社交媒体聆听——它是什么以及为什么它很重要？

已发表: 2022-01-04

企业必须为其受众创造强烈的印象和声誉。关注社交媒体并保持活跃可以成为您的品牌获得高品牌知名度的资产。然而，事情并不总是顺利和积极的，因为某些内容会给您带来不好的声誉，例如诈骗、丑闻、糟糕的服务或其他导致负面社交媒体存在的问题。这是持续跟踪您的品牌社交媒体渠道的原因，这就是社交媒体收听发挥作用的地方。

什么是社交媒体聆听？

社交媒体监听正在跟踪您的企业在所有活跃的社交媒体平台上的存在。这包括监控在线对话和关于您公司的提及，然后分析它们以获得洞察力以检查新机会。这是一个两步程序。

首先，监控社交媒体渠道是否提及您的产品、品牌、关键字、竞争对手和行业趋势。
分析信息以设计改进行动计划。

社交聆听工具使您能够通过了解潜在客户在社交渠道上所说的话，深入了解他们对您的看法。您还可以了解他们对比赛的看法。

社交聆听与社交监控

社交聆听比社交媒体监控范围更广。您可以通过社交聆听跟踪品牌提及、行业新闻、客户反馈等。另一方面，社交媒体监控只关注某些关键字或活动。

两者的主要区别在于分析。虽然社交监控会跟踪社交媒体的对话和提及，但它对行动计划没有帮助。如果没有可行的行动计划，您的品牌将无法充分满足客户的需求。这就是社交聆听来拯救的时候。通过对调查结果的分析，社交聆听可以找到社交对话背后的根本原因，并帮助执行长期战略。

为什么社交聆听很重要？

现在我们对什么是社交聆听以及它在社交媒体营销中的作用有了一个清晰的认识，让我们来看看社交聆听为何如此重要的原因。

与客户互动

当品牌回应他们时，客户会喜欢它。他们希望在社交媒体上被听到。根据研究，大约 46% 的消费者认为，在社交媒体上与品牌受众互动会使该品牌在网络世界中流行起来。

在网络世界中保持活跃和响应迅速对社交营销产生了巨大的影响。通过优先响应相关内容，社交媒体营销人员可以积极影响消费者行为，从而为整个企业获取利润。每当消费者通过社交媒体平台关注品牌时，大约 90% 的人可能会购买商品和服务。

管理危机

社交聆听可让您跟踪用户意见，以了解其中是否有任何变化，或者有多少人在网上进行关于您的对话，或者他们讨论内容背后的语气。它类似于一个预警系统，可以提醒您的品牌在线展示方式的负面和正面变化。通过这种方式，您可以在初始阶段管理危机，而不会让它失控。

跟踪竞争对手

您可以跟踪您的品牌和竞争对手的发展。品牌在事情发生时面临严重的问题或丑闻，甚至一个事件都可能导致负面浪潮困扰您的社交媒体。倾听并了解您的竞争对手在做哪些不同的事情，使他们变得更好，以及他们没有做哪些事情，这样您就可以做得更好。借助良好的社交聆听策略，您可以通过跟踪品牌的洞察力以及竞争对手来为一切做好准备。

寻找痛点

在开展社交聆听活动时，您不仅必须监控与您选择的竞争对手或您的业务相关的互动。分配资源和时间来监控有关您所在行业的更一般性的讨论。在监控行业对话时，向自己提出几个问题。

您的品牌可以用作互动工具的任何经常讨论的话题？
客户对您的工作不满意的原因是什么？
您的产品或服务是否满足消费者的需求？

每当您开始社交媒体收听程序时，都必须了解哪些问题困扰着您的听众。利用社交聆听了解您的产品或行业中的差距。

发现新的销售线索

您经常会看到您的客户为您完成工作。当有些人开始抱怨同样的问题或有些人开始欣赏这项服务时，这表明您需要做笔记。监控此类变化并利用社交倾听来找出创新变化的方法。如果您对此持积极态度，您就会知道它将帮助您发现新的潜在客户。

识别影响者和倡导者

影响者喜欢谈论线下和线上的客户服务问题、品牌产品和服务。积极的社交聆听有助于找出关键影响者，以便您收集有关您的行业、品牌或产品的宝贵见解。一旦您确定了您的拥护者或关键影响者，您必须通过建立关键关系来创建影响者管理计划。

在确定倡导者或影响者时，请寻找以下标准。

他们的社会影响力
他们引人入胜的帖子率
社交活动的数量和频率

社交聆听策略

您是否对客户、竞争对手或产品有疑问？很可能社交聆听可以帮助您找到答案。建立社交聆听策略可以帮助您开展良好的营销活动。我们有一个关键对话列表，企业可以围绕这些对话来规划其战略。

品牌健康

了解品牌的公众认知或他们最重要的产品是将战略提升到另一个层次的重要起点。此外，您将深入了解人们与您的品牌、功能以及激发他们注意力的特定特征相关的消极或积极感受。

行业洞察

社交媒体聆听策略有助于提前了解行业趋势，进而有助于指导您的活动。分析讨论或主题标签可以让您更好地了解您的市场走向。它将帮助您重新发布或创建内容和产品，随着趋势的发生，这将成为一个关键的话题。

竞争分析

社交媒体平台是品牌的竞争战场。对您的竞争对手进行分析将帮助您了解您在社交媒体受众中的份额。它将告诉您竞争对手做得更好或缺少什么，以及您如何使用它来引入新产品或服务并提供更好的客户体验。

活动分析

企业和品牌花费大量时间开发新的营销活动以启动。尽管如此，如果没有深入了解活动的成功，他们也没有关于如何建立或提高效率的信息。这是您需要包含在社交聆听中的关键对话。

事件监控

企业经常关注主题标签，而忽略了标题和关键主题等基本方面。查找查询并解决它们可以减轻监控任务并帮助改善业务监控机会。

自定义主题

不管是什么活动，对于企业来说，全面了解能引起观众共鸣的目标是至关重要的。公司必须知道活动是否成功，通过在线收听相关对话可以更好地获得这些见解。

社交媒体聆听和追踪工具

随着大量的在线对话，有必要利用社交聆听工具。以下是您可以免费使用的一些最佳社交聆听工具。

缓冲

Buffer 是一个包含所有社交媒体内容的系统工具包。它使您可以专注于做您喜欢的业务并获得丰厚的回报。此外，它将使您能够同时监控多个社交网络。它将您所有的社交媒体帐户结合在一个屋檐下。

BuzzSumo

BuzzSumo 是一个在基于云的系统上工作的平台，可让您发现最大的参与和外展机会。它可以帮助企业监控竞争对手并获得最新的行业更新。此外，它使您能够找到对您的内容成功有益的新关键字。

提到

一种有效的社交媒体和网络监控工具，有助于接收关键字的实时警报。它可以以多种语言实时监控数百万个来源。

集市脉冲

这是一种对企业、代理商和营销人员有益的社交媒体管理工具。它允许公司管理社交媒体消息、日程安排和内容发布。此外，它还有助于监控社交渠道并一次性获得特别报告。

结论

社交媒体收听数据表明客户趋势的增长和转变。关注并使您的品牌在竞争中成长至关重要。客户寻求能够提供引人入胜的服务并能引起他们注意的互动品牌。跟踪在线对话将为您提供有关目标受众的宝贵数据，这将大大改善您的整体业务战略。