Steven Bartlett：将经济不确定性转化为电子商务机会

最近，我们很高兴在伦敦特拉法加广场的加拿大大使馆度过了一个晚上。 在我们的合作伙伴 SellersFunding 的赞助下，我们接待了 Dragon's Den 明星和企业家 Steven Bartlett 的亲密观众，并邀请了一些特别嘉宾：

• Shimona Mehta，Shopify 欧洲、中东和非洲地区董事总经理
• SellersFunding 全球业务发展主管 Leo Felisberto
• Paul Hunter，安永会计师事务所董事
• Eastside Co 首席执行官 Jason Stokes

由我们的 CMO Louis Thompson 在 Canada House 华丽的环境中精心主持（非常感谢那里的工作人员的热情款待），当晚是与小组的炉边谈话，讨论企业如何应对 - 和繁荣 - 在经济时期不确定。 来自电子商务界的 100 位嘉宾出席了这个盛大的夜晚，我们的演讲者分享了很多精彩的见解。

晚上的录音可以在这里观看——这里是当晚的一些关键要点和信息的细目分类。

Steven Bartlett 对未来 12 个月的预测

不确定性是一种不可控。

目前，在 Steven 的业务组合中，许多组织都在采取防御措施：假设最坏的情况会发生，但仍保持高度乐观。

谈到乐观，研究很明确——这不仅仅是让你精神振奋的空洞概念，而且事实证明它对团队和个人行为有积极影响。

在 Dragon's Den 第 1 季中，Dragons 见证了 100 多位创业者，他们面临的主要问题围绕着当时即将到来的 iOS 变化——以及付费营销和归因的变化阻碍了他们的业务这一事实。

与第 2 季的最大不同在于，企业家们谈论了一切：从供应链问题、货币问题、通胀担忧、招聘困难。 这是一场完美的风暴。

SellersFunding 的 Leo 告诉我们，在我们走向低迷时期时，心态是多么重要。 我们正处于一个转折点。 在经历了 12 年的低通胀、低利率和稳定增长之后，这一切都在发生变化，我们正走向衰退。

随着消费者支出的减少，企业需要将他们的产品或服务定位为对消费者必不可少的。

商家面临哪些挑战？

Eastside Co 首席执行官杰森·斯托克斯 (Jason Stokes) 引用了一项研究，该研究显示今年品牌搜索量下降了 13%，电子商务的转化率全面下降。 消费者的购买意愿似乎有所降低。 这可能是因为可支配收入减少了，人们“可能会考虑不购买他们去年可能会毫不犹豫地购买的沙发”。

我们发现自己所处的另一种情况是，商人在大流行中成长； 他们雇用并建立了团队来支持这种增长。 现在增长速度已经放缓，需要安抚投资者。 这不是一个容易的时间。

其结果之一是，随着时间变得精简，企业正在学习再次成为优秀的零售商。 在锁定期间，您不能轻易地向困在家里的客户销售产品。 随着消费者购买习惯的改变，现在有必要在主张、受众和营销方面更具战略性。

消费者行为正在改变吗？

Shimona 观察到，我们在 2020 年和 2021 年期间看到了向在线购物的巨大转变，但我们现在已经看到一些人回到店内购物、在餐厅消费和度假。 电子商务零售商不再有固定的受众。 Shopify 的研究表明，消费者正计划在这个假期正常消费 - 为来年勒紧裤腰带和存更多钱做准备。

“连接到消费者”是一个概念，旨在通过更奢华和个性化的客户旅程来培养与客户的关系，加深这种关系。 这一切都是为了确保使用数据，我们建立关系和社区。

由于社交商务，世界变得更小了。

安永的保罗认为，现代消费者需要受到尊重——他们知识渊博、精明能干。

社会进化

谈到社交平台的不断发展，史蒂文说，关键是要在新技术和功能出现时加以利用——但要注意，随着新技术和功能的出现，它们会迅速衰落，注意力会转移到别处。

你如何防止社交网络成为坟墓？

您需要将受众转移到可以继续与他们互动的空间 - 例如时事通讯或短信。 未开发的新兴市场（有时实际上是旧市场）。 他在 TikTok 上拥有 100 万粉丝，但认为它的价值很低。 他知道，除非他能迅速将他们转移到不同的空间，否则他将失去与他们的联系。

Discord 是去中心化的，以社区为中心。 感觉就像是工作场所和社交通讯的未来。

建立社区是营销的主要内容。

路易斯说，最好不要在租来的土地上盖房子。 您需要拥有数据和关系。 你应该战略性地工作，而不是战术性地工作。

虽然许多新兴商家通过亚马逊销售他们的产品，但存在允许该平台蚕食您的销售额、拥有您的品牌搜索并减少您对自己品牌的所有权的危险。

确保投资和贷款

Leo Felisberto 谈到市场流动性枯竭的原因有两点：

• 一些玩家正在离开空间
• 银行在如何承销商业贷款方面变得更加保守。

如果有信用并且你可以锁定它，即使你不需要它，Leo 的建议是这样做，因为以后可能会更贵。 如果商家拿到现金，关键是要了解您打算用它做什么，最有效地部署它以度过未来两年？ 这是贷款人希望看到的。

史蒂文重申了信念和坚持你的决定的重要性。 当 Facebook 意识到他们在向移动设备转移方面迟到了时，扎克伯格只参加了有关移动设备的会议，直到问题得到解决。

变革的文化很重要。 一些公司已经使变革成为一件令人兴奋的事情，而不是令人恐惧的事情。

失败更快

在演讲快结束时，小组讨论了更快失败的重要性。 更快地找到正确答案是击败竞争对手的关键。

实验的数量比成功的数量更重要。 实验是策略。

Shopify 的创始人 Tobi Lutke 说“失败只是成功地发现了如何不做某事”。 史蒂文按照他在日记中记下的内容跟进了这条线索：

“如果失败就是反馈，反馈就是知识，知识就是力量，那么失败就是力量。”

他的建议是快速做出决定，因为这会让你更快地到达正确的地方。 他见过公司在犹豫不决时破产。

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