2024 年初创公司趋势：电子商务客户体验创新

企业电子商务解决方案必须是整体的、全面的、相关的并且与客户需求和市场趋势保持同步。 为了提供端到端的应用程序和服务套件，大型电子商务供应商必须保持明确的战略合作伙伴方法。

在 SAP，创新是我们合作伙伴战略的核心要素。 为了向客户提供相关的合作伙伴生态系统，我们始终寻找既创新又适合企业的解决方案来补充我们的产品。 为了兑现这一承诺，SAP 于 2017 年成立了 SAP.iO，其持续使命是打造公司的下一代合作伙伴。

以下是 2024 年电子商务领域的五种初创公司趋势，以通过 SAP.iO 计划并现已成为 SAP 认证合作伙伴的初创公司为代表。

1. 个性化 – Jebbit
2. 客户宣传 – 提及我
3. 沉浸式体验——Obsess
4. B2B 商务 – Zoovu
5. 视频商务 – Smartzer

创业趋势：更好的个性化、真正的参与

杰比特

为了在 2024 年拥抱个性化，品牌必须超越侵入性的弹出窗口，通过提供金钱奖励来换取消费者的电子邮件/电话号码。 虽然这种类型的交易策略可能会导致首次购买或吸引潜在的新客户，但它无法提供真正的价值和真正的参与度。 这就是为什么提高电子商务个性化是 2024 年创业的首要趋势。

根据麦肯锡公司的一项研究，快速增长的公司从个性化中获得的收入比增长缓慢的公司多 40%。

为了真正与客户建立联系，品牌应优先考虑交互式、基于价值的内容，以便收集专有的第一方/零方数据。 总部位于波士顿的初创公司 Jebbit 通过构建产品推荐测验的解决方案帮助品牌实现这一目标。

这些测验提供了有关消费者偏好和生活方式的见解，公司可以利用这些见解向每个消费者提出个性化的相关建议。

这些数据的美妙之处在于它能够提供一致、真实的价值。 品牌可以在其技术基础设施中利用它来推动整个客户旅程和客户生命周期的个性化。 其结果是建立持久的值得信赖的消费者关系。

Jebbit 首席执行官兼联合创始人 Tom Coburn 表示：“优秀的品牌能够将生命周期的关键时刻从单向沟通转变为双向体验，促进发现、灵感和教育。”

2024 年，客户拥护变得比以往更加重要

提及我 

随着客户拥有比以往更多的选择，并且付费获取成本不断上升，提高保留率、忠诚度和盈利能力的需求从未如此强烈。 初创公司 Mention Me 的专家认为，到 2024 年，客户倡导营销将成为企业推动可持续增长的最有效方式，使其成为电子商务的热门趋势。

简而言之，它让您的客户非常喜爱您的品牌，他们会不断回来并带上他们的朋友。 当您认为推荐客户的生命周期价值比非推荐客户高 2 倍，并且推荐其他客户的可能性高 5 倍时，这种良性循环的力量就显而易见了。

Mention Me 首席产品官 Roy Robinson 表示，2024 年对于许多电子商务品牌来说将继续充满挑战。 不惜一切代价追求增长的日子已经一去不复返了。 现在的游戏名称是盈利能力。 他表示，利用来自客户群的独特宣传见解可以识别隐藏的高价值客户群，这可以帮助您增加 40% 的收入。

罗宾逊补充道：“保留和发展这些高价值细分市场可以在生存和可持续增长之间发挥重要作用。”

通过世界上第一个由人工智能驱动的客户拥护智能平台，这家初创公司正在帮助 PUMA 和 Huel 等品牌识别、培养和激活他们最大的粉丝，将客户拥护转变为可持续、可衡量的增长战略。

初创公司使沉浸式体验成为 2024 年的热门趋势

缠住 

如今的电子商务网站在每个类别和产品类型上看起来都相对相似，无论品牌是销售牙膏还是奢侈品。 这种 2D 网格状环境缺乏让品牌脱颖而出的交互式、令人难忘的资产。 相反，越来越多的消费者精通游戏，并期望他们的每一次在线活动都具有高度沉浸感、视觉效果和以游戏为中心的体验。

沉浸式体验是一种购物解决方案，使品牌能够通过互动、社交、游戏化的 3D 环境满足消费者的需求。 随着时间的推移，这些解决方案可帮助品牌实现更高的转化率、更高的忠诚度和记忆力，使其成为 2024 年推动电子商务发展的首要创业趋势。

Coresight Research 对 150 名品牌和零售商决策者的调查显示，88% 投资沉浸式虚拟商店的公司的总销售额因此增加。

这强调了 3D 交互式购物体验在制定有效数字策略方面的重要性。

Obsess 是一个沉浸式购物平台，为 Ralph Lauren、Charlotte Tilbury、L'Oreal、J.Crew、Corona、Crate & Barrel、Johnson & Johnson 等全球品牌的 300 多家虚拟商店和体验提供支持。

“沉浸式体验不再只是零售商的锦上添花； 它们是绝对必要的。”位于纽约市的初创公司 Obsess 的首席执行官兼创始人 Neha Singh 说道。

她说，当今超过四分之三的消费者正在玩视频游戏，这正在改变他们在所有数字环境中的行为方式，尤其是在网上购物时。

“这些消费者希望网上购物的外观、感觉和行为都像电子游戏一样。 在当今竞争异常激烈的市场中获胜的品牌和零售商是那些通过游戏和视觉故事讲述与客户建立有意义的联系的品牌和零售商。”

初创公司趋势：改善 B2B 商务中的客户体验

祖乌武

传统上在数字化转型方面落后于B2C的B2B市场现在正在努力迎头赶上。 尽管如此，许多公司在适应这种不断变化的环境方面仍面临挑战。 尽管 B2B 商务和电子商店在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情后出现激增，但很明显，仅仅拥有电子商店不足以实现可持续成功。

压力来了：Gartner 预测，到 2025 年，供应商和买家之间 80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。

“为了真正面向未来，B2B 组织必须评估他们的消费者购买历程，识别痛点并激活优化解决方案，”Zoovu（一家在世界各地设有办事处的初创公司）的高级副总裁 Lamees Butt 表示。

在引导 B2B 销售活动时，公司必须考虑客户体验与真正的产品需求相一致。 从历史上看，由于产品数据孤立且复杂，实现这种协同效应一直具有挑战性。

Zoovu 的人工智能发现平台解决了这个问题，让 B2B 和 B2C 企业能够帮助买家发现产品并做出购买决策，无论他们身在何处。

2024 年视频商务趋势呈上升趋势

斯马特泽尔_  

电子商务最引人注目的趋势之一是视频作为讲故事和展示产品的强大工具的崛起，96% 的营销人员将视频视为其营销策略的重要组成部分。

这催生了视频商务，因为品牌通过在视频内容和产品细节之间建立直接联系以方便发现和购买，从而最大限度地发挥这一趋势的影响。

视频商务格式包括购物视频、互动视频和直播购物，帮助品牌通过社交媒体体验推动电子商务。 这将电子商务购物体验从浏览长产品列表转变为基于交互式视频的发现，从而具有显着更高的参与度和转化率。

一项研究表明，87% 的营销人员表示视频帮助他们提高了销售额。 尤其是直播购物已成为一种巨大的创业趋势，全球市场估计达 5120 亿美元。

Smartzer 创始人兼首席执行官 Karoline Gross 表示，在中国，直播购物已成为主要销售渠道，占所有在线销售额的 10%。

“基于我们在其他市场看到的强劲业绩，我们看到视频商务如何迅速成为全球在线购物的核心要素之一，”她补充道。

初创公司合作伙伴引领电子商务创新之路

电子商务已经取得了长足的进步，但我们可以期待未来会有更多的创新，因为随着消费者需求和习惯的变化，初创公司将目光投向改进电子商务的方法。

人工智能可能发挥重要作用的新技术将帮助品牌提供无缝、个性化和交互式的电子商务体验，从而提高忠诚度和销量。