需要关注的社交媒体营销 KPI

根据最近的一项调查，大约三分之二的美国小企业依赖社交媒体作为其数字营销策略的一部分。 大约 25% 的小企业主甚至表示社交媒体是他们最有效的数字营销工具。

如果您的公司目前没有利用社交媒体营销来发挥您的优势，那么您应该立即开始这样做。 这是一种与现有客户和潜在客户在线联系的令人难以置信的方式。

您还应该知道在利用 Facebook、Twitter、Instagram 甚至 TikTok 等平台进行营销时应密切关注哪些社交媒体营销 KPI。 这些关键绩效指标将使您很好地了解各种社交媒体营销活动的进展情况。

看一下下面几个最重要的社交媒体营销 KPI。

抵达

当您的企业开始发布社交媒体帖子时，您希望尽可能多的人看到它们。 看到您的社交媒体帖子的人越多，您的影响力就越大。

覆盖面是您最想关注的第一个社交媒体营销 KPI 之一。 您可以通过多种不同的方式来跟踪它。 我们现在将为您分解其中的几个。

追随者

您可以非常轻松地了解您公司的各种社交媒体页面有多少关注者。 您应该能够在每个页面顶部附近的某个位置看到您的关注者数量。

当您第一次为您的公司启动社交媒体帐户时，一旦您开始传播有关您的业务的信息，您应该会看到您的关注者数量有所增加。 您还需要专注于创建优质的社交媒体内容，以继续吸引新的关注者。

印象数

除了在社交媒体上监控您的关注者之外，您还需要了解您获得的展示次数。 展示次数将表明您的社交媒体个人资料或社交媒体平台上的帖子被查看的次数。

值得注意的是，印象数与帖子覆盖率不同，这是您需要在社交媒体上监控的另一件事。 展示次数将包括帖子或您的个人资料获得的所有视图，即使同一帐户多次查看或访问也是如此。

后到达

当涉及社交媒体营销 KPI 时，发布覆盖率通常列在展示次数旁边，但正如我们刚才提到的，它完全是一个不同的类别。 当谈到帖子覆盖率时，只有看过您的社交媒体帖子或访问过您的个人资料的唯一帐户才会被计算在内。

如果同一帐户访问您的个人资料五次，则计为 5 次展示。 但就帖子覆盖率而言，它仅算作一次访问。 因此，帖子覆盖率将使您更好地了解有多少唯一身份访问者正在查看您的帖子或访问您的社交媒体个人资料。

网络流量

您可能不会在您发布的每一篇社交媒体帖子中都包含指向您公司网站的链接。 这并不总是利用社交媒体营销的最佳方式。

但是，您需要经常发布帖子链接，网络流量指标将让您知道您的社交媒体帖子产生了多少流量。 它将帮助您了解有多少人喜欢您在社交媒体上分享的博客文章，或者您通过社交媒体进行的销售有多成功。

订婚

您显然希望人们看到您代表公司在社交媒体上发布的帖子，但您希望他们做的不仅仅是查看这些帖子。 您还希望他们参与这些帖子。

参与度是第二个主要的社交媒体营销 KPI，而且可以说是最重要的一个。 人们与您的社交媒体内容互动得越多，整个社交媒体营销就越有价值。 您可以通过以下一些方法来判断人们是否与您的社交媒体帖子互动。

点击次数

过去，社交媒体帖子的点击通常是指人们点击进入公司网站的链接。 如今，人们点击帖子可以做的不仅仅是这些。

例如，他们可以单击社交媒体帖子将其展开，以便可以阅读其完整标题。 他们还可以单击它来放大照片，以便他们可以看到。

无论如何，点击次数是衡量社交媒体帖子参与度的重要指标。 如果您获得足够的点击次数，通常意味着您发布的内容是人们感兴趣的。

喜欢

如果人们喜欢您发布社交媒体帖子时看到的内容，他们会做的不仅仅是点击它。 他们还会点击某种形式的“喜欢”按钮，以表明他们认可或以某种方式支持它。

一些社交媒体平台已经停止公开显示帖子获得的点赞数，但您仍然应该能够亲自看到点赞数。 它将帮助您确定人们最喜欢从您的公司看到哪些类型的社交媒体帖子。

评论

在查看了您公司的社交媒体帖子后，人们可能对此有话要说。 他们会留下评论并附加到帖子中。

评论实际上有助于提高社交媒体帖子的参与度。 它们有时会导致其他人对这些评论做出回应并使他们更具互动性。

您的公司应该考虑尽可能频繁地进入您的评论部分与人们互动。 这将增加他们关注您并继续与您的内容互动的机会。

分享

您可以说，您的社交媒体帖子获得的分享将是最重要的社交媒体营销 KPI。 当人们将您发布的社交媒体帖子并发送给其他人时，就会发生分享。

分享很棒，因为它们可以帮助将您公司的社交媒体帖子展示给那些可能看不到它们的人。 这就是为什么您应该密切监控帖子获得的分享量，并尝试找出是什么让您的某些帖子如此易于分享。

提及

跟踪社交媒体帖子上的点击、点赞、评论和分享等内容相对容易。 你必须更加努力地关注提及的内容。

然而，大多数社交媒体平台都会有一个提及部分，向您展示人们在他们发布的社交媒体帖子中对您的评价。 只要他们在这些帖子中标记您，您就可以看到他们所说的内容。

在某些情况下，人们会以积极的方式提及您的公司，并感谢您带来的美好体验。 在其他情况下，他们可能会对您的公司有抱怨，并希望与其他人分享。 无论哪种方式，您都应该关注您的提及并做出相应的回应。

转换

如果您的公司能够在社交媒体上做的唯一一件事就是扩大您的影响力并与看到您内容的人互动，那么您将处于足够好的状态。 理想情况下，您希望社交媒体的存在能为您的公司带来全面的额外销售额。

考虑到这一点，您需要跟踪第三个主要的社交媒体营销 KPI，即转化。 它将帮助您了解您的社交媒体努力如何帮助您提高利润。 您可以通过以下几种方式来跟踪这方面的情况。

销售收入

您应该尽量不要在您的公司发布的所有社交媒体帖子上发布有关您销售的产品和服务的帖子。 它会让你的社交媒体资料看起来和感觉上比你想象的更具宣传性。

然而，您应该随时推广产品和服务，并且您还应该跟踪有多少人在看到促销帖子后点击进入您的网站并购买它们。 这将向您表明您所有的社交媒体努力都是值得的。

潜在客户转化率

人们不一定会在您的社交媒体页面上看到您公司的产品和/或服务后立即购买这些产品和/或服务，但如果您能够随着时间的推移与他们建立足够的联系，他们最终可能会抽出时间从您的公司购买产品和/或服务。你。

在这种情况下，您将能够跟踪潜在客户转化率。 密切关注这一点可能会稍微复杂一些，但是您可以使用一些软件来完成这项工作。

非收入转化

即使人们此时不向您购买任何东西，您仍然应该监控他们可能支持您的业务的其他方式。 例如，他们可能会通过社交媒体注册您的电子邮件通讯或前往您的网站下载有关您销售的商品的更多信息。

这是另一个可能有点难以跟踪的指标，但值得记录人们如何通过社交媒体与您的网站互动，即使他们没有从金钱意义上投资于您的任何东西。

客户忠诚度

社交媒体营销对小型企业如此有效的原因之一是它可以让他们建立客户忠诚度。 您需要尽可能地衡量客户忠诚度，因为它可以带来未来的购买和推荐。

许多人在社交媒体上与该公司进行良好互动后，更有可能购买该公司的产品或服务。 在运行公司的社交媒体帐户时，请牢记这一点。 您可以通过以下几种方法来跟踪客户忠诚度。

每条线索的成本

在某些时候，您可能想开始在社交媒体上投放广告以扩大影响范围。 如果您这样做，您需要计算每个潜在客户的成本，以便您知道您的钱是值得的。

如果您在社交媒体网站上做广告时没有获得良好的投资回报，您可能需要修改您的社交媒体广告策略。

已解决的问题

您将无法通过社交媒体平台监控此指标，但您应该跟踪您的公司能够在线解决多少问题。

过去，人们必须打电话或发送电子邮件给公司提出投诉、要求退款等，但如今，许多人都通过社交媒体在网上这样做。

您的公司应努力回应人们提出的投诉，并尽力解决他们的问题。 您还应该保留您能够解决的所有问题的运行列表，以充分发挥社交媒体的力量。

客户终身价值

一旦你说服某人从你的公司购买东西，你就会希望他们再次回来。 您的回头客将在很多方面成为您公司的基础。

该指标将帮助您计算一段时间内客户在您的公司花费了多少钱。 如果这个数字较低，您将需要加强客户忠诚度的方法，以让人们开始更频繁地重复回到您的企业。

记住这些社交媒体营销 KPI 的重要性

在营销方面，社交媒体曾经是太多公司的事后想法。 他们中很少有人像十年前那样认真对待这个问题。

如今，对于您的公司来说，维持强大的社交媒体营销策略非常重要。 您还需要关注这些社交媒体营销 KPI，以便知道必须做出哪些调整才能提高社交媒体营销活动的成功率。

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