什么是订阅商务以及如何管理它

您是一名企业主，正在寻找发展业务并拥有固定月收入的方法吗？ 电子商务订阅业务是您应该考虑的业务。 本文将向您介绍在线业务的订阅商务机制。 让我们继续阅读。

订阅商务的来龙去脉

从本质上讲，订阅商务是一种零售商定期销售产品或服务的商业模式。 这意味着订阅者继续支付月费/季费/年费来接收或访问该品牌的产品。 因此，订阅商务是一种促进客户与品牌长期互动的业务模板。

订阅模式有着悠久的历史，可能可以追溯到 17 世纪至 18 世纪，最早以期刊和牛奶配送为开端。 许多人称赞亚马逊凭借其标志性的 Prime 会员资格成功地将订阅模式引入现代在线商业环境。

2010 年代初，Dollar Shave Club 和 BirchBox 成为第一家开创电子商务订阅盒子的在线商店。 他们证明了交易型客户可以成功转变为品牌忠诚者。

如今，订阅商务已将其影响力扩展到零售、流媒体服务、杂志和健身房订阅的各个角落。 订阅商务的成功归因于将大笔预付费用分解为易于支付的部分。 因此，该品牌可以从定期收入流入中受益，并延长顾客对商店商品的访问时间。

最流行的电子商务订阅模式类型

所有订阅业务分为以下三类：

1）补货模式

该模式适合每周或每月提供必需消费品或奢侈品。 以 Misfits Market 和 Bloom 等电子商务品牌的鲜花订阅或杂货包为例。 时间段从 1 周到 12 周不等。

根据 Recharge Payments 的数据，补货模式占订阅商务市场的 32%。 通常，宠物食品、药品、洗漱用品和美容套装等便利物品会作为补充品。 该模型比其他类型具有更高的转化率。

补货订阅模式为客户带来了许多优势。 买家可以选择在固定日期交付给他们的日常必需品，并且通常以折扣价。 对于某些企业，他们可以通过一次性订单批量购买，而无需订阅。

2）策展模型

策展订阅模式（俗称订阅盒）是大多数电子商务买家所熟悉的。 管理订阅的著名例子包括 BirchBox、BlueApron 和 StitchFix。 在这里，该品牌运用其专业知识，选择各种最好的产品定期（通常每月）交付给客户。

与补货模式相比，应用策展模式的企业每次发货可以获得更高的平均订单价值。 订阅盒还有一个额外的好处，那就是根据每个客户的品味和偏好进行强烈的个性化。 他们是品牌、包装和满足高运输期望方面的专家。

一些品牌采用神秘订阅盒，例如 Lovevery 销售儿童玩具。 这会带来每月“拆箱”的愉快体验，从而产生强烈的客户保留冲动。 然而，问题在于通过让买家满意的新产品组合来让事情变得令人兴奋。

3）接入模型

此类订阅商务几乎专门为数字流媒体服务保留，最著名的是 Netflix、Spotify 和 Amazon Prime。 在这里，订户付费访问数字内容和娱乐，如音乐、电影、游戏、时事通讯、艺术等。通过按月或按年付费，客户可以享受该服务，不受消费次数限制。

访问模式还包括 Costco、Target、Walmart 和 DoorDash 等零售商的会员计划。 该模式占订阅经济的 13%。 基于访问的订阅具有最高的客户保留率，部分原因是需求量大，主要原因是客户参与度高。 它们通常在自动驾驶仪上运行，并且可以有免费试用版，订阅后可以升级到高级内容。

该模型有时会作为附加组件与实体产品配对。 例如，豪华家庭工作室和健身自行车制造商 Peloton 提供独家数字内容，例如与教练一起进行的视频健身课程。

开展电子商务订阅业务的 6 步指南

1) 找到你的利基和价值主张

市场上的订阅业务比比皆是，从日常必需品到游戏谜题以及介于两者之间的一切。 为了保持市场竞争力，您需要找到一个有发展潜力的具体想法。 客户正在等待这项服务。

例如，花店可以启动策展服务，每月或在旺季期间提供花束订阅。 然而，对于宠物店供应商来说，这可能并不容易。 他们必须深入研究才能找到相关的产品市场契合点。 对他们来说，提供宠物维生素订阅盒服务可能会更好，因为竞争比宠物玩具少。

2) 选择符合要求的订阅

现在我们已经了解了三种类型的电子商务订阅，您可以找到适合您业务目标的模型。 以网上香料店为例。

如果您的业务目标是补充客户的食品储藏室必需品，那么补货模式将是一个不错的选择。 如果您更愿意投资于销售优质香料混合物或混合物，那么策展服务将是最合适的。 但是，如果您希望为家庭厨师提供点播烹饪课程，那么访问模式将符合您的要求。

3) 获得市场上最好的产品

订阅盒可以包含各种各样的产品，但无论它们是什么，您的首要任务是获得最好的质量。 只有最高等级的产品才能吸引您的客户并让他们与您长期互动。 两个流行的D2C 品牌就说明了这一点。

Misfits Market 与当地农民合作，在他们的补给箱中采购有机和新鲜农产品。 然后他们以低于竞争对手的价格向客户提供产品。 同样，Pura Vida 与波多黎各当地工匠合作，打造会员专享的璀璨手镯。 这为其“独家服务”创造了吸引力。

4）设定合适的价格来吸引合适的消费者

采购合适的产品后，下一步就是为其定价。 定价图表的最终确定可能有点棘手，主要是因为需要考虑很多因素。 其中包括竞争对手的价格、履行和物流成本、采购成本等。

为了实现正确的价格加成，您需要一个可靠的计划。 不要提供太多折扣或长时间免费试用，以防您的产品销售迅速或客户流失率很高。 不同的产品捆绑有不同的价格计划。 例如，包含低 AOV 的捆绑商品的价格结构可能比包含优质商品的捆绑商品的价格结构更低。

另一个需要考虑的因素是更新的时间范围。 通常，价格是固定的，具体取决于每月、3 个月、6 个月或 12 个月的计划。 这对于基于访问的模型特别有用，您可以激励客户选择长期计划以获得更大的利润率。

5) 建立网站或寻找合适的订阅平台

无论您是向电子商务业务添加订阅模式还是创建全新的订阅商务业务，您始终需要一个网站。 或者，创建一个电子商务平台来创建您的店面。

一些流行的电子商务网站建设平台包括Shopify 、 Magento 、 WooCommerce和BigCommerce 。 该网站的目的是让您分享有关您业务的一切。 SellFy、Plodia、Squarespace 和 Payhip 是数字订阅的不错选择。

从高质量的样品图像、产品信息和无缝结帐页面开始。 将您的网站设置为具有智能导航搜索功能，并添加聊天机器人以实现快速客户服务。 并提供充足的服务和产品信息，帮助您丰富客户的生活。

6）制定营销计划

现在您已经完成了订阅网站的整体设置并做好了业务准备，是时候通过战略计划来营销它们了。 订阅业务（尤其是D2C 订阅品牌）在营销中蓬勃发展的最快方法是建立社交媒体影响力。 以下是您可以使用的一些技巧：-

• 创建健康的社交媒体帐户，展示您的创意资产，尤其是产品照片。
• 让您的客户提供客户评论、反馈、拆箱视频等。
• 定期发送新闻通讯和电子邮件，让客户参与并了解新产品的发布和内容。
• 与微型影响者合作并与在线社区建立联系，以建立品牌知名度。

成功运营订阅业务的最佳实践

虽然继续专注于获取客户似乎是正确的，但从长远来看，它并不会带来太多好处。 这是因为订阅业务的客户流失率很高，1/3 的客户在前三个月取消订阅。 不可避免地要关注客户保留。

以下是留住客户的一些技巧：-

• 提供个性化的客户服务，例如送货重新安排、自定义标签和忠诚度计划。
• 提供战略性折扣和促销，例如首次购买大幅折扣、免费送货、多买多省优惠。
• 为您的客户提供控制，例如跳过订单、自动更新付款选项、交换产品等。
• 通过自动化客户支持、WhatsApp 上的社区团体等提高客户忠诚度和参与度。
• 鼓励自动续订和轻松取消。
• 专注于品牌建设，采用品牌包装、个性化感谢卡、货运跟踪通知等策略。
• 选择正确的履行合作伙伴和运输承运商，准时交货率较高。

结论

开展电子商务订阅业务不再是一项艰巨的任务。 如果您坚持保留客户的做法、创建稳健的业务模式并建立强大的物流基础设施，您一定会成功。 订阅业务模式具有长期的成功率，因此您需要关注的就是从今天开始。

常见问题解答

1) 电子商务订阅业务面临哪些挑战？

电子商务订阅业务是一种利润丰厚的商业模式。 然而，他们也面临着共同的挑战，例如客户流失率、平均订单价值低、缺乏长期客户参与以及库存控制不佳。

2) 有哪些成功的订阅业务例子？

一些最成功的补货模式电子商务订阅企业是 Dollar Shave Club、BarkBox 和 Sephora。 在策展服务方面，顶级品牌是 Stitchix、Blue Apron 和 Ipsy。 基于订阅的数字流媒体服务的最佳例子包括 Amazon Prime、Netflix、Hulu 和 Spotify。