电子商务客户的十大痛点及其可能的技术解决方案

每隔一段时间，我们就会在新闻或社交媒体上听到有关电子商务恐怖故事和失望的消息。 通常它只是小到不正确的描述或发送了错误的物品，但有时它是巨大的，就像有人订购了 iPhone 但收到的却是一块砖头。

电子商务的痛点不止于此。 它们可以是任何事情，从缺乏足够的支付选项到糟糕的 UI/UX 和缓慢的结账过程，如下图所示。

但是为什么我们今天要谈论电子商务用户的痛点呢？ 嗯，据估计，到 2024 年，95% 的购买将在网上进行，这意味着现在是零售商确定痛点并找到他们的电子商务 IT 解决方案的时候了。

在本文中，我们将深入探讨其中一些持续存在的痛点及其为电子商务客户提供的技术解决方案。 但在此之前，了解如何识别瓶颈至关重要。 对此的简单回答是作为客户从您的应用程序或网站上购买一些产品，然后与支持团队交谈以确定电子商务中的客户痛点。

虽然这项活动表面上会带来您的平台特有的问题，但许多电子商务公司都面临着一些瓶颈，电子商务技术解决方案公司被要求解决这些瓶颈。

电子商务客户痛点及其技术驱动的解决方案

电子商务客户问题通常源于计划外的后勤和平台缺陷。 现在，虽然电子商务中的客户痛点可能多种多样——正如我们将看到的——它们都可以归结为一个事件——客户无法从您的平台获得他们想要的预期体验。

以下是电子商务用户的一些痛点及其技术解决方案。

1. 产品搜索不准确

随着数字化的发展，尤其是围绕语音搜索和智能过滤和分类，客户希望品牌知道他们在寻找什么。 无论是高级的绿色背心，还是青柠色的开衫毛衣，客户都希望平台能从本质上理解他们的需求，但这最终成为电子商务的痛点。

在构建电子商务网站或应用程序时，不要让您的客户因狭窄的导航旅程而受阻，让他们能够通过多个参数进行搜索——品牌、区域语言、详细描述、产品用途、产品名称等。您在搜索栏中集成的基于 AI 的技术电子商务解决方案越智能，它给最终用户的结果就越好。

2. 对网络安全的关注较少

企业家在电子商务解决方案中寻找的主要要素之一是数据安全。 表明该网站可以安全使用是增加销量的关键。 现在在前端有多种方法可以实现这一点——在应用程序的转换页面上添加安全证书等信任印章，为客户提供退款选择，或者先尝试再付款选项。

然而，真正的工作发生在后端。 将您选择的电子商务技术应用程序的功能构建为安全第一至关重要。 例如，应该有一个多因素身份验证选项，确保登录您的应用程序的客户确实是他们所说的人。 您的应用程序的后端越强大，您获得防黑客攻击的应用程序的机会就越大。

3. 有限的付款方式

在网上购物时，客户希望获得轻松的付款流程，其中一个关键部分是为他们提供首选的付款方式。 解决这个问题的正确方法也可能是最不可能的方法——了解客户想要的付款方式。

所以明智的想法是添加最流行的支付方式，如借记卡和信用卡、Stripe、PayPal 和 Square 等。您可以选择的另一个选择是在电子商务技术列表中集成“立即购买，稍后付款”，使您的客户能够稍后付款。

最终，无论您计划选择哪种基于支付的电子商务技术解决方案，了解在您的应用程序中集成支付网关时要考虑的因素。

4.缺乏个性化

出色的电子商务用户体验的关键在于个性化。 随着智能电子商务解决方案的发展，仅记住客户的姓名和出生日期是不够的。

为了解决电子商务的痛点，有必要研究高级功能，例如创建一个技术架构，让客户的购买旅程跨设备无缝对齐，使用人工智能功能来分析客户的旅程以及他们离开的地方——然后使用这些信息来构建重新定位活动。

通过这些方式以及更多方式表明您真正关心您的客户，有助于为他们创造快速、无忧的体验。

[阅读：如何打造全渠道电子商务体验]

5. 管理大订单及其退货

业内普遍存在的最大的电子商务用户痛点之一是错误的订单交付和退货。 解决方案在于投资订单管理系统。

订单管理系统 (OMS) 是电子商务技术的一种，它管理订单的整个生命周期——跟踪所有产品信息、管理库存、跟踪订单履行情况并执行售后服务。 最终，OMS 可以让电子商务企业和买家完全了解订单的位置和回程。

解决这个问题的另一种方法是使用区块链技术来跟踪供应链并提高物流空间的可见性。

6. 客户支持不佳

随着电子商务平台的数量每天都在增加，客户越来越难以知道哪个应用程序或网站是正品。 他们寻找这些信息的方式是与客户支持交谈。 然而，大部分客户最终对聊天机器人的自动响应感到不满意和不舒服。

电子商务解决方案在于创建基于 AI 的对话聊天机器人。 它们旨在理解上下文、行话、不正确的拼写、讽刺，甚至多种语言。 可以在更好地管理呼叫高峰、个性化对话和更好的销售数量方面看到这种效果。

7、跨境电商

最大的电子商务客户痛点示例之一可以从客户难以在国际上购买产品中看出。 税收、价格差异和运输时间等因素阻碍了他们进行跨境购买。

电子商务企业可以通过三种方式解决这些电子商务痛点——

• 与处理国际订单履行的物流供应商合作。
• 使用 AI 驱动的自动化为客户提供实时转换洞察力。
• 在电子商务解决方案中应用区块链技术，以供应链完全透明的方式无缝支持跨境交易。

8. 更好地连接线下和线上购物体验

电子商务客户经常面临挑战，他们无法想象他们在网上看到的东西在现实生活中会是什么样子。 这种情况要么让他们去商店的线下门店，要么完全放弃购买的想法。

电子商务客户在这方面的技术解决方案可以分为两个方面：A. 当客户靠近实体店时，使用信标技术通过通知通知客户折扣和优惠，以及 B. 在应用程序中集成 AR 和 VR 技术，使其成为现实方便顾客坐在家里试穿产品。

9. 页面速度慢

导致购物车放弃甚至应用程序卸载的最大电子商务用户痛点之一是应用程序加载速度慢。 有多种方法可以解决这个问题——选择高性能的本机应用程序、图像和内容优化、减少广告数量、选择最好的服务器和缓存工具，或者使用内容分发网络。

在 Appinventiv，我们使用策略和工具的组合来将应用程序和网页加载速度保持在最低水平，几乎是瞬时的，而不管用户所处的网络状况如何。

10.服务器过载

服务器过载问题是电子商务的痛点之一，不仅影响客户而且影响企业主。 构建不良的电子商务应用程序和网站无法管理流量和同时发生的多项付款，从而导致结帐过程缓慢和应用程序崩溃。

这个问题的电子商务技术解决方案在于构建一个健壮的网站或应用程序服务器架构，将高并发性放在首位。 它实现了高容量流量管理，并承诺零故障和崩溃以及无缝的结帐流程。

这些只是表面层面的痛点及其针对电子商务客户的技术解决方案。 客户在购买过程中可能会遇到许多其他问题。 这些微小或重大问题出现得越多，技术在电子商务中的作用就越能被定义为解决方案。

[另请阅读：数字化转型如何推动电子商务行业的未来发展？]

除了解决痛点之外，这些针对电子商务客户的技术解决方案还充当了平台跟上电子商务技术趋势的灯塔——这有助于企业在动荡的经济中生存。

虽然在本文中我们只强调了可以通过技术解决的电子商务用户痛点，但电子商务企业还面临许多其他基于财务和营销的挑战，这些挑战需要调整商业模式并保持电子商务应用程序的领先地位特征。

如果您正在努力维持销售量或面临降低客户兴趣的不明问题，那么从所有角度审视您的电子商务平台至关重要。 我们可以帮助您。

Appinventiv是如何解决电商痛点的？

在 Appinventiv，作为一家电子商务应用程序开发公司，我们已协助许多电子商务品牌实现数字化，帮助他们在电子商务的新技术趋势中处于领先地位——同时确保应用程序在架构的中心以高质量构建。

以下是我们最近致力于保持无可挑剔的客户体验的一些电子商务项目。

• 阿迪达斯——当阿迪达斯找到我们时，他们面临着市场渗透率低的问题，因为他们主要出现在网站上。 我们的业务顾问与他们坐在一起，计划并推出针对特定地区的移动应用程序，确保他们能够吸引千禧一代的用户群。
• 6th Street – 这个电子商务品牌在看到负面评论激增后找到了我们，这些评论突出了支付网关、不熟悉的模块和应用程序性能不佳的问题。 我们的职责是通过添加新功能、修改产品列表设计和改善现场网红购物体验来解决这些痛点。 在项目结束时，我们的团队制作了一个易于理解且直观的应用程序，它是第 6 街品牌形象的复制品。
• Edamama – Edamama 面临的痛点是在竞争中获得优势。 我们的研究人员和开发人员团队确保他们通过动态属性管理系统获得了这一点，该系统帮助产品引擎扩展产品功能并自动生成独特的 SKU。 此外，我们还添加了创新功能，例如详细的产品类别树、预定义的闪购时间表系统以及为儿童预订最佳在线课程、活动和活动的一站式目的地。

我们的电子商务应用程序开发人员团队不仅可以帮助您回答您的品牌特有的一些突出的电子商务客户痛点，还可以应用下一代技术解决方案来解决这些问题。 立即联系我们，为您的品牌获取技术支持。

电商客户痛点常见问题及技术解决方案

Q. 如何识别电商痛点？

A. 对此的简单回答在于自己成为客户。 完成产品的购买之旅，同时与客户支持团队交谈以确定流程中的瓶颈。 另一种更复杂的识别痛点的方法是使用分析、热图和基于 AI 的报告工具来了解客户如何使用该应用程序。

Q. 如何通过技术解决电子商务客户的痛点？

A. 为了通过技术解决问题，您需要重新审视您的后端和前端架构。 它们越稳健，您的应用程序就越不会出问题。 此外，您可以计划投资人工智能、区块链、Beacon 等下一代技术，使您的应用在用户体验方面更加个性化、直观和透明。