2023 年电信趋势：5G 指日可待，但电信公司面临压力
已发表: 2023-02-132023 年的主要电信趋势将个人消费者体验与更广泛的新兴设备经济联系起来。
电信的一个关键 CX 范例围绕着将客户与服务提供商联系起来的能力，消除了商店、呼叫中心甚至网站所扮演的角色，这意味着客户体验是完全数字化的——所有这些都由设备实现。
但与大多数其他行业一样，电信行业将受到地缘政治和经济发展的影响，这些发展对我们作为公民的影响更大，而不是作为孤立的客户。
2023电信趋势重塑行业
作为连接人与企业的基础，电信行业在我们所做的几乎所有事情中都发挥着至关重要的作用。 但它面临着巨大的挑战，迫使公司重新思考旧的经营方式并进行前所未有的转型。
2023 年的电信趋势反映了持续的经济和地缘政治力量，因为企业试图平衡灵活性、预算和来自消息传递提供商的竞争：
- 资本挑战
- 5G成为现实
- 网络中立和新机遇
- 加强可持续性
- 生态系统出现
- 与客户保持联系
- 宽带卫星、人工智能、网络安全
1. 2023 年的电信公司：资本挑战和利润压力
电信行业是资本密集型行业，这是从宽带推出、频谱获取到 5G 部署等一切事物的关键因素。 再加上全球通货膨胀，这些资本挑战将成为电信的主要趋势，从而难以将成本转嫁给客户。
贝恩公司估计，明年通货膨胀将使 EBIDTA 利润率降低三到五个百分点。 在利率上升和通货膨胀时期，该行业是杠杆率最高的行业之一，债务股本比率很高。
贝恩公司表示，更高的运营成本、资本支出的额外压力以及不断攀升的利率使电信公司容易受到客户转向低利润产品的影响：
“如果价格上涨过于激进，或者客户体验因成本削减或劳动力短缺而受到影响，客户忠诚度可能会受到侵蚀并导致进一步流失。”
然而，欧洲各地的消费者价格敏感度各不相同，这将使北方市场的电信运营商比南方市场更频繁地提价。
先进的解决方案可以让服务提供商深入了解其运营中的收入、利润和成本，以便管理经济波动并实现盈利。
2.电信趋势：信守5G承诺
5G 对高延迟、高带宽和低电池的承诺一直是基于设备的超级连接工业经济的关键要素。
德勤全球预计，到 2023 年底，投资 5G 独立网络（包括试验和实际部署）的移动网络运营商数量将从去年的 100 多家增加到至少 200 家。
“这些 MNO 在帮助释放 5G 的长期优势方面处于领先地位，为颠覆性用例打开了大门，这些用例可以提高生产力，提高运营效率，增加成本优化，并为 MNO 及其企业客户创造收入机会， ”德勤专家表示。
从汽车到制造业，许多行业都在开发用例以利用 5G 的力量。 用例包括联网汽车、智能城市和面向消费者的高带宽。
截至 2023 年，制造用例尚未实施，而我们可以期待在用户友好的试用环境中看到一些汽车用例。 例如，总部位于拉斯维加斯的自动驾驶初创公司 Halo 正在与 T-Mobile 合作开发基于 5G 的无人驾驶网络。
5G 对客户体验的好处是改变游戏规则的
5G 无线技术将影响我们的生活和工作方式。 5G 有望提升 B2C 和 B2B 领域的客户体验。
3. 网络中立和新机遇
许多电信行业的法规都围绕着数据主权、驻留和隐私。 就影响而言，网络中立性已将该行业的最大价值转移给了互联网 (OTT) 媒体提供商。 2023 年，欧盟监管机构将继续研究这种影响并权衡变化，使其成为顶级电信趋势。
Juniper Research 发现，今年移动运营商将因微信和 WhatsApp 等 OTT 业务消息提供商而损失 25 亿美元，比 2022 年增加 20% 以上。
根据 GSMA 和科尔尼关于互联网价值链的报告，旨在提供护栏、确保自由和公平对待流量的网络中立性已经造成了具有先发优势的网络效应的公司的垄断支配地位。
现有的监管情况使从该行业投资中获利的人与投资该行业的人之间没有任何关系，这对消费者来说是一场灾难。
好消息是，这些原则将不适用于 5G，5G 可以使用网络切片来支持具有差异化定价的分区应用程序和服务。
根据德勤的说法，网络切片可以让运营商从简单的连接解决方案转向更高级的增值服务，例如专用网络、托管网络运营以及量身定制的隐私和安全解决方案。
据报道，在最近的事态发展中，印度监管机构正在准备监管改革，以推翻 5G 的网络中立性。
作为新的欧盟数字单一市场 (DSA) 的一部分，可以创造更多的电信机会。 这将拆除现有安卓和苹果商店的中国墙。
电信公司需要利用高延迟和位置数据提供差异化的数字内容，例如游戏和体育。
客户数据平台解决方案可以帮助电信公司在价值链中发挥关键作用，作为客户资料的所有者，符合法规。
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营销人员和战略家需要为隐私至上的网络做好准备。 首先，因为它将改变营销方式。 其次，因为法律要求这样做。 客户数据平台使公司能够在坚实的法律基础上实现 CX、增长和运营。
4. 电信在 2023 年加强可持续性
电信可持续发展的整体观点将该行业对塑料废物和二氧化碳排放的贡献与该行业作为所有其他行业可持续发展的推动者相结合。
根据 IEEE，电信公司占全球电力消耗的 4%。 未来5G无线接入网用电量将占总发电量的2.1%以上。
科尔尼 (Kearney) 的一篇文章称，许多电信公司已将可持续发展作为战略重点，并以行动践行承诺。
“电信公司现在开始做出更具体的承诺，即向垃圾填埋场发送零废物，并在其绿色能源来源上实现电子废物的完全循环——签署购电协议，通过为新项目——或转向商用车和服务车的电子车队，”科尔尼写道。
由于手机是塑料浪费的主要来源——每年大约有 35 万部手机被丢弃——电信公司正在采取更多措施来鼓励回收旧手机和配件以减少浪费。
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5. 电信 2023：生态系统和伙伴关系
为实现 5G 的全部价值，电信服务提供商需要将其脱节的 B2B 和 B2C 网络与生态系统连接起来。
他们需要发展成为与企业、消费者甚至竞争对手合作的服务推动者，以创造独特的 5G 产品，使他们在市场上脱颖而出。 这些用例需要使用自动化流程跨越多个垂直行业。
据埃森哲称，企业转型通常由新的合作伙伴关系推动，可以帮助服务提供商管理商品化压力和竞争激烈的市场。
该公司在一份研究报告中表示：“在合作伙伴关系的推动下，新的上市生态系统将推动连接性以外的增长，并从垂直整合转向开放生态系统。”
其中一个重要方面是创造具有全球规模的产品。 SAP 与 IBM、ServiceNow 和 Deutsche Telekom 一起在概念验证中展示了如何一起购买具有叠加组件的多个底层接入网络，以创建从 5G 到软件定义网络的全球连接产品。
这种性质的解决方案将为工业经济提供全球连接解决方案。
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6.适应不断变化的客户需求
在不断变化的环境中转变业务模式时，电信公司还必须跟上快速变化的客户需求。
埃森哲表示：“虽然连通性从未如此重要，但市场和商业模式已经发生了变化，客户对可持续性、可访问性和多功能性的期望也发生了变化，无论他们是个人用户、中小企业用户还是企业用户。”
数字原住民的兴起提高了消费者对高性能连接的期望。 根据 BCG 的一份报告，尤其是 Z 世代将对电信公司进行测试。
“Z 世代通常更喜欢数字化体验和按需便利以及游戏、购物和内容中的高质量真实性。 他们愿意为这些类型的体验付费，”BCG 表示。
“对于针对 Z 世代偏好的电信公司而言，这代表了一个根本性的机会，同时也存在风险，即技术初创公司和创新者会在电信公司进入这些新客户之前将其挤出市场。”
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7. 宽带卫星、人工智能和网络安全
根据德勤全球的技术、媒体和电信 (TMT) 2023 年预测报告，宽带卫星的爆炸式增长将成为今年的顶级电信趋势。 该公司表示，将高速互联网带到世界各地的努力将导致拥挤的天空。
报告称，由于商业数据卫星部署的增长，到今年年底，将有超过 5,000 颗宽带卫星进入近地轨道 (LEO)。
“如果目前计划建造 LEO 星座的每个组织都成功，到 2030 年将有 7 到 10 个竞争网络投入运营，总共有 40,000 到 50,000 颗卫星为超过 1000 万最终用户提供服务。”
人工智能是电信公司将在 2023 年看到更多的另一个趋势。领先的服务提供商已经在使用人工智能和机器学习来提高运营效率，包括简化客户服务和现场服务。
麦肯锡公司引用的用例包括自动解决客户问题的“自我修复”、呼叫中心的智能调度和预测。 以及针对一线员工的基于人工智能的指导。
人工智能还可以帮助改善网络安全，这是电信公司在 2023 年必须优先考虑的另一个领域。作为关键基础设施提供商，电信运营商是网络犯罪分子试图渗透网络以窃取客户数据或进行秘密监视的重要目标。
“鉴于电信公司控制着关键基础设施，攻击的影响可能非常大且影响深远，”德勤在一份研究简报中表示。
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电信趋势：行业奋进
最后，电信行业将面临重大挑战，但对远程工作以及基于云和互联网的产品和解决方案的需求将继续刺激 2o23 的需求。
长期的成功需要对盈利能力进行内部重新设计，并在市场层面建立一个公平竞争的新监管框架。