客户支持对您的社交媒体营销策略的影响

社交媒体是当今人们花费更多时间的地方。 这是营销人员将注意力吸引到他们的产品或服务上的机会。 很长一段时间以来，人们一直在考虑从在线市场进行购买。 信任是通过一些对用户产生强大影响的策略建立的。 真正有效的数字营销策略之一是社交媒体营销策略。

人们展示他们的品牌并挑选大量观众来吸引潜在客户的方式只是一个令人兴奋的想法。 只是社交媒体本身无法做到，需要一些资源，其中之一就是客户支持。

比方说，如果你只是放一张内容不错的手提包图片，这会让你的观众愿意购买它们。 她必须采取第二个行动以了解更多信息。 您必须通过您的客户支持团队或类似人类的聊天机器人来帮助他们。

因此，社交媒体营销和客户支持代理的结合对您的业务来说是富有成效的。 它更便宜，您可以同时看到利润的提高。 毫无疑问，数字媒体对营销人员的作用要大得多。

什么是营销人员的社交媒体营销策略？

为了创建您的品牌、增加销售额并增加网站流量，社交媒体营销是使用社交媒体渠道与您的受众进行交流。 这包括在您的社交媒体帐户上发布精彩内容、倾听您的观众并吸引他们、审查您的表现以及在社交媒体上投放广告。

雅虎、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest、YouTube 和 Snapchat 是主要的社交媒体网站（目前）。 这是一个精心策划的策略，其中包括您应该涵盖的几个步骤。

创建简化的策略

首先，您必须完成您的目标和目标，并准备您的社交媒体策略，该策略应该以您的目标为目标。 您可以制定推动网站流量和产生销售的策略，有些人希望让他们的受众了解他们的品牌，有些人为客户创造参与度，或者其他活动正在不同的平台上进行，例如招聘过程。

您的目标应该很明确，以便轻松跳过社交媒体营销策略的下一步。

规划和发布您的内容

要在下一步采取行动，您需要查看让客户参与的内容类型。 应该针对哪些买家角色？ 它可以是最适合社交媒体渠道的文本、图像、视频、时髦的字符 GIF、视频或基于图像的内容。 在发布带有图像的内容或带有相关标题和表情符号的内容时，它看起来很棒。

倾听和参与

一旦您引起人们的注意，他们肯定会就任何查询发表评论，他们会在您的评论部分标记其他人，或者可以在他们的时间线中分享您的帖子。 您必须计划在不跳过任何内容的情况下做出回应。

监控分析

当您投入太多精力并且没有记录下来时，它是没有用的。 要密切关注您的社交媒体活动，您必须彻底监控它们并分析是什么改变了您的投资回报率。

资料来源： Cooler Insights

您的竞争对手做什么以及他们的活动是什么，以便您可以改进它或提出开箱即用的想法。 它有助于识别什么它还有助于通过分析整个活动中的数据来评估客户行为。

开始监控分析和了解您收集的数据的最佳方式是了解您所在行业的基准。 为了了解您的社交媒体表现并了解您当前的位置，请从这些一般性关键见解开始。

抢手广告策略

在玩完这些初始活动后，接下来是尝试受您的社交媒体营销策略高度影响的广告。 广告是一种老式的营销策略，直到今天仍然非常有效。 但新的进步使它更加迷人和强大。

与 Facebook 广告一样，它对品牌产生了巨大影响，并提供了更好的市场增长机会。 Facebook 上有成千上万的活跃用户，您可以通过高级 Facebook 广告管理器轻松定位您的受众。

什么是社交媒体客户服务？

在您的社交媒体上提供更好的客户支持体验，直接帮助解决客户对您的产品/服务的疑问。 超过60% 的客户认为快速解决问题是良好支持的最重要部分。

社交媒体是所有人的平台。 您可以在一定程度上根据您的目标受众对其进行严格限制。 您必须详细说明从客户方面提出的每种情况。 确保您使用社交媒体来提高品牌知名度并积极参与其中。 为此，需要一个管理良好的客户支持团队。

每个企业都需要一个客户支持团队来管理客户查询，他们必须协助所有可以在电话中排队的客户，并通过电子邮件或短信进行回复。 您需要一组可以处理这些常规任务的代理，或者如果您不需要替代方案，这对您的业务来说可能会很昂贵。 你知道替代方案是什么吗？ 让我在下一节告诉你。

为您的社交媒体提供自动化客户支持服务

毫无疑问，人类工作没有交换，但可以在先进技术的帮助下减少。 一个人工智能聊天机器人，最适合替代客户支持代理，同时减少工作量和成本。

资料来源： Botsify

为您的社交媒体营销策略配备聊天机器人有很多好处，可以对您的业务产生积极影响。 就像您不需要坐在椅子上回答每个客户的查询一样，即使在评论部分和信使上也是如此。

社交媒体需要营销经理和客户支持代理，这对您的业务来说可能代价高昂。 另一方面，您可以在所有社交媒体渠道上仅集成一个聊天机器人，而聊天机器人本身可以解决查询。

例如，访问者看到您的广告或任何社交媒体帖子，他就会随时感兴趣并跳起来谈论您的产品。 那么，您是否认为您承担大量费用来聘请日班和夜班代理来满足您的客户？ 显然不是，当您拥有聊天机器人等最佳选择时。

使用 Facebook Messenger 聊天机器人，您可以为 Facebook 营销创建精心设计的聊天，并为您的客户提供即时支持。

您可以从社交媒体上的自动化客户支持代理那里获得的好处是：

全天候服务： Chatbot 提供 24/7/365 全天候服务，无需任何人工帮助。 是的，如果发生复杂的情况，这可能是可能的。 但实时聊天不是一个坏选择。

具有成本效益：它降低了成本，因为您只有一个自动化代理并且您需要支付一个。 无需雇用数名员工来协助客户。 使用 AI 聊天机器人改善您的客户支持体验。

减少工作量：如您所知，Chatbot 可以一次响应多个用户，有很多查询可以从任何地方弹出。 对于人工代理，很难同时响应多个查询，但对于聊天机器人来说，这是最简单的。

数据驱动的聊天：聊天机器人收集数据并帮助您识别客户行为并了解客户未来的需求。

简单的付款方式：使用聊天机器人，您的客户可以享受简单的付款方式，您无需担心任何交易。 聊天机器人可以与其他软件集成，这很容易。

建议：由于 AI 比您体验实时竞价操作更强大。 人工智能聊天机器人也是如此。 它通过分析以前的数据或显示您正在搜索的产品来帮助推荐人们。

市场上有许多提供自动化的聊天机器人构建器，如 Botsify。 他们有网站聊天机器人、Facebook Messenger 聊天机器人、WhatsApp 聊天机器人或许多其他功能，可以增强您的社交媒体营销并为客户提供即时支持。

社交媒体和聊天机器人——一个很好的组合

在制造你的产品之后，第二件事是让人们意识到它并分发它。 因此，在当今时代，营销是一件如此复杂的事情。 在售后您的产品时，人们会提出问题，他们对我们的产品有很多疑问并询问您。 您是否为客户提供了一条简单的途径来联系您？

您肯定聘请了许多为您工作的客户支持代理，只是为了让您的客户满意。 如果客户支持有足够的耐心和勇气倾听客户的积极和消极反应，他们可以提供更好的客户体验。

如果您提供有价值的客户支持，让我们看看您能得到什么。

更好的客户体验

愉快的聊天让一天更美好。 一旦您以愉快的姿态解决客户问题并承认您的错误而不争论他们的观点，它就会提供像华丽一样的客户支持体验。 您的客户对此表示赞赏，并为您提供优质服务。 但最终，结果应该是解决了他们的问题。

如今，人们通过信使、Instagram、WhatsApp 等找到您的社交平台并与您联系。您必须在您的官方社交媒体渠道上全天候活跃，以便在评论部分或收件箱中为他们提供帮助。 你要及时招待。

您不能 24/7 全天候坐在它前面，但自动化最适合这些情况。 客户在与机器人建立联系后会感受到很棒的体验，并欣赏他们如何立即为您提供帮助。 将来，他们会毫不犹豫地向您购买。

高水平的客户满意度

通过让客户满意，您可以将他们转化为潜在客户。 结果一定是高转化率。 但是你能做些什么呢？ 完美无瑕的产品或服务、合理的价格或解决问题的即时解决方案。

你知道人们喜欢你对他们的问题采取认真的行动，直到问题得到解决吗？ 大约 67% 的消费者正在通过 Twitter、Facebook 和其他社交媒体网络寻求问题的解决方案。 只是为了自动化您的社交媒体营销渠道，您可以获得高额回报并提供高水平的满意度。

通过口耳相传建立信任

如果您建立有意义的社交媒体联系，75% 的人可能会发布有关您品牌的正面信息。 社交媒体为营销人员提供了机会，但一些虚假账户滥用了它，给其他人造成了混乱。 它使您的品牌受到影响。

为了使您的品牌值得信赖，您需要致力于社交媒体营销并使其完美无瑕。 当有人体验到它时，他们肯定会传播文字并讲述您的品牌和服务。 如果您在社交媒体上提供良好的客户服务体验，71% 的客户可能会将您的品牌推荐给其他人。 只需拥有良好的社交媒体客户支持，您就可以在客户之间建立牢固的联系。

高转化率

在线零售的主要参与者正在投资数百万美元进行研究以探索客户心理。 转化率定义为访问您网站的访问者完成您希望从您那里获得的操作的百分比。 在进行了大量研究之后，研究实际上表明实时聊天会导致大约。 30%的转化率。

结论

添加了所有香料，转化率很高。 毫无疑问，客户支持是一项需要耐心和知识的工作。 如果您没有，您可能会因为客户的粗鲁行为而失去您的客户。

“客户永远是对的”这句话很适合这种情况。 在社交媒体上保持活跃以娱乐您的客户，并尝试嵌入插件和 AI 聊天机器人以改善客户体验。