每个企业主都需要掌握的社交媒体 KPI

到 2021 年，全球社交媒体用户数量将增长到超过 40 亿。 多年来，随着互联网普及率的提高，社交媒体的使用量稳步增长。

各种类型的企业现在都意识到社交媒体营销的重要性。 现代消费者更喜欢在不同的社交媒体平台上与他们喜爱的品牌互动。 关键问题是，公司如何确保其在社交媒体上的努力对其目标市场产生预期的影响？

答案是通过检查社交媒体 KPI 和指标来衡量您的绩效。 一旦您了解了您的核心社交媒体关键绩效指标，您就可以适当地调整您的营销活动以适应您的目标和客户。

不幸的是，大多数企业不明白要衡量社交媒体指标，需要跟踪的不仅仅是他们获得的“喜欢”。 在本综合指南中，您将了解社交媒体最基本的 KPI。

选择您的核心社交媒体 KPI

社交媒体关键绩效指标可以帮助您的组织了解您的营销活动的执行情况。 通过这种方式，您可以判断是否需要对策略进行任何调整。

目前，您可以在社交媒体上衡量许多指标。 查看以下社交媒体衡量指标：

– 您的目标受众是否可以看到和听到您的品牌

– 您的目标受众与您的品牌互动的频率

– 参与度和转化率之间的关系

– 您的社交媒体活动对您的客户群的整体影响是什么

1. 衡量覆盖面的社交媒体 KPI

公司需要确保他们与正确的受众建立联系，然后才能考虑转化和利润。

在公制世界中，覆盖率是一个术语，可让您知道您的消息传播了多远以及可能有多少目标客户看到了它。 Reach 还可以帮助您了解查看您消息的人是谁。

那么如何衡量覆盖率呢？ 以下是您可以使用的四个 KPI。

追随者人数

您在不同社交媒体平台上拥有的关注者数量是判断您是否接触到足够多的人的好方法。 当然，可能有成千上万的追随者不与您互动。

不与您互动的追随者对您的品牌没有太大帮助。 尽管如此，知道您的组织具有广泛的影响力是启动您的活动的绝佳方式。

展示次数

展示次数是最复杂的衡量指标之一。 此指标可让您了解您的帖子在新闻源或时间线上出现的次数。

单个用户可能有多个印象。 例如，用户可能会在他们的动态中看到您的帖子，并在他们关注的另一个人分享它时再次看到它。

这个指标相当模糊，因为它只表明有多少人可能与您的品牌建立联系。 但是，数字越高，您的广告系列就越好。

网络流量

从您的社交媒体营销活动到您的商业网站的流量大小至关重要。 这通常是将关注您的人转变为付费客户的第一个重要步骤。 如果人们有足够的兴趣访问您的企业网站并了解有关您公司的更多信息，这意味着他们更有可能尝试您的产品或服务。

您的社交媒体活动是否具有广泛的影响力和参与度，但网络流量却很少？ 这可能是一个好迹象，表明您需要改进号召性用语。

声音份额

该指标确定围绕您的品牌的对话与围绕您的竞争的嗡嗡声的比较。 随着人们越来越了解您的公司，您将开始看到有关您的业务的对话。

Share of Voice 可帮助您确定您的努力是否比您所在行业的其他品牌激发了更多的对话。 如果你没有引起关于你的品牌的喋喋不休，那么是时候好好看看你的竞争对手做了什么不同的事情。

2. 参与度的 KPI

虽然社交媒体的关键绩效指标可以帮助您衡量您的广告系列有多少潜力，但它们本身并没有多大意义。 如果您的追随者不购买任何东西，那么拥有大量追随者有什么用？

当您想确定广告系列的影响时，社交媒体参与度是衡量的最佳指标之一。 该指标查看您的社交媒体更新正在生成的喜欢、评论和分享的数量。

以下是可以帮助您衡量参与度的五个指标：

点击次数

几乎没有比点击更容易衡量的参与形式了。 如果有人愿意点击指向您的博客或公司网站的链接，他们很可能也会进行转化。 这就是为什么您需要开始专注于创建高质量的链接，而不仅仅是基本流量。

不要忘记考虑喜欢和分享以及跳出率。 拥有大量点击和较高的跳出率可能表明您的客户认为您的目标网页没有吸引力。 此外，如果您的股票非常低，则可能表明您所出售的产品对人们没有吸引力。

喜欢

赞让您知道您为您的业务产生的关注量。 通常，人们喜欢将自己与流行的事物和想法联系起来。 因此，您的帖子获得的赞越多，它可能培养的参与度就越高。

您的内容的点赞数也是其权威性的一个很好的标志。 您的营销团队需要专注于似乎会产生更多喜欢的内容。

分享

尽管喜欢是一个很好的衡量标准，但它们并不能准确地描述品牌忠诚度。 您的关注者可以在您的帖子上点击“赞”按钮，而无需费心阅读。 人们也可以喜欢一个帖子，并且再也不会与您的品牌互动。

要确定真正的参与度，您需要更多关注的是分享和转发。 您获得的股票数量是客户希望在社交媒体上向他们的朋友推荐您的公司的一个很好的标志。 在社会证明就是一切的时代，分享至关重要。

注释

您的品牌在社交媒体上活跃的首要原因是您希望能够与您的客户进行对话。 只要您在社交媒体平台上发布相关、信息丰富且有趣的内容，您就始终能够与您的关注者进行对话。 权威内容还可以帮助激发关注者的忠诚度。

当然，人们有时会对他们的帖子做出批评。 这不是一件坏事，因为您可以了解您需要做什么。

对您的消息的大量评论是一个很好的指标，表明您正在产生影响。 这就是评论是社交媒体经理出色的关键绩效指标的原因。

提及

在社交媒体上讨论公司的人中，令人难以置信的 96% 甚至不关注公司的资料。 没错，当你在房间里时，只有一小部分谈论你的人会这样做。

这就是您需要查看人们对您的评价的原因，即使这些人与您没有直接联系。 人们在互联网上对您的品牌的评价很重要。 最重要的是，社交媒体上的提及表明人们知道您的品牌，即使这些人没有关注您。

3. 转化的 KPI

转化率是衡量您的社交媒体活动成功程度的最终衡量标准。 一旦你引起了相当大的关注，重要的是要确定这种关注如何影响你的底线。 这意味着您应该超越您获得的所有喜欢和分享来进行销售。

例如，您在 Facebook 上的关注者中有多少真正想购买您的产品或服务？ 您在 Instagram 上拥有的庞大粉丝群是否会转化为任何销售？ 以下是一些衡量转化的指标：

销售收入

当您计划社交媒体活动时，首要目标之一是增加销售收入。 每个企业都想产生利润，所以你的社交媒体活动应该提高你的底线。

了解您从社交媒体工作中直接获得的转化次数。 尝试估计每个客户的价值。

潜在客户转化率

您的潜在客户转化率是指继续购买您的产品或服务的潜在客户数量。 因为您的社交媒体努力为您的公司提供了社会证明，它们可以帮助提高您的潜在客户转化率。 了解潜在客户转化率的最简单方法是查看您的 Google Analytics（分析）个人资料。

非收入转换

您的某些转化不会以收入为单位。 不同的企业对成功有不同的定义。

例如，转换可能只是意味着客户注册了时事通讯，这样您就可以扩大您的电子邮件营销列表。 有时，转换意味着填写表格甚至下载您的电子书。 一旦确定了要寻找的转化类型，您就可以制定策略来促使目标客户采取行动。

4. 客户忠诚度 KPI

赋能消费者时代已经到来，品牌需要关注客户忠诚度。 如果你想让自己在竞争中脱颖而出，你必须开始为你的客户提供他们期待回来的东西。

现在绝大多数客户都在社交媒体上，这是获得品牌忠诚度的完美平台。 那你怎么做呢？

那么，您需要确定您的社交媒体活动对您的客户群有什么影响。 这样，您可以降低每条潜在客户的成本并增强对您品牌的宣传。 您的目标应该始终是将一次性购买变成忠实客户。

以下是可以帮助您确定客户忠诚度的指标：

潜在客户成本

鉴于您的品牌依赖于合格的潜在客户，了解每个合格潜在客户的业务成本至关重要。 为此，请确定您在社交媒体活动上花费的金额。

社交媒体最好的事情之一就是您专注于与客户建立良好的关系。 一旦您为您的业务产生了足够的权限，您的每条潜在客户成本就会开始下降。

已解决的问题

您的社交媒体努力不仅仅是与客户联系的一种方式。 您有机会以多种方式向观众展示您的价值。

大多数通过社交媒体向公司投诉的消费者都希望品牌在一小时内做出回应。 解决发布在您的品牌资料上的任何问题会迅速向您的客户表明您尊重他们。 这一行动在使您的公司与其他公司区分开来方面大有帮助。

客户终身价值

企业最具挑战性的任务之一是提高客户的生命周期价值。 随着您现有的客户对您更加忠诚，他们与您做回头客的可能性也会增加。

一个可靠的社交媒体活动可以通过确保您不断与合适的人联系来帮助您提高客户的终身价值。 只要您定期衡量此指标，您就会始终知道您的社交媒体工作的有效性。

社交媒体 KPI 可以帮助您的战略取得成功

为了优化社交媒体对您的品牌的好处，您需要的不仅仅是创建个人资料。 您需要了解如何与您的追随者进行富有成效和高效的沟通。 这就是为什么跟踪社交媒体 KPI 至关重要的原因。

一旦您查看了通过不同社交媒体策略生成的数据，您就可以立即就如何增强未来的活动做出明智的决定。

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