集市之声

如果您还没有考虑为您的品牌开展订阅业务，那么您确实应该考虑。 订阅业务模式或订阅商务已经蓬勃发展了几年。 由于日程繁忙且预算有限，越来越多的消费者正在寻找便捷的省钱方法。 订阅商务市场增长如此之快，预计到 2026 年市场规模将达到 22276.3 亿美元。这比土耳其的 GDP 还要多。

另一个真正蓬勃发展的购物趋势是订阅业务的发展。 根据全球研究，2022 年订阅商务市场价值为 269 亿美元，预计到 2028 年将达到 742 亿美元。 因此，如果您还没有考虑为您的品牌开展订阅业务，那么现在可能是时候开始了。

章节：

1. 什么是订阅商务？
2. 订阅商务的好处
3. 订阅商务最佳实践
4. 订阅商务常见问题解答
5. 个性化您的订阅商务体验

什么是订阅商务？

订阅商务是一种商业模式，您的客户支付固定的经常性价格以定期接收您的产品或服务。 三种最常见的订阅商务模式类型：

1. 策展模型：这种流行的模型根据订阅者的个人需求和偏好为他们提供预先选择的项目。 此选项为每个订阅盒带来惊喜，特别适合帮助您的客户发现新产品！
2. 补货模式：通常称为“订阅并保存”模式，这种类型的订阅允许客户以折扣价自动购买和交付日常消费品，例如维生素、化妆品或护发产品
3. 访问模式：通过这种模式，客户支付定期费用即可获得理想的会员专享福利，例如精选折扣和抢先体验新产品。 这种模式的订阅者通常会被会员资格提供的排他性所吸引

对于消费者来说，订阅商务提供了便利、高质量的产品、可靠性和巨大的价值，而品牌和零售商则受益于锁定更高的经常性收入——更多内容将在后面介绍。

订阅商务的好处

订阅业务目前正蓬勃发展。 如果做得好，这项服务将为品牌和零售商带来一些美妙的优势。

1. 经常性收入：订阅带来持续的收入，使预测销售和规划未来变得更加容易——这在 77% 的消费者已经改变了消费习惯的时代非常方便。 由于您每月、每季度或每年获得预付款，您将能够更轻松地规划您的履行运营
2. 更高的客户终身价值：订阅服务的最佳优点之一是保留已内置于业务模型中。 通过提供个性化折扣和会员福利，您有更好的机会获得长期客户忠诚度，从而增加客户群的终身价值
3. 更低的获客成本：​​正如我们刚才提到的，订阅服务的更高的 CLV 意味着更低的获客成本。 您所要做的就是让您的订阅者满意，您将能够显着减少客户流失，降低新客户获取成本，并看到您的利润率增长
4. 更轻松的库存管理：与一次性付款模式不同，订阅商务模式消除了您需要多久补充一次库存的不确定性。 这可以告诉您在任何给定时间内有多少客户将购买特定产品，从而更轻松地正确评估您的库存水平
5. 增强的客户服务：购物者喜欢掌控自己的购买决策。 订阅服务不仅可以提供此服务，还可以提供折扣价格的额外好处。 再加上一些个性化和令人难以置信的客户服务，您就可以获得出色的订户体验。

订阅商务最佳实践

作为订阅服务的一部分，您可以拥有世界上最好的产品，但如果它没有符合让您的客户惊叹的正确标准，那真的没什么关系。 为了给人留下积极而持久的印象，您需要客户至上的心态。

1. 选择合适的订阅模式

这是一个明显的起点，但不要在第一个障碍处绊倒。 根据您提供的服务，选择最适合您的电子商务业务的订阅模式。 还值得与少数购物者一起测试两个或多个模型，这样您就可以了解哪些有效，哪些无效。

2. 找出你的 USP

任何好的订阅都围绕着一个非常具体的利基市场。 如果没有明确的独特卖点，您的品牌将无法很好地激发人们对订阅的好奇心或提供消费者期望的定制体验。

问问自己，是什么让您的订阅与竞争对手不同。 接下来，询问您的客户将从您的订阅中获得什么，而不是采取更传统的课程。 购物者看重专业化的产品和服务。 有选择性地选择订阅服务将有助于您开拓自己的利基市场。

3. 让注册变得简单

一旦客户决定订阅，注册就应该尽可能简单。 考虑提供简化的注册流程，仅要求提供基本信息，例如姓名、电子邮件地址和密码。

客户还应该能够在您的电子商务网站、应用程序甚至通过 Instagram、Facebook 或 TikTok 等社交媒体渠道进行注册。

您还需要确保订阅者可以选择订阅交付的频率，以及暂停或跳过任何他们可能不想要的内容的能力。 研究表明，能够跳过订单的订阅者比不能跳过订单的订阅者持续时间长 135%。

4. 优化订阅者旅程

当订阅者访问您的网站时，他们应该受到无缝体验的欢迎，提供有价值的信息、轻松的导航和轻松的结帐。 将你的努力集中在：

• 定制订阅选项。 为不同的受众提供不同类型的订阅，以便他们可以选择最适合他们的服务。 您甚至可以添加一个测验来帮助他们发现哪个选项完全满足他们的需求！
• 直观的导航。 通过包含独特的菜单、逻辑类别和搜索功能，确保订阅者可以轻松找到他们想要的内容。 让组织中的人员也测试用户旅程
• 网站速度快。 通过最大限度地缩短页面加载时间来最大限度地提高网站性能 - 近 70% 的消费者表示，页面速度会影响他们从在线零售商处购买的意愿
• 清晰且引人注目的产品信息。 包括详细的产品描述和高质量的图像。 您还需要展示所有客户评分和评论 - 88% 的购物者在购买前使用它们来评估产品
• 简化结账流程。 通过删除不必要的步骤、提供宾客结账服务以及提供清晰的购买摘要快照，简化结账流程。 还包括安全的支付网关和灵活的支付选项

5. 人工智能驱动的情境化

当内容根据订阅者的特定偏好和需求进行个性化设置时，订阅者更有可能参与其中。 人工智能 (AI) 平台利用浏览和购买历史记录等客户数据提供量身定制的产品推荐，帮助您提供情境化的购物体验。

反过来，订阅者会感到更有价值，并且与您的品牌有更好的联系。

6. 宝贵的激励措施

消费者喜欢优惠、折扣或任何其他可以省钱的优惠。 谁不呢？ 通过向您的订阅者提供此服务，您将增强他们节省购买费用的愿望。

通常，订阅商务激励措施围绕着金钱的减少，但不要觉得你必须仅限于此！ 提供免费产品（或样品）或访问独家服务或活动是提高订户忠诚度的其他好方法。

7. 社会证明

客户评论和其他形式的用户生成内容等社会证据可以显着影响购买决策。 为了帮助与客户建立信任，鼓励订阅者留下评论并分享他们的积极体验，以便您可以在您的网站、社交渠道和购物者所在的任何地方突出显示。

有影响力的人是与订阅者建立忠诚度的另一种有效方式——71% 的消费者可能会从他们信任的有影响力的人那里购买产品。 只需确保找到适合您的订阅利基的正确内容即可。

8. 有效沟通

客户沟通是出色的订阅商务体验的关键要素。 首先建立一个有凝聚力的沟通计划，帮助您让订阅者了解新产品、特别优惠和其他相关新闻并对其感到兴奋。 只是不要做得太过分！

然后确保定期通信并细分您的订户受众，以便您可以根据特定的偏好和兴趣定制您的消息。

9. 卓越的客户支持

订阅商务远远超出了销售产品或服务的范围。 它需要卓越的客户服务来快速有效地解决问题。

91% 的购物者表示，他们不会愿意再次与让他们不满意的公司开展业务。 通过以下策略优先考虑客户支持，避免订阅者不满意：

• 提供多种渠道，例如实时聊天、电子邮件或电话，以确保客户可以通过他们喜欢的方式与客户联系
• 利用聊天机器人在非工作时间提供支持或解决常见问题和痛点
• 包括自助服务资源，例如完整的常见问题解答部分，鼓励客户自行寻找答案
• 尽一切努力快速回复客户的疑问，及时解决他们的问题或疑虑
• 回应负面评论，将负面经历转化为积极的经历，从而为生活创造拥护者

10. 通过客户反馈留住订阅者

倾听客户反馈是增强订阅商务体验和确保客户保留的关键。 分析数据、查看评级和评论以及向订阅者定期发送客户满意度调查都是更好地了解他们的需求和期望的有用方法。

留住客户的另一种方法是确保您发送的每个包裹都让他们感到惊讶和高兴。 不要让您的订阅变得过时。 继续寻找新的方式来打动人们，例如提供您知道他们会喜欢的新品牌和产品。

订阅商务常见问题解答

考虑为您的产品开展订阅业务吗？ 问自己这些问题，以确定订阅商务模式是否适合您的品牌。

个性化您的订阅商务体验

订阅商务机会已经成熟，品牌和零售商可以真正了解购物习惯，适应消费者的新购买方式，并灌输信任以建立持久的关系。 更不用说它将提供的经常性收入来源。

随着购物行为的不断变化，您可能必须改变将产品交到购物者手中的方式，而订阅商务提供了一个很好的方法来做到这一点。 如果您还没有考虑为您的品牌启动订阅服务，那么您当然应该考虑。

但好的服务和令人惊叹的服务之间的区别在于个性化。 你需要比你自己更了解你的听众。 Bazaarvoice AI 工具可以帮助您提供个性化体验，从而推动回头客业务并提高客户满意度。 请通过下面的联系方式了解更多信息。