，那么我们不想说社交登录毫无意义。

一些网络阻止社交媒体

一些公共网络会屏蔽社交媒体，例如学校、图书馆和其他公共区域。 如果无法访问 Facebook 等社交平台，您的客户可能无法使用社交登录访问您的网站或应用程序。

这减少了很多可能希望在这些公共场所轻松购物的大学生和高中生和教职员工。 在您的网站上创建新帐户的选项仍然存在，只是没有方便的社交登录选项。

同样，一些国家/地区禁止某些社交平台，例如中国和伊朗，如果您以国际受众为目标，这可能会给您的业务带来问题。

帐户创建过程可以不那么个性化

用户可能会意识到，当他们使用相同的社交平台访问您的网站和应用程序时，他们多个帐户的设置正在变得统一。 自动填充客户帐户的设置可能对某些人有益，但对其他人却令人沮丧。

如果您的受众是喜欢定制的类型，那么社交登录可能会使他们失去轻松的个性化。

也就是说，仅仅因为您能够为选择社交登录的用户自动填充某些设置并不意味着您不必这样做。 或者，如果用户希望通过您的入职流程，您可以告诉他们在哪里手动更新他们的设置。

你想如何登陆？

社交登录具有几乎相等数量的“优点”和“缺点”，但缺点并不总是占很多，因为提供社交登录是提供额外的选择——而不是排他性的死刑判决。

如果您不确定社交登录是否会引起您的受众的共鸣，您始终可以进行 A/B 测试以确定该选项如何影响登录、注册和转化。

牢记您作为消费者适合的受众群体，您还可以注意您如何响应您使用的网站上的社交登录。 毕竟你也是个人。