订阅忠诚度：让客户满意的 5 种方法
已发表: 2022-08-15通过满足我们对便利性和新颖性的渴望，订阅服务和订阅盒赢得了美国消费者的青睐。
像他们这样的公司也因为经常性收入和持续的客户参与而受到影响。 但是，不能保证这些好处。 想要提高订阅忠诚度的公司需要将习惯性交易转化为与其品牌的有意义的联系。
客户只需单击一个或两个按钮即可取消订阅服务或盒子。 虽然建立他们的忠诚度需要的远不止这些，但这样做可以带来回报。
以下是提高订阅忠诚度的五种方法：- 建立社区意识
- 给客户一些好记的东西
- 使其个性化
- 消除摩擦
- 提供精英身份
订阅商务：电子商务盒子内的模型、好处、示例
大流行期间订阅业务激增，并且没有放缓的迹象。 了解它为何蓬勃发展，以及您需要了解的有关此商业模式的所有其他信息。
连接和社区建立订阅忠诚度
订阅框和服务通常侧重于爱好、兴趣或基本需求。 只要有一点创意，这些小众产品和品牌就可以成为社区的基础。
例如，环保消费品订阅盒可以利用客户对可持续发展的兴趣，建立一个数字平台，让他们可以联系、分享产品评论和照片，并了解更多关于减少碳足迹的信息。
#地球周快乐！ 通过 KiwiCo 了解地球的所有信息并观看我们的 YouTube Kids 播放列表：https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 2022 年 4 月 18 日
您还可以通过分享公司对慈善组织的参与来建立社区（和订阅忠诚度）。 让客户也有机会做出贡献。
诉诸共同价值观将使订阅者感觉到他们是更大事物的一部分，并加强他们与您的品牌的联系。
Murray #Pride Tote 销售的所有收益都将捐赠给@AliForneyCenter，这是一家总部位于纽约市的组织，致力于保护无家可归的 LGBTQ+ 青年免受无家可归者的伤害，并赋予他们独立生活所需的工具。 https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
- 默里奶酪（@MurraysCheese）2022 年 6 月 12 日
我们很高兴地宣布 @kodewithklossy 是本季的慈善合作伙伴。 ️ #KodeWithKlossy 的使命是创造机会，帮助年轻女性在技术驱动的世界中取得成功。 不要忘记在附加组件期间捐款！ 在此处了解更多信息：https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
- FabFitFun (@FabFitFun) 2022 年 7 月 21 日
独特而有趣的体验让订阅者保持密切联系
订阅服务或盒子的好处之一是方便。 当卫生纸送到你家门口时，你不要忘记拿起它。 当他们的食物每月到达时，猫永远不会挨饿。
但是，将这些订阅视为理所当然也很容易，当以相同的价值出现更低的价格时，客户可能会永远离开。
要保持领先地位并提高忠诚度，请让您的订阅成为客户期望的体验。 它可以像独特的品牌包装一样简单，也可以像包装精美的内容和感谢卡一样复杂。
体验越独特，客户就越有可能记住。 事实上，它创造了一个完美的社交媒体机会。
Fwiends da best fing ever just come in da 邮件！ 我和黛西太兴奋了！！ 大礼包也很好吃！ 粉你@barkbox！ #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
- 罗西波西（@RosiePosieBoops）2022 年 7 月 21 日
持续参与的个性化
消费者对个性化反应良好。 市场研究公司 GfK 发现，许多使用订阅购物服务的人通过与个性化产品相匹配的调查和测验来激励他们与品牌互动。 约 22% 的受访者和 29% 的千禧一代表示，他们可能会继续以这种方式参与。
拿我们的“你是哪个迪士尼公主？” 在#thePVscoop 上进行测验，找出你的精灵公主是谁！ https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Pura Vida 手链 (@puravidabrac) 2021 年 9 月 29 日
除了调查和测验之外，公司还可以激励用户建立他们的个人资料。 轻松快速添加关键信息，然后根据订阅者的需求和兴趣定制消息、促销优惠和产品推荐。
公司还应该利用他们收集的数据来了解客户的购买习惯和沟通偏好。 例如，如果订阅者不断地提前他们的盒子交付日期，那么也许你会提前一周发送一条 SMS 消息来检查他们的供应情况。
预测客户的个人需求，以便他们能够在贵公司获得积极的体验，并坚持以提高订阅忠诚度。
定制服务于太平洋标准时间周五上午 9 点为年度会员开放，您最好相信我们正在设置每个闹钟，在我们的日历上阻止时间，并为每个定制类别选择第一、第二和第三个选项。 让我们知道哪个策展最能代表您！ pic.twitter.com/rjtyOboZL6
- FabFitFun (@FabFitFun) 2022 年 7 月 27 日
简化一切——包括取消
轻松注册、管理甚至取消订阅。 消费者要么正在寻找特定的体验，要么正在通过您的订阅盒或服务满足基本需求。
在这两种情况下，客户对摩擦的容忍度都很低。 接受一些客户会离开的事实，并为减少客户流失，提供分层定价。
酌情（基于用户数据）提示客户根据他们当前的需求管理他们的订阅。 当客户可能退订时，为客户提供灵活性有助于维持订阅忠诚度。
品牌忠诚度：10 个最佳客户忠诚度计划
客户忠诚度计划对于保持竞争优势至关重要。 在这里，我们看看一些最好的忠诚度计划。
给他们皇室般的待遇
每个人都喜欢感到特别。 所以给你的订阅者一些感觉良好的东西。 为他们提供独特的好处，例如加急或免费送货、轻松退货以及受邀参加独家活动。
通过特殊奖励承认他们对您的品牌或特定产品的忠诚度，并亲自邀请他们成为品牌传播者。
享受皇室待遇的顾客不仅更有可能留下来。 他们也更有可能与他人分享经验并成为品牌拥护者。
公司维持和加强客户忠诚度的能力对于订阅业务的成功至关重要。 幸运的是，该模型为愿意跳出框框思考的公司提供了大量机会。