集市之声
已发表: 2024-04-10曾经的周末购物中心之旅现在变成了社交媒体滚动。 随着 Facebook、Instagram、TikTok 和其他社交巨头推出社交购物实践，发现的快感和购买的乐趣可以在一个平台上实现。 随时随地，有电话服务。
这对客户来说非常好。 但这对您的品牌来说也是一个巨大的机会。 社交媒体用户平均每天在社交平台上花费 2 小时 23 分钟，占每分钟上网时间的三分之一以上。 因为您现在有机会以更有意义、更直接的方式与受众互动，所以您可以将每一分钟都转化为潜在的转化时刻。
章节：
- 为什么社交购物对品牌很重要
- 不同行业的品牌如何通过社交购物取胜
- 享受社交购物的全部好处
为什么社交购物对品牌很重要
社交购物让人们更容易找到他们想要购买的商品，从而解决了购物者的痛点。 社交商务更侧重于销售，而社交购物则侧重于研究和购买，以及改善整个购物体验。
我们的购物者体验指数是一份关于消费者行为的年度报告，它告诉我们，关于社交媒体和可购物内容的重要性不再有争论。 原因如下：
- 社交媒体是新的搜索引擎。 总体而言，58% 的人在社交平台上发现产品。 在点击“购买”按钮之前，50% 的购物者会使用社交媒体进行更深入的挖掘，研究他们的发现
- 年轻人正在引领潮流。 近四分之三 (73%) 的 18 至 24 岁人群通过社交媒体找到下一次购物。 这是他们的购物中心、他们的产品目录和他们的愿望清单，全部集于一身
- 购买是新的喜好。 去年，50% 的消费者直接通过社交媒体进行购物，“双击”有了全新的含义
- 客户的声音是关键。 78% 的消费者在查看购物者内容（包括创作者、影响者和用户生成的内容）时对购买更有信心
简而言之，社交购物让您可以在客户所在地以及他们越来越喜欢查找、研究和购买产品的地方与他们见面。
不同行业的品牌如何通过社交购物取胜
在Bazaarvoice，我们很高兴与各个行业的品牌合作。 我们帮助美容、消费品和硬件公司利用社交购物和用户生成内容 (UGC) 的魔力，提高转化率并增加平均订单价值。
我们从帮助客户中学到了很多东西。 在这里，我们总结了最重要的经验教训和有趣的案例研究来帮助您。
健康与美丽
健康和美容行业的蓬勃发展依赖于视觉吸引力。 社交媒体平台是属于这些类别的品牌的完美舞台。 他们可以通过充满活力的图像和视频来实际展示他们的产品，这不仅仅是销售，而是讲述一个故事。
UGC 在这里扮演着主角。 来自客户的丰富视觉内容让您真实地了解现实生活中的效果和应用（例如，眼影是否斑驳？这款粉底适合我这样的肤色吗？这款洗发水是成为真人版《魔发奇缘》重制版明星的关键吗？ ）。
在信任和透明度与产品本身同样重要的行业中，这种真实性是关键。 如果人们喜欢他们所看到的内容，可购物的帖子可以让用户轻松点击并当场购买，只需几秒钟即可将灵感转化为行动。
美体小铺
The Body Shop 是美容行业数十年的老牌企业，希望增强其在线客户体验。 用该品牌电子商务副总裁 Indar Chanicka 的话来说，“我们开始充分利用我们的社交内容来提高参与度，并将其用作教育客户做出购买决策的工具。 我们希望客户（……）通过真实客户的体验看到实际产品及其优势。”
为了实现这一目标，The Body Shop 将社交媒体 UGC 直接集成到产品页面上。 结果？ 产品页面转化率提高 28%，平均订单价值提高 13%。
标志性伦敦
标志性伦敦是品牌如何弥合社交媒体灵感与电子商务行动之间差距的光辉典范。 首先，他们认识到社交平台与其网站之间的体验脱节。 然后，他们开始创建一个无缝的旅程，保持社交媒体的真实性和参与度，同时引导客户顺利进入结账页面。
Iconic London 实施了 Like2Buy，该工具可将您的 Instagram 照片和视频转换为信息丰富、定向或可购物的帖子。 这种方法允许客户从社交媒体过渡到网站，而不会感到断开连接。
通过结合 UGC、Instagram 和 Like2Buy，Iconic London 在短短 12 个月内将转化率提高了 126%，并将平均订单价值提高了 11%。
服饰与配饰
试穿衣服是购物体验中非常重要的一部分。 否则你怎么知道那条牛仔裤是否合身呢？ 在电子商务的背景下，服装和配饰品牌找到了一种巧妙的方式，通过屏幕将试衣间带到观众面前。
社交媒体将时装秀带入每一个动态。 每个卷轴都是展示最新、最伟大的趋势、作品和风格的机会。
UGC 再次被证明是一个有价值的盟友。 就像美容产品一样，它为现实生活中的产品演示提供了前排座位。 真实、多样化且非常引人注目，此类内容将日常顾客变成您节目中的明星，以他们自己独特的风格和环境塑造服装。
伊莎贝拉·奥利弗和 Baukjen
伊莎贝拉·奥利弗 (Isabella Oliver) 和 Baukjen 承认在不同的身体上展示他们的衣服的价值。 该品牌采用视觉 UGC 来丰富虚拟试穿体验，让在线购物感觉像参观商店一样个性化和有吸引力。
他们的策略简单而有效：每月举办一次主题标签竞赛，鼓励顾客分享他们的#BaukjenStyle，将竞赛变成现实世界时尚的精心策划的展示。
然后，Bazaarvoice Galleries 将这些片段放在产品页面上，创建一个既美观又具有相关性的数字橱窗展示。 反馈是不言而喻的，顾客在看到与自己身体相似的衣服后，对自己的购买表现出了新的信心。 这种信心转化为切实的成果：转化率提高 120%，平均订单价值提高 10%。
我们喜欢 Isabella Oliver 和 Baukjen 的方法，因为它证明，在在线时尚界，了解牛仔裤是否合身的最佳方法是查看它们的实际穿着情况。
家装
在家居装修领域，社交购物现象带来了一种可以立即实现愿望的动态。 Instagram 和 Pinterest 等平台不仅仅是装饰创意的来源，还成为灵感无缝引导交易的市场。
在 UGC 的帮助下，促进这一转变变得更加容易。 购物者在购买前不必犹豫，因为他们不知道躺椅放在家里是否好看。 您已经拥有一个相关内容库，向他们展示它会的。
梦
Dreams 通过 UGC 将他们的成功推向了新的高度。 该品牌通过真实顾客家中的镜头来展示他们的床架、沙发床和家具。 #mydreamsbed 社交媒体活动（在这里感受到#主题了吗？）展示了受客户启发的卧室，同时也证明了社区在塑造品牌认知方面的力量。
Dreams 的主页上充斥着高质量、令人惊叹的图片，创造了引人入胜的第一印象，吸引客户更深入地了解他们的产品系列。 他们对 UGC 的战略性运用使转化率提高了 200%，平均订单价值提高了 62%。
但也许更有趣的是大量顾客照片如何影响了 Dreams 自己的创意方向。 Dreams 电子商务主管 Octavia Benham 解释了 UGC 如何激励团队并帮助他们制作自己的内容。 “以前，我们自己的产品图片看起来不太生动，但我们根据收到的 UGC 内容进行了更改，”她说。
消费类电子产品
让我们面对现实吧：购买的东西越贵，我们就越依赖别人的意见，我们考虑交钱的时间就越长。 消费电子产品通常就是这种情况，其价格标签往往较高，购买频率较低。
鉴于社交媒体作为消费者研究和购买中最热门的后起之秀的角色，该行业的品牌有机会分享社会证据并推动人们一次性购买。
米德兰广播电台
双向通信设备领域的领导者 Midland Radio 认识到展示 UGC 在增强其数字影响力和提高客户参与度方面尚未开发的潜力。 该品牌成功地从 Instagram、Facebook 和其他社交渠道策划了 UGC，以丰富其网站内容并使其更具相关性。
结果很能说明问题：转化率提高了 143%，平均订单价值提高了 27%。 但米德兰广播电台的做法并没有停留在收集和展示 UGC 上。 借助 Reveal、Showroom 和 Like2Buy 等工具，他们还增强了 Instagram 策略，使关注者更容易从浏览过渡到购买。
食品与饮料
能够在社交媒体上品尝产品可能还有一段路要走。 值得庆幸的是，人类还有食品和饮料品牌可以吸引的其他感官。 如果做得好，视觉几乎可以传达味道、香气和质地（如果你从来没有用眼睛“吃过”，那就喝吧！）
社交媒体是讲故事的完美场所。 食品和饮料品牌可以通过分享以其产品为特色的食谱，或与展示商品的美食影响者和 UGC 创作者合作，在其可购物帖子中发挥创意（是的，这确实包括吃所述商品。吃播仍然很受欢迎是有原因的）内容类型——有些人只是喜欢看别人吃饭。就是这样）。
T2 茶
T2 选择通过 UGC 和可购物帖子来激发他们的社交购物策略。 他们与 Bazaarvoice 合作，扩大品牌影响力，并营造一个数字环境，反映享受一杯热气腾腾的茶的公共和感官本质。
“我们的目标是创建一个茶爱好者社区，”T2 数字主管 Sally Lennox 说道。 “UGC 是我们通过倾听客户独特的观点并在数字屏幕上展示口碑内容来拥抱客户的一种方式。 当客户看到其他人喜欢我们的产品时，它提供了如此强大的社会证明。”
T2 通过 Bazaarvoice Galleries 在其主页和产品页面上捕捉并发布社交媒体 UGC 来庆祝其粉丝。 该品牌还在 Instagram 上实施了 Like2Buy 和购物帖子，以便浏览者可以立即访问吸引他们眼球的产品。
包装消费品
快速消费品 (CPG) 领域竞争激烈，直接面向消费者 (DTC) 的公司越来越多地占据市场份额。 因此，建立信任和信号安全变得越来越重要。
许多消费品品牌正在转向社交媒体来推送教育内容，强调真实的人们如何使用他们的产品让他们的生活变得更好/更轻松/更美妙。 帖子中是否有直接购买路径？ 那是上面的樱桃。
MAM
了解父母希望为孩子提供最好的服务的担忧和愿望，MAM UK 利用社会认同的力量。 因此，该品牌利用现实生活经验和满意父母的认可来安抚潜在客户。
为了扩大他们的 UGC 策略，MAM 实施了社交商务解决方案，有效地完成了他们的全渠道营销方法。 Bazaarvoice Galleries 允许 MAM 策划和展示来自倡导者的真实社交照片和视频，在其网站上创建精美的产品画廊。
该策略使他们的产品更具相关性，从而转化为参与度和利润 - 更准确地说，网站停留时间增加了 258%，转化率增加了 108%，平均订单价值增加了 58%。
享受社交购物的全部好处
社交购物并不是一种时尚，而是一种新常态。 如果您拥有合适的工具和合适的合作伙伴，那么您就没有理由无法适应并蓬勃发展。
通过社交媒体转化终极指南深入了解社交购物的世界，了解更多关于如何创造影响您利润的迷人购物体验的实用技巧。
