社交媒体分析——它是什么以及为什么它很重要？
已发表: 2022-01-10
对于当今竞争激烈的数字世界中的每个组织，社交媒体分析都是研究社交媒体平台性能的重要过程。 这对社交媒体营销人员非常有用，因为它有助于了解他们的数字营销活动的表现。 在本文中，我们将解释什么是社交媒体分析、其重要性以及需要关注的关键分析领域。 我们还将讨论可用于改进社交媒体的社交媒体分析工具。
什么是社交媒体分析？
社交媒体分析是指收集、分析和报告与企业或品牌在在线社区中的存在相关的统计数据的过程。 其目的是深入了解客户如何与该品牌互动。 它可以用来衡量诸如观众参与度、覆盖面和情绪等方面。 它还可以进一步深入了解您的数字营销活动的有效性，并帮助改进您的社交媒体策略。
为什么社交媒体分析是必不可少的？
由于各种用途，社交媒体分析对企业至关重要。 以下是企业可以从分析数据中获得的一些关键优势。
衡量社交媒体营销工作的投资回报率
企业可以使用社交媒体分析来确定其社交媒体营销工作的 ROI（投资回报率）。 这是通过跟踪诸如社交媒体营销花费了多少钱以及该营销产生了多少收入等方面来完成的。
改善战略决策
企业可以使用社交媒体分析根据调查结果制定有关其在线社区以及如何与客户互动的战略决策。 这些决定可能包括是否投资 Facebook 营销活动，例如，基于与该 Facebook 页面互动的用户数量。
跟踪营销团队的效率
企业可以使用社交媒体分析来跟踪其营销团队的效率。 这是通过比较不同营销活动的结果并查看哪些更成功来完成的。 通过这样做，企业可以确定不同营销团队的绩效，并就未来营销活动的资源分配做出战略决策。
使用社交媒体分析的关键领域
社交媒体分析可用于跟踪许多不同领域的统计数据。 社交媒体经理可以将这些分析数据用于他们未来的社交媒体营销活动。 以下是我们建议更多关注的领域。
受众分析
没有观众，社交媒体就无法运作。 因此，组织应该了解他们所能了解的目标受众。 分析数据将提供重要信息，例如受众人口统计和偏好，以更好地了解您的目标受众。
此外，社交媒体分析可用于衡量诸如有多少人看到品牌的社交媒体帖子、他们参与其中的时间以及最受欢迎的内容类型等。 这些信息可以帮助企业更好地了解他们的受众、他们喜欢什么类型的内容、哪些类型的客户对其品牌最感兴趣，从而使他们能够更好地为可能有兴趣购买其产品或服务的客户定制信息。
性能分析
社交媒体分析可用于衡量单个社交媒体帖子以及整个社交媒体活动的表现。 它可以衡量不同社交媒体渠道的表现。 这些信息可以帮助企业确定哪些社交媒体帖子最成功，并相应地调整他们的策略。
竞争分析
调查您的竞争对手是发现新的社交媒体营销机会的好方法。 社交媒体分析可用于跟踪企业竞争对手的表现。 通过这样做，企业可能会发现对其竞争对手已经成功的新社交媒体营销策略，并将这些策略应用于他们自己的公司。
付费社交媒体分析
社交媒体分析可用于衡量付费社交媒体活动的表现，包括 Facebook 或 Twitter 等平台上的赞助广告。 此信息将为您提供诸如广告数量、总支出、点击次数、点击率、每次点击或参与成本以及广告系列投资回报率等指标。 它将帮助您确定资金的去向，哪些投资可以带来更好的转换，哪些不能，然后相应地规划未来。
客户服务和社区管理分析
社交媒体分析可用于衡量客户服务和社区管理团队的绩效。 此信息可以帮助企业确定客户服务问题或问题的解决速度，并跟踪想要与您的品牌开始对话的人数。
影响者分析
社交媒体分析可用于衡量社交媒体影响者的表现。 这些信息可以帮助企业找到新的社交媒体影响者合作，并确定哪些对他们的影响者活动最有效。
您的个人资料和广告活动的情绪分析
客户关于您的品牌的社交媒体帖子的语气可以通过社交分析来衡量。 这些信息可以帮助企业随着时间的推移跟踪消费者情绪，并做出相应的反应。
客户服务的情绪分析
不满意的客户可能更愿意通过社交媒体联系，包括使用“皱眉”表情符号。 这些信息可以帮助企业随着时间的推移监控负面情绪，并准备适当的响应。 使用情绪分析来提供更好的客户服务。
社交媒体分析的顶级实践
企业可以使用社交媒体分析来改进他们的营销策略。 我们列出了社交媒体分析的最佳实践。
社交媒体的数据集中化
通过将企业的所有社交媒体数据整合到一个平台中，社交媒体分析可以更全面地了解品牌在所有渠道中的社交媒体表现。 这样做可以帮助企业跟踪每个帖子的表现，以了解哪些内容最能引起客户的共鸣。
确定正确的指标
虽然跟踪各种社交媒体指标可以让企业更全面地了解其品牌的表现，但选择正确的指标很重要。 例如，虽然“网站点击总数”本身可能是一个有趣的数据点，但它可能无法完整说明社交媒体帖子在推动企业网站流量方面的效果。
选择正确的社交媒体分析工具
并非所有社交媒体分析工具都是一样的。 找到满足企业营销策略特定需求的产品非常重要。 例如，专门从事情绪分析的工具对于希望随时间跟踪客户反馈的企业可能更有用。
使用简单的社交媒体分析报告模板
创建社交媒体报告时，使用易于理解的模板很重要。 这将帮助企业所有者和利益相关者快速轻松地从数据中收集见解。
基于分析实施更改
一旦企业分析了其社交媒体数据并确定了需要改进的领域，就必须采取行动。 仅仅了解哪些帖子产生了最多的参与度或哪些人口统计数据对品牌最感兴趣是不够的。 企业必须根据这些信息采取行动，以改进他们的营销策略。
最佳社交媒体分析工具
要记住的最重要的事情是，没有一种万能的解决方案，因此企业应该选择最适合他们需求的工具。 市场上有许多社交媒体分析工具。
本文中提到的工具只是众多可用选项中的一小部分。 企业应该探索他们的所有选择，并找到最能洞察其社交媒体表现的工具。 这里包括一些最受欢迎的。
谷歌分析
这是一个免费的基于网络的分析工具，企业可以使用它来衡量网站流量，包括社交媒体流量。
Hootsuite 分析
Hootsuite Analytics 是一种付费社交媒体分析工具，企业可以使用它来衡量其社交媒体活动的绩效。
品牌观察
Brandwatch 是另一种付费社交媒体监控和分析工具，企业可以使用它来在线跟踪对其品牌的提及。
说话者
Talkwalker Alerts 是一种社交媒体分析工具，允许用户在线跟踪特定主题。
新芽社会
Sprout Social 是一个企业社交媒体管理平台，具有高级分析功能，用于衡量跨多个社交网络的参与度。 企业还可以使用它来管理团队在这些渠道上的表现。
社交网络自己的分析工具包
以下社交网络也提供了自己的分析工具。 大多数关键功能都是免费提供的，高级套餐提供高级分析和其他服务。
脸书分析
Facebook 分析是一种免费的分析工具，企业可以使用它来衡量、跟踪和基准测试其 Facebook 页面的性能。 它提供了对受众人口统计、页面浏览量、参与度等的洞察。
推特分析
Twitter Analytics 是一种免费的分析工具，企业可以使用它来衡量其 Twitter 帐户的性能。 它提供了对推文印象、参与度、关注者等的洞察。
Instagram 见解
Instagram Insights 是一款免费的分析工具，企业可以使用它来衡量其 Instagram 帐户的性能。 它提供了对帖子覆盖率、印象和参与度的洞察。
YouTube 分析
YouTube 分析是一种免费的分析工具，企业可以使用它来衡量其 YouTube 频道的表现。 它提供了有关观看时间、流量来源和观众保留率的见解。
Pinterest 分析
Pinterest 分析是一种免费的分析工具，企业可以使用它来衡量其 Pinterest 帐户的性能。 它提供了对 pin 印象、repin 和点击的洞察。
领英页面分析
LinkedIn Page Analytics 是一种免费的分析工具，企业可以使用它来衡量其 LinkedIn 页面的性能。 它提供对页面浏览量、关注者、人口统计和覆盖面的洞察。
Snapchat 见解
企业版 Snapchat 是一款免费的分析工具，企业可以使用它来衡量他们在 Snapchat 上的故事视图的表现。 它还提供了有关 Snapchat 上使用的范围、印象、性别划分和设备的见解。
结论
社交媒体分析是任何社交媒体策略的重要组成部分。 它允许企业衡量其社交媒体帐户的绩效并确定需要改进的领域。 社交媒体网络的不同功能将影响您营销工作的整体绩效，深入分析将为您提供关键数据点以采取行动。 作为社交媒体营销人员，您应该知道您的社交媒体活动的效果如何，无论它们是付费广告、影响者营销还是其他。 我们希望本文为您提供有关什么是社交媒体分析以及如何将其用于您的业务的信息。