社交媒体跟踪——它是什么以及为什么每个企业都需要管理它？

每个企业都需要社交媒体跟踪来评估其绩效。 社交媒体平台是许多人与朋友、家人、同事和品牌交流的首选方式。 社交媒体的独特之处在于它鼓励用户之间的互动。

社交网络允许世界各地的人们通过帖子、推文、图像、视频等实时分享他们的想法、感受和情感。 这就是为什么这些社交平台受到企业高度关注的原因。 然而，为了充分利用它们，社交媒体营销人员应该保持持续的社交监控。 来自社交媒体分析的信息将有助于企业的社交媒体营销活动。

什么是社交媒体跟踪？

社交媒体跟踪是监控社交媒体平台上的在线对话和用户交互的过程，以了解人们如何谈论您的品牌、产品或服务。 此信息可用于改进营销和广告工作、客户服务、产品开发等。 它涉及识别关键影响者和关键决策者，找出他们最喜欢您的产品或服务的哪些功能，并找到改进它们的方法。

为什么品牌需要社交媒体监控策略？

企业需要制定社交媒体监控策略的原因有很多。 一是它可以让您收集信息以供将来参考。 企业拥有的信息越多，它就越能更好地适应变化并长期提高其市场地位。

社交媒体监控还可以让企业更好地了解他们的受众喜欢或不喜欢他们的品牌、产品或服务的哪些方面。 这可以帮助企业做出有关营销活动、产品开发等方面的决策。 监控与您的业务相关的社交媒体讨论可以为品牌提供许多增长机会。

如果社交媒体发生危机，例如召回或腐败丑闻，企业必须迅速了解这一点，以便采取适当的措施。 在这种情况下，什么都不做不是一种选择，因为忽视问题只会增加它可能造成的损害。

社交媒体跟踪如何影响电子商务业务？

当今的技术使企业能够利用社交媒体的力量。 对于电子商务公司来说，这意味着他们可以从口碑营销、推荐和评论中获益更多，因为这些是影响客户在线购买的关键组成部分。 当消费者通过他们的社交网络看到许多人对产品有积极的评价时，他们更有可能购买该产品。

从统计数据中可以清楚地看到社交媒体监控对电子商务公司的影响。 根据研究，90% 的消费者表示正面评价影响了他们在网上购买产品的决定。 这意味着十分之九的人不会购买一件物品，除非它与正面评价相关联。 由此可见，社交媒体监控是任何电子商务业务的必要实践。

为您节省时间的 8 大社交媒体监控工具

社交媒体监控对企业来说可能非常具有挑战性，尤其是每个企业都希望在不同的社交媒体平台上活跃。 以下是您可以用来跟踪您的社交媒体表现的最流行的社交媒体监控工具列表。

套件

HootSuite 是一个社交媒体管理应用程序，可用于管理来自不同网络的多个社交媒体帐户。 使用 HootSuite，用户可以安排帖子和推文，在一个地方查看他们的所有消息，跟踪企业名称或关键字的提及，收听与其品牌相关的在线对话等等。

说话者

Talkwalker 是一个社交媒体监控和分析平台，允许企业实时跟踪在线对话并衡量其影响。 它还提供了有关谁在谈论品牌、他们在说什么以及对话发生在哪里的见解。

锁孔

Keyhole 是一种社交媒体监控和标签跟踪工具，可让企业实时跟踪围绕其品牌、产品或服务的所有对话。 它还衡量了这些对话的范围和参与度。

品牌观察

Brandwatch 是一个企业级平台，允许用户在对话发生时对其进行监控。 通过其仪表板，企业主可以轻松跟踪有关其品牌或产品的在线对话的情绪、数量和人口统计数据。 此外，它还可以让企业在任何行业中找到值得参与的有影响力的人。

收集信息

Glean.info 是一种社交媒体监控和分析工具，可帮助企业跟踪其品牌在网络上的存在。 它从超过 1 亿个来源收集数据，并为用户提供有关谁在谈论他们的品牌、他们在说什么以及在哪里进行对话的见解。

数字思维

Digimind 是一种社交媒体监控工具，允许用户以 100 多种语言跟踪对话。 它还使企业能够通过根据关键字或主题标签建议相关对话来直接与消费者互动。 此外，它还具有企业可以用来监控竞争对手或查找行业提及的工具。

谷歌快讯

Google Alerts 是一个免费工具，允许用户实时跟踪某些关键字。 一旦用户为这些关键字设置了警报，谷歌就会在每日摘要中通过网络向他们发送相关结果。

新芽社会

Sprout Social 是一种社交媒体管理工具，使企业能够在一个地方访问来自多个网络的消息。 它还为品牌提及和影响者识别提供分析，以便企业主可以采取适当的行动。

如何设置社交媒体跟踪的步骤

以下阶段将指导您如何为您的企业设置社交媒体跟踪。

第 1 步 - 为您的目的选择最佳社交媒体监控工具

在寻找社交媒体监控工具时，重要的是要考虑您需要该工具做什么。 如果您只对跟踪提及您的品牌或产品感兴趣，那么像 Hootsuite 或 Talkwalker 这样的工具就足够了。 但是，如果您想更深入地了解在线对话，那么 Brandwatch 或 Digimind 等工具会更合适。

第 2 步 - 头脑风暴您的搜索词

一旦您选择了适合您的社交媒体监控工具，就该集思广益您想要跟踪的关键字和短语了。 这些可能是与您的品牌或产品、特定产品名称或与活动相关的主题标签相关的一般术语。

第 3 步 - 在您的社交媒体监控软件中设置搜索

根据您选择的工具，请确保在设置任何搜索之前输入所有关键字和短语。 此外，请确保该工具允许从特定时间段或过去的对话中进行搜索。 某些工具可能不允许用户以这种方式设置搜索，因此您可能需要使用不同工具的组合来获取最全面的数据。

第 4 步 - 定期检查您的信息流

设置搜索后，定期检查您的信息流以了解人们对您的品牌和产品的看法非常重要。 这可以每天、每周或每月进行，具体取决于您的业务需求。

第 5 步 - 记得经常重新查看您的搜索词并相应地进行调整

与任何其他形式的营销一样，社交媒体监控需要持续维护。 随着消费者对话的变化，您跟踪的关键字和短语可能需要随着时间的推移进行调整。 确保定期重新访问您的搜索并进行必要的更改以跟踪围绕您的品牌进行的对话。

社交媒体监控提示

以下提示将帮助您充分利用社交媒体跟踪。

以客户使用的所有语言进行监控

在社交媒体跟踪中，跟踪对您最重要的对话非常重要。 这包括您的客户说的语言，以便可以翻译和考虑任何适当的对话。

在您监控时提供您的标签和关键字策略

确保在社交媒体跟踪期间不要忽视您的标签和关键字策略。 从监测中收集的数据有助于为这些战略提供信息并提高其有效性。

确定您可能希望与之合作的影响者和品牌拥护者

监控对话可以帮助您识别对您的品牌或产品有影响的关键人物。 这些影响者可能成为未来营销活动或合作的潜在合作伙伴。

为异常活动设置警报

社交媒体监控的好处之一是能够快速识别和解决任何负面情绪或在线危机。 为特定关键字或短语设置警报可以帮助您更有效地执行此操作。

分享您的结果

从社交媒体监控中收集数据后，与公司中的适当人员共享非常重要。 这些数据可以帮助为业务决策提供信息并提高您社交媒体策略的整体有效性。

结论

社交媒体监控可以帮助企业改进其社交媒体策略。 社交聆听将为您提供有关社交媒体帖子、受众洞察、品牌情绪、用户生成内容等方面的宝贵数据。 使用社交媒体监控工具来跟踪您的社交渠道上的活动至关重要。

为您的企业使用合适的社交媒体管理软件在您的社交媒体活动中非常有效。 虽然有很多工具，但选择最适合您需求的工具很重要。 设置搜索词时，请记住考虑您希望该工具为您做什么，以及它是否能有效收集您需要的数据。 最后，与公司中合适的人分享您的可行见解有助于改进业务决策并为未来战略提供信息。