在 COVID-19 期间支持我们的合作伙伴

已发表: 2022-06-04

在一起更好

为了了解我们行业的新方向，以及如何最好地满足不断变化的需求，整个业务一直在发生变化。 合作伙伴团队正在制定专门的行动计划，以满足我们合作伙伴及其客户的需求，为他们提供持续的成功机会并确保他们得到支持。 我们坚信，相互承诺和团结是共同度过这场风暴的关键。

上周，我们邀请了我们的全球合作伙伴社区加入我们的虚拟市政厅会议，讨论我们在电子商务市场中观察到的趋势，分享从我们自己的客户群获得的数据，分解我们的合作伙伴调查的结果，以及提供有关我们如何解决这种情况的最新信息。

以下是每个会议的主要内容：

电子商务状况

Yotpo 联合创始人兼首席执行官 Tomer Tagrin 介绍了行业发生的重要变化

  • D2C 品牌拥有建立社区和培养长期关系的独特机会

有 65% 的消费者报告运输延误和产品短缺，很明显，COVID-19 已经成功地将亚马逊推向了极限，为 D2C 品牌进入该领域敞开了大门。 品牌利用这一点的时机已经成熟，让每一次客户互动都很重要，以确保这种关系在 COVID-19 危机结束后还能持续很长时间。

  • 电子商务正在引入新的人口统计数据

随着大量个人的就地避难，许多以前偏爱零售的群体正在被引入在线购物世界，这一现象正在形成新的行业规范。 特别是，电子商务在老年消费者和更多农村地区的购物者中的渗透率越来越高。 如果做得正确，企业可以期望长期留住这些客户。

  • 中国作为一个指标：稳定和增长即将到来

回想两个月前，当中国正处于与 COVID-19 的斗争中时，在全国范围内实行封锁以减缓病毒的传播。 让我们以耐克为例，这是一家在该地区拥有重要业务的公司。 在封锁期间，耐克的 eComm 部门增长了 30%。 快进到现在，他们在中国的 7,000 家零售店中有 80% 再次开业，而自那时以来，数字购物继续加速发展。

Yotpo见解

Yotpo 产品营销副总裁 Josh Enzer 从我们的商家群中获得数据驱动的学习

  • COVID-19 的影响因行业和地区而异

对电子商务的影响反映了该病毒的发展轨迹，因为到 3 月初，欧洲的影响更为明显，并在 3 月中旬到达了北美。 娱乐和媒体等一些行业的订单量正在显着增加，而时尚和配饰等其他垂直行业的销售额则出现下降。

  • 忠诚的客户比以往任何时候都更加专注于他们最喜欢的品牌

每个推荐客户的平均推荐次数通常在每月 5.5 到 6 次左右徘徊。 在 3 月份，当 COVID-19 的影响真正开始影响企业时，这一数字几乎翻了一番，达到 9.9 次，向我们表明，高度参与的客户现在投入更多。

  • 短信营销正在兴起

客户更容易接受营销信息，尤其是通过 SMS 发送的信息， 49% 的客户表示他们更愿意在这些时间通过 SMS进行互动。 这种上升明显反映在使用趋势中，SMS 营销、彩信和交易消息在 3 月和 4 月稳步增长。

  • 介绍：Yotpo会员

在这个不确定的时期，商家特别渴望推动现金流并弥合复苏的差距。 这是建立Yotpo Membership的动力，这是一项新功能，会员可以一次性支付一年的会员费，并获得独家优惠——这是品牌和消费者的双赢局面。

合作伙伴调查结果

hundreds of partners globally 我们对全球数百家合作伙伴进行了调查，以下是我们的主要结论，由 Yotpo BD & Partnerships 高级副总裁 Will Schnabel 提出

  • 最关心的问题和总体前景

不出所料，经受住不确定性和金融不稳定是最常报告的担忧。 与此同时，大多数受访者表示对前景持乐观态度，并指出在此期间技术合作伙伴关系的重要性。

  • 合作伙伴和客户痛点

大多数代理合作伙伴报告说，管道机会减少是他们最重要的痛点。 据报道，履行和库存挑战以及供应链问题是客户最关心的问题，紧随其后的是整个销售渠道的下降。

  • 商家优先事项

我们询问了我们的合作伙伴，在 COVID-19 期间，他们的客户最关心的项目类型是什么。 受访者经常表示，客户获取（付费搜索/社交）和与 UX 相关的CRO 变化非常重要，平台重构紧随其后。

  • Yotpo 如何提供帮助？

当被问及我们如何帮助我们的合作伙伴时，带来新增长机会的联合营销计划成为最热门的回应，其次是 Yotpo 领导的针对共同客户的垂直特定见解。

Yotpo Partners 回应：我们的行动计划

在直接从我们的合作伙伴那里收集数据和见解后，我们制定了一个量身定制的计划：

  • 为我们的合作伙伴增加第二季度的联合营销机会
  • 提供精心策划的合作伙伴支持材料和资源
  • 扩大合作伙伴资金以支持实施工作
  • 向我们的客户社区推广合作伙伴产品
  • 解锁新功能（例如忠诚度的会员模式）和其他专业服务

我们还创建了营销资产，为我们的合作伙伴提供有价值的 COVID 抵押品。 它全部汇集在一个集中的 COVID-19 资源中心，包括公司更新、行业特定策略和消费者调查以及最新的电子商务数据。

Yotpo 对合作伙伴的承诺

在这些前所未有的时期，我们的优先事项没有改变。 我们比以往任何时候都更加致力于超越以支持我们共同的客户和彼此。 正是在这样的时期，我们的合作伙伴社区的力量如此明显，看到组织团结起来互相帮助是令人鼓舞的。 我们邀请我们的合作伙伴随时与他们联系，提出他们可能有的问题、疑虑或合作想法。 我们的（虚拟）大门始终在[email protected]上敞开

关于合作伙伴计划

Yotpo 与电子商务生态系统中的领先企业合作，以加速我们直接面向消费者的客户的增长。 通过与主要系统集成商、数字代理机构和技术合作伙伴密切合作，我们能够通过提供有影响力的客户体验来推动投资回报率，从而确保收入增长。

Yotpo 合作伙伴社区由充满活力和经验丰富的电子商务专业人士组成的全球团队提供支持，致力于帮助合作伙伴取得成功。