社交媒体报告指标——你应该了解的事情以发展你的在线业务

社交媒体报告指标是用于评估社交媒体活动对营销活动和公司收入的影响的数据。 它们有助于展示您工作的价值以及您所做决定的影响。 它还将帮助您继续做出更明智、更多数据驱动的决策。

什么是社交媒体指标？

指标由您的社交媒体目标决定。 对于每个目标，您都需要一个相关的指标来帮助您确定您的社交策略是否达到目标。 例如，如果您的业务目标是增加转化次数。 出于这个原因，您的社交媒体目标变成增加那些通过作为您策略的一部分的帖子访问您网站的人的转化。 心中有一个目标很重要。 之后，您可以确定要衡量哪些社交媒体指标以及衡量它们的时间范围。

为什么要跟踪他们？

跟踪社交媒体指标很重要，因为它们证明您可以衡量活动的成功程度、社交策略的执行情况以及最终是否会对您的整体业务产生影响。 提供一致的社交媒体指标报告可以为您的社交团队带来重大转变，包括增加预算和增加对资源的访问。

打破社交媒体漏斗

一个典型的社交媒体漏斗分为四个主要的客户旅程阶段。 它们是意识阶段、参与阶段、转换阶段和消费者阶段。 意识阶段的指标显示您现有和潜在的受众。 参与阶段的指标显示您的受众如何与您的帖子互动。 转换阶段的指标显示您的社交参与的有效性。 消费者阶段的指标展示了活跃消费者对您的业务的感受。 社交媒体漏斗的每个阶段都有自己的一套指标。

社交媒体指标：意识

这些指标阐明了您当前和潜在的受众。

品牌意识

品牌知名度是您的企业在每个报告期内在所有社交媒体平台上获得的关注度。 品牌知名度可以通过各种指标来表示，包括印象、分享、提及和链接。 报告期可能不同，有的可能持续一周，有的持续一个月，也可以持续长达一个季度。 我们可以通过确定您想要衡量哪个注意力指标来显示您的品牌知名度、选择您想要用于您的品牌的报告期以及使用品牌监控工具来跟踪有人在社交媒体上提及您的品牌的所有时间来跟踪它带或不带@ 的媒体。

观众增长率

受众增长率是品牌在每个社交媒体渠道获得或失去追随者的速度。 当很多人在社交媒体平台上注册时，品牌将获得更多的追随者。 目标不是检查您上个月获得了多少新追随者，而是检查您在上个月获得追随者的速度以及您获得追随者的速度是否比竞争对手快。 跟踪这一点的最佳方法是计算您在报告期内所有平台上的净新关注者。 然后将新关注者除以每个平台上的总关注者。 然后乘以 100。

潜在影响力

潜在覆盖率是在特定时间段内看到帖子的人数。 例如，如果您的一位追随者与他们的网络分享您的帖子，那么他们 2-5% 的追随者将弥补帖子的潜在覆盖面。 作为社交营销人员，您应该始终尝试增加您的受众。

声音的社会份额

社交声音份额 (SSoV) 衡量与您的竞争对手相比，有多少人在社交媒体上提到了您。 有两种。 它们是直接的和间接的。 最重要的是，声音的社会份额衡量您的品牌在市场上的知名度和相关性。 这将帮助您了解是否应该更新您的社交媒体策略。

社交媒体报告指标：参与度

这些指标显示人们如何与您的内容互动：

掌声率

关键的参与度指标之一是掌声率，它表示给定帖子获得的批准操作数相对于您的关注者总数。 这些操作包括喜欢、收藏、点赞等。当关注者需要承认您的帖子的价值时，他们会为您的帖子鼓掌。 要知道您需要发布什么样的帖子，您应该知道在您的内容中发现价值的人的百分比。

平均参与率

平均参与率是在报告期间与您的内容互动的所有受众的百分比。 当您的观众喜欢您的内容时，通过向您展示您的社交媒体工作的结果可以获得更高的参与度。

放大率

放大率是每个帖子平均获得的分享数。 它显示了您的关注者获取您的内容并通过他们的网络分享的速度

病毒传播率

病毒式传播率是指在报告期内分享您的帖子的人数与该帖子的展示次数之比。

社交媒体指标：转化

这些指标显示了您的社交媒体营销工作的有效性。

兑换率

点击帖子中的链接后在页面上执行所需操作的用户与页面总访问者的比率称为转化率。 这些操作可以是下载门控内容、订阅时事通讯、注册网络研讨会等。

点击率

我们的受众点击帖子中 CTA 链接的频率称为点击率 (CTR)。 CTR 是一个链接，可将人们带到与他们所在的社交平台不同的页面。 这通常与喜欢和评论等参与行为相混淆。

每次点击费用 (CPC)

每次点击成本 (CPC) 是您每次点击赞助帖子所支付的金额。 当我们在 Facebook、Twitter、Instagram 或 LinkedIn 等社交网络上做广告时，我们不应该关注我们花费的总金额，相反，我们应该关注每次点击成本，这将帮助您确定您的投资是否带来了良好的回报.

每千次展示费用 (CPM)

每次有一千人滚动浏览您的赞助帖子时，您支付的金额称为“每千次展示费用”（CPM）。

社交媒体指标：社交客户服务

这些指标向您展示了您的活跃客户对您的业务的看法。

客户感言

客户推荐是指客户对您的品牌的任何正面或负面评论、评论、评估或认可。

客户满意度得分 (CSAT)

客户对您的产品服务的满意程度通过客户满意度 (CSAT) 指标来衡量。 CSAT 分数取决于您如何评价您对该产品或服务的整体满意度。

净推荐值

为了衡量您的客户对您的品牌的忠诚度，我们使用了净推荐值 (NPS)。 NS 可用于预测客户将来如何与您的产品互动。 您可以向客户提问，并根据他们的回答做出决定。 例如，您可以询问向朋友推荐我们品牌的可能性有多大。 您可以要求客户以 0 到 10 的等级回答问题。

结论

社交媒体指标用于发展您的在线业务。 通过了解什么是社交媒体指标并优化其使用，企业在吸引更多潜在客户方面具有更大的优势。