社交媒体仍然是越南的主要购物平台

已发表: 2019-09-18

除了电子商务平台，社交网络服务（SNS）被公认为越南在线购物社交商务最常见的渠道之一。

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2019 年 7 月，胡志明市市场研究公司 Q&Me 进行了一项调查，以进一步了解越南消费者在 SNS 购物上与其他平台相比的规范和见解。

Social commerce in Vietnam

社交媒体在越南电子商务行业中仍然具有重要意义

越南的社交商务

91%的调查样本经常光顾电子商务平台，其次是SNS（43%）、品牌网站（20%）和在线超市（19%）。这些网站主要通过智能手机应用程序访问，而其他浏览器和设备仅占一小部分。电子商务行业的一些大牌是 Shopee、Lazada、Tiki 和 Sendo。

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SNS 买家的最爱是时尚和美容产品

时尚和美容产品主导在线消费，超过科技产品、母婴用品、快速消费品、食品饮料和文具等其他热门商品，差距巨大。令人惊讶的是，55% 的越南在线购物者更喜欢在社交网络上购买时尚产品，只有 41% 的人选择电子商务平台。

对于越南的社交商务，人们真正的意思是“我在 Facebook 上购买”。研究表明，通过 Facebook 进行的购买占 89%，Zalo、Instagram 和其他网站仅剩下 11%。

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研究人员更深入地探讨了 Facebook 为何能成为越南用户如此庞大的市场，以及越南社交商务增长的原因。这是他们发现的：

单一应用体验： SNS 购物者喜欢捆绑在一个应用中的体验，从查找产品到结账。 由于人们已经在社交媒体上花费了数小时，因此他们浏览吸引人的东西的机会明显高于电子商务平台——人们必须积极寻找这些网站。
即时支持：通过社交媒体，客户支持几乎会在他们对商店发表评论后立即出现。 特别是对于经常需要咨询的时尚和美妆项目，买家的问题得到快速解答，从而加快了购买进度，令买家感到满意。在电子商务平台上，供应商可能需要数小时或数天才能回复。
直接沟通：越南消费者更喜欢通过聊天获得他们需要的所有信息，而不是自己寻找信息的麻烦。 直接沟通是商店服务的重要组成部分，因为它使购买过程人性化并拉近客户与品牌的距离。 尽管买家每次购买时都必须重复他们的信息，但越南人并不认为这是一个很大的负担。 电子商务平台支持自动化信息和不同的支付方式，但并没有太大区别，因为最常见的支付方式是货到付款 (CoD)。

Social media is still a major shopping platform in Vietnam 1

越南消费者更看重即时支持和直接沟通

产品种类：当人们有特定的想法并想找到最便宜的产品时，他们会来到电子商务网站。 基于价格的决策可能适用于快速消费品，但对于时尚、美容和小工具等知名商品，需要考虑更多因素。 SNS 商店往往专注于某个类别，为客户提供他们喜欢的一系列产品。

鉴于上述原因，时尚和美容产品接管 SNS 购物领域似乎是合乎逻辑的。这些产品需要咨询才能找到最适合每个客户的产品，它们还提供多种选择，没有具体的价格范围。

随着我们正在经历社交媒体使用的快速增长，民族文化行为也有助于越南的社交商务趋势。今年早些时候，VnExpress 报告了 5000 万 SNS 用户，平均每天 2.5 小时。此外，我们太熟悉聊天作为一种获取信息的方法——社交媒体比电子商务平台更好地实现了这一功能。

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基于这些调查结果，如果您计划很快进入越南市场，我们为您提供一些建议：

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对于能够使用它的卖家来说，SNS 是一个强大的工具

在两者上销售：电子商务平台和 SNS 吸引具有不同目的的不同客户群。 因此，您最好在这两个方面都建立自己的存在，以便接触尽可能多的人。
聊天是关键：研究还指出，88% 的 SNS 购物者与商店聊天以获取更多信息。 准备好立即回复查询或创建您自己的聊天机器人，因为您的客户不喜欢等待，也没有足够的承诺来自行查找信息。
广告：在店铺访问量排名前三位的来源中，社交网络广告和搜索分别占 42% 和 20%。 统计数据证明，广告仍然是接触潜在受众的最佳方式。同时，建立良好的声誉也很重要，因为朋友的推荐以 36% 的商店访问量位居第二。
建立品牌忠诚度：三分之二的在线购买来自对产品和服务感到满意的回头客。 确保您的品牌与当前客户相关，并为他们提供独家促销以提高回报率。

电子商务平台正在努力通过用户友好的界面和更快的客户服务来填补与 SNS 购物的差异。随着科技的兴起，越南的在线支付和社交商务正在逐渐为人们所熟悉。尽管如此，SNS 有一个不会很快消失的主要优势：人们在社交媒体上花费的大量时间使他们能够在不知不觉中被他们甚至不知道自己想要的产品所吸引。