营销人员用来降低客户获取成本的策略

向现有客户销售的成功率为 60-70%。 向新客户销售的概率为 5-10%。 这使得获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出五倍。

增加客户群对于公司发展至关重要，但真正的成功需要关注现有客户以及新客户。

发展业务取决于降低获得客户的成本。 您必须确定当前成本并制定预算。

如果您减少在客户获取上的支出，它会增加您的收入。 但是，您知道您的客户获取成本以及如何削减它们吗？

以下是一些适用于新客户和现有客户的战略提示。

什么是获客成本？

客户获取成本 (CAC) 是获取新客户的价格。 降低 CAC 是增加利润的好方法。

减少 CAC 的第一步是计算它。 CAC 是销售和营销的总成本除以新客户的成本。

该总成本包括所有营销费用和销售团队工资。 任何用于接触和获取新客户的资源都是 CAC 的一部分。

如果您每月花费 1,000 美元来获得 100 个新客户，那么您的 CAC 为 10 美元。 一旦您了解了您的 CAC，您就可以制定减少策略。

定义和定位您的理想客户

想要和需要您的产品的人是您的理想客户。 创建一个买家角色来描述他们。

使用现有客户作为角色模型。 研究买家的背景、兴趣、年龄和职业。 包括有关社交媒体习惯、价值观和信仰的详细信息。

在全公司范围内共享信息。 使用角色来制作有效的内容和消息。 将销售和营销工作重点放在与您的买家角色相匹配的人身上。

使用角色作为指导来塑造您的业务。 很快，您就不会在不会购买您产品的观众身上花费时间或金钱。

确定您的客户获取支出

仅使用事实数据来确定您在客户获取上花费了多少。 金额取决于您的业务阶段。

贵公司是否处于早期成长阶段？ 随着人们从其他新客户那里发现您的产品，期望花费更少。 当新产品投放市场时，口碑很重要。

当您的成长阶段趋于平稳时，CAC 会更高。 不要使用成长阶段的数据来设定平均 CAC 成本。

相反，请使用通过您的成长后营销工作获得的客户数据。

使用 A/B 测试

A/B 测试比较不同版本的消息，看看哪一个表现最好。

A/B 测试可以确定哪些消息可以获得潜在客户、留住客户并增加转化率。 这些领域的改进可以降低您的客户获取成本。

您可以在营销活动的任何方面使用 A/B 测试。 A/B 测试就像更改标题或图片一样简单。 重要的是跟踪准确数据的转换。

网站设计和导航——更改网站不同页面上的内容。 测试图像和配色方案以查看网站访问者何时更频繁地点击。 它是提高还是降低转化率？ 您的网站导航对用户友好吗？ 它会影响人们在访问您的网站时看到的内容。 试验页面顺序和标题，以找出哪种类型的导航转换效果最好。

登陆页面 - 测试明显和细微的变化。 测试两个不同的着陆页。 更改图像、字体和颜色等单个元素。 一些小的调整会对买家行为产生重大影响。

指示 - 您可以 A/B 测试说明或试用订阅。 尝试提供不同的教程和帮助视频。

号召性用语 (CTA) – 号召性用语是销售漏斗的重要组成部分。 除非你告诉他们怎么做，否则消费者不会采取下一步行动。 CTA 可以是下载、免费试用或销售。 通过更改大小、颜色、字体或措辞来开始测试您的 CTA，以找到表现最佳的人。

电子邮件 – 是的，您可以对电子邮件进行 A/B 测试。 跟踪哪个版本获得最多的打开和点击。 分析客户行为。 收件人是留住客户、升级还是通过电子邮件进行首次购买？ 作为 A/B 测试的一部分，测试交付时间、副本和号召性用语。 请记住，目标不仅仅是打开电子邮件。 您希望人们购买您的产品。

形式 - 表单非常适合 A/B 测试。 您可以尝试不同的名称、改变问题、更改字段数量、更改布局或尝试必填字段。 较长的表单为您提供有关潜在客户的更多信息，但较短的表单转换效果更好。 当您测试表单更改时，转化率比潜在客户数量更重要。 目标是买家。

关注现有客户

当您专注于获取新客户时，不要忘记您已经拥有的客户。 获得新客户比保留现有客户更昂贵。

为客户建立积极的体验，您将维持他们的业务。 使用客户成功指标来统计客户并跟踪他们的活动。 如果您发现行为出现负面变化，请进行更改。

成功的保留实践会带来积极的评价和口碑推荐。 在社交媒体、您的网站或应用程序上建立社区。 让快乐的消费者轻松发表评论和评论。

回头客有助于降低您的 CAC。 他们还通过积极推荐朋友、亲戚和同事来维持增长。

客户保留不仅仅是售后营销。 良好的体验包括销售点、沟通、履行和跟进。

获得回头客的最佳方式包括：

– 让每个接触点都令人难忘

– 拥有可以发货的库存。 预测分析工具可以帮助您优化库存。

– 及时交付优质产品

– 训练有素的员工可以回答客户服务问题

– 确认和发货通知

- 提醒回头客你在那里，但不要用太多信息压倒他们

– 以额外的关注和福利来庆祝忠诚的客户

– 在社交媒体和您的网站上发布照片和视频。 为消费者提供您公司的幕后视图，以便在个人层面上建立联系。

当您交付优质产品时，客户会返回。

使用重定向和再营销

重新定位和再营销可帮助您吸引对您的品牌感兴趣的人。 这两种策略都基于 cookie 向消费者投放广告。 重新定位提供在线广告，而再营销通常通过电子邮件进行。

一项研究表明，超过 58% 的美国购物者放弃了在线购物车，因为他们正在浏览或尚未准备好购买。 有效的再营销活动可以将他们转化为客户。

您可以跟踪您网站的所有访问者，但这可能不会带来更多转化。 相反，请考虑跟踪特定产品、网站页面和社交媒体渠道的场景。 您可以根据访问者查看的产品类型将访问者细分为列表。

当您对消费者进行重新定位和再营销时，请提供明确的号召性用语。 以引人注目的视觉效果和信息吸引他们的注意力。 调整您的广告节奏，这样人们就不会觉得您在网络跟踪他们。

接受自动化营销工作以降低 CAC 成本。 自动化加快了销售流程，从而节省了时间、精力和金钱。

让每一位客户都感到特别

让每一位新客户都知道您对他们的业务的重视程度。 运送产品时，请注意细节。 如果可能，将产品作为礼物赠送。

让客户在有问题、疑虑或反馈时轻松联系到您。 通过您的网站和社交媒体渠道提供轻松访问。 向他们保证你欣赏并重视他们的意见。

在线交流时，个性化电子邮件并寻求反馈。 询问每位客户是否想订阅和接收更新。 发送有关新产品、服务和销售活动的有趣电子邮件。

回应每一个客户的问题和投诉。 当客户在网上公开发布问题时，这一点至关重要。 迅速、专业的响应是降低客户获取成本的最佳方式。

许多消费者阅读评论的回复。 您的回复是取悦现有客户并获得新客户的一种有意义的方式。

制作优质内容

在线营销中的一个常见说法是“内容为王”。 这是比尔·盖茨在 1996 年做出的预测。盖茨认为内容是互联网上赚钱的未来。

Gate 的预测改变了数字营销。

优质内容以有机方式在线产生潜在客户，从而降低 CAC。 带有长尾关键词的内容可以增加在线流量。 它有助于覆盖您的目标受众，而无需在广告上花钱。

使用您的买家角色为您的受众选择最佳关键字。 此策略可帮助搜索您的产品的客户找到您的网站。 更多流量等于品牌知名度和转化率，无需额外支出。

让我们深入研究一些可以降低任何企业 CAC 的内容策略。

社交媒体上的有机和付费展示

很难找到没有社交媒体存在的在线业务。 社交媒体可让您向全球超过 35 亿用户分发内容。

成功不仅仅是分享博客链接或发布引人入胜的视频。 分析您的内容的关键性能指标，了解哪些有效或无效。

不要只依赖付费广告或自然内容。 将它们结合起来生产以推动客户和转化。 该策略适用于所有社交媒体平台。

用户生成内容

社交媒体上的用户生成活动比传统的在线广告更有效。 人们重视别人的意见而不是广告。

使用免费送货和奖励积分来感谢客户。 这让他们有动力谈论你的品牌。 当有人生成内容时，品牌可以提供免费赠品、折扣和福利。

发起一个低成本的活动来生成用户内容。 在特定时间范围内为最佳帖子提供折扣。 确保关注者使用特定的标签进行跟踪。

用户生成的内容可以是：

– 自拍或视频发布到社交媒体

– 博客文章

– 访客博客文章

– 推荐书

征求品牌粉丝的许可，以在其他媒体中使用他们的内容。 将引人入胜的帖子纳入您的活动的其他领域。

用户生成的内容就像口碑广告。 它建立了一个参与的社区并增加了流量。

电子邮件营销

为您网站的访问者提供一种通过电子邮件了解更多信息的方式。 注册电子邮件通讯很常见。 选择接收电子邮件的人是潜在客户。

电子邮件是向感兴趣的受众分发内容的有效方式。 即使是不购买的访问者，在他们选择接收电子邮件时也会成为潜在客户。

发送后续电子邮件时要聪明。 人们更频繁地打开个性化电子邮件。 细分您的电子邮件列表，以便消息与访问者在您的网站上查看的产品相匹配。

收集有关选择加入表格的相关信息。 当您了解年龄、位置和兴趣时，您可以创建可转换的消息。

电子邮件不仅可以提供折扣。 您可以使用它来创建有关如何使用您的产品的信息系列。 让收件人轻松分享您的内容以获得更多曝光。

与您的利基市场中的其他品牌合作以交叉推广内容。 交叉推广可以覆盖还不了解您的潜在客户。

另一种选择是建立一个奖励计划。 为分享您的电子邮件的客户提供一种赚取积分和折扣的方式。

包括视频

电子邮件不仅限于文字和图片。 在您的电子邮件中嵌入视频以获得更多点击和转化。 谷歌在搜索引擎结果中排名更高的视频网站。

使用智能手机、相机或网络摄像头创建视频很容易。 在电子邮件中使用视频，然后将其重新用于社交媒体、您的网站和 YouTube。 构建可以在所有频道上发布的内容以降低 CAC。

准备好降低采购成本了吗？

采购成本是每个企业的重要指标。 当您使用有效的营销策略时，您将获得最低的 CAC。

联系五渠道进行免费咨询。 我们可以帮助制定降低转化成本和增加销售额的策略。