2021 年人工智能采用状况

在业务技术方面，我们在 2020 年见证了多少变革，无论怎么夸大都不为过。

虽然您可能首先想到的可能是与远程工作相关的工具——在很大程度上你是对的——但我们今天关注的都是人工智能； 特别是软件自动化机器人。

事不宜迟，让我们深入了解一下 2021 年人工智能对全国各地组织的状况。

不只是缩放？

在进入讲述故事的统计数据之前，我们应该注意为什么我们在这篇博文中关注人工智能。

企业无需提醒 2020 年传统工作方式的颠覆，因为锁定限制有效地要求组织实施技术，允许其员工在家中继续工作。

然而，对于企业主和决策者来说，可能是新闻的是中小型企业对技术和解决方案的追求，而不是您所期望的远程工作软件。

在微软的 2020 年第四季度报告中，他们指出，“随着客户继续在家工作和学习，生产力和业务流程以及智能云细分市场、云使用和需求都在增加。”

换句话说，企业在去年实施的不仅仅是 Zoom。 生产力，指的是去年大受欢迎的 Teams 和 Slack 等云协作平台，当然是最重要的。

然而，值得注意的是对业务流程解决方案和智能云的需求上升。 简而言之，除了您可能期望的之外，企业一直在大量投资于无数新的数字解决方案。

为什么是人工智能？

虽然人工智能是一个已经流行了几十年的流行词，但它在企业中的应用通常仅限于企业组织。

由于云技术的进步和过去五年相对轻松的支出，越来越多的公司选择了云——无论是软件即服务还是平台即服务，2021 年很简单一个在不破坏银行的情况下建立一个伟大的技术堆栈的中小型企业。

由于成本比以往任何时候都更实惠，公司正在投资的不仅仅是云电子邮件服务器，他们也在寻求云来解决其他业务流程。

这就是人工智能的用武之地。企业一直在检查他们的流程，许多人发现云自动化在许多日常工作流程中都有明确的实际应用，更不用说一般的网络安全和 IT。

企业为什么要投资？

在去年进行的一项调查中，451 Research 向企业询问了他们投资自动化和机器学习技术的雄心。

惊人的 95% 的受访者表示，他们认为人工智能技术“对他们的数字化转型工作很重要”。 65% 的人表示它“非常重要”，这表明绝大多数组织重视并打算在其公司中实施某种自动化技术。

当谈到组织对实施人工智能的预期结果时，知道采用人工智能的最大动机是降低成本 (32.3%)、增加销售额 (31.4%) 和提高工作场所的生产力（31.0%）。

其他提到的原因是提高业务敏捷性 (28.0%) 以及改进或开发产品和服务 (27.0%)。 这些都是大多数企业作为采用人工智能解决方案的主要目标的关键领域。

人工智能采用的用例是什么？

最大的人工智能采用者最常在数据访问可用的情况下使用它们，并且在将这些信息集成到新系统方面大部分情况下非常简单。

在麦肯锡的 2020 年AI 现状调查中，他们发现在产品或服务开发和服务运营职能部门的采用率最高。 用例包括：

• 产品和/或服务开发：基于人工智能的新产品增强； 产品功能优化
• 制造：产量、能源和/或产量优化； 预测性维护
• 服务运营：服务运营优化； 预测性服务和干预
• 人力资源：优化人才管理； 绩效管理
• 营销和销售：客户服务分析； 客户细分
• 供应链管理：物流网络优化； 库存和零件优化

这些用例中的大多数都涉及某种形式的 ERP 或其他形式。 对于当今实施新系统的大多数公司而言，企业资源规划将是一个基于云的平台，该平台将多个不同的应用程序和数据库统一在一个系统中。

以 Dynamics 365 为例，企业可以采用 ERP 将其客户关系管理、协作软件、HR 软件和任何其他数量的工作流程整合到一个平台中。

从那里，可以为这些工作流程实施业务流程自动化，并且可以将 AI 的使用集成到许多现有流程中。

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大流行是否导致任何人工智能采用放缓？

大流行最显着的后果之一是，与其采取封锁措施导致企业暂停其 AI 计划，不如说相反的效果已经站稳脚跟。

根据麦肯锡的数据，人工智能的采用率同比上升了 9 个百分点，只有 28% 的美国公司暂停了他们的人工智能计划以应对新冠病毒疫情，而其余的公司则增加了他们的采用率。

50% 的企业报告称，他们的公司至少在一项业务功能中采用了人工智能。

这进一步证明，随着自动化成为许多人的核心优先事项，组织越来越多地将采用人工智能作为改进流程的一种手段，并作为为未来做好准备的机会。

人工智能的价值

当然，如果对采用人工智能的组织没有好处，所有这些投资都毫无意义。

有趣的是，被称为“人工智能高绩效企业”的公司报告息税前利润 (EBIT) 增长 10% 以上的可能性几乎是其他公司的两倍。

三个总体因素促成了这一成功——在工作流程和流程中使用人工智能； 高级管理人员参与人工智能计划； 以及从他们的数字预算中对人工智能的资源承诺，其中许多人计划在未来三年左右。

对于在实施中苦苦挣扎的企业来说，缺乏战略和远见是最大的问题。

在德勤的 2020 年人工智能现状中，得出的结论是，许多组织存在“准备不足”——通常要么没有认识到他们正在实施的软件的实际应用，要么没有制定高质量的长期计划以供采用和持续支持.

事实上，当您考虑麦肯锡自己的分析时，显示 55% 的 AI 高绩效企业有一个路线图，明确优先考虑与整个组织的业务价值相关的 AI 计划，而在所有其他受访者中这一比例仅为 29%。

未来展望

企业采用人工智能的前景如何？

如果当前的趋势是可循的，我们预计人工智能的采用将在未来三年及以后大幅增加。

75% 的组织认为人工智能将在未来三年内“改变”他们的公司。

企业正在大力实施人工智能及其相关技术，以应对数据使用和远程工作能力方面的现代挑战。

只有 9% 的企业认为他们的行业在未来五年内不会因为人工智能而发生转变。

随着公司更频繁地认识到采用人工智能的好处，我们将在未来几年看到来自最小的中小型企业的更多投资。

那些举措将被证明是成功的和那些不会成功的人之间最重要的区别是一个明确的战略、各级的支持——尤其是来自高层的——以及对未来愿景的长期承诺。

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