Tchibo：Vom Kaffee-Versand zum 全渠道-Angebot

奇博 (Tchibo) 是永久的万德尔的Unternehmensgrundung。 1949 年，在汉堡，Tchibo GmbH 成立了一家小咖啡店。 Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars。

Das wochentlich wechselnde Lifestyle-Non Food-Sortiment reicht von Wohn- und Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate、Kuchenutensilien und Spielzeug、bis hin zu Schmuck und Elektronik。 Damit hat sich das Unternehmen aber auch zu einem der fuhrenden Europas entwickelt。

Im Rahmen seines einzigartigen Multichannel-Vertriebsmodells betreibt Tchibo heute mit uber 11.000 Mitarbeitenden in acht Landern rund 900 eigene Stores, mehr als 24.200 Depots im Einzelhandel und neun natione Online-Shops.

全球范围内的新冠肺炎 (COVID 19) 疫情大流行，在 der Lieferkette und ein verandertes Verhalten der Kundinnen 和 Kunden zahlten 中推动了 Engpasse，并在文化市场上的大灾难中死去，并于 75 年去世。

Tchibo 投资数字化

“ Um auch zukunftig erfolgreich zu sein, investieren wir konsequent in die Digitalisierung der Customer-Touchpoints and setzen eine ganzheitliche Omnichannel-Architektur um, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und alle Prozesse ubergreifend auf diesen ausrichtet” , erlauterte Christoph Kastaun，信息技术总监bei der Tchibo GmbH 将于 2023 年波恩举行的 EHI Technologie Tagen 展会上举行。

今年 11 月，我们将在 11 月推出一个新的 Omnichannel-Architektur bei Tchibo im Detail vorstellte。 Dabei ist noch wichtig zu wissen, dass der Innovative Handelskonzern bereits seit vielen Jahren SAP-Software einsetzt und heute mehr als 80 % seiner Kernprozesse damit realisiert.

SAP 标准完全融入了 IT 景观和“智能企业”中。

私有/公共云中的传统本地系统转型是 Schlusselelement 中的一个重要部分。 Damit die vier Vertriebsbereiche Store、Depot、E-Commerce 和 Coffee Service Fur Profis auch weiterhin eng miteinander verzahnt und rundlaufen, hat Tchibo in den letzten Monaten nicht nur den auf SAP S/4HANA bewaltigt und seine Analytics-Kapazitaten ausgebaut. SAP 业务技术平台 (BTP) 是 SAP 技术组织中的一个重要组成部分。

Tchibo 和 Kernkompetenz 的技术

结合 Tchibo 技术和 Kernkompetenz 的一致性和创新性全渠道客户体验。 Weitere Erfolgsfaktoren 是现代 IT 基础设施和 Bewusstseinswandel bei den Mitarbeitenden。

Laut Christoph Kastaun sind einige der Herausforderungen dabei：

• 技术改进：SAP CRM 系统是在中央平台上运行的，并且非常简单。
• 系统孤岛：存在于 Tchibo verschiedene Systeme 和 Fahigkeiten in den unterschiedlichen Vertriebskanalen 中。
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel gibt es generic wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion and keine Verknupfung von anonymen and individualisierten Daten.
• 无 Cookie 的未来：我的在线营销最佳方式是第 3 方 Cookies 上的 Nutzung 的 Abhangigkeit，即 aber schon bald andern soll。

新的全渠道架构由 Tchibo 解决

• 匿名和个性化是所有接触点的中心。
• 所有 Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen 的知识，都将在数据收集、分析和分析中得到体现。
• Echtzeit 中的自动化和个性化通信以及与时代相关的接触点的快速通信。
• 客户之旅和数字化客户旅程是所有接触点的关键。

Dazu 的基础设施包括土地专用网上商店、移动应用程序、Einzelhandel 和 dem Kundenservice schrittweise 以及 aktuellen Stand der Technik gebracht 中的 eigenen Tchibo-Shops 和 Depot。 SAP CRM 系统、管理信息、身份管理和同意管理、订单管理和忠诚度计划都包含在 CX-Losung（客户体验）中。

Dazu 将于 2024 年推出 Tchibo 网上商店和全渠道应用程序。 2025 年，我们将推出新的客户服务平台。 “ Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt ”，由波恩 uber den aktuellen Projektstand 的 Christoph Kastaun 撰写。

Unterscheidet diesen Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen 吗？

Denn viele Einzelhandler behaupten ja，dass sie ihre Kundschaft ins Zentrum stellen 和 denn Handel uber verschiedene Kanale betreiben。 Das klingt erst mal gut！ Aber uber welche Omnichannel-Perspektive sprechen sie？ 主题定义：

• 2024 年的昆汀和昆登以及 danach
• 劳动和劳动组织
• 农村 IT 景观与现实建筑

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun 在波恩。 在演讲中，Tchibo 是一个“全渠道架构”项目，位于 Mittelpunkt 中的 Kundschaft Steht 中。 Dabei 将在 der obigen Liste – IT-Landschaft und -Architektur – konzentrieren 中实现 Punkt 3。

所以请关注 Tchibo 的全渠道平台

• Grundstein 的标准和稳定“后端处理平台” 。

SAP S/4 Hana 是 ERP 系统的最佳选择，是物流中的 SAP 运输管理和 SAP 集成业务规划的最佳设计，具有风险管理能力。 SAP CAR（客户活动存储库）的排序方式、Kundinnen 和 Kunden 在线 mittels „Click & Collect” Waren vorbestellen 和 anschließend in einem beliebigen stationaren Shop abholen konnen。 Das zentrale Bestandsmanagement ermoglicht eine Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand und hilft auch bei zielgenauen Verkaufsprognosen.

• Darauf aufbauend gibt es eine “客户平台” 。

Sie sammelt samtliche Kundeninteraktionen aus allen Kanalen und der Kundschaft hoch individualisierte Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alle Kanale hinweg. Dazu tragen 是 SAP-Losungen Customer 360、Emarsys 客户参与和客户身份与同意。

• “全渠道服务”是指在 Kunden-Touchpoints 上提供的 Durchfuhrung 和 Anbindung。 Dazu zahlen beispielsweise：
  • • “客户数据”是企业客户数据平台 (CDP)和技术基础。
    • “订单管理”可优化 Auftragsabwicklung。
    • 注册和登录功能可用于在线注册。
    • 忠诚度是有效设计和个性化的Treueprogramms，它与Markenbindung nachhaltig gestarkt werden kann有关。
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern。
    • 付款和结账功能具有以下特点。
    • “促销管理和定价” mit dem 功能，Preise in Sekundenschnelle Fur alle Kanale zu andern。
    • “Omnichannel-Verfugbarkeit” mit der Abfrage von Bestandsinformationen for alle Kanale nahezu in Echtzeit.
    • “ Abrechnung von Abonnements”，在 das Kernfinanzwesen 中完整。 Ubrigens 的帽子 Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl。 Die kommen regelmaßig und zuverlassigversandkostenfrei ins Haus, in self gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  研究 sieht steigende Anspruche 和全渠道

  Tchibo 的全渠道架构中的前端直接与 Kundinnen 和 Kunden 进行交互。 位于 verschiedenen Landern 的网上商店、应用程序、Filialen、Depots und der Kundenservice。 Tchibo 的 Analytics- 和 KI-Plattform、Google 和 SAP 技术的集成、Kundenansprache 和 -zufriedenheit 和 erhoht zugleich die Effizienz der eingesetzten Marketingmaßnahmen 的详细信息。

  Aus meiner Sicht realisiert Tchibo eine Art Vorbild for eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemssilos und außerst kundenzentriert.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft。 Das bestatigt auch eine aktuelle Studie von IFH KOLN、Google 和 HDE。 Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – 等拉登，我是 Netz oder miteinander verknupft。 Der Anspruch an die Omnichannel-Angebote steigt dabei und vor allem durch jungere Verbraucherinnen und Verbraucher vorangetrieben。

  Kundenerlebnis：是 2030 年 erwartet

  客户体验的演变就在 vollem Gang 中。 2030 年新年到来之际，我们将迎来一个美好的未来。 我的 FOC 博客是由专家撰写的，以 KI dabei spielen 的方式结束十年的昆登纳勒布尼 (Kundenerlebnis) 的颠覆性技术。

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  Aber：他们是全渠道服务领域的昆德沙夫特，并且是在 Kluft 的研究中存在的。 Das Fazit der Untersuchung，fur die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhrt wurden: Die ära der Kundenzentrierung hat gerade erst begonnen. Es gibt noch viel Luft nach oben。

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen „Kanal equal“-Ansatzes definieren sich danach unter anderem uber Innovationen – insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendatenmessen。

  全渠道服务、便利、时代和自治，是年轻一代的追求。 请参阅 schnell 适配器和 zum neuen 标准。

  “ Deshalb fuhrt Fur Handler kein Weg an der Transformation zu einer Innovationsorganization vorbei, die dieses Tempo mitgehen kann ”，heißt es in der Studie. Eine Aussage，die ich unbedingt teile。 整个 IT 景观和建筑都是全渠道技术的基础。

  我们的目标是建立一个完整的组织，以实现全渠道工作模式，并使其成为一个完整的组织。 And auch hier zeigt Tchibo sehr uberzeugend, wie das heute geht.

  EuroCIS 2024 年初由 Tchibo 学习者手

  想要学习汉堡包吗？ Dann besuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 vom 27. bis 29. 2 月 29 日在杜塞尔多夫举行，在 Halle 9 杜塞尔多夫展览中心 F03 展位设有 Tchibo-Branding 咖啡馆。

  Dort konnen Sie auch „Joule“ auf die Probe stellen – unsere Generative KI。 新的 Bot nutzt naturliche Sprache 和 versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers，sondern auch den betriebswirtschaftlichen Kontext。 因此，请在智能助理的帮助下，在系统中设置数据，并在整个过程中进行设置，以了解更多信息。

  Außerdem sehen Sie neue KI-gestutzte Funktionen Fur den Einzelhandel。 零售商的目标是优化、盈利和发展。 Etwa beim Order- Management, mit dem dem sich nun eigene Bestellablauf aus unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen – auch in complexen Fallen Fur verschiedene Wie Subskriptionen, Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehor.

  Erleben Sie Christoph Kastaun von Tchibo 于 2024 年 2 月 27 日下午 15:00 在 EuroCIS 2024 的 Rahmenprogramm 的 Connected Retail Stage 现场直播。快来吧！

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