2024 年电信趋势：新机遇不断涌现
已发表: 2024-02-09电信业的滚石是否会放缓，甚至只长出一点青苔？ 也许不是全球范围内的，但考虑到直到最近该行业的发展速度，预计 2024 年电信趋势将出现一些曲折。
电信行业本身已经成熟，提供对企业和个人都至关重要的基本服务。 但是，尽管互联网接入日益商品化（因此具有价格竞争力），但维护和改善快速、可靠、移动和宽带覆盖所需的基础设施的成本将继续上升。
根据普华永道的《全球电信展望》，电信公司预计到 2027 年将在其网络上投资 3,420 亿美元。届时，电信网络上的全球数据消耗将增加近两倍，从 2022 年的 340 万 PB 增加到 2027 年的 970 万 PB。
我们对视频永不满足的渴望是罪魁祸首，而且这种渴望只会越来越强烈。 该报告称，到 2027 年，数字视频将占数据消耗的 79%，令人震惊。 游戏和虚拟现实也将占据很大一部分。
2024 年值得关注的电信趋势
随着数据消耗激增和资本成本持续上升，电信公司将不得不在提高效率的同时寻找增长业务和增加收入的新方法。
以下是 2024 年我们将看到的五种电信趋势：
- 多样化
- 证明5G的价值
- 卫星到电话的连接
- 利用人工智能改善客户服务
- 可持续发展
1. 业务拓展：电信多元化趋势
仅提供连接不足以维持电信公司的生存。 2024年，电信公司将加快从通信服务提供商向数字服务提供商的演变。 这一趋势使电信公司能够提供核心服务之外的附加值，并推动与客户（尤其是期望数字化体验的年轻一代）更好的互动。
到目前为止，美国的大型企业都在回避邻近的收入来源，例如物联网（IoT）应用程序和内容订阅。 在亚洲，情况则不同，韩国电信公司 SKT 推出了一套订阅套餐，包括与谷歌、星巴克、亚马逊和 Xbox 等全球品牌的商业和服务合作伙伴关系。
随着物联网变得越来越普遍，跨行业（例如制造、医疗保健、安全等）的 B2B 专用网络的机会令人兴奋。
例如，普华永道 (PwC) 表示，医疗物联网设备的数量将猛增至 250 亿台。普华永道在其电信展望中表示：“鉴于越来越多的行业对高速和低延迟网络的需求不断增长，网络必须尽可能高效和可扩展。” “电信公司希望通过在其生态系统中与专家合作来提高实现这些属性的能力。”
2.证明5G的价值
随着电信运营商努力推出独立 5G（5G SA），围绕 5G 的长达数年的炒作已被集体叹息所取代，与更常见的非独立 5G（5G NSA）不同，5G 不依赖于现有网络。 4G网络。
5G SA 正是 5G 的初衷：显着提高速度、更可靠的连接和更好的覆盖范围，但它尚未得到广泛采用。
2024年，有迹象表明SA 5G呈上升趋势——普华永道估计全球连接数将从2023年的15亿增加到今年的20亿。 但 5G 服务的成本对于网络运营商和客户来说仍然令人反感。 赚钱的挑战也是如此。
如果5G要在2024年产生更大的影响，网络运营商需要找到新的方法来使服务对客户更具吸引力，展示其相对于5G NSA甚至4G的优势。
对于企业而言，电信公司可以宣传专用 5G 网络的优势。 IDC 预计 5G/LTE 市场到 2027 年将增长至 52 亿美元，其中大部分增长由制造、仓储和物流垂直行业推动。5G 的优势：改变客户体验的游戏规则
5G 有望以更快的速度、更多的带宽和更低的延迟来提升 B2C 和 B2B 领域的客户体验。
3. 电信趋势：卫星到电话连接
随着智能手机销量降至近十年来的最低水平（从 2017 年的 15 亿部高峰降至 2023 年的 12 亿部），制造商和电信公司都在寻找新功能，使购买新设备更具吸引力。 这些功能之一是卫星连接。
这并不是一个真正的新趋势——卫星电话已经存在了几十年——但新的是为电话增加了卫星兼容性以及为此目的发射卫星。
它不仅为客户提供了购买的理由，还使电信公司能够提供不受地理位置和基础设施建设需求限制的新服务。 商业和政府服务也有巨大的潜力，例如紧急使用和不需要定期传输大量数据的物联网应用。
苹果和 T-Mobile 等知名公司已与 Globalstar 和 SpaceX 等公司合作开发新服务以及提供这些服务的卫星。
该市场的未来可能会融合地面和卫星服务以实现无处不在的覆盖，这很可能成为新一代手机的另一个卖点。
产品和服务已成为电信、保险和公用事业等许多行业的商品。
公司如何通过拓展新的业务模式或扩大产品组合来实现差异化？ 我们在此播客中提供了解决方案：
4. 2024 年，人工智能改善电信客户服务
客户服务对于每个企业都至关重要，但当主要产品是商品时尤其重要。 如果电信客户必须长时间等待电话，被转移到多个代理，或者被迫拨打多个电话来解决问题，他们很可能会对品牌产生不满并转向竞争对手。
麦肯锡公司的研究表明，获得正确的电信服务风险很高，这表明客户体验和保留率之间存在很强的相关性。
到 2024 年，预计电信公司将采用人工智能来提供更快、更高效的客户服务，从而提高客户满意度。 例如，人工智能可以帮助简化服务请求处理，以智能地将工单分配给正确的代理并加快解决速度。生成式人工智能可以帮助服务代理找到答案并更快地响应客户请求。 它还推动了聊天机器人的进步，聊天机器人可以引导客户获取所需的信息以及解决问题的自助服务选项。 这可以加快服务速度并满足数字原生的期望。
Chat GPT 所基于的大型语言模型可用于创建会说话的客户助理，运营商 SK Telecom 和 Deutsche Telekom 已经建立了自己的 LLM。 他们通过电话访问的语音识别助手自 2023 年秋季以来一直在运行。
数字自助服务和人工智能：简化的服务、满意的客户、真实的结果
成功！ 一家顶级公用事业提供商实施了自助服务+人工智能聊天机器人，以改善客户服务、提高效率并降低成本。
5. 可持续发展成为电信的首要趋势
根据波士顿咨询集团的数据，不断增长的连接需求导致电信行业的能源消耗增加，目前该行业的二氧化碳排放量占全球二氧化碳排放总量的 1.6%。
消费者对可持续发展的需求和监管要求正在将可持续发展推向电信公司议程的首要位置。 Telefonica 等主要服务提供商已将可持续发展纳入战略中。
根据移动运营商行业组织 GSMA的数据，许多运营商已承诺到 2050 年或更早实现净零目标，占全球移动连接的近 30%。
GSMA 表示，提高网络能源效率、增加对可再生能源的投资以及通过重复使用和回收手机和其他设备来推进循环经济是行业的首要任务。
大多数电信公司排放（90%）来自上游和下游活动，例如供应商的能源消耗。 BCG 高管写道，这促使更多电信公司要求其供应商的足迹保持透明，并与他们合作寻求改进方法。
德勤预测，电信公司的可持续发展努力将使该行业的碳足迹减少 2%，即 1200 万吨二氧化碳当量。
为电信的未来做好准备
由于电信公司注重可持续性、效率和新服务，因此他们也将规划 6G。
虽然我们仍在等待 5G 不负众望，但创建下一代移动技术的工作已经开始。 尽管该网络本身预计最早要到 2030 年才能投入运营，但 2024 年将充斥着 6G 研讨会、会议和讨论。
2023 年 12 月，致力于 6G 的所有移动系统规范制定组织 3GPP 和国际电信联盟发布了 6G 开发框架。 特别是印度，将自己定位为 2024 年 6G 先驱，总理纳伦德拉·莫迪 (Narendra Modi) 声称印度将成为“6G 的领导者”。
《基础设施投资和就业法案》(IIJA) 为美国交通网络、宽带和公共工程项目提供了大量公共投资。 在此处了解如何为您的组织利用这一机会。