集市之声
已发表: 2024-01-18每个人都同意社交媒体营销对电子商务收入有影响。 采用社交商务（创造可推动购买的可购物社交体验的艺术）的品牌可以获得更高的转化率和更高的销量。
但这些 KPI 只是社交媒体营销的冰山一角。 社交商务可以改善整个渠道的指标。 如今，营销预算面临巨大压力，了解衡量内容和衡量方法可以帮助您给利益相关者留下深刻印象，并证明您的社交媒体策略是成功的。
继续阅读以了解社交商务如何影响购物者体验的关键阶段，如何让社交媒体访问者轻松成为客户，在社交媒体营销工具中寻找什么，以及如何将社交营销工作与收入联系起来。
社交媒体营销对产品发现的影响
当谈到有机产品发现时，社交媒体可以成为品牌最好的朋友。 对于许多消费者，尤其是 Z 世代和千禧一代来说，社交媒体是发现品牌和产品最受欢迎的渠道之一。
许多人甚至认为社交媒体是新的搜索方式，高达 73% 的 18-24 岁人群通过社交媒体发现产品，而不是其他任何方式。
为了顺应这一趋势并帮助推动产品发现，箱包品牌 Samsonite 从社交媒体收集有关其产品的用户生成内容 (UGC)。 由于这些照片和视频是由实际客户制作的，因此内容比新秀丽内部制作的任何内容都更加真实和相关。
该品牌的营销团队将此 UGC 转化为社交媒体帖子和体验，吸引购物者访问该品牌的网站和合作伙伴网站。
随后，在社交媒体上吸引购物者注意力的真实且鼓舞人心的旅行内容将在新秀丽的产品页面上展示，创造出一致且引人入胜的购物体验，将转化率提高了 4 倍，收入增加了惊人的 250%。
这一切都始于社交。
社交媒体营销对消费者信任的影响
由于 UGC（如评分、评论以及用户提交的照片和视频）是由实际客户创建的，因此它们为其他购物者提供了强大的社交证明。 这会增加消费者对您的品牌和产品的信任和信心。
- 89% 的购物者依靠评论来了解有关产品的更多信息
- 85% 的消费者表示，他们认为在线评论与朋友和家人的推荐一样值得信赖
“人们希望根据他们信任的人的推荐和灵感来购买产品和服务。 这可以是家人、朋友和社区，也可以是他们在社交媒体上关注的真正有影响力的人。” – 埃森哲
一般来说，当购物者与与其产品搜索相关的 UGC 互动时，品牌和零售商可以看到转化率提高了 145%，每位访客的收入和平均订单价值也有所增加。
对于生活方式品牌德国唯宝 (Villeroy & Boch)，将客户的产品照片纳入其网站、电子邮件和时事通讯中，可以更大程度地提升消费者信心和销售额。 该品牌利用 UGC 展示如何在现实生活中使用他们的产品来激励购物者。 这一战略帮助唯宝实现了：
现场时间增加 175%
转化率提高 275%
平均订单价值提高 29%
“我们希望展示来自客户生活、餐桌、房间和家中的真实、值得信赖的真实内容，”唯宝电子商务运营、餐饮和生活方式主管 Sabine Kaufmann 说道。 “一张图片胜过1000个字。 它可以比任何文字更好地描述产品。”
想要增加社交媒体营销的收入吗？ 创建简单的购买路径
人们喜欢在社交媒体上购物的主要原因之一是便利。 他们已经在 Instagram 和 TikTok 等网站上花费了时间。 为什么不在那里也花钱呢？
- 55% 的购物者喜欢直接在社交媒体上购物
- 69% 的购物者受到社交媒体的启发，通过其他渠道进行购买
从社交媒体营销中获得最大收入的关键是让消费者轻松从滚动者转变为购物者。 通过创建无缝的购买路径，您将增加从网站流量到最重要的销售额的关键电子商务指标。
使其可购买、可衡量
在衡量社交媒体营销活动的影响时，您需要超越传统的覆盖范围和参与度指标。 这是因为社交商务与社交媒体不同。
有多个 KPI 可以跟踪和优化整个购物体验（并证明您的努力的价值）：
意识指标：
- 印象。 您的内容显示的次数（无论是否实际点击）
- 社会参与率。 衡量受众与社交内容互动程度的指标
- 追随者和社区发展。 您拥有的社交追随者和拥护者的数量
考虑指标：
- 访问。 访问您网站的网络用户
- 网站流量。 您网站的所有流量总和（包括回访者）
- 领先一代。 赢得潜在客户的兴趣以增加未来的销售额
- 现场时间。 网站访问者每次会话在您的网页上花费的时间
购买指标：
- 收入。 您的销售收入
- 交易。 销售数量
- 兑换率。 网站访问量与转化率的比率——无论是销售还是潜在客户开发
- 平均订单价值。 在您网站上进行的购买的每笔交易的平均金额
每个社交媒体营销活动都是不同的。 每个品牌都有不同的目标。 通过了解这些 KPI 如何影响您的营销活动的成功以及您的社交媒体营销收入目标，您可以设定目标并相应地调整您的策略。
如何衡量社交媒体营销的影响
我们将对您说实话：几乎不可能自行衡量社交媒体营销的影响。 有太多的数据需要收集，更不用说分析了。 幸运的是，有一些工具可以帮助您了解社交媒体营销工作的影响。 以下是要寻找的内容：
强调投资回报率的工具。 毕竟，对于大多数营销团队来说，衡量社交媒体活动的收入是向高层证明活动成功的最终因素。
能够衡量全渠道指标。 正如您所看到的，成功的社交商务活动不仅仅是点赞和评论。 您需要一个可以帮助您捕获和分析所有重要 KPI 的工具。
提供完整购物体验的整体平台。 购物者可以在社交媒体上开始他们的购物之旅。 但随后他们可能会访问您的网站或合作伙伴网站来完成购买。 有些人还可能会订阅时事通讯或阅读您的博客。 您需要一个可以衡量您的社交媒体在整个买家旅程中的影响力的工具。
强大的报告仪表板。 月末报告固然不错，但仪表板可以让您更轻松地实时查看社交商务活动的绩效。 借助它们，您可以快速判断哪些内容有效（哪些无效），从而快速做出有数据支持的决策。
一些最可行的报告仪表板包括：
- 收入汇总
- 每个帖子产生的收入
- 表现最佳的贡献者
- 参与度和投资回报率细分
选择合适的社会管理工具
社交媒体营销对电子商务的影响是不可否认的。 采用社交商务的品牌和零售商可以享受更高的转化率和更高的销售额。
但由于需要管理的指标如此之多，证明社交媒体营销工作的投资回报率可能具有挑战性。
使用可以帮助您了解所有重要 KPI 并跟踪和分析它们的工具，您可以开发强大的社交商务活动，从而提高销售额（以及您在办公室的声誉）。
Bazaarvoice 社交商务使您能够将社交内容转化为可推动销售的购物体验 - 在购物者常去的所有地方。 更好的是，我们为您提供开发和衡量成功的社交商务策略的工具。 联系我们以了解更多信息。
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