社交媒体营销：B2B 与 B2C 策略之间的区别

社交媒体是现代数字景观不可分割的一部分。 社交平台无处不在，包罗万象——从个人用户到向消费者和其他企业营销的品牌。 如果您希望成长，那么您已经在利用社交平台传播您的品牌信息并吸引用户关注您的价值主张。

但是您的社交媒体策略是否与您的受众一致？ 您的社交媒体营销是否针对最终消费者 (B2C) 或企业 (B2B) 进行了调整？

不确定您正在为哪个市场制定战略？

让我们看看是什么让 B2C 或 B2B 社交媒体营销与众不同，以及哪一个更适合您的品牌。

什么是 B2C 营销？

企业对消费者或 B2C 营销包括品牌直接向消费​​者（个人）销售产品或服务的策略。 它不仅在社交媒体上，而且在一般情况下都是流行的营销类型。

想象一下； 您正在浏览您的社交信息流并找到一家销售天然化妆品的小企业。 你喜欢他们的产品，所以你去他们的网站了解更多，对你发现的东西感到满意，然后购买。 在这种情况下，您是品牌的消费者。

这就是大多数 B2C 社交媒体营销的运作方式。 它针对可能对产品或服务感兴趣的受众，并将他们通过相对较快的销售渠道，因为只有一个人可以影响。

B2C 品牌互动是快速、直接且主要是交易性的。 消费者想要一些东西，他们马上就得到了。 他们的情绪驱使着他们。

也就是说，B2C 营销并非没有挑战。 它仍然需要向目标受众证明品牌的价值。 但与 B2B 相比，这个过程更容易和直接。

什么是 B2B 营销？

B2B 营销是企业对企业营销或向整个组织提供和销售产品和服务的缩写。 在这种情况下，客户是另一家公司。 虽然与 B2C 市场相关，但这些采购因素更加复杂，因为多个利益相关者在组织内做出决策。

通常第一个联系点甚至不是决定向您购买的人。 营销人员和销售代表通过决策者网络，必须说服他们所有人，让他们发现他们的销售报价令人满意。 这整个过程使 B2B 营销成为一个更加复杂和耗时的事件。

B2C 和 B2B 营销有何不同？

不可避免地，针对 B2C 和 B2B 市场的营销活动要求我们了解是什么使它们不同。 让我们比较一下。

利益相关者

正如我们所提到的，B2B 和 B2C 的利益相关者数量差异很大。 作为一家以最终消费者为基础的公司，您不必经过广泛的推销和价值主张验证流程。 你要说服一个人，这需要更少的时间。

向 B2B 营销时，您可能与一个人交流，但您是在向整个组织销售。 您的联系人只是众多利益相关者中的一员。 这个人经常面临压力（花费公司的财务）做出正确的决定。

在 Gartner 的“B2B 购买的未来将改写有效销售规则的 5 种方式”研究中，我们发现 93% 的 B2B 买家购买是基于公司利益相关者的整体决策。

为了减轻压力，B2B 买家宁愿延长购买过程，以确保他们的决定符合公司的需求。

此外，随着时间的推移，买方必须咨询的组织中利益相关者的数量也在增加。 根据 Demand Gen 的2020 年 B2B 买家行为研究，与 2019 年相比，61% 的 B2B 买家看到参与购买决策的团队成员数量有所增加。

市场规模

当您向 B2C 池提供产品时，您就有数百万潜在客户。 您拥有整个世界或您所在地理位置的人口（如果您的产品受位置限制）进行营销。 你和你的客户之间的距离比较短，而且很丰富。

对于 B2B，情况则完全相反。 您可以参与的公司数量要少得多。 您可能还会感受到来自竞争对手的更大压力，其中一些可能已经成为您所在细分市场的领导者。

B2B 公司在这里有一个优势； 更大的利润空间。 虽然竞争可能很激烈，但 B2B 营销将产生更大的回报。 与向最终消费者销售产品相比，您必须赢得更多人的信任才能达到销售目标。 另一方面，当您在 B2B 市场时，可能需要更长的时间，但说服少数公司选择您的品牌将帮助您实现销售目标。

销售周期

另一个使 B2C 和 B2B 社交媒体营销不同的因素是销售周期。 在最终用户主导的市场中，紧迫性和便利性为王。 这转化为 B2C 品牌营销和创建客户旅程的方式。

典型的 B2C 购买过程是这样的：

• 买家有问题。
• 您提供最快、最值得信赖和最可靠的解决方案。
• 买家决定试一试您的产品。

让您的客户从痛苦中获得解决方案是相对快速和直接的。 人们想要一些东西，所以他们得到它。

在 B2B 领域，情况有所不同。 您需要说服的利益相关者越多，您的报价的好处就越多，销售周期就越长。 更不用说，价格标签越高，购买过程就越紧张。

在典型的 B2B 购买过程中：

• 组织需要解决方案
• 你向买家推销你的产品
• 买方向利益相关者提出解决方案。
• 您的公司提供了您的价值主张的证据。
• 一旦利益相关者信任您的品牌，就会发生购买。

该过程通常更复杂且耗时，并且在很大程度上依赖于您首先与利益相关者建立良好的关系。 为了让利益相关者参与整个过程，B2B 领域的营销人员需要不断培育潜在客户。

在买家旅程的每个阶段，一致的接触点和无缝体验应该是优先事项，这些优先事项应该反映在您的社交媒体策略中。

B2C 和 B2B 社交媒体营销有何相似之处？

很明显。

B2C 和 B2B 营销是不同的。 可能不会立即明显的是它们也相似。 这两种策略都依赖于人们的决定，人们都是情绪化的。 无论是否愿意，我们的情绪都会影响我们感知和驾驭世界的方式，包括购买。

即使是高度复杂的 B2B 买家团队也只是有痛点、愿望和目标的人。 可以说服您的品牌提供他们需要的解决方案的人。

作为 B2B 营销人员，请记住您是在与一个人交谈，而不是与一个不露面的实体交谈，这将保证您离与潜在客户建立信任关系更近了一步。

您应该考虑，即使 B2B 买家在情感上存在偏见，您的营销信息也不能与 B2C 市场相同。 B2B社交媒体目标受众的情感需求应该从不同的角度来处理。

例如，如果您向最终消费者销售安全软件，您可以诉诸于他们最喜欢的网站的无故障浏览。 但是，当您尝试将其出售给 B2B 公司时，您应该强调您的产品提供的公司数据的保护和安全性。 情感角度不同，因此在列出目标受众通过选择品牌将获得的好处时，必须考虑到这一点。

外卖

所有营销人员都有相同的目标——发展他们的品牌。 他们通过与客户联系来做到这一点。

他们研究、分析和集思广益，以说服潜在客户相信品牌所提供的产品能够解决特定的痛苦或满足他们的需求。 然而，营销人员必须根据受众的行业、利益相关者和目标调整他们的方法。

B2C 和 B2B 社交媒体策略不同。 虽然两者都依赖于人和他们的情绪，但每个人都需要不同的方法。 您应该相应地为这些客户规划和制定社交媒体内容。

建立您品牌的社交媒体形象，始终牢记您的受众是谁以及他们的动机。

来宾贡献者在此表达的观点是他们自己的观点，而不是 Rise Marketing 的观点。