如何为时尚品牌建立可持续的忠诚度计划

电子商务的可持续性

尽管可持续性和电子商务并不是经常一起出现的术语，但至少乍一看，是时候为它们找到共同点了，尤其是当涉及到时尚品牌时。

可持续性的重要性正在迅速增加。 生态意识是当今的主导趋势，尤其是在 Z 世代中。 客户通常要求他们购买的品牌承担越来越多的社会责任。 紧迫的环境问题几乎迫使每个人都采取行动应对气候变化，而消费者希望公司能够实现气候中和。

不断变化的生活方式选择和以价值为导向的消费主义的出现在数据中清晰可见。 总体而言，Gartner 预测，企业可持续发展的速度将在 2023 年及以后加快。 更具体地说：根据 Rare:Group 的数据，超过 63% 的受访者表示可持续性对于保持对品牌的忠诚度至关重要。

这如何转化并有助于时尚品牌开展促销活动和忠诚度计划？ 您如何才能将可持续性转化为提高客户忠诚度的资产？ 我希望在本文中为您概述这个主题。 继续阅读！

时尚的可持续性：关键点

让我首先勾勒出时尚可持续发展的主题。 可持续时尚主要与以下想法和行动有关：

• 限制衣服的使用、衣服的浪费和时尚的季节性。
• 避免快时尚的剩菜和未售出衣服的销毁。
• 使用环保材料和织物。
• 减少或抵消碳足迹。
• 确保可持续的供应链和生产方法。
• 提供绿色运输选项。
• 提供减少和可回收的包装。
• 逆向商业：开设二手快闪店和圆形精品店或服装租赁选择。

如何为时尚品牌创建可持续的忠诚度计划？

您可能会开始怀疑可持续发展趋势是否真的可以让您的企业受益。 如何利用它打造你的时尚品牌？ 好吧，可持续发展和时尚不必矛盾：您可以将它们结合起来，根据减少、再利用和回收的原则，为您的时尚公司创建一个高性能的绿色忠诚度计划。

以下是如何做到这一点：

1.引入数字会员卡

让我们从最容易实现的步骤开始：使用数字会员卡代替塑料会员卡。 通过这种方式，您将减少浪费，并且实际上会让您的客户的生活更轻松，因为他们将不再需要浏览他们的包来寻找他们的卡片或优惠券。 相反，他们可以将这些激励措施放在数字钱包中。 双赢！

2.提供绿色忠诚度奖励

环保奖励是数字津贴、由环境中性材料制成的产品或促进可持续性的物品和服务。 如果您创建可持续的忠诚度计划并希望赢得具有生态意识的消费者，那么它们是最佳选择。 您可以从各种诱人的奖励中进行选择：从门票到环境导向的展览或活动，再到非常花哨但非常有用的物品，如可食用的餐具或盘子和过滤瓶。

了解更多：B2B 和 B2C 忠诚度奖励的创新理念

3.鼓励会员再利用和回收

您可能决定通过为重复使用、回收和其他可持续行为提供奖励和奖金来提高您的忠诚度计划。 例如，您可以鼓励顾客将旧衣服带回您的商店，并为他们提供购买新衣服的折扣代码。 或者，向将旧衣服捐给慈善机构的客户授予双倍忠诚度积分。 这种方法将使他们欣赏您的生态意识努力，同时加强和延长他们与您品牌的联系。

4. 教育和信息功能

精通生态的消费者希望在所有与可持续性相关的科目中学习和成长。 你可以给他们！ 例如，创建电子书或解释视频，阐明与时尚可持续性相关的某些问题或提供有关可持续面料最新趋势的知识，并将这些作为升级忠诚度等级或与您一起购物一周年的礼物。

5.环保事业征集点

您可以邀请您的客户收集忠诚度积分，这不完全是为了他们自己的个人需求，而是出于环保原因。 为他们认为重要的事业而行动将有效地促使您的客户保持忠诚并采取必要的步骤。 有很多想法：客户可以用积分换取对选定的环保非政府组织的捐款，或者您可以声明您将为每个指定的购买金额种植一棵树。 或者，您可以直接支持和资助环境事业，以这种方式表明您个人对问题的承诺。

6. 与环保慈善机构和其他可持续品牌合作

这比上述更进一步。 除了支持生态优先组织，无论是直接支持还是通过向客户提供奖励选择，您还可以与慈善机构或其他以可持续发展为导向的品牌建立合作伙伴关系。 因此，例如，您的客户会知道，每次他们与您一起购物时，公平贸易组织都会从您的公司得到提升。 或者，在后一种情况下，您可以投资于互惠互利的联盟，在联盟中您可以提供来自附属可持续时尚品牌的忠诚度奖励，反之亦然。 这也可能会增加您对这些合作伙伴周围社区的兴趣。

7. 鼓励推荐

也可以通过引人注目的推荐朋友计划来建立忠诚度。 当朋友推荐他们这样做或当他们看到朋友参与特定行为时，人们会更有效地被说服采取行动。 这既指承诺养成可持续的习惯或做出环保选择，也指做出时尚购物决定。 推荐通过推荐人和推荐人的双向承诺来建立忠诚度。 特别是在可持续发展的背景下，关于生活方式选择的同伴压力可能是一个决定性因素。

8. 透明

最后但同样重要的是——始终对您的方法、行动和方法保持透明和开放。 透明度对于具有生态意识的消费者来说非常重要，你不会用空洞的承诺和漂绿的借口来愚弄他们。 如果您的品牌始终保持透明和诚实，那么您的客户忠诚度将立即增长并产生持久影响。 用数据支持您的声明，例如关于您的碳足迹或资源消耗的数据，并指定您在方法和行动中遵循的联合国可持续发展目标。

可持续忠诚度计划的好处

可持续的忠诚度活动反映了全球对环保和具有社会意识的业务运营需求的认识不断提高。 通过采用可持续实践和绿色价值观，您可以建立基于稳固客户参与度的蓬勃发展的忠诚度计划。

以下是为时尚品牌创建可持续忠诚度计划的几个好处：

1. 社区与信任建设

在您的品牌形象和故事讲述中突出可持续性和生态学主题——并忠于这些主题——是在您的客户中以及与客户建立紧密联系的社区的良好基础。 人们对共享价值观的品牌产生了强烈的依恋，这种与目标受众的情感联系是通过参与和品牌亲和力培养忠诚度的可靠方法。 请记住，要保持强大的参与感和社区意识，您需要在您的行动和活动中保持可靠和真实。 否则，您可能会失去客户来之不易的信任和尊重。

2. 使可持续性成为您品牌的 USP

如今，作为时尚品牌脱颖而出，并在拥挤的全球时尚市场中为客户提供非凡的价值，真的很难。 您可以抓住这个机会，将可持续性变成您独特的卖点。 面对无穷无尽的时尚品牌选择，顾客会转向那些真正提供非凡服务的品牌。 通过将可持续性放在忠诚度计划的最前沿，您一定会吸引并留住目标明确的忠诚客户。

3. 千禧一代和 Z 世代的人气

可持续性和环境保护是高度优先的问题，特别是对于两代人：千禧一代和 Z 世代。 碰巧的是，这两个群体也构成了全球最大的消费者群体，购买力和可支配收入不断增长。 为什么不利用这一点并通过您的忠诚度活动针对这些世代，特别是如果您的时尚品牌专门针对他们？ 90% 的 Z 世代表示，他们更愿意购买他们认为对社会有益的产品——因此，他们会更愿意从符合他们信仰的品牌购买产品。

4. 承诺孕育承诺

在规划可持续忠诚度战略时，您可能会依赖与客户的互惠效应。 换句话说，您可以通过展示您的品牌对环境事业的承诺来建立客户承诺。 当品牌表现出关心时，它就像一块磁铁。 对可持续发展感兴趣的购物者会选择购买经过验证的环保品牌。 随着品牌承诺的增加，客户参与度也在加深。 客户会欣赏这种奉献精神，并且通过参与可持续的时尚忠诚度计划，他们会觉得自己也是积极的变革者，做出了明智的消费者决定。

5. 正面的口碑

积极的口碑营销和广泛的品牌宣传的力量怎么估计都不过分。 尤其是在时尚界，这完全是关于时尚和潮流的。 由于可持续性是许多人追随的趋势，您可以借鉴它，在您的忠诚度活动中强调这一方面。 满意的顾客，高兴时尚品牌在价值观方面也能满足他们的需求，不仅会在此基础上保持忠诚度，还会将您推荐给他们的朋友，从而创造新的忠实顾客。

6. 降低成本

这不是一个保证的结果，但如果您很好地规划可持续的忠诚度活动，结果可能是您不需要像在常规忠诚度计划中那样投入那么多。 选择减少浪费的低影响非物质奖励（例如关于时尚 3R 的教育电子书）或支持环保组织的奖励（例如，让客户可以选择将他们的积分捐赠给某项事业）。 此外，奖励退回旧衣服的顾客以促进纺织品再利用，或考虑再利用包装并将其作为您的资产。 你会发现它对你来说实际上可能比依赖传统的折扣和物质奖励更划算。

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时尚品牌绿色忠诚度计划的 10 个真实案例

许多时尚品牌已经成功实施了可持续的忠诚度活动。 以下是一些在这方面做得最好的公司的例子：

1. 巴塔哥尼亚

在可持续发展方面，巴塔哥尼亚可能是最著名的品牌。 难怪其忠诚度计划也基于可持续价值观，因为它进一步推动了公司以环境为导向的方法。

• 这家户外服装公司提供名为“Worn Wear”的忠诚度计划。
• 我们邀请客户购买用过的Patagonia 产品、修理现有物品并回收旧衣服。
• 客户通过交易他们用过的 Patagonia 装备，为未来的购买赚取积分。
• 当客户带来一件状况良好的二手 Patagonia 商品时，他们将获得每件商品最高 100 美元的 Worn Wear 商品积分，用于在 WornWear.com 上购买二手装备或在 Patagonia 在线和零售店购买新装备。

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2. 雷伊

REI 是一家可持续发展的户外购物合作社，通过广泛的付费会员计划通过一致的社区建设来提高忠诚度。 它的成员觉得他们是一个专注于支持有价值的事业的庞大社区的一部分。

• 会员可以专享特别折扣、优惠券和限量版产品。
• 使用REI Co-op 万事达卡，他们可以兑换会员专享奖励，包括独特的自然体验。
• 通过Re/Supply ，会员可以用旧户外装备换取礼品卡。
• 该品牌提供免费送货、免费自行车轮胎漏气维修、免费滑雪板或滑板机蜡以及装备租赁服务。
• 利用该计划的利润， REI 向环保非营利组织投资了数百万美元。

3.马德韦尔

Madewell 是一家专门生产牛仔裤的服装公司，推出了一项很棒的绿色忠诚度计划。

• 如果会员将旧牛仔裤退回 Madewell 商店，无论生产商如何，他们都可以获得20 美元的新牛仔裤折扣。
• Madewell 与牛仔布回收计划Cotton's Blue Jeans Go Green合作，他们将旧牛仔裤变成房屋绝缘材料。 这有多酷，对吧？

4.女友集体

Girlfriend Collective 是一个美国慢时尚女性运动服品牌，可持续发展是其使命的核心。 作为其奖励计划的一部分，该品牌将可持续性和忠诚度结合起来，以加强其目标受众的社区意识。

• 客户每采取一项保护环境的行动，即可获得 100 分。
• 要获得积分，客户需要在慈善机构做志愿者、清理当地自然区域或植树。
• 然后，客户应该张贴一张自己做善事、穿着 GF 物品的照片，应用#goodjobgf 标签，并标记公司。
• 该品牌鼓励客户“走向绿色，赚取更多”并解锁忠诚度计划的后续层级。
• 积分可以兑换独家折扣、免费送货和抢先体验新系列。
• 当顾客用完他们的 Girlfriend Collective 衣服后，他们可以将它们送回回收再制成新衣服，并获得 15 美元的商店积分作为回报。 该项目有一个朗朗上口的名字“回收”。 重复使用。 再女朋友” 。

5、H&M

跨国服装巨头 H&M 也通过为客户提供低影响的选择，将重点转向可持续发展。

• 会员津贴包括授予使用自己的购物袋或购买Conscious Collection产品的Conscious Points 。
• 在以“让我们关闭循环”为座右铭的H&M 服装收集计划中，该品牌鼓励购物者将不需要的衣服（任何品牌和任何条件）带到 H&M 商店之一。 作为回报，顾客会收到一张感谢您下次购买的优惠券。
• 然后，旧纺织品被回收、再利用或作为二手服装出售。
• H&M 通过在其网站上提供“保重”指南来支持环境教育，指导顾客如何爱护他们的服装。

6.艾琳·费雪

美国女装品牌 EILEEN FISHER 声称其方法中“融入”了可持续性。 通过其忠诚度计划，该品牌提倡循环时尚和减少浪费。

• 在Renew Rewards计划中，客户可以将任何 EILEEN FISHER 服装带回该品牌的零售店，每件将获得 5 美元的积分。
• 折扣可在任何 EILEEN FISHER 商店兑换，也可在网上兑换。
• 然后，公司对用过的衣服进行分类和清洗，以便日后转售或捐赠给当地的非营利组织。

7. 帐篷

Tentree 是一个可持续发展的服装和配饰品牌，拥有真正鼓舞人心的忠诚度计划。

• 每购买一件商品，该品牌就会种植十棵树。
• 客户可以在Impact Wallet中追踪他们的树木，感受他们贡献的力量，这无疑会提升他们与品牌的互动度。
• 作为该计划的一部分，该公司已经种植了大约1 亿棵树。

8.平面

Plae 是一家鞋业公司，其忠诚度计划突出了积极的价值观，并通过让客户参与有价值的事业来提高客户参与度。

• Plae 的忠诚度计划包括传统奖励以及向慈善机构捐款的可能性。
• 该品牌已与Race4Good合作。
• 每收集1000 点积分，客户可以捐赠 10 美元，以支持尼泊尔家庭购买鞋子和用品。

9.TK 麦克斯

TK Maxx 的忠诚度计划提供一系列环保奖励。

• 顾客可以选择编织盘、竹吸管和其他可重复使用或可降解的物品。
• 有时，客户可能会选择向慈善机构捐款，而不是要求获得有形的奖励。
• 这种体验被游戏化，变得更具吸引力和独特性：在购物时，顾客收集的不是积分，而是解锁奖励的钥匙。
• 钥匙收集在Treasure 卡中，可以存储在数字钱包中。
• 奖励周期性变化，有时是惊喜奖励。
• 奖励兑换的时间有限，以增加兴奋感和紧迫感。

10.COS

COS 通过提供可持续来源或回收材料以及可重复使用或可堆肥包装的选择来致力于可持续发展。 它通过提供有关产品保养的教育信息来建立一个社区，以确保他们购买的产品经久耐用。

• 在转售计划中，客户忠诚度是通过转售和购买旧衣服的再商务选项建立的。
• Full Circle计划是客户可以在 COS 店内收集点放下他们的旧 COS 物品，以获得下次购买时使用的每件物品 10% 的优惠券。
• 这些衣服随后会被修复、回收或重新利用。 该服务现已在欧洲 20 多个国家/地区提供。

找到建立绿色忠诚度计划的正确工具

总而言之，可持续的忠诚度活动将客户参与和保留策略与对环境责任的承诺相结合。 通过将绿色实践融入忠诚度计划，企业可以与具有环保意识的客户的价值观保持一致，并产生积极的社会影响。

另一方面，在其方法中忽视可持续性的时尚和美容品牌可能会面临失去客户群的风险，因为消费者往往会抵制没有表现出任何环保意识的公司。 此外，请确保您的方法符合适用的可持续性法规。

正如您从上面提供的通用示例中看到的那样，可持续的忠诚度计划不一定要复杂或复杂。 一旦您决定启动可持续忠诚度计划，只需确保它至少具有一个可持续特征：环保奖励、回收选择、对环境事业的支持或其他。 退回旧衣服和获得可持续行为津贴的持续循环提高了忠诚度并为新的购买提供了空间。

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