收到关于公司文化的负面反馈后要采取的 12 个步骤
已发表: 2023-02-20健康的公司文化对于促进员工敬业度、生产力和整体成功至关重要。 然而，营造积极向上的文化说起来容易做起来难，即使尽了最大的努力也可能会功亏一篑。
当员工向您提出对公司文化的负面反馈时，必须小心谨慎地处理这种情况。 为了帮助您做到这一点，青年企业家委员会 (YEC) 的 12 名成员通过回答以下问题分享了他们处理员工反馈的最佳方法：
“当一名员工向你提出对公司文化的负面反馈时，最好的处理方法是什么？ 领导者的第一步应该是什么？”
以下是他们建议您将这种负面情况转化为增长机会的方法。
1. 仔细聆听
“建立公司文化是一项艰苦的工作，如果有人勇敢地给你负面反馈，一定要倾听。 虽然您不必对每条反馈都采取行动，但您可以优先考虑您可以随着时间的推移产生积极影响的领域的反馈。 如果反馈引发了变化，请与那个人分享并共同努力寻找解决方案。” ~ JT Allen，myFootpath LLC
2.尽量不要把它当成个人
“暂停。 呼吸。 认识到需要克服的两个挑战。 一是您的员工可能很紧张，并且消息背后可能有多层消息。 把它们拉出来，找出问题的根源。 同时，您可能会将此视为个人问题，这使得您很难专注于帮助他们进行沟通。 这些电台真的考验我们检查自我的能力。” ~ Alex Furman，Performica
3. 检查你自己的行为
“我总是认真对待公司文化问题。 员工关心文化是一件好事，当他们承担责任告诉您存在问题时，这是一个重要标志。 当你是领导者时，文化从你开始，所以你应该迈出检查自己行为的第一步。 你对你的经理有什么要求？ 您提供的资源是否符合您的标准？” ~ Matt Doyle，Excel 生成器
4. 对他们的诚实表示感谢
“当你经营一家公司时，你肯定会收到员工的反馈。 有些是积极的，有些是消极的，但你必须专业地处理这两种类型。 听听你的员工怎么说。 表达您的感激之情，让您注意到它，并尝试以富有成效和协作的方式解决它。 如果你不能提供解决方案，请耐心解释你为什么不能。” ~ Thomas Griffin，OptinMonster
5.寻求解决方案
“你应该做的第一件事就是承认他们的反馈并感谢他们的坦率。 其次，最好听听他们的意见，询问他们是否愿意提出解决问题的方案。 这表明，尽管指出了缺陷，但公司的文化重视反馈并鼓励包容，这有助于塑造积极的形象并建立信任。” ~ Stephanie Wells，强大的形式
6.找到问题的根源
“如果你从员工那里得到对公司文化的负面反馈，处理这种情况的关键是弄清楚他们为什么会有这种感觉。 一旦你明白这是一个误解还是一个准确的陈述，你就可以开始计划你的下一步行动了。 对于误解，说明情况，找共同点。 或者，真正的文化问题需要在内部解决。” ~ 克里斯·克里斯托夫，MonsterInsights
7.验证您员工的经验
“处理有关公司文化的负面反馈的最佳方法是首先倾听、承认和验证员工的体验。 重要的是要保持冷静，提出澄清问题并乐于学习更多。 你还应该询问员工他们会如何建议解决这个问题，然后共同提出解决方案。” ~ Andrew Munro，AffiliateWP
8. 问问题
“当员工向我提出负面反馈时，我做的第一件事就是提问。 关键是要问无辜的问题，以了解问题的根源。 您的员工会欣赏您正在倾听并试图找出问题的根源，这可以帮助您重新评估和恢复您的公司文化。” ~ John Turner，SeedProd LLC
9.证明他们的反馈很重要
“正是来自员工的反馈让你真正了解公司的文化。 它可以帮助您从该员工的角度获得观点。 所以专心听他们说。 确保你的员工定期提供反馈是安全的，并通过积极回应他们的反馈并确保他们会采取行动让他们知道他们的反馈很重要。” ~ Josh Kohlbach，批发套房
10. 同情你的员工
“首先，承认该员工勇敢并负责任地提出了一些难以解决的问题。 然后，花一些时间思考员工的反馈。 避免试图打消员工的顾虑或为当前的文化辩护。 当你这样做时，你是真正的同理心，这对于做出真正和有影响力的改变至关重要。” ~ Syed Balkhi，WPBeginner
11.讨论具体例子
“倾听你的员工必须说的话，并询问他们所观察到的困难或问题的具体例子。 管理者必须具备良好的沟通技巧，才能让这场讨论富有成效，对双方都产生积极影响，厚脸皮是倾听不满的最佳方式。 如果员工暗示更多人有这种感觉，就组织一次会议进行公开讨论。” ~ Bryce Welker，四大会计师事务所
12.采取行动改善文化
“你的第一步应该是在回应之前停下来仔细阅读反馈。 接下来，您应该以合乎逻辑的对话方式与员工交谈，以了解问题的根源。 一旦了解是什么或谁在损害文化，就必须采取深思熟虑的行动来改进相关的做法或政策，同时采取措施阻止不良行为。” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz
图片：Envato 元素